2025年全國軟件水平考試之高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)試題及答案一、案例分析題某大型企業(yè)計(jì)劃實(shí)施“智慧供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，項(xiàng)目周期18個(gè)月，預(yù)算5000萬元，涉及供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)、物流追蹤模塊、大數(shù)據(jù)分析引擎三個(gè)子系統(tǒng)。項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理張磊組織了需求調(diào)研，收集到127條用戶需求，但未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；組建了20人團(tuán)隊(duì)，其中開發(fā)人員12人、測試人員5人、UI設(shè)計(jì)師3人，未明確各角色在跨子系統(tǒng)協(xié)作中的具體職責(zé)。項(xiàng)目執(zhí)行3個(gè)月時(shí)，供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)因接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，與外部供應(yīng)商系統(tǒng)對(duì)接失敗；物流追蹤模塊因GPS定位算法選型爭議，開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)分歧；大數(shù)據(jù)分析引擎因原始數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致模型訓(xùn)練進(jìn)度滯后2周。此時(shí)，項(xiàng)目累計(jì)投入1200萬元，計(jì)劃價(jià)值（PV）為1500萬元，掙值（EV）為1350萬元。問題1：請(qǐng)分析項(xiàng)目當(dāng)前存在的主要問題，并指出屬于項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域中的哪些過程？問題2：計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPI）、進(jìn)度績效指數(shù)（SPI），并判斷項(xiàng)目狀態(tài)。問題3：針對(duì)物流追蹤模塊的開發(fā)分歧，提出3條具體的沖突解決策略，并說明適用場景。答案解析：問題1：項(xiàng)目當(dāng)前主要問題及對(duì)應(yīng)知識(shí)領(lǐng)域：（1）需求管理問題：需求未進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，導(dǎo)致資源分配不合理，屬于“需求管理”過程（對(duì)應(yīng)十大知識(shí)領(lǐng)域中的“范圍管理”，具體為“收集需求”和“定義范圍”過程未完成關(guān)鍵步驟）。（2）團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明確：跨子系統(tǒng)協(xié)作職責(zé)模糊，屬于“資源管理”中的“規(guī)劃資源管理”過程缺陷（未制定責(zé)任分配矩陣RACI）。（3）接口標(biāo)準(zhǔn)問題：外部系統(tǒng)對(duì)接失敗，反映“采購管理”或“相關(guān)方管理”不足（未在采購合同中明確接口標(biāo)準(zhǔn)，或未與外部供應(yīng)商相關(guān)方充分溝通需求）。（4）技術(shù)選型爭議：開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因算法選型產(chǎn)生分歧，屬于“資源管理”中的“建設(shè)團(tuán)隊(duì)”過程失效（缺乏技術(shù)決策流程和沖突管理機(jī)制）。（5）數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：原始數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致進(jìn)度滯后，屬于“質(zhì)量管理”中的“規(guī)劃質(zhì)量”過程未覆蓋數(shù)據(jù)輸入標(biāo)準(zhǔn)（未在質(zhì)量計(jì)劃中定義數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)）。問題2：掙值計(jì)算與狀態(tài)判斷：CV=EV-AC=1350-1200=+150萬元（成本節(jié)約）SV=EV-PV=1350-1500=-150萬元（進(jìn)度落后）CPI=EV/AC=1350/1200=1.125（成本效率高于計(jì)劃）SPI=EV/PV=1350/1500=0.9（進(jìn)度效率低于計(jì)劃）結(jié)論：項(xiàng)目當(dāng)前成本控制良好，但進(jìn)度明顯滯后，需重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度壓縮措施。問題3：物流追蹤模塊沖突解決策略：（1）合作/解決問題：召集開發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員、技術(shù)專家召開專題會(huì)議，基于歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)（如類似GPS算法在物流場景下的準(zhǔn)確率、響應(yīng)速度、計(jì)算資源消耗）進(jìn)行量化對(duì)比分析，共同選定最優(yōu)方案。