2025年安徽省醫(yī)療機構從業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范細則一、基本行為規(guī)范1.救死扶傷，全心全意為人民服務秉持人道主義精神，把患者的生命健康放在首位，無論患者的身份、地位、貧富如何，都應一視同仁，竭盡全力進行救治。在醫(yī)療工作中，要時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真履行救死扶傷的職責，不得推諉、拒絕患者。積極參與突發(fā)事件的醫(yī)療救援工作，服從上級安排，為保障人民群眾的生命安全貢獻力量。2.尊重患者，關愛生命尊重患者的人格、尊嚴和權利，保護患者的隱私。在醫(yī)療服務過程中，使用文明、禮貌、和藹的語言與患者溝通，耐心傾聽患者的訴求和意見，給予患者充分的人文關懷。不得歧視、侮辱患者，避免因言語不當給患者帶來心理傷害。關心患者的心理狀態(tài)，尤其是對于患有嚴重疾病或面臨重大手術的患者，要給予心理支持和安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。3.嚴謹治學，精益求精不斷加強業(yè)務學習，提高專業(yè)技術水平。積極參加各類學術交流、培訓和繼續(xù)教育活動，掌握最新的醫(yī)學知識和技術。在醫(yī)療實踐中，要嚴格遵循醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，認真細致地進行診斷和治療，避免因疏忽大意或技術不熟練導致醫(yī)療差錯和事故。對于疑難病癥和復雜手術，要組織多學科會診，充分討論治療方案，確保治療效果。勇于探索和創(chuàng)新，積極開展新技術、新項目的研究和應用，為提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平做出貢獻。4.廉潔自律，恪守醫(yī)德嚴格遵守廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，堅決抵制各種形式的商業(yè)賄賂和不正當利益。不得接受患者及其家屬的財物、回扣、提成等，不得利用職務之便謀取私利。在藥品、醫(yī)療器械采購和使用過程中，要堅持公平、公正、公開的原則，杜絕不正當競爭行為。自覺維護醫(yī)療行業(yè)的良好形象，樹立正確的價值觀和利益觀，做到清正廉潔、無私奉獻。5.團結(jié)協(xié)作，和諧共事樹立團隊意識，加強與同事之間的溝通與協(xié)作。在醫(yī)療工作中，各科室、各崗位之間要密切配合，形成工作合力。尊重同事的意見和建議，相互學習、相互支持，共同提高醫(yī)療服務質(zhì)量。不得在工作中相互推諉、指責，避免因內(nèi)部矛盾影響患者的治療。積極參與醫(yī)院的各項集體活動，營造團結(jié)和諧的工作氛圍。二、醫(yī)師行為規(guī)范1.診斷與治療嚴格遵守臨床診療指南和技術操作規(guī)范，根據(jù)患者的病情和身體狀況，合理選擇檢查、治療方法。不得過度檢查、過度治療，避免給患者增加不必要的經(jīng)濟負擔。認真書寫病歷，確保病歷內(nèi)容真實、準確、完整、規(guī)范。及時向患者或其家屬告知病情、治療方案、預后等情況，尊重患者的知情權和選擇權。在治療過程中，要密切觀察患者的病情變化，及時調(diào)整治療方案。2.處方與用藥按照藥品管理的相關規(guī)定，合理開具處方。遵循安全、有效、經(jīng)濟的用藥原則，優(yōu)先使用國家基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥物。不得開具大處方、人情方，不得濫用抗生素和激素類藥物。對患者進行用藥指導，告知患者藥物的用法、用量、注意事項等信息，確?；颊哒_使用藥物。3.醫(yī)療文書認真書寫各種醫(yī)療文書，包括門診病歷、住院病歷、手術記錄、護理記錄等。醫(yī)療文書要客觀、真實、準確、及時、完整，不得偽造、篡改。嚴格按照規(guī)定的格式和要求書寫，確保醫(yī)療文書的規(guī)范性和可讀性。及時歸檔醫(yī)療文書，妥善保管患者的病歷資料，保護患者的隱私。4.醫(yī)患溝通主動與患者或其家屬進行溝通，了解患者的需求和期望。用通俗易懂的語言向患者解釋病情和治療方案，解答患者的疑問。在溝通中，要保持耐心和細心，尊重患者的感受，避免使用刺激性或模糊不清的語言。及時向患者反饋治療進展情況，增強患者對治療的信心。三、護士行為規(guī)范1.護理服務嚴格遵守護理操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三查七對”制度，確保護理工作的準確性和安全性。按時巡視病房，密切觀察患者的病情變化，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告醫(yī)生。做好基礎護理工作，保持患者的病房整潔、舒適，為患者提供良好的治療環(huán)境。關心患者的生活起居，協(xié)助患者解決生活中的困難。2.病情觀察密切觀察患者的生命體征、病情變化和心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題。準確記錄患者的病情觀察情況，為醫(yī)生的診斷和治療提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)患者病情危急時，要立即采取急救措施，并及時通知醫(yī)生。3.溝通協(xié)調(diào)與患者及其家屬保持良好的溝通，了解患者的需求和意見。向患者及其家屬宣傳疾病的防治知識和護理要點，提高患者的自我保健能力。積極與醫(yī)生、其他護士和醫(yī)技人員溝通協(xié)作，共同做好患者的治療和護理工作。4.職業(yè)形象注重自身的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，舉止端莊、大方。使用文明、禮貌的語言與患者和同事交流，展現(xiàn)護士的良好素養(yǎng)。在工作中保持積極樂觀的態(tài)度，為患者傳遞正能量。四、醫(yī)技人員行為規(guī)范1.檢查與檢驗嚴格按照操作規(guī)程進行各種檢查和檢驗項目，確保檢查結(jié)果的準確、可靠。對檢查和檢驗設備進行定期維護和保養(yǎng)，保證設備的正常運行。及時、準確地出具檢查和檢驗報告，不得拖延或漏報。對檢查和檢驗結(jié)果進行認真分析和審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與臨床醫(yī)生溝通。