自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共2頁河南推拿職業(yè)學(xué)院《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的設(shè)施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個(gè)大型主題公園中，以下哪種設(shè)施的設(shè)置最為關(guān)鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項(xiàng)目2、對(duì)于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同3、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目4、旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的合作。在旅游目的地遭遇公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)主體在危機(jī)應(yīng)對(duì)中發(fā)揮主導(dǎo)作用？（）A.旅游企業(yè)B.當(dāng)?shù)卣瓹.游客D.社會(huì)組織5、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游規(guī)劃的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游規(guī)劃應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)經(jīng)濟(jì)條件B.旅游規(guī)劃的目的是實(shí)現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關(guān)注旅游設(shè)施的建設(shè)，無需考慮環(huán)境保護(hù)D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應(yīng)市場的變化6、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強(qiáng)的特點(diǎn)B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識(shí)、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品7、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個(gè)方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗(yàn)D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平8、旅游危機(jī)管理對(duì)于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機(jī)管理流程的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.危機(jī)預(yù)警和監(jiān)測B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)過后不進(jìn)行總結(jié)和反思D.建立危機(jī)管理預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力9、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)B.旅游社交分享平臺(tái)C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動(dòng)旅游應(yīng)用程序10、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心11、關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種保險(xiǎn)類型能夠?yàn)橛慰驮诼眯兄刑峁┹^為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.綜合旅游保險(xiǎn)D.以上保險(xiǎn)類型保障范圍相同12、旅游交通的便捷性直接影響游客的出行決策。在規(guī)劃一條旅游線路時(shí)，以下哪種交通方式的組合最能滿足游客的舒適和高效需求？（）A.飛機(jī)+高鐵+出租車B.長途客車+市內(nèi)公交+共享單車C.自駕車+輪渡+纜車D.火車+地鐵+網(wǎng)約車13、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)14、對(duì)于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪種市場推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投放廣告C.舉辦旅游推介會(huì)D.邀請(qǐng)旅游博主體驗(yàn)并分享15、旅游市場營銷策略需要根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)進(jìn)行制定。對(duì)于一個(gè)以老年游客為主要目標(biāo)市場的旅游產(chǎn)品，以下哪種促銷手段最為有效？（）A.在電視上投放廣告B.在社交媒體上進(jìn)行推廣C.舉辦線下旅游推介會(huì)D.與老年社區(qū)合作開展宣傳二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）冰雪旅游作為一種季節(jié)性旅游項(xiàng)目，如何加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，延長冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈？2、（本題5分）簡述旅游行業(yè)的人才流失問題及應(yīng)對(duì)策略，如何留住優(yōu)秀人才。3、（本題5分）詳細(xì)分析旅游購物的特點(diǎn)和影響因素，以及如何通過優(yōu)化旅游購物環(huán)境來促進(jìn)旅游消費(fèi)。4、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制要點(diǎn)和作用，如何促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述旅游政策對(duì)旅游發(fā)展的影響，分析國家和地方旅游政策的目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施效果，探討旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策變化。2、（本題5分）深入探討智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用，包括大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用場景和效果，分析智慧旅游對(duì)旅游體驗(yàn)和管理帶來的變革。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的客戶關(guān)系管理，分析客戶關(guān)系管理對(duì)旅游企業(yè)的重要性和作用，研究如何通過有效的客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）探討旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。分析如何建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系，通過游客評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估等方式對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)估，研究如何依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。5、（本題5分）論述旅游與鄉(xiāng)村振興中的產(chǎn)業(yè)融合，分析旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、手工業(yè)等鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的融合模式和發(fā)展路徑，研究如何通過產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客投訴處理結(jié)果未能及時(shí)反饋給游客，導(dǎo)致游客二次投訴。請(qǐng)分析如何建立有效的反饋機(jī)制，提高游客滿意度。2、（本題10分）某旅行社在組織境外旅游時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)?/p>