適用于沖突雙方有合作意愿、問題需要長期解決方案的場景。（2）妥協(xié)：若爭議雙方堅(jiān)持各自方案且時(shí)間緊迫，可協(xié)商采用“混合方案”（如主算法用A方案保證精度，備用算法用B方案降低計(jì)算成本），雙方各讓一步。適用于沖突不涉及核心目標(biāo)、需要快速推進(jìn)的場景。（3）強(qiáng)制：由項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目整體進(jìn)度要求，參考技術(shù)評(píng)審委員會(huì)意見，直接決策采用某一算法，并說明后續(xù)若出現(xiàn)問題由管理層承擔(dān)責(zé)任。適用于沖突影響關(guān)鍵路徑、必須立即解決的場景。二、理論應(yīng)用題隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，信息系統(tǒng)項(xiàng)目中“敏捷方法”與“傳統(tǒng)瀑布模型”的融合應(yīng)用成為趨勢(shì)。請(qǐng)結(jié)合具體項(xiàng)目場景，闡述：（1）敏捷與瀑布模型的核心差異；（2）在“企業(yè)級(jí)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目”中，如何設(shè)計(jì)“敏捷+瀑布”的混合生命周期模型？答案解析：（1）敏捷與瀑布模型的核心差異：①需求處理：瀑布模型強(qiáng)調(diào)需求一次性明確，通過詳細(xì)的需求規(guī)格說明書（SRS）鎖定范圍；敏捷則接受需求變化，通過用戶故事（UserStory）和迭代評(píng)審動(dòng)態(tài)調(diào)整。②交付方式：瀑布模型在項(xiàng)目末期交付可運(yùn)行系統(tǒng)；敏捷以2-4周為迭代周期，每個(gè)迭代交付可演示的增量功能（如登錄模塊、采購訂單管理模塊）。③團(tuán)隊(duì)協(xié)作：瀑布模型依賴文檔傳遞信息（如需求文檔→設(shè)計(jì)文檔→開發(fā)文檔）；敏捷強(qiáng)調(diào)面對(duì)面溝通，通過每日站會(huì)（DailyScrum）、迭代回顧會(huì)（Retrospective）快速同步進(jìn)展。④風(fēng)險(xiǎn)控制：瀑布模型風(fēng)險(xiǎn)集中在需求變更和后期集成階段；敏捷通過小步快跑降低集成風(fēng)險(xiǎn)，通過頻繁反饋降低需求偏差風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)級(jí)ERP系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的混合生命周期設(shè)計(jì)（以某制造業(yè)集團(tuán)為例，需升級(jí)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈三大模塊，涉及300+用戶，周期12個(gè)月）：①瀑布式前期規(guī)劃（第1-2個(gè)月）：-啟動(dòng)階段：完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)齊，明確升級(jí)目標(biāo)（如提升財(cái)務(wù)結(jié)賬效率30%、生產(chǎn)排程準(zhǔn)確率20%），制定項(xiàng)目章程。-需求階段：采用瀑布模型完成核心需求基線（如財(cái)務(wù)模塊必須滿足新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、生產(chǎn)模塊需對(duì)接MES系統(tǒng)接口），通過高層評(píng)審鎖定關(guān)鍵范圍；同時(shí)，對(duì)非核心需求（如供應(yīng)鏈模塊的移動(dòng)端審批界面樣式）以用戶故事形式記錄，納入敏捷迭代。-架構(gòu)設(shè)計(jì)：基于基線需求完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)（如確定采用微服務(wù)架構(gòu)，劃分財(cái)務(wù)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)三個(gè)獨(dú)立服務(wù)單元），定義接口標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范，為后續(xù)敏捷開發(fā)提供技術(shù)框架。②敏捷迭代開發(fā)（第3-10個(gè)月）：-財(cái)務(wù)模塊：因涉及合規(guī)性要求，采用“敏捷+嚴(yán)格驗(yàn)收”模式。每2周迭代開發(fā)一個(gè)子功能（如憑證錄入、報(bào)表生成），迭代結(jié)束后由財(cái)務(wù)部門關(guān)鍵用戶（如財(cái)務(wù)總監(jiān)）進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。-生產(chǎn)模塊：因需與現(xiàn)有MES系統(tǒng)集成，采用“雙團(tuán)隊(duì)協(xié)作”敏捷：開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)功能實(shí)現(xiàn)，集成測試團(tuán)隊(duì)同步進(jìn)行接口聯(lián)調(diào)，每個(gè)迭代交付“可集成的生產(chǎn)排程功能”，避免后期集成風(fēng)險(xiǎn)。