2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理合同管理與法律知識試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.物業(yè)管理合同的法律性質(zhì)屬于（）A.行政合同B.雙務(wù)合同C.諾成合同D.要式合同2.在物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)不包括（）A.維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.負責業(yè)主房屋的日常維修C.組織社區(qū)文化活動D.代收業(yè)主的房產(chǎn)稅3.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容（）A.物業(yè)服務(wù)范圍B.物業(yè)服務(wù)費用C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.社區(qū)廣告的經(jīng)營方案4.物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（）A.立即停止所有物業(yè)服務(wù)活動B.按照合同約定完成善后工作C.要求業(yè)主支付所有未繳費用D.無需對物業(yè)管理區(qū)域進行清理5.如果業(yè)主違反物業(yè)管理合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的措施不包括（）A.警告業(yè)主B.停止物業(yè)服務(wù)C.向法院提起訴訟D.強制進入業(yè)主房屋進行檢查6.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當（）A.盡量模糊，以便日后解釋B.具體明確，便于雙方執(zhí)行C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定D.僅由業(yè)主提出要求7.在物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當（）A.保持不變，不得調(diào)整B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨意決定C.經(jīng)過業(yè)主大會同意D.公開透明，經(jīng)業(yè)主協(xié)商確定8.物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定應(yīng)當（）A.僅限于訴訟B.可以選擇仲裁或調(diào)解C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.必須通過協(xié)商解決9.如果物業(yè)管理合同中約定了違約責任，但未明確具體金額，則（）A.違約方無需承擔責任B.可以按照實際損失賠償C.由法官自行決定賠償金額D.合同自動失效10.物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定應(yīng)當（）A.僅針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.僅針對業(yè)主C.雙方共同遵守D.可以隨意選擇是否遵守11.在物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理的具體標準應(yīng)當（）A.參照國家相關(guān)標準B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定C.僅由業(yè)主提出要求D.必須經(jīng)過相關(guān)部門審批12.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)當（）A.盡量短，以便隨時更換服務(wù)企業(yè)B.盡量長，以便穩(wěn)定服務(wù)C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.必須經(jīng)過業(yè)主大會同意13.如果物業(yè)管理合同中約定了服務(wù)企業(yè)的更換條件，則（）A.業(yè)主無權(quán)更換服務(wù)企業(yè)B.可以隨時更換服務(wù)企業(yè)C.需要經(jīng)過業(yè)主大會同意D.只能通過訴訟解決14.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求應(yīng)當（）A.盡量降低，以便更多企業(yè)參與B.參照國家相關(guān)標準C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定D.必須經(jīng)過相關(guān)部門審批15.在物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當（）A.僅由業(yè)主進行監(jiān)督B.僅由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督C.雙方共同監(jiān)督D.無需建立監(jiān)督機制16.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的報告制度應(yīng)當（）A.每月報告一次B.每季度報告一次C.每半年報告一次D.無需建立報告制度17.如果物業(yè)管理合同中約定了服務(wù)企業(yè)的獎懲制度，則（）A.獎懲措施必須公平合理B.可以隨意獎懲C.只能獎勵不能懲罰D.必須經(jīng)過相關(guān)部門審批18.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的責任保險應(yīng)當（）A.由業(yè)主自行購買B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行購買C.雙方共同購買D.無需購買19.在物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)企業(yè)的員工管理應(yīng)當（）A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行管理B.由業(yè)主進行管理C.雙方共同管理D.無需進行管理20.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的退出機制應(yīng)當（）A.盡量簡單，以便隨時退出B.盡量復(fù)雜，以便穩(wěn)定服務(wù)C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.必須經(jīng)過業(yè)主大會同意二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理合同的法律特征包括（）A.雙務(wù)性B.有償性C.諾成性D.要式性E.任意性2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容可以包括（）A.物業(yè)服務(wù)范圍B.物業(yè)服務(wù)費用C.