315消費(fèi)者權(quán)益日知識競賽試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的首要權(quán)利是：A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。2.甲在某直播間購買了標(biāo)注“天然玉石”的吊墜，收貨后經(jīng)鑒定為人工合成玻璃制品。根據(jù)法律規(guī)定，甲可要求經(jīng)營者賠償?shù)慕痤~為：A.商品價款的1倍B.商品價款的2倍C.商品價款的3倍（最低500元）D.商品價款的5倍（最低1000元）答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，不足500元的按500元賠償。3.下列哪項(xiàng)不屬于“七天無理由退貨”的例外商品？A.定制的刻字項(xiàng)鏈B.已拆封的音像制品C.在線下載的電子書D.超市購買的新鮮草莓答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，鮮活易腐商品、定制商品、數(shù)字化商品不適用無理由退貨；已拆封的音像制品若不影響二次銷售仍可退貨（實(shí)踐中需結(jié)合平臺規(guī)則）。4.消費(fèi)者因食用某品牌過期奶粉導(dǎo)致腹瀉住院，可要求賠償?shù)闹黧w不包括：A.奶粉生產(chǎn)廠家B.銷售該奶粉的超市C.超市的收銀員D.網(wǎng)絡(luò)平臺（若通過平臺購買）答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者若不能提供銷售者信息，需承擔(dān)賠償責(zé)任；收銀員為職務(wù)行為，個人不承擔(dān)責(zé)任。5.某健身房在辦卡時未告知“閉店需提前30天通知會員”的條款，后因經(jīng)營不善突然閉店。消費(fèi)者可依據(jù)哪條法律主張?jiān)摋l款無效？A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條（格式條款無效情形）B.《民法典》第143條（民事法律行為有效要件）C.《反不正當(dāng)競爭法》第10條（商業(yè)秘密保護(hù)）D.《廣告法》第4條（廣告真實(shí)性要求）答案：A解析：經(jīng)營者利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的，該條款無效（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）。6.消費(fèi)者購買手機(jī)時，商家強(qiáng)制要求綁定購買手機(jī)殼，否則不銷售手機(jī)。商家的行為侵犯了消費(fèi)者的：A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不得強(qiáng)制搭售。7.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳“包過班”，但未在合同中明確“包過”的具體標(biāo)準(zhǔn)。后因?qū)W員未通過考試要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“未達(dá)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。此行為違反了：A.消費(fèi)者的知情權(quán)B.經(jīng)營者的真實(shí)信息告知義務(wù)C.消費(fèi)者的公平交易權(quán)D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者需向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息（知情權(quán)），未明確標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)不對等（公平交易權(quán)），違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第10條。8.消費(fèi)者通過12315平臺投訴后，市場監(jiān)管部門應(yīng)在多長時間內(nèi)處理并反饋？A.3個工作日B.7個工作日C.15個工作日D.30個工作日答案：B解析：《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第15條規(guī)定，投訴應(yīng)當(dāng)自收到之日起7個工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定并告知投訴人。9.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者個人信息保護(hù)的范疇？A.姓名、聯(lián)系方式B.消費(fèi)記錄、偏好C.身份證號、銀行卡信息D.公開的企業(yè)工商登記信息答案：D解析：消費(fèi)者個人信息指單獨(dú)或與其他信息結(jié)合可識別特定自然人的信息，企業(yè)工商信息屬于公開企業(yè)信息，不屬于個人信息（《個人信息保護(hù)法》第4條）。10.某餐廳在菜單中標(biāo)注“米飯2元/碗”，但結(jié)賬時收取5元/碗。此行為侵犯了消費(fèi)者的：A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：經(jīng)營者未如實(shí)標(biāo)明商品價格，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條）。11.消費(fèi)者購買的電動車在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者兩次修理仍不能正常使用。消費(fèi)者可要求：A.繼續(xù)修理至正常使用B.更換同型號新車C.退還50%價款D.賠償誤工費(fèi)答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。12.某電商平臺為吸引流量，虛構(gòu)“雙十一銷量突破10萬件”的虛假數(shù)據(jù)。此行為違反了：A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條（虛假宣傳禁止）B.《廣告法》第28條（虛假廣告認(rèn)定）C.《反不正當(dāng)競爭法》第8條（虛假宣傳禁止）D.以上都是答案：D解析：虛構(gòu)銷量數(shù)據(jù)既屬于虛假宣傳（《反不正當(dāng)競爭法》），也構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），若作為廣告發(fā)布還違反《廣告法》。13.消費(fèi)者在超市購物時被懷疑偷竊，保安強(qiáng)行帶至辦公室搜身。此行為侵犯了消費(fèi)者的：A.人身自由權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.財產(chǎn)安全權(quán)D.A和B答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條規(guī)定，消費(fèi)者享有受尊重權(quán)，包括人格尊嚴(yán)和人身自由不受侵犯，搜身行為同時侵犯兩項(xiàng)權(quán)利。