網吧網絡安全維護協(xié)議范文模板甲方（委托方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（服務方）：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________資質證明：______________________（如網絡安全服務資質、ISO____認證等）鑒于條款1.甲方為依法設立的網吧經營主體，需保障其網絡系統(tǒng)（包括但不限于網絡設備、服務器、客戶終端、數據存儲等）的安全、穩(wěn)定運行，防范網絡攻擊、數據泄露等安全事件。2.乙方為具備網絡安全維護資質的專業(yè)服務機構，擁有合格的技術團隊及豐富的網絡安全維護經驗，能夠為甲方提供專業(yè)的網絡安全維護服務。3.雙方本著平等、自愿、公平的原則，就甲方委托乙方提供網吧網絡安全維護服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、服務內容與標準乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下網絡安全維護服務，服務標準應符合國家相關法律法規(guī)（如《網絡安全法》《互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所管理條例》）及行業(yè)規(guī)范：（一）網絡設備維護1.定期檢查甲方網絡核心設備（路由器、交換機、防火墻、無線AP等）的運行狀態(tài)，包括但不限于端口流量、設備溫度、電源穩(wěn)定性等；2.每季度對網絡設備進行一次全面清潔（除塵、散熱檢查），優(yōu)化設備配置（如端口綁定、VLAN劃分、QoS策略），確保網絡傳輸效率；3.實時監(jiān)測網絡設備日志，及時發(fā)現并處理異常事件（如端口down、流量突增、非法接入等）。（二）服務器系統(tǒng)維護1.負責甲方服務器（文件服務器、游戲服務器、計費服務器、認證服務器等）的日常維護，包括操作系統(tǒng)（WindowsServer、Linux等）補丁更新、漏洞掃描與修復；2.定期檢查服務器硬件狀態(tài)（CPU、內存、硬盤使用率），每季度進行一次磁盤碎片整理（針對機械硬盤），保障服務器性能；3.優(yōu)化服務器服務配置（如IIS、Apache、MySQL等），防止因配置不當導致的安全隱患（如弱口令、默認端口開放）。（三）客戶終端與外設維護1.負責甲方客戶機（臺式電腦、一體機）的系統(tǒng)維護，包括操作系統(tǒng)優(yōu)化、驅動更新、惡意軟件清除（如病毒、木馬、挖礦程序）；2.定期檢查客戶機外設（鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭）的連接狀態(tài)，確保正常使用；3.為客戶機安裝正版殺毒軟件（如XX殺毒、XX安全衛(wèi)士），并開啟實時防護，每周更新病毒庫。（四）網絡安全保障1.負責甲方防火墻的規(guī)則配置與優(yōu)化，定期更新防火墻策略（如禁止非法IP訪問、限制高危端口開放），每季度進行一次防火墻性能測試；2.部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防御系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測網絡流量，及時預警并阻斷網絡攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入、跨站腳本攻擊）；3.每季度對甲方網絡進行一次全面安全掃描（使用專業(yè)工具如Nmap、AWVS），出具《網絡安全評估報告》，提出整改建議并協(xié)助落實。（五）數據備份與恢復1.制定數據備份策略，每日對甲方關鍵數據（客戶計費數據、會員信息、游戲存檔）進行本地備份（存儲至專用備份服務器），每周進行異地備份（存儲至云服務器或離線存儲設備）；2.備份數據保留期限不少于30天，確保在數據丟失（如硬盤損壞、ransomware攻擊）時，能夠快速恢復（恢復時間不超過2小時）；3.每季度進行一次備份數據恢復測試，驗證備份的有效性。（六）應急響應與故障處理1.乙方應建立7×24小時故障響應機制，接到甲方故障報告后，按以下標準處理：緊急故障（如網絡全面中斷、服務器宕機、客戶機大面積無法上網）：30分鐘內到達現場（甲方經營場所），2小時內恢復正常；一般故障（如單臺客戶機無法聯(lián)網、打印機故障）：2小時內到達現場，4小時內恢復正常；重大安全事件（如數據泄露、黑客入侵）：立即啟動應急預案，協(xié)助甲方采取止損措施，并在24小時內出具《安全事件分析報告》。2.故障處理完成后，乙方應向甲方提交《故障處理報告》，說明故障原因、處理過程及預防措施。（七）安全培訓與咨詢1.每半年為甲方工作人員（收銀員、網管、管理人員）提供一次網絡安全培訓，內容包括但不限于：客戶信息保護、網絡釣魚識別、設備安全操作、故障上報流程；2.為甲方提供網絡安全咨詢服務，解答甲方關于網絡安全的疑問，協(xié)助甲方制定網絡安全管理制度。二、服務費用與支付方式1.本協(xié)議項下的服務費用為每月人民幣XX元（大寫：XX），包含上述所有服務內容。2.支付方式：甲方應在每月10日前，以銀行轉賬方式支付上月服務費用。乙方應在收到費用后5個工作日內開具增值稅發(fā)票。3.若甲方需增加額外服務（如新增服務器維護、網絡擴容），雙方應另行簽訂補充協(xié)議，約定費用及服務內容。