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.社區(qū)廣告的經(jīng)營方案E.爭議解決方式3.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當（）A.具體明確B.便于執(zhí)行C.公開透明D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定E.僅由業(yè)主提出要求4.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當（）A.公開透明B.經(jīng)業(yè)主協(xié)商確定C.保持不變D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨意決定E.經(jīng)過業(yè)主大會同意5.物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定可以包括（）A.訴訟B.仲裁C.調(diào)解d.協(xié)商E.任意選擇6.物業(yè)管理合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定應(yīng)當（）A.具體明確B.公平合理C.有助于維護合同雙方的合法權(quán)益D.可以隨意設(shè)定E.必須經(jīng)過相關(guān)部門審批7.物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定應(yīng)當（）A.雙方共同遵守B.僅針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.僅針對業(yè)主D.可以隨意選擇是否遵守E.適用于合同簽訂前后的信息8.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理的具體標準應(yīng)當（）A.參照國家相關(guān)標準B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定C.僅由業(yè)主提出要求D.必須經(jīng)過相關(guān)部門審批E.便于執(zhí)行9.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)當（）A.盡量短B.盡量長C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.必須經(jīng)過業(yè)主大會同意E.公平合理10.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當（）A.僅由業(yè)主進行監(jiān)督B.僅由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督C.雙方共同監(jiān)督D.無需建立監(jiān)督機制E.有助于維護服務(wù)質(zhì)量和合同履行三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確的判斷填涂在答題卡相應(yīng)位置。正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，這個說法是正確的。2.物業(yè)管理合同屬于民事合同，不受到法律的約束，這個說法是錯誤的。3.在物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主無權(quán)進行監(jiān)督，這個說法是錯誤的。4.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定可以隨意調(diào)整，業(yè)主無權(quán)提出異議，這個說法是錯誤的。5.物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理區(qū)域的管理責任立即移交給新的服務(wù)企業(yè)，這個說法是錯誤的。6.物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定可以排除訴訟，僅選擇仲裁或調(diào)解，這個說法是正確的。7.物業(yè)管理合同中約定的違約責任必須具體明確，否則無效，這個說法是正確的。8.物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定僅適用于合同簽訂前的信息，這個說法是錯誤的。9.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理的具體標準可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定，業(yè)主無權(quán)提出要求，這個說法是錯誤的。10.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的退出機制應(yīng)當公平合理，便于雙方執(zhí)行，這個說法是正確的。四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理的具體標準、爭議解決方式、違約責任、保密條款、服務(wù)期限、服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制、服務(wù)企業(yè)的退出機制等。2.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當如何表述？答：物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當具體明確，便于執(zhí)行，并且公開透明，以便業(yè)主了解和監(jiān)督服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當如何表述？答：物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當公開透明，經(jīng)業(yè)主協(xié)商確定，并且保持相對穩(wěn)定，避免隨意調(diào)整，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。4.物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定應(yīng)當如何表述？答：物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定應(yīng)當明確，可以包括訴訟、仲裁、調(diào)解等多種方式，以便雙方根據(jù)實際情況選擇合適的爭議解決方式。5.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當如何建立？答：物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當建立公平合理的監(jiān)督制度，可以由業(yè)主代表、業(yè)主委員會或相關(guān)部門進行監(jiān)督，以確保服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.結(jié)合實際，談?wù)勎飿I(yè)管理合同在物業(yè)管理中的重要性。