第1篇一、方案背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性日益凸顯。欠款追繳是應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和盈利能力。為提高欠款追繳效率，確保企業(yè)資金安全，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高追繳欠款工作效率，縮短欠款回收周期。2.增強(qiáng)員工追繳欠款的積極性和責(zé)任感。3.優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。4.提升企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理水平。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保所有員工在同一起跑線上。2.客觀量化原則：考核指標(biāo)可量化，便于評(píng)估和比較。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整考核方案。4.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核激勵(lì)員工積極追繳欠款，同時(shí)約束不作為現(xiàn)象。四、考核對(duì)象本方案適用于公司全體負(fù)責(zé)追繳欠款的員工，包括銷售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)崗位。五、考核內(nèi)容1.欠款回收率：衡量員工追繳欠款的實(shí)際效果。2.欠款回收時(shí)效：衡量員工追繳欠款的效率。3.客戶滿意度：衡量員工追繳欠款過(guò)程中與客戶的關(guān)系處理。4.溝通能力：衡量員工在追繳欠款過(guò)程中的溝通技巧。5.合規(guī)操作：衡量員工在追繳欠款過(guò)程中的合規(guī)性。六、考核指標(biāo)及權(quán)重|考核指標(biāo)|權(quán)重（%）|說(shuō)明||--------------|--------|------------------------------------------------------------||欠款回收率|40|按期回收的欠款金額占應(yīng)收賬款總額的比例。||欠款回收時(shí)效|30|從欠款產(chǎn)生到回收的平均時(shí)間。||客戶滿意度|15|通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或客戶反饋，評(píng)估客戶對(duì)追繳過(guò)程的滿意度。||溝通能力|10|通過(guò)模擬考核或?qū)嶋H案例，評(píng)估員工在追繳過(guò)程中的溝通技巧。||合規(guī)操作|5|評(píng)估員工在追繳過(guò)程中的合規(guī)性，包括遵守公司規(guī)定、法律法規(guī)等。|七、考核方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶反饋等數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)考核指標(biāo)。2.模擬考核：通過(guò)模擬追繳案例，評(píng)估員工的溝通能力和應(yīng)對(duì)策略。3.客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或電話訪談，了解客戶對(duì)追繳過(guò)程的滿意度。4.合規(guī)性檢查：定期對(duì)員工追繳欠款過(guò)程中的合規(guī)性進(jìn)行檢查。八、考核周期1.月度考核：每月底對(duì)當(dāng)月追繳情況進(jìn)行考核。2.季度考核：每季度末對(duì)當(dāng)季度追繳情況進(jìn)行考核。3.年度考核：每年底對(duì)全年追繳情況進(jìn)行考核。九、考核結(jié)果運(yùn)用1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)：將考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)考核結(jié)果不理想的員工，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力。4.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)考核結(jié)果較差的員工，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，如警告、降職等。十、考核監(jiān)督1.成立考核小組，負(fù)責(zé)考核方案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。2.考核小組定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.建立考核申訴機(jī)制，確?？己说墓焦?。十一、附則1.本方案由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由考核小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。十二、結(jié)語(yǔ)通過(guò)本方案的實(shí)施，我們相信能夠有效提高公司追繳欠款的工作效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓我們共同努力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、方案背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)應(yīng)收賬款管理日益重要。為了提高追繳欠款效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金鏈穩(wěn)定，特制定本追繳欠款考核方案。二、方案目標(biāo)1.提高追繳欠款的成功率；2.縮短追繳周期；3.降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；4.提升員工追繳欠款的工作積極性；5.優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理流程。三、考核范圍本方案適用于公司全體負(fù)責(zé)追繳欠款的員工，包括但不限于銷售、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等部門(mén)。四、考核指標(biāo)1.追繳成功率：指在一定考核周期內(nèi)，成功追回欠款的比例。2.追繳周期：指從欠款發(fā)生到追回欠款的時(shí)間。3.壞賬率：指在一定考核周期內(nèi)，因追繳不力導(dǎo)致的壞賬金額占應(yīng)收賬款總額的比例。4.客戶滿意度：指客戶對(duì)追繳工作的滿意度。5.工作態(tài)度：指員工在追繳工作中的責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。五、考核方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等統(tǒng)計(jì)追繳成功率、追繳周期、壞賬率等數(shù)據(jù)。2.客戶調(diào)查：通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)追繳工作的滿意度。3.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作情況，對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。六、考核周期1.年度考核：每年進(jìn)行一次年度考核，對(duì)上一年度的追繳工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次季度考核，對(duì)當(dāng)季的追繳工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。3.月度考核：每月進(jìn)行一次月度考核，對(duì)當(dāng)月的追繳工作進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的員工晉升機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)考核不合格的員工，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力。4.