14.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取保管費(fèi)。消費(fèi)者可依據(jù)哪條法律主張退費(fèi)？A.《快遞暫行條例》第25條（投遞需確認(rèn)）B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條（格式條款無效）C.《電子商務(wù)法》第52條（物流交付要求）D.以上都是答案：D解析：快遞投遞需經(jīng)消費(fèi)者同意（《快遞暫行條例》），未經(jīng)同意收費(fèi)屬于強(qiáng)制服務(wù)（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），電商平臺需確保物流符合約定（《電子商務(wù)法》）。15.消費(fèi)者購買的化妝品使用后出現(xiàn)嚴(yán)重過敏，經(jīng)鑒定為產(chǎn)品中添加禁用成分。消費(fèi)者可主張的最高賠償為：A.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)B.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+商品價款3倍C.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+商品價款10倍（或損失3倍）D.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+精神損害賠償答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條（欺詐賠償）與《食品安全法》第148條（食品類懲罰性賠償）不同，化妝品適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但造成人身損害的可主張醫(yī)療費(fèi)等實(shí)際損失；若經(jīng)營者明知缺陷仍銷售，可主張損失2倍以下懲罰性賠償（《民法典》第1207條）。本題中“禁用成分”可能構(gòu)成明知，故綜合可選C（具體以實(shí)際損失為準(zhǔn)）。16.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者協(xié)會的法定職責(zé)？A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟D.受理消費(fèi)者的投訴并調(diào)查調(diào)解答案：B解析：消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)包括參與立法、調(diào)解投訴、提起公益訴訟等，但“監(jiān)督、檢查”屬于行政部門（如市場監(jiān)管局）的職權(quán)（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條）。17.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買進(jìn)口奶粉，發(fā)現(xiàn)包裝無中文標(biāo)簽。此奶粉屬于：A.合格商品（標(biāo)簽不影響質(zhì)量）B.不合格商品（違反強(qiáng)制標(biāo)識規(guī)定）C.待認(rèn)定商品（需進(jìn)一步檢測）D.走私商品（無中文標(biāo)簽即走私）答案：B解析：《食品安全法》第97條規(guī)定，進(jìn)口預(yù)包裝食品需有中文標(biāo)簽，否則不得進(jìn)口銷售，屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。18.某商家在促銷活動中宣稱“全場5折”，但實(shí)際僅部分商品打折，其他商品價格上調(diào)。此行為屬于：A.正常營銷手段B.虛假宣傳C.價格欺詐D.B和C答案：D解析：虛構(gòu)“全場5折”屬于虛假宣傳（《反不正當(dāng)競爭法》），通過先提價后打折屬于價格欺詐（《價格法》第14條）。19.消費(fèi)者因購買問題商品與經(jīng)營者協(xié)商無果，可向人民法院提起訴訟的時效為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第188條規(guī)定，普通訴訟時效為3年，自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受侵害之日起計(jì)算。20.下列哪項(xiàng)行為符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定？A.藥店銷售處方藥時，未核對購買者身份證B.超市對臨期食品標(biāo)注“過期食品，概不退換”C.健身房在合同中約定“本卡一經(jīng)售出，概不退款”D.電商平臺公示“用戶協(xié)議”并允許消費(fèi)者閱讀后勾選答案：D解析：A項(xiàng)處方藥需核對身份（《藥品管理法》）；B項(xiàng)臨期食品仍需保障安全，“概不退換”無效（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）；C項(xiàng)“概不退款”排除消費(fèi)者主要權(quán)利，無效；D項(xiàng)公示協(xié)議并允許閱讀符合“明確告知”要求。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買商品，即使是“知假買假”，仍可主張懲罰性賠償。（）答案：√解析：最高人民法院《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第3條規(guī)定，因食品、藥品質(zhì)量問題“知假買假”，消費(fèi)者主張賠償?shù)?，法院?yīng)予支持。2.經(jīng)營者可以店堂告示形式規(guī)定“丟失物品概不負(fù)責(zé)”。（）答案：×解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、店堂告示等方式減輕或免除自身責(zé)任，否則無效。3.消費(fèi)者通過直播購買商品，若主播未標(biāo)明商品來源，消費(fèi)者可要求直播平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×解析：直播平臺若為交易平臺（如淘寶直播），需在無法提供銷售者信息時承擔(dān)責(zé)任；若為內(nèi)容平臺（如抖音），僅在明知或應(yīng)知侵權(quán)時承擔(dān)連帶責(zé)任（《電子商務(wù)法》第38條）。4.預(yù)付卡消費(fèi)中，商家因經(jīng)營不善倒閉，消費(fèi)者可要求股東以個人財產(chǎn)賠償。（）答案：×解析：若商家為公司制，股東僅以出資額為限承擔(dān)責(zé)任；若股東存在抽逃出資、人格混同等情形，可要求承擔(dān)連帶責(zé)任（《公司法》第20條）。5.消費(fèi)者購買的手機(jī)電池在正常使用中爆炸致傷，可同時向生產(chǎn)者和銷售者要求賠償。