答：物業(yè)管理合同在物業(yè)管理中具有重要性，它不僅是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，也是維護物業(yè)管理秩序、保障業(yè)主合法權(quán)益的重要手段。首先，物業(yè)管理合同明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當提供的具體服務(wù)內(nèi)容和標準，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可操作性。其次，物業(yè)管理合同規(guī)定了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，使業(yè)主能夠更好地參與物業(yè)管理的決策和監(jiān)督，維護自身的合法權(quán)益。此外，物業(yè)管理合同還約定了違約責任和爭議解決方式，為解決合同糾紛提供了法律依據(jù)，有助于維護物業(yè)管理秩序，促進物業(yè)管理的良性發(fā)展。在實際物業(yè)管理中，如果沒有簽訂物業(yè)管理合同，就很難明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，容易引發(fā)糾紛，影響物業(yè)管理的正常進行。因此，物業(yè)管理合同在物業(yè)管理中具有重要性，是保障物業(yè)管理秩序、促進物業(yè)管理良性發(fā)展的重要法律手段。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B物業(yè)管理合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事合同，是雙務(wù)合同，但不是行政合同，也不是要式合同，所以選B。2.B物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)包括維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、組織社區(qū)文化活動等，但業(yè)主房屋的日常維修通常由業(yè)主自行負責或通過另行約定，所以選B。3.D社區(qū)廣告的經(jīng)營方案不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容，合同主要內(nèi)容應(yīng)圍繞物業(yè)服務(wù)的提供和接受展開，所以選D。4.B物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照合同約定完成善后工作，而不是立即停止所有物業(yè)服務(wù)活動，所以選B。5.D物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取警告業(yè)主、停止物業(yè)服務(wù)、向法院提起訴訟等措施，但不能隨意強制進入業(yè)主房屋進行檢查，所以選D。6.B物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當具體明確，便于雙方執(zhí)行，而不是模糊不清，所以選B。7.D物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當公開透明，經(jīng)業(yè)主協(xié)商確定，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨意決定或保持不變，所以選D。8.B物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定可以選擇仲裁或調(diào)解，而不是僅限于訴訟，所以選B。9.B如果物業(yè)管理合同中約定了違約責任，但未明確具體金額，則可以按照實際損失賠償，而不是無需承擔責任或由法官自行決定賠償金額，所以選B。10.C物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定應(yīng)當雙方共同遵守，而不是僅針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主，所以選C。11.A物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理的具體標準應(yīng)當參照國家相關(guān)標準，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定或僅由業(yè)主提出要求，所以選A。12.C物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主單方面決定，所以選C。13.C如果物業(yè)管理合同中約定了服務(wù)企業(yè)的更換條件，則需要經(jīng)過業(yè)主大會同意，而不是業(yè)主無權(quán)更換或可以隨時更換，所以選C。14.B物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求應(yīng)當參照國家相關(guān)標準，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定或必須經(jīng)過相關(guān)部門審批，所以選B。15.C在物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當雙方共同監(jiān)督，而不是僅由業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督，所以選C。16.A物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的報告制度應(yīng)當每月報告一次，而不是每季度或每半年，也不是無需建立報告制度，所以選A。17.A如果物業(yè)管理合同中約定了服務(wù)企業(yè)的獎懲制度，則獎懲措施必須公平合理，而不是可以隨意獎懲或只能獎勵不能懲罰，所以選A。18.B物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的責任保險應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行購買，而不是由業(yè)主或雙方共同購買，所以選B。19.C在物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)企業(yè)的員工管理應(yīng)當雙方共同管理，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主單獨管理，所以選C。20.D物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的退出機制應(yīng)當必須經(jīng)過業(yè)主大會同意，而不是盡量簡單或復(fù)雜，也不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，所以選D。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD物業(yè)管理合同的法律特征包括雙務(wù)性、有償性、諾成性、要式性，而不是任意性，所以選ABCD。