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)考核不合格的員工，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，如警告、降職等。八、考核流程1.制定考核方案：根據(jù)公司實(shí)際情況，制定詳細(xì)的考核方案。2.宣傳與培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行考核方案的宣傳和培訓(xùn)，確保員工了解考核內(nèi)容和方法。3.數(shù)據(jù)收集：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為考核提供依據(jù)。4.考核實(shí)施：按照考核指標(biāo)和方法，對(duì)員工進(jìn)行考核。5.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，并進(jìn)行分析和總結(jié)。6.獎(jiǎng)懲實(shí)施：根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。九、附則1.本方案由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、具體考核指標(biāo)及權(quán)重|考核指標(biāo)|權(quán)重|考核標(biāo)準(zhǔn)||:----:|:----:|:----:||追繳成功率|40%|成功追回欠款的比例||追繳周期|30%|從欠款發(fā)生到追回欠款的時(shí)間||壞賬率|20%|因追繳不力導(dǎo)致的壞賬金額占應(yīng)收賬款總額的比例||客戶滿意度|5%|客戶對(duì)追繳工作的滿意度||工作態(tài)度|5%|員工在追繳工作中的責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等|十一、總結(jié)本追繳欠款考核方案旨在提高企業(yè)追繳欠款效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)資金鏈穩(wěn)定。通過(guò)科學(xué)的考核指標(biāo)和方法，激發(fā)員工工作積極性，優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理流程，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。第3篇一、方案背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的提高，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理成為財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。為了提高公司追繳欠款的工作效率，確保公司資金安全，特制定本追繳欠款考核方案。二、考核目的1.明確追繳欠款的工作目標(biāo)和責(zé)任；2.提高追繳欠款的工作效率；3.增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感；4.優(yōu)化公司應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；5.提升公司整體財(cái)務(wù)狀況。三、考核范圍本方案適用于公司所有負(fù)責(zé)追繳欠款的員工，包括財(cái)務(wù)部門(mén)、銷售部門(mén)等相關(guān)崗位。四、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，確保每位員工都能公平參與；2.結(jié)果導(dǎo)向原則：以實(shí)際追繳效果為考核重點(diǎn)；3.績(jī)效與激勵(lì)相結(jié)合原則：將考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤；4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整考核方案。五、考核指標(biāo)1.追繳金額指標(biāo)-完成率：指實(shí)際追繳金額占應(yīng)收賬款總額的比例；-增長(zhǎng)率：指本期追繳金額較上期增長(zhǎng)的比例。2.追繳時(shí)效指標(biāo)-應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)：指從應(yīng)收賬款發(fā)生到收回的平均天數(shù)；-超期賬款占比：指超過(guò)約定還款期限的應(yīng)收賬款占總應(yīng)收賬款的比例。3.客戶滿意度指標(biāo)-客戶投訴率：指客戶對(duì)追繳工作的投訴次數(shù)占總客戶數(shù)量的比例；-客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)追繳工作的滿意度。4.工作質(zhì)量指標(biāo)-追繳資料完整率：指追繳過(guò)程中提供的資料是否齊全；-追繳過(guò)程合規(guī)率：指追繳過(guò)程中是否遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。六、考核方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析-通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等渠道，收集相關(guān)數(shù)據(jù)；-對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況。2.現(xiàn)場(chǎng)核查-定期或不定期對(duì)追繳工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，了解實(shí)際操作情況；-核查內(nèi)容包括追繳資料、追繳過(guò)程、客戶滿意度等。3.客戶反饋-通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，收集客戶反饋意見(jiàn)；-分析客戶反饋，評(píng)估追繳工作的效果。七、考核流程1.制定考核方案-明確考核指標(biāo)、考核方法、考核流程等；-將考核方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.發(fā)布考核通知-將考核方案及考核指標(biāo)通知到相關(guān)部門(mén)和員工；-組織員工學(xué)習(xí)考核方案，確保理解考核要求。3.實(shí)施考核-按照考核流程進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)核查、客戶反饋等工作；-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。4.結(jié)果反饋-將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和員工；-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示。5.獎(jiǎng)懲措施-根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；-對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行約談，并提出改進(jìn)措施。八、考核周期本方案考核周期為一年，每年進(jìn)行一次全面考核。九、附則1.本方案由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、具體實(shí)施細(xì)節(jié)1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析-財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)，包括應(yīng)收賬款總額、逾期賬款金額、已追繳金額等；-銷售部門(mén)負(fù)責(zé)提供客戶信息、合同簽訂時(shí)間、逾期天數(shù)等數(shù)據(jù)；-客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見(jiàn)。2.現(xiàn)場(chǎng)核查-財(cái)務(wù)部門(mén)、銷售部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)組成核查小組，對(duì)追繳工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查；-核查內(nèi)容包括追繳資料、追繳過(guò)程、客戶滿意度等。3.客戶反饋-通過(guò)問(wèn)卷