（）答案：√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償，屬于不真正連帶責(zé)任。6.商家贈送的試用裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者無權(quán)要求賠償。（）答案：×解析：試用裝雖為贈送，但經(jīng)營者仍需保障商品安全，造成損害的需承擔(dān)賠償責(zé)任（《民法典》第662條）。7.消費(fèi)者個人信息被泄露后，可要求經(jīng)營者提供泄露來源信息。（）答案：√解析：《個人信息保護(hù)法》第47條規(guī)定，個人信息處理者應(yīng)主動告知個人信息泄露情況，個人有權(quán)要求告知泄露原因、影響及補(bǔ)救措施。8.網(wǎng)絡(luò)交易中，商家標(biāo)注的“最終解釋權(quán)歸本店所有”條款有效。（）答案：×解析：該條款屬于排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，無效（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）。9.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身損害，訴訟時效為1年。（）答案：×解析：《民法典》第188條規(guī)定，普通訴訟時效為3年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的請求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年喪失（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條）。10.消費(fèi)者協(xié)會可以收取費(fèi)用為經(jīng)營者推薦商品。（）答案：×解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述消費(fèi)者的九大法定權(quán)利。答案：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第715條，消費(fèi)者享有：（1）安全保障權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）獲得賠償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲得有關(guān)知識權(quán)；（8）受尊重權(quán)（人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重）；（9）監(jiān)督權(quán)（對商品、服務(wù)及保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督）。2.經(jīng)營者的安全保障義務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：（1）提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條）；（2）對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，作出真實(shí)說明和明確警示，標(biāo)明正確使用方法（如電器的安全提示）；（3）發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，及時采取停止銷售、警示、召回等措施（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條）；（4）經(jīng)營場所的安全保障（如商場地面防滑、電梯維護(hù)）。3.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，有哪些解決途徑？答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴（如市場監(jiān)管局、12315平臺）；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條）。4.簡述“七天無理由退貨”的適用條件及例外情形。答案：適用條件：（1）通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場方式購買；（2）商品完好（不影響二次銷售）；（3）自收到商品之日起7日內(nèi)（含簽收當(dāng)日）。例外情形：（1）消費(fèi)者定作的商品（如刻字首飾）；（2）鮮活易腐的商品（如海鮮、水果）；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條）。5.經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者個人信息權(quán)的常見行為及法律后果。答案：常見行為：（1）未經(jīng)同意收集、使用消費(fèi)者個人信息；（2）泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個人信息；（3）過度收集與消費(fèi)無關(guān)的信息（如要求提供身份證號購買日用品）；（4）未采取必要措施導(dǎo)致信息泄露。法律后果：（1）由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬元以上500萬元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓（《個人信息保護(hù)法》第66條）；（2）造成消費(fèi)者損害的，需承擔(dān)民事賠償責(zé)任；（3）構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（如侵犯公民個人信息罪）。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：2023年10月，李女士在某美容店花費(fèi)2萬元辦理“全年美容卡”，合同約定“本卡不退不換，過期作廢”。2024年3月，美容店因消防問題被責(zé)令停業(yè)，李女士剩余12次服務(wù)未使用。李女士要求退還剩余費(fèi)用，美容店以合同約定為由拒絕。問題：美容店的拒絕是否合法？李女士應(yīng)如何維權(quán)？答案：不合法。理由：（1）“不退不換”條款屬于排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，無效（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條）；（2）美容店因自身原因停業(yè)，導(dǎo)致無法履行服務(wù)，構(gòu)成違約，李女士有權(quán)要求退還剩余費(fèi)用（《民法典》第577條）。維權(quán)途徑：（1）與美容店協(xié)商；（2）向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴；（3）若美容店已注銷，可起訴股東（若存在抽逃出資等情形）；（4）通過12315平臺或法院訴訟主張權(quán)利。案例2：王大爺在某藥店購買“降糖保健品”，銷售人員聲稱“純中藥、無副作用，可替代降糖