物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保障措施第一章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障的基礎(chǔ)框架

1.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障的基礎(chǔ)框架中，首先需要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)公司的內(nèi)部規(guī)章制度。例如，物業(yè)公司應(yīng)參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門

為保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)管。該部門需定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.員工培訓(xùn)與選拔

物業(yè)公司需重視員工培訓(xùn)，確保每位員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。在招聘過程中，應(yīng)選拔具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的員工，入職后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟悉各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

4.建立客戶反饋機(jī)制

物業(yè)公司應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主提出意見和建議。通過收集客戶反饋，了解服務(wù)中的不足之處，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.制定應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對突發(fā)事件，物業(yè)公司需制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生意外情況時(shí)能夠迅速采取措施，降低影響。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資準(zhǔn)備等內(nèi)容。

6.強(qiáng)化內(nèi)部溝通與協(xié)作

物業(yè)公司內(nèi)部各部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保服務(wù)質(zhì)量。例如，客服部門與維修部門之間的信息傳遞要及時(shí)準(zhǔn)確，確保業(yè)主的維修需求得到快速響應(yīng)。

7.定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查

物業(yè)公司應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容可包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面，以此推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

8.落實(shí)責(zé)任追究制度

物業(yè)公司要落實(shí)責(zé)任追究制度，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工，要追究其責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量得到保障。

9.建立激勵(lì)機(jī)制

為提高員工積極性，物業(yè)公司可建立激勵(lì)機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。這將有助于激發(fā)員工的工作熱情，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

10.持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

物業(yè)公司要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要勇于創(chuàng)新，引入新的管理理念和技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。

第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與落實(shí)

1.拿出紙筆，寫下服務(wù)細(xì)節(jié)

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是得像寫菜單一樣，把每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都列出來。比如，清潔服務(wù)要細(xì)致到擦窗、掃地、倒垃圾的具體頻率；安保服務(wù)要明確到巡邏次數(shù)、監(jiān)控設(shè)備的檢查和維護(hù)周期等。這些細(xì)節(jié)都要一條一條寫下來，不能含糊。

2.參照法規(guī)，結(jié)合實(shí)際

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，得參照國家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，比如《物業(yè)管理?xiàng)l例》里的要求，然后結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況來調(diào)整。比如，小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，得根據(jù)本地的氣候、植被類型來定，不能一刀切。

3.業(yè)主參與，收集意見

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定不能閉門造車，得讓業(yè)主參與進(jìn)來?？梢酝ㄟ^業(yè)主大會(huì)或者在線問卷調(diào)查的方式，收集業(yè)主對服務(wù)的期望和建議。這樣制定出來的標(biāo)準(zhǔn)，才更符合業(yè)主的需求。

4.培訓(xùn)員工，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

制定好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，就是對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)不能只是念念文件，得結(jié)合實(shí)際操作，讓員工明白每個(gè)細(xì)節(jié)怎么做。比如，清潔工要學(xué)會(huì)正確的清潔劑使用方法和安全操作流程。

5.監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)反饋

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定了，還得監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)公司可以設(shè)置服務(wù)質(zhì)量檢查小組，定期對服務(wù)進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)問題后，要立即反饋給相關(guān)部門，及時(shí)整改。

6.調(diào)整改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化

執(zhí)行過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有不合理的地方，這時(shí)就要及時(shí)調(diào)整。比如，發(fā)現(xiàn)清潔標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致成本過高，就得適當(dāng)調(diào)整。通過不斷的調(diào)整和優(yōu)化，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加合理和高效。

7.公開透明，接受監(jiān)督

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定后，要向業(yè)主公開，讓業(yè)主知道物業(yè)公司是怎么服務(wù)的，也能起到監(jiān)督作用?？梢酝ㄟ^小區(qū)公告欄、微信群等方式，讓信息透明化。

8.獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工

對嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神鼓勵(lì)。對于不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，要有相應(yīng)的懲罰措施，這樣才能保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

第三章質(zhì)量監(jiān)控部門的設(shè)立與運(yùn)作

1.單獨(dú)設(shè)立個(gè)“挑刺”部門

物業(yè)公司得專門設(shè)立一個(gè)質(zhì)量監(jiān)控部門，這個(gè)部門就像是“挑刺專家”，專門負(fù)責(zé)找出服務(wù)中的問題。他們的任務(wù)就是監(jiān)督其他部門，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.配備專業(yè)人員

這個(gè)部門的人不能隨便找，得是懂行的人。他們要對物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都了如指掌，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。比如，得有懂得建筑維護(hù)的，懂得安全管理的，懂得客戶服務(wù)的。