2.質(zhì)量控制建立健全質(zhì)量控制體系，加強對檢查和檢驗過程的質(zhì)量監(jiān)控。定期對檢查和檢驗結(jié)果進行質(zhì)量評估，采取措施不斷提高檢查和檢驗質(zhì)量。參加室間質(zhì)量評價和室內(nèi)質(zhì)量控制活動，確保檢查和檢驗結(jié)果的可比性和準確性。3.溝通協(xié)作與臨床科室保持密切的溝通與協(xié)作，了解臨床需求，為臨床診斷和治療提供及時、有效的支持。根據(jù)臨床醫(yī)生的要求，合理調(diào)整檢查和檢驗項目，提高診斷的準確性。及時向臨床醫(yī)生反饋檢查和檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，共同探討解決方案。4.患者服務熱情接待患者，耐心解答患者的疑問。為患者提供必要的檢查和檢驗指導，幫助患者順利完成檢查和檢驗項目。關心患者的感受，盡量減少檢查和檢驗過程給患者帶來的不適。五、行政管理人員行為規(guī)范1.管理與決策制定科學合理的醫(yī)院管理制度和發(fā)展規(guī)劃，提高醫(yī)院的管理水平和運營效率。在決策過程中，要充分考慮醫(yī)院的實際情況和患者的利益，廣泛征求意見，確保決策的科學性和民主性。加強對醫(yī)院各部門的監(jiān)督和管理，確保各項工作任務的順利完成。2.服務意識樹立為臨床一線服務的意識，積極為醫(yī)護人員和患者創(chuàng)造良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。及時解決醫(yī)護人員在工作中遇到的問題和困難，支持醫(yī)護人員開展醫(yī)療服務工作。關注患者的需求和意見，不斷改進醫(yī)院的服務質(zhì)量。3.團隊建設加強醫(yī)院干部職工隊伍建設，組織開展各類培訓和學習活動，提高干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。營造良好的團隊氛圍，激發(fā)干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。建立健全績效考核機制，公正、公平地評價干部職工的工作業(yè)績。4.廉潔從政嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，不得利用職務之便謀取私利。在醫(yī)院的物資采購、工程建設、人員招聘等工作中，要堅持公開、公平、公正的原則，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，保持清正廉潔的良好形象。六、后勤保障人員行為規(guī)范1.物資供應保障醫(yī)院的藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等物資的及時供應。建立健全物資采購、驗收、保管、發(fā)放等管理制度，確保物資的質(zhì)量和安全。加強對物資庫存的管理，合理控制庫存數(shù)量，避免浪費和積壓。2.設備維護定期對醫(yī)院的設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。建立設備維修檔案，記錄設備的維修情況和故障原因。及時處理設備故障，減少設備停機時間，保障醫(yī)療工作的正常開展。3.安全保衛(wèi)加強醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院的正常秩序。制定安全保衛(wèi)制度，加強對醫(yī)院人員、車輛、物資的管理。做好防火、防盜、防爆炸等安全防范工作，確保醫(yī)院的人員和財產(chǎn)安全。4.環(huán)境衛(wèi)生保持醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為患者和醫(yī)護人員提供良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。加強對醫(yī)院公共區(qū)域的清掃和消毒工作，預防醫(yī)院感染的發(fā)生。合理設置垃圾分類設施，做好醫(yī)療廢物和生活垃圾的分類處理工作。七、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機制建立健全醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制，成立專門的監(jiān)督小組，定期對醫(yī)療機構從業(yè)人員的醫(yī)德醫(yī)風行為進行檢查和評估。設立舉報電話和郵箱，接受患者和社會各界的監(jiān)督和舉報。加強對重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.處罰措施對于違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的從業(yè)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的處罰。情節(jié)較輕的，給予批評教育、誡勉談話、通報批評等處理；情節(jié)較重的，給予警告、記過、降低崗位等級等處分；情節(jié)嚴重的，給予開除處分，并依法吊銷其執(zhí)業(yè)證書。對于因違反醫(yī)德醫(yī)風行為給患者造成損害的，要依法承擔相應的賠償責任。同時，將違反醫(yī)德醫(yī)風行為的從業(yè)人員納入不良記錄檔案，與職稱評定、評優(yōu)評先等掛鉤。八、教育與培訓1.入職培訓對新入職的醫(yī)療機構從業(yè)人員進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，使其了解醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的內(nèi)容和要求。通過專題講座、案例分析等形式，引導新入職人員樹立正確的職業(yè)道德觀念。2.定期培訓定期組織全體從業(yè)人員進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，不斷強化從業(yè)人員的職業(yè)道德意識。邀請專家學者進行授課，分享醫(yī)德醫(yī)風建設的經(jīng)驗和案例。結(jié)合實際工作中的問題，開展討論和交流，提高從業(yè)人員的道德素養(yǎng)和業(yè)務能力。3.