-供應(yīng)鏈模塊：對(duì)用戶界面（UI）和用戶體驗(yàn)（UX）需求變化大的部分（如供應(yīng)商portal的交互流程），采用純敏捷模式，通過用戶故事優(yōu)先級(jí)排序（按“必須有-應(yīng)該有-可以有”分類），每迭代收集供應(yīng)商代表的反饋，快速調(diào)整界面設(shè)計(jì)。③瀑布式收尾與部署（第11-12個(gè)月）：-集成測試：將各模塊通過前期定義的接口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全系統(tǒng)集成，采用瀑布模型的嚴(yán)格測試流程（單元測試→集成測試→系統(tǒng)測試→用戶驗(yàn)收測試），確保整體功能一致性。-培訓(xùn)與切換：制定詳細(xì)的用戶培訓(xùn)計(jì)劃（分財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈三條線），完成數(shù)據(jù)遷移驗(yàn)證（如歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的準(zhǔn)確性校驗(yàn)），最終按計(jì)劃割接上線，進(jìn)行7×24小時(shí)運(yùn)維監(jiān)控。三、計(jì)算題某項(xiàng)目活動(dòng)清單及相關(guān)參數(shù)如下表所示（單位：天）：|活動(dòng)|前置活動(dòng)|樂觀時(shí)間（To）|最可能時(shí)間（Tm）|悲觀時(shí)間（Tp）|資源需求（人/天）||------|----------|----------------|------------------|----------------|------------------||A|-|2|3|4|2||B|A|3|5|7|3||C|A|1|2|3|2||D|B,C|4|6|8|4||E|D|2|3|4|2||F|E|5|7|9|3|問題1：計(jì)算各活動(dòng)的期望時(shí)間（Te）和標(biāo)準(zhǔn)差（σ）。問題2：繪制項(xiàng)目單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（PDM），并確定關(guān)鍵路徑及總工期。問題3：若活動(dòng)D的資源需求變?yōu)?人/天，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)僅能提供4人/天，需調(diào)整活動(dòng)D的歷時(shí)。假設(shè)資源與歷時(shí)成反比（即資源增加50%，歷時(shí)縮短50%；資源減少50%，歷時(shí)延長50%），則調(diào)整后的活動(dòng)D歷時(shí)為多少天？調(diào)整后關(guān)鍵路徑是否變化？答案解析：問題1：期望時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算（采用三點(diǎn)估算法，Te=(To+4Tm+Tp)/6，σ=(Tp-To)/6）：-A:Te=(2+4×3+4)/6=18/6=3天；σ=(4-2)/6≈0.33天-B:Te=(3+4×5+7)/6=30/6=5天；σ=(7-3)/6≈0.67天-C:Te=(1+4×2+3)/6=12/6=2天；σ=(3-1)/6≈0.33天-D:Te=(4+4×6+8)/6=36/6=6天；σ=(8-4)/6≈0.67天-E:Te=(2+4×3+4)/6=18/6=3天；σ=(4-2)/6≈0.33天-F:Te=(5+4×7+9)/6=42/6=7天；σ=(9-5)/6≈0.67天問題2：單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖與關(guān)鍵路徑：活動(dòng)依賴關(guān)系：A→B，A→C，B→D，C→D，D→E，E→F。各路徑工期：-A→B→D→E→F：3+5+6+3+7=24天-A→C→D→E→F：3+2+6+3+7=21天關(guān)鍵路徑為A→B→D→E→F，總工期24天。問題3：資源調(diào)整后活動(dòng)D的歷時(shí)計(jì)算：原資源需求4人/天，現(xiàn)可用4人/天（未減少），但題目假設(shè)“資源需求變?yōu)?人/天，團(tuán)隊(duì)僅能提供4人/天”，即資源可用量為4人/天，需求為6人/天，資源可用量是需求的4/6=2/3。根據(jù)資源與歷時(shí)成反比的假設(shè)，歷時(shí)需延長為原歷時(shí)的6/4=1.5倍。原活動(dòng)D歷時(shí)（期望時(shí)間）為6天，調(diào)整后歷時(shí)=6×1.5=9天。調(diào)整后各路徑工期：-A→B→D→E→F：3+5+9+3+7=27天-A→C→D→E→F：3+2+9+3+7=24天關(guān)鍵路徑仍為A→B→D→E→F，總工期延長至27天。四、綜合論述題近年來，“項(xiàng)目治理”在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的重要性日益凸顯。請(qǐng)結(jié)合《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程（第4版）》相關(guān)內(nèi)容，論述：（1）項(xiàng)目治理與項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系；（2）在“政府電子政務(wù)云平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”中，如何通過項(xiàng)目治理機(jī)制保障項(xiàng)目成功？