3.定期檢查，不定期抽查

質(zhì)量監(jiān)控部門得定個(gè)時(shí)間表，定期對服務(wù)進(jìn)行檢查，同時(shí)也要不定期進(jìn)行抽查，這樣才不容易讓人摸到規(guī)律，檢查結(jié)果也更真實(shí)。

4.記錄問題，跟蹤整改

一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要詳細(xì)記錄下來，然后跟蹤整改情況。比如，發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶里有雜草，就要記下來，看相關(guān)部門多久能解決。

5.反饋給管理層，制定改進(jìn)措施

檢查完之后，得把問題反饋給公司管理層，一起商量怎么改進(jìn)。有時(shí)候可能需要調(diào)整流程，有時(shí)候可能需要增加人手，總之就是要找出解決問題的辦法。

6.建立數(shù)據(jù)庫，分析問題

質(zhì)量監(jiān)控部門還得建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，把每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題都記錄進(jìn)去。然后定期分析這些數(shù)據(jù)，看看哪些問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，哪些問題是新出現(xiàn)的，這樣有助于找到問題的根源。

7.與其他部門溝通協(xié)作

這個(gè)部門不能單打獨(dú)斗，得和其他部門緊密合作。比如，發(fā)現(xiàn)安保問題，得和安保部門溝通，一起找出解決方案。

8.提升服務(wù)，增加滿意度

最終，質(zhì)量監(jiān)控部門的目的是提升服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主滿意度。通過不斷的監(jiān)督和改進(jìn)，讓物業(yè)公司的服務(wù)越來越讓業(yè)主滿意。

第四章員工培訓(xùn)與選拔的重要性

1.新員工進(jìn)來，先培訓(xùn)再上崗

物業(yè)公司招聘新員工后，不能直接讓他們上崗，得先培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)就像上學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，得讓新員工了解公司的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還得學(xué)會(huì)實(shí)際操作技能。

2.請專業(yè)人士來上課

培訓(xùn)不能自己隨便講講，得請專業(yè)人士來。比如，請消防員來講消防安全，請綠化專家來講綠化養(yǎng)護(hù)，這樣員工才能學(xué)到真正有用的東西。

3.實(shí)操演練，學(xué)會(huì)為止

培訓(xùn)不光是聽課，還得實(shí)際操作。比如，清潔工要學(xué)會(huì)怎么使用清潔機(jī)器，安保人員要學(xué)會(huì)怎么操作監(jiān)控設(shè)備。學(xué)不會(huì)就繼續(xù)練，直到熟練為止。

4.考核通過，才能上崗

培訓(xùn)結(jié)束后，得有個(gè)考核。員工要通過考核，證明自己掌握了必要的技能和知識(shí)，才能正式上崗提供服務(wù)。

5.定期復(fù)訓(xùn)，保持服務(wù)水平

上崗后也不能放松，得定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。因?yàn)榉?wù)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更新，新的技術(shù)也會(huì)出現(xiàn)，員工需要不斷學(xué)習(xí)，保持服務(wù)水平。

6.選拔優(yōu)秀員工，培養(yǎng)骨干

物業(yè)公司還得有一套選拔機(jī)制，從員工中選出表現(xiàn)優(yōu)秀的，培養(yǎng)成骨干。這些骨干可以擔(dān)任小組長，或者成為培訓(xùn)師，幫助新員工成長。

7.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

為了鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，公司可以設(shè)立一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)等。這樣員工有動(dòng)力，也更愿意提升自己。

8.跟蹤員工表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整

公司還要跟蹤員工的表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工服務(wù)水平下降，就要及時(shí)調(diào)整，可能是再次培訓(xùn)，也可能是換一個(gè)更適合的崗位。總之，就是要保證服務(wù)質(zhì)量。

第五章建立客戶反饋機(jī)制

1.給業(yè)主一個(gè)“吐槽”的地方

物業(yè)公司得提供一個(gè)渠道，讓業(yè)主有個(gè)地方可以提出意見和建議?？梢允窃O(shè)立意見箱，也可以是建立在線反饋平臺(tái)，總之要讓業(yè)主方便地表達(dá)自己的不滿。

2.及時(shí)收集反饋，快速響應(yīng)

收集到業(yè)主的反饋后，不能放在那里不管，得有人及時(shí)查看，快速響應(yīng)。比如，業(yè)主反映小區(qū)綠化帶需要修剪，就要盡快安排人員處理。

3.定期分析反饋，找出問題所在

收集到的反饋不能只看表面，還得定期進(jìn)行分析，看看哪些問題是反復(fù)出現(xiàn)的，哪些問題是新出現(xiàn)的，這樣能幫助找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

