中國銀聯非剛需在線運營模式探索與未來展望shanghai中國銀聯支付學院季承個人簡介季承?曾負責核心人才領導力發(fā)展、企業(yè)文化建設、企?2017年1月13日開始從事在線學習工作?企業(yè)數字化學習的先行者能力是極好的考驗無項目不學習帶來的挑戰(zhàn)無項目不學習帶來的挑戰(zhàn)無項目不學習帶來的挑戰(zhàn)探索非剛需學習的運營模式意義重大?非剛需項目是在線經理獲得資源、贏得認可、展現績效的最佳舞臺?非剛需項目是培訓經理提升能力的最有效途徑?非剛需項目是未來培訓工作的常態(tài)?非剛需項目是組織學習實現可持續(xù)發(fā)展的必由之路五步走打造非剛需精品項目達標學員=3倍有效人力非剛需學習項目五步法??發(fā)現并跟蹤關鍵指標?發(fā)現并跟蹤關鍵指標?設計的平衡之舞?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現??好的開始是成功的99%?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心項目規(guī)劃——從人心開始鎖定目標學員，并定義他們的永遠做到師出有名選擇合適的開始時間做減法，從MVP開始策略1：一個好的項目目標能提供哪些幫助？11項目成功率的預估?勝兵先勝而后求戰(zhàn)策略1：一個好的項目目標能提供哪些幫助？?參與感帶來滿足感1212項目成功率的預估?勝兵先勝而后求戰(zhàn)策略1：一個好的項目目標能提供哪些幫助？?參與感帶來滿足感11項目成功率的預估?勝兵先勝而后求戰(zhàn)3322?項目調性、宣傳途徑和力度策略1：一個好的項目目標能提供哪些幫助？321?參與感帶來滿足感321全年績效指標的系統思考?不謀全局者不足以謀一隅44項目成功率的預估?勝兵先勝而后求戰(zhàn)?項目調性、宣傳途徑和力度策略2：鎖定目標學員，并定義其學習源動力項目的意義感與價值感優(yōu)秀的項目規(guī)劃應當將各方面的學習需求都照顧到?在線學習的邊際傳播成本為0，但邊際宣傳成本卻是階梯遞增的策略3：永遠做到師出有名策略3：永遠做到師出有名策略3：永遠做到師出有名策略3：永遠做到師出有名非剛需項目與幸存者偏差賦予項目盡可能多的剛需元素策略5：先做減法，從MVP開始策略6：團結一切可團結的力量讓我們一起改變整個在線學習行業(yè)讓我們一起改變整個在線學習行業(yè)——致綜合室伙伴們的一封信內部Sponsor的尋找外部供應商的支持技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋用工作特性原理指導工作再設計技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋對工作意義的感知對工作意義的感知對工作責任的感知對工作責任的感知對工作結果的感知對工作結果的感知員工高度內在的工作動機高度內在的工作動機高質量的工作績效工作滿意度高低缺勤率和離職率高質量的工作績效工作滿意度高低缺勤率和離職率非剛需學習項目五步法??發(fā)現并跟蹤關鍵指標?發(fā)現并跟蹤關鍵指標?設計的平衡之舞?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現??好的開始是成功的99%?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心教學設計教學設計教學設計業(yè)務知識和通用能力的平衡項目招募——范弗里特當量?規(guī)模是在線學習的核心競爭力?一年一度的“高光時刻”，你愿意?資源的結構是決勝的關鍵?發(fā)現并善待你的“基本盤”項目招募——范弗里特當量訣竅千萬條入口第一條招募沒做好培訓兩行淚基本盤的品質是衡量在線學習管理水平的有效指標感興趣的同事占比（10%）關注業(yè)務的同事占比（20%）忠實粉絲占比（30%）重度忠實粉絲（鐵粉）占比（40%）數據驅動——所有可復制的優(yōu)秀學習項目都應當建立在數據運營的基礎上數據在哪里大衰減就從哪里下手就從哪里下手評價指標數據驅動——所有可復制的優(yōu)秀學習項目都應當建立在數據運營的基礎上數據在哪里大衰減比活躍率更直觀的就從哪里下手評價指標關鍵指標數據驅動——所有可復制的優(yōu)秀學習項目都應當建立在數據運營的基礎上數據在哪里大衰減比活躍率更直觀的衡量項目成功的數據驅動——所有可復制的優(yōu)秀學習項目都應當建立在數據運營的基礎上數據在哪里大衰減就從哪里下手比活躍率更直觀的評價指標衡量項目成功的關鍵指標選擇一個恰當的介入點數據驅動——所有可復制的優(yōu)秀學習項目都應當建立在數據運營的基礎上數據在哪里大衰減就從哪里下手比活躍率更直觀的評價指標衡量項目成功的關鍵指標選擇一個恰當的介入點善用心理學因素進行推動項目復盤與反思——讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現Analysis復盤與反思多渠道多模式激發(fā)學習需求，觸達閾值復盤與反思基于每日數據分析，確定后續(xù)運營策略?