某航空公司，信息化系統(tǒng)高效賦能員工滿意度調(diào)查，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動人力資源優(yōu)化客戶行業(yè)：航空航天；交通運(yùn)輸行業(yè)問題類型：員工滿意度調(diào)查現(xiàn)存問題：各部門各層級人員的視角與需求不同，各類員工滿意度問題提出的意見、建議與反饋差異性大，互相意見難以達(dá)成一致，影響企業(yè)決策。該公司在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門各層級人員的視角與需求不同，各類員工滿意度問題提出的意見、建議與反饋差異性大，互相意見難以達(dá)成一致，這成為了客服部內(nèi)部改革的阻礙之一。面臨的挑戰(zhàn)和管理痛點(diǎn)解決方案：

?華恒智信員工滿意度調(diào)研系統(tǒng)：結(jié)構(gòu)化梳理人力資源管理問題，依托華恒智信“6T管理診斷模型”，從戰(zhàn)略決策到組織結(jié)構(gòu)，從高效流程優(yōu)化到團(tuán)隊(duì)能力等，全方位立體化診斷企業(yè)管理問題，為企業(yè)提供全面的管理視角，確?！爸酥喊賾?zhàn)不殆”，為企業(yè)提出針對性的優(yōu)化建議，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。通過多維度、多模塊的“組合拳”方式，從“望聞問切”四個(gè)維度深入企業(yè)內(nèi)部，診斷問題，找出差距，發(fā)現(xiàn)不足，用數(shù)據(jù)筑基決策基礎(chǔ)，助力國有企業(yè)從過去要政策、等政策轉(zhuǎn)向大膽創(chuàng)新實(shí)踐、系統(tǒng)突破。幫助企業(yè)深入分析問題的根源，提出針對性的改進(jìn)建議，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智慧化升級”，推動企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。北京華恒智信解決方案客戶背景某公司是某大型航空公司旗下的客戶服務(wù)中心。自成立以來，以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡墓竟ぷ骼砟?，憑借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平、始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，獲得了多項(xiàng)各級榮譽(yù)稱號。發(fā)展至今，客服部已有約3000名員工，日服務(wù)客戶5.5萬人。并且憑借著長期維護(hù)的客戶基礎(chǔ)，支持整個(gè)航空公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。標(biāo)注黃色的是需優(yōu)化的點(diǎn)，將后面做的人力資源診斷系統(tǒng)最全的亮點(diǎn)及價(jià)值融合成滿意度調(diào)查的成功案例

網(wǎng)絡(luò)購票業(yè)務(wù)的普及與發(fā)展，對航空的傳統(tǒng)客服行業(yè)產(chǎn)生了明顯的沖擊，客服部為順應(yīng)環(huán)境，調(diào)整了公司的戰(zhàn)略與定位。然而在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門各層級人員的視角與需求不同，各類員工滿意度問題提出的意見、建議與反饋差異性大，互相意見難以達(dá)成一致，這成為了客服部內(nèi)部改革的阻礙之一?，F(xiàn)存問題客戶：某大型航空公司旗下的客戶服務(wù)中心行業(yè)：航空航天市場規(guī)模：某公司是某大型航空公司旗下的客戶服務(wù)中心。自成立以來，以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡墓竟ぷ骼砟?，憑借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平、始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，獲得了多項(xiàng)各級榮譽(yù)稱號。發(fā)展至今，客服部已有約3000名員工，日服務(wù)客戶5.5萬人。并且憑借著長期維護(hù)的客戶基礎(chǔ)，支持整個(gè)航空公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。企業(yè)背景

華恒智信員工滿意度調(diào)研系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)針對性的搜集數(shù)據(jù)，并自動處理分析，大大提高了診斷效率，節(jié)省了企業(yè)的精力投入。

系統(tǒng)提供“咨詢+軟件”的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)作為“智腦”，可針對不同成長周期、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)，支持各維度各模塊根據(jù)對象不同、結(jié)構(gòu)不同、內(nèi)容不同設(shè)計(jì)不同的診測工具?；谌A恒智信“6T管理診斷模型”，幫助企業(yè)進(jìn)行員工滿意度相關(guān)的全面診斷，把脈自身發(fā)展管理現(xiàn)狀及困境，發(fā)現(xiàn)差距、找出不足。

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該公司在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門各層級人員的視角與需求不同，各類員工滿意度問題提出的意見、建議與反饋差異性大，互相意見難以達(dá)成一致，這成為了客服部內(nèi)部改革的阻礙之一。解決方式信息化助力系統(tǒng)示例：如何通過信息化系統(tǒng)，助力企業(yè)進(jìn)行人力資源管理診斷？功能說明信息化系統(tǒng)提供多樣的打分方法，包括手機(jī)端、電腦端、平板等多個(gè)錄入端；一鍵導(dǎo)入和逐條錄入等錄入方式；多選、單選、填空、選擇評價(jià)等多個(gè)評價(jià)方式。系統(tǒng)可自動對搜集數(shù)據(jù)處理、分析、并生成可視化分析圖表支持個(gè)性化定制，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況制定調(diào)研目