4.反饋給相關(guān)部門，督促整改

分析完反饋后，要把問題反饋給相關(guān)部門，督促他們整改。比如，安保方面的問題，就要反饋給安保部門，讓他們采取措施改進(jìn)。

5.公開處理結(jié)果，增加透明度

整改完畢后，要把處理結(jié)果公開，讓業(yè)主知道他們的反饋起到了作用。這樣既能增加透明度，也能讓業(yè)主感受到物業(yè)公司解決問題的決心。

6.鼓勵(lì)正面反饋，了解業(yè)主需求

除了處理負(fù)面反饋，還得鼓勵(lì)業(yè)主給出正面反饋。這樣可以了解業(yè)主的真實(shí)需求，比如哪些服務(wù)是業(yè)主特別滿意的，哪些服務(wù)還有提升空間。

7.定期召開業(yè)主座談會(huì)

除了書面反饋，還可以定期召開業(yè)主座談會(huì)，面對面地聽取業(yè)主的意見和建議。這樣的交流更直接，也能更快地解決問題。

8.用心服務(wù)，贏得業(yè)主信任

第六章制定應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件

1.預(yù)案就是“萬一”手冊

物業(yè)公司得準(zhǔn)備一本應(yīng)急預(yù)案手冊，里面寫明了各種“萬一”情況下的應(yīng)對措施。比如，小區(qū)里萬一發(fā)生了火災(zāi)，或者突然停水停電，這本手冊就能告訴員工該怎么做。

2.預(yù)演預(yù)案，確保萬無一失

制定了預(yù)案還不行，得定期進(jìn)行預(yù)演。就像消防演習(xí)一樣，讓員工實(shí)際操作一遍，確保在真的遇到問題時(shí)，大家知道該怎么應(yīng)對。

3.明確責(zé)任人，分工合作

預(yù)案里得明確責(zé)任人，每個(gè)環(huán)節(jié)都得有人負(fù)責(zé)。比如，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，誰負(fù)責(zé)報(bào)警，誰負(fù)責(zé)疏散業(yè)主，誰負(fù)責(zé)撲救初期火災(zāi)，這些都要事先分配好。

4.準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)待命

物業(yè)公司還得準(zhǔn)備應(yīng)急物資，比如滅火器、救生器材、照明設(shè)備等。這些物資得放在容易找到的地方，而且要定期檢查，確保它們隨時(shí)都能用。

5.通知業(yè)主，共同防范

應(yīng)急預(yù)案不僅僅是員工的事，業(yè)主也得知道。通過公告、微信、講座等方式，讓業(yè)主了解應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，這樣在緊急情況下，業(yè)主也能配合物業(yè)公司一起防范。

6.定期更新預(yù)案，適應(yīng)新情況

隨著小區(qū)情況的變化，應(yīng)急預(yù)案也得定期更新。比如，小區(qū)新增了建筑，或者業(yè)主結(jié)構(gòu)有了變化，預(yù)案就要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。

7.建立應(yīng)急小組，快速反應(yīng)

物業(yè)公司可以建立一個(gè)應(yīng)急小組，這個(gè)小組由各個(gè)部門的精干人員組成，專門負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。一旦有情況，應(yīng)急小組能夠迅速反應(yīng)，及時(shí)處理。

8.記錄應(yīng)急處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次應(yīng)急處理后，都要詳細(xì)記錄下來，包括處理過程、效果評估等。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

第七章強(qiáng)化內(nèi)部溝通與協(xié)作

1.定期開會(huì)，大家坐下來聊聊

物業(yè)公司得定期開個(gè)會(huì)，把各個(gè)部門的人召集起來，大家坐下來聊聊最近的工作情況，有什么問題，有什么需要幫忙的，這樣能及時(shí)溝通信息。

2.建立內(nèi)部通訊錄，方便聯(lián)系

得有一個(gè)內(nèi)部通訊錄，把所有員工的聯(lián)系方式都列出來，這樣有什么事情需要協(xié)調(diào)，就能快速找到負(fù)責(zé)人，不會(huì)耽誤事。

3.遇到問題，大家一起想辦法

如果在服務(wù)過程中遇到問題，不能光靠一個(gè)部門解決，要大家一起想辦法。比如，清潔工發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的垃圾特別多，可能需要安保部門幫忙管理，防止有人隨意丟棄垃圾。

4.跨部門合作，解決問題更快

有時(shí)候問題涉及多個(gè)部門，需要跨部門合作。比如，小區(qū)綠化需要修剪，可能需要園藝部門、物業(yè)管理部門、安保部門等多個(gè)部門配合，這樣才能更快地解決問題。