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：（1）有權監(jiān)督乙方服務質量，要求乙方提供維護記錄、報告等資料；（2）有權對乙方的服務提出改進意見，乙方應在合理期限內回應；（3）若乙方未按約定提供服務，有權要求乙方承擔違約責任。2.義務：（1）向乙方提供維護所需的場地、電源、網絡接入等條件，配合乙方進行設備檢查、測試；（2）如實提供甲方網絡系統(tǒng)的相關信息（如設備型號、配置、網絡拓撲圖、賬號密碼），確保信息的真實性、準確性；（3）按時支付服務費用，不得拖延或拒付；（4）遵守乙方提出的網絡安全建議，及時整改安全隱患（如更換弱口令、關閉不必要的服務）。（二）乙方權利與義務1.權利：（1）有權要求甲方提供維護所需的信息及配合；（2）有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；（3）若甲方未按時支付費用，有權暫停服務（需提前3天書面通知）。2.義務：（1）指派具備相應資質的技術人員（如網絡工程師、安全分析師）負責維護工作，技術人員應遵守甲方的規(guī)章制度（如佩戴工作證、不泄露客戶信息）；（2）嚴格按照本協(xié)議約定的服務內容與標準提供服務，確保服務質量；（3）保守甲方的商業(yè)秘密及敏感信息（如客戶數據、計費信息、網絡配置），不得向任何第三方泄露（法律要求除外）；（4）每月向甲方提交《網絡安全維護報告》，內容包括本月維護工作summary、網絡安全狀態(tài)分析、下月工作計劃；（5）在協(xié)議期限內，若甲方網絡系統(tǒng)出現重大安全隱患，應及時書面通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施消除隱患。四、維護流程與記錄管理1.日常維護流程：（1）乙方每月制定維護計劃，提前3天通知甲方；（2）維護人員到達現場后，出示工作證，與甲方聯(lián)系人對接；（3）按照維護計劃進行檢查、維護，填寫《維護記錄表》（詳見附件1）；（4）維護完成后，由甲方聯(lián)系人簽字確認，《維護記錄表》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.故障處理流程：（1）甲方通過電話、微信或郵件向乙方報告故障；（2）乙方記錄故障信息（故障時間、地點、現象、聯(lián)系人），啟動響應機制；（3）維護人員到達現場后，排查故障原因，進行處理；（4）故障恢復后，填寫《故障處理報告》（詳見附件2），由甲方聯(lián)系人簽字確認；（5）乙方將《故障處理報告》歸檔保存，保存期限不少于2年。五、保密條款1.本協(xié)議所稱“保密信息”指乙方在維護過程中接觸到的甲方所有未公開的信息，包括但不限于：（1）甲方的客戶數據（會員信息、計費記錄、上網日志）；（2）甲方的網絡配置信息（網絡拓撲圖、設備賬號密碼、防火墻規(guī)則）；（3）甲方的商業(yè)秘密（經營策略、財務數據、合作協(xié)議）。2.乙方應對保密信息承擔嚴格的保密義務，不得：（1）向任何第三方泄露保密信息；（2）利用保密信息為自己或第三方謀取利益；（3）將保密信息用于與本協(xié)議無關的目的。3.保密義務的期限：自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后2年。4.若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣XX元（大寫：XX），并賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于直接經濟損失、律師費、訴訟費）。六、協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。2.期滿前30天，雙方可協(xié)商續(xù)簽。若雙方未提出異議，本協(xié)議自動延續(xù)1年。3.協(xié)議終止條件：（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后15天內未改正的，另一方有權終止本協(xié)議；（3）因不可抗力（如地震、火災、政府行為）導致本協(xié)議無法履行的，協(xié)議終止。4.協(xié)議終止后，乙方應向甲方移交以下資料：（1）維護記錄、故障處理報告、網絡安全評估報告等；（2）備份數據（包括本地備份與異地備份）；（3）網絡設備、服務器的配置文件。七、違約責任1.若乙方未按約定時間響應故障或未按標準提供服務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任（賠償金額以甲方實際損失為準）。2.若甲方未按時支付服務費用，每逾期一天，應按未支付金額的0.5‰支付違約金。逾期超過30天的，乙方有權終止本協(xié)議，并要求甲方支付拖欠的費用及違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定，導致甲方網絡系統(tǒng)出現安全事件（如數據泄露、黑客入侵），乙方應承擔賠償責任（包括但不限于甲方的經濟損失、客戶賠償、監(jiān)管罰款）。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。九、附則1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議附件（《維護記錄表》《故障處理報告》）為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_________