答案解析：（1）項(xiàng)目治理與項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)別：①層級(jí)不同：項(xiàng)目管理是執(zhí)行層面的活動(dòng)（如進(jìn)度控制、成本管理），關(guān)注“如何正確地做事”；項(xiàng)目治理是決策層面的活動(dòng)（如戰(zhàn)略對(duì)齊、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督），關(guān)注“做正確的事”。②主體不同：項(xiàng)目管理主體是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目治理主體是項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)（SteeringCommittee）、發(fā)起組織高管等。③內(nèi)容不同：項(xiàng)目管理包括十大知識(shí)領(lǐng)域的具體過程；項(xiàng)目治理包括設(shè)定治理框架、審批重大變更、監(jiān)督績效與合規(guī)性。聯(lián)系：①目標(biāo)一致：均服務(wù)于項(xiàng)目成功，項(xiàng)目治理為項(xiàng)目管理提供方向和約束，項(xiàng)目管理是項(xiàng)目治理的執(zhí)行載體。②信息互通：項(xiàng)目管理的績效數(shù)據(jù)（如SPI、CPI）是項(xiàng)目治理決策的輸入；項(xiàng)目治理的變更審批結(jié)果（如是否調(diào)整范圍）是項(xiàng)目管理的輸入。③風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)：項(xiàng)目治理通過監(jiān)督機(jī)制（如定期審計(jì)）識(shí)別高層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理通過具體措施（如風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃）降低風(fēng)險(xiǎn)影響。（2）政府電子政務(wù)云平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的治理機(jī)制設(shè)計(jì)（以某省級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”云平臺(tái)為例，涉及財(cái)政、公安、人社等12個(gè)委辦局，投資8000萬元，周期24個(gè)月）：①治理架構(gòu)設(shè)計(jì)：-成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，由省政府副秘書長任組長，財(cái)政廳、大數(shù)據(jù)管理局、各委辦局分管領(lǐng)導(dǎo)任成員，負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目章程、重大需求變更（如涉及跨部門數(shù)據(jù)共享的功能調(diào)整）、關(guān)鍵里程碑（如完成省級(jí)數(shù)據(jù)中心部署）。-設(shè)立治理執(zhí)行小組，由大數(shù)據(jù)管理局信息中心主任任組長，包括項(xiàng)目經(jīng)理、合規(guī)專家、財(cái)務(wù)監(jiān)理，負(fù)責(zé)定期（每月）向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展（如已完成5個(gè)委辦局系統(tǒng)遷移）、風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)（如某部門數(shù)據(jù)脫敏標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)）、變更請(qǐng)求（如因國家新出臺(tái)數(shù)據(jù)安全法需增加加密模塊）。②決策機(jī)制建設(shè)：-定義“三級(jí)決策權(quán)限”：項(xiàng)目經(jīng)理審批50萬元以下、不影響關(guān)鍵路徑的變更（如界面優(yōu)化）；治理執(zhí)行小組審批50-200萬元、影響非關(guān)鍵路徑的變更（如增加單一部門的個(gè)性化查詢功能）；指導(dǎo)委員會(huì)審批200萬元以上或影響關(guān)鍵路徑的變更（如調(diào)整云平臺(tái)架構(gòu)從私有云改為混合云）。-建立“雙周匯報(bào)+季度審計(jì)”制度：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每雙周提交《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》（含SPI=0.95、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)帶寬不足），治理執(zhí)行小組每季度委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)審計(jì)（如檢查是否符合《政務(wù)信息系統(tǒng)政府采購管理暫行辦法》）。③相關(guān)方管理強(qiáng)化：-制定《相關(guān)方參與計(jì)劃》，明確各委辦局的參與方式（如財(cái)政廳負(fù)責(zé)資金監(jiān)管，每月審核費(fèi)用支出；公安廳負(fù)責(zé)安全評(píng)估，每階段進(jìn)行等保2.0測評(píng)）。-建立“跨部門協(xié)調(diào)會(huì)議”機(jī)制，每月由指導(dǎo)委員會(huì)組長主持，解決部門間數(shù)據(jù)共享的權(quán)責(zé)爭議（如人社廳要求獲取公安人口數(shù)據(jù)，需明確數(shù)據(jù)使用協(xié)