5.制定協(xié)調(diào)流程，明確責(zé)任

為了確保協(xié)作順暢，物業(yè)公司得制定一套協(xié)調(diào)流程，明確每個(gè)部門的責(zé)任。比如，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決問題，流程要清晰明了。

6.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)協(xié)作

為了讓各部門更愿意協(xié)作，可以設(shè)立一些激勵(lì)機(jī)制。比如，完成一次成功的跨部門合作，可以給參與的員工一些獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能提高大家協(xié)作的積極性。

7.及時(shí)反饋協(xié)作效果，持續(xù)改進(jìn)

協(xié)作之后，要看看效果怎么樣。如果協(xié)作順利，問題得到了解決，那就總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；如果還有不足，那就找出原因，下次改進(jìn)。

8.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力

物業(yè)公司還要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，讓大家意識(shí)到協(xié)作的重要性。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)游戲等方式，增強(qiáng)員工之間的凝聚力，這樣在協(xié)作時(shí)才能更加默契。

第八章定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查

1.制定檢查計(jì)劃，全面覆蓋

物業(yè)公司得制定一個(gè)檢查計(jì)劃，把所有的服務(wù)項(xiàng)目都覆蓋到。比如，每個(gè)月檢查一次綠化，每季度檢查一次安保，半年檢查一次清潔，確保服務(wù)質(zhì)量得到全面監(jiān)控。

2.檢查小組，專業(yè)且公正

檢查不能自己檢查自己，得成立一個(gè)檢查小組。這個(gè)小組的人要專業(yè)，不能和被檢查部門有利益關(guān)系，這樣才能保證檢查的公正性。

3.檢查結(jié)果，公開透明

檢查完之后，要把結(jié)果公布出來?？梢酝ㄟ^小區(qū)公告欄、微信群等方式，讓業(yè)主知道檢查情況，這樣也能起到監(jiān)督作用。

4.問題整改，限時(shí)完成

如果檢查出問題，就要限期整改。比如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的清潔不到位，就要讓清潔部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。

5.整改效果，再次檢查

整改完成后，要再次進(jìn)行檢查，看問題是否真的解決了。不能只是口頭答應(yīng)，得實(shí)際看到效果。

6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)

每次檢查都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出服務(wù)中的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7.獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工

對在檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對整改不到位、服務(wù)不達(dá)標(biāo)的，要有相應(yīng)的懲罰措施。這樣能激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。

8.業(yè)主參與，共同監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量檢查不能只是物業(yè)公司內(nèi)部的事，業(yè)主也要參與進(jìn)來?？梢酝ㄟ^業(yè)主大會(huì)、在線投票等方式，讓業(yè)主參與到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中來，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

第九章落實(shí)責(zé)任追究制度

1.明確責(zé)任，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)

物業(yè)公司得把每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任都明確下來，不能出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。比如，小區(qū)的安保問題，得明確是安保部門的責(zé)任，清潔問題就是清潔部門的責(zé)任。

2.發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)查

一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，就要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，找出問題發(fā)生的原因。比如，發(fā)現(xiàn)小區(qū)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，就要調(diào)查是哪個(gè)區(qū)域，是什么原因?qū)е碌摹?/p>

3.追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理

調(diào)查清楚后，就要追究責(zé)任。對責(zé)任人要嚴(yán)肅處理，不能姑息遷就。比如，如果是因?yàn)楣ぷ魇д`導(dǎo)致的，可以給予警告或者罰款；如果是故意為之，可能就要考慮辭退。

4.整改措施，防止再次發(fā)生

追究責(zé)任不是目的，目的是防止問題再次發(fā)生。所以，在追究責(zé)任的同時(shí)，還要制定整改措施，比如加強(qiáng)培訓(xùn)，完善管理制度等。

5.公開處理結(jié)果，警示他人

處理完責(zé)任人后，要把處理結(jié)果公開，讓其他員工知道違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的后果。這樣可以起到警示作用，防止其他員工犯同樣的錯(cuò)誤。

6.定期回顧，改進(jìn)管理

物業(yè)公司要定期回顧責(zé)任追究的情況，看看哪些問題反復(fù)出現(xiàn)，哪些管理措施需要改進(jìn)。通過不斷的回顧和改進(jìn)，提高管理水平。

7.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)

除了追究責(zé)任，還要建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任。比如，對及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的員工，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能提高員工的責(zé)任意識(shí)。

8.持續(xù)監(jiān)督，確保制度執(zhí)行

責(zé)任追究制度不是一次性的，得