2.ABCE物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容可以包括物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、社區(qū)廣告的經(jīng)營方案、爭議解決方式，所以選ABCE。3.ABCE物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當具體明確、便于執(zhí)行、公開透明，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面決定或僅由業(yè)主提出要求，所以選ABCE。4.ABDE物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定應(yīng)當公開透明、經(jīng)業(yè)主協(xié)商確定、保持相對穩(wěn)定，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨意決定或必須經(jīng)過業(yè)主大會同意，所以選ABDE。5.ABCE物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定可以包括訴訟、仲裁、調(diào)解等多種方式，而不是僅限于訴訟或任意選擇，所以選ABCE。6.ABCE物業(yè)管理合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定應(yīng)當具體明確、公平合理、有助于維護合同雙方的合法權(quán)益，而不是可以隨意設(shè)定或必須經(jīng)過相關(guān)部門審批，所以選ABCE。7.AE物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定應(yīng)當雙方共同遵守，并且適用于合同簽訂前后的信息，而不是僅針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主，也不是可以隨意選擇是否遵守，所以選AE。8.AE物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理的具體標準應(yīng)當參照國家相關(guān)標準、便于執(zhí)行，而不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定或必須經(jīng)過相關(guān)部門審批，所以選AE。9.DE物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定應(yīng)當公平合理、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定，而不是盡量短或長，也不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定或必須經(jīng)過業(yè)主大會同意，所以選DE。10.CE物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制應(yīng)當雙方共同監(jiān)督、有助于維護服務(wù)質(zhì)量和合同履行，而不是僅由業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督，也不是無需建立監(jiān)督機制，所以選CE。三、判斷題答案及解析1.√物業(yè)管理合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，這個說法是正確的，因為物業(yè)管理合同確實是規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件。2.×物業(yè)管理合同屬于民事合同，受到法律的約束，這個說法是錯誤的，因為民事合同同樣受到法律的約束，具有法律效力。3.×在物業(yè)管理合同中，業(yè)主有權(quán)進行監(jiān)督，這個說法是錯誤的，因為業(yè)主作為合同的一方，有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為進行監(jiān)督，保障自身權(quán)益。4.×物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)費用的約定不能隨意調(diào)整，業(yè)主有權(quán)提出異議，這個說法是錯誤的，因為服務(wù)費用的調(diào)整通常需要經(jīng)過業(yè)主大會的同意，并遵循合同約定。5.×物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照合同約定完成善后工作，而不是立即移交給新的服務(wù)企業(yè)，這個說法是錯誤的，因為善后工作需要一定時間完成，不能立即移交。6.√物業(yè)管理合同中關(guān)于爭議解決方式的約定可以排除訴訟，僅選擇仲裁或調(diào)解，這個說法是正確的，因為合同雙方可以約定爭議解決方式，排除訴訟。7.√物業(yè)管理合同中約定的違約責任必須具體明確，否則無效，這個說法是正確的，因為違約責任不明確會導(dǎo)致合同無法執(zhí)行，失去法律效力。8.×物業(yè)管理合同中關(guān)于保密條款的約定適用于合同簽訂前后的信息，這個說法是錯誤的，因為保密條款通常只適用于合同簽訂后的信息，以保護雙方的商業(yè)秘密。9.×物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理的具體標準可以由業(yè)主提出要求，這個說法是錯誤的，因為具體標準應(yīng)當由雙方協(xié)商確定，而不是僅由業(yè)主提出。10.√物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)企業(yè)的退出機制應(yīng)當公平合理，便于雙方執(zhí)行，這個說法是正確的，因為退出機制應(yīng)當保障雙方的權(quán)益，確保合同的順利執(zhí)行。四、簡答題答案及解析1.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理的具體標準、爭議解決方式、違約責任、保密條款、服務(wù)期限、服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督機制、服務(wù)企業(yè)的退出機制等。這些內(nèi)容構(gòu)成了合同的核心，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，是物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)和依據(jù)。2.物業(yè)管理合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當具體明確，便于執(zhí)行，并且公開透明，以便業(yè)主了解和監(jiān)督服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。具體明確是指服務(wù)質(zhì)量的標準、要求、流程等應(yīng)當詳細規(guī)定，便于執(zhí)行是指服務(wù)質(zhì)量的標準應(yīng)當可操作，公開透明是指服務(wù)質(zhì)量的標準應(yīng)當向業(yè)主公開，接受業(yè)主的