學習參與度是一個逐漸累積的過程?除去春節(jié)與節(jié)假日影響，學時增長呈指數級趨勢?春節(jié)前后為增長的主要時點五步走打造非剛需精品項目一語成讖：“護網行動”帶來的挑戰(zhàn)非剛需在線學習項目運營模式探索月月有主題，季季有熱點部門有鏈接，學習有常客面臨挑戰(zhàn)如何保證平臺正常運行驗證非剛需方法論 只有大潮退去，才知道誰在裸泳02正常運行情況下如何保證流量02正常運行情況下如何保證流量面對挑戰(zhàn)銀聯成功渡過了斷單點、換域名，升級APP，建立24小時預警機制，保證平臺不斷網，正常運行在平臺流量丟失3/4的情況下，通過銀聯與光華的共同努力，平臺流量恢復到平時流量的80%早在5月就做好了黨建工作的準備，銀聯網絡學院成為黨建學習的主陣地通過大家的共同努力，銀聯網絡學院交出一份滿意答卷（參與學員3022/公司全體員工5000）（參與學員1847/公司全體員工5000）（主推專題數量：7個）免費切瓜抽獎人數：205人積分砸金蛋抽獎人數：638人30223.53網絡學院流量恢復到正常水平OA恢復單點登錄開展年中充電季活動后，平臺登錄數據有了明顯提升在活動第四周，周登錄人數達到2000+“年中充電季”活動開始活動前兩周活動前一周活動第一周活動第二周活動第三周活動第四周總登錄人數非剛需學習項目五步法??發(fā)現并跟蹤關鍵指標?發(fā)現并跟蹤關鍵指標?設計的平衡之舞?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現?讓今天的最佳實踐成為明天的基本表現??好的開始是成功的99%?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心?規(guī)劃始于人心抓準時機、師出有名的項目策劃主展架：以“家”為核心主題將三個措施鏈接,電池充電圖案與年中充電季主題相呼應。副展架：每個課程分類一個推廣顏色，顏色與銀聯logo顏色相呼應，整體為商務風格。增加觸點、鎖定需求、擴大入口端的地推活動?線下地推：吸引學員，觸達學員更方便，在炎熱夏天發(fā)送風扇獎品，對于學員吸引度較高?線上推文：由年初立flag這個人人都會做的事情切入，給予提醒，引導大家進行學習關注熱點、符合主旋律的學習專題設計學習專題：將上線課程進行專題分類，每一個專緊貼熱點話題的直播直播過程：強大的直播工具進行支持，直播內容與抽獎環(huán)節(jié)互帶流量。預熱：每次直播之前均會設計海報在微信群進行宣傳印制宣傳單頁在線下推廣時進行發(fā)放總結——凡是打不倒我的，只會讓我更強大提前做好黨建工作平臺安全性得到驗證成為銀聯系統黨建學習主陣地平臺安全性得到驗證目前正在推進數據打通事宜子公司紛紛要求接入成為ll近悅遠來"的學習平臺實戰(zhàn)心法與幾點建議偶然的成功靠運氣，必然的成功靠體系小成功靠個人，大成功靠團隊勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝揚長避短，只做大基數人群痛點的最大公約數未來的暢想與展望綜合教研中心近期探索——學習常客計劃?學習者的源動力不同?項目運營的模式不同?項目的品質不同?項目產出與結果應用不同虛擬付費：讓員工為自己的成長負責綜合教研中心近期探索——千人千面的企業(yè)學習?游戲化設計符合用戶習慣?人工智能測評+案例萃取通過問答小程序激發(fā)學習互動通過內容+觸點,描繪員工知識畫像通過數字化連接實現價值的涌現線上超越線下意味著高效勝過低效，低成本淘汰高成本，是社會發(fā)展的必然趨勢線上超越線下意味著高效勝過低效，低成本淘汰高成本，是社會發(fā)展的必然趨勢技術的進步將徹底改變在線學習交互性的短板技術的進步將徹底改變在線學習交互性的短板優(yōu)質的內容極大豐富，長尾內容能滿足所有客戶的所有需求優(yōu)質的內容極大豐富，長尾內容能滿足所有客戶的所有需求企業(yè)學習的根本假設很可能會發(fā)生變化