2025安徽滁州市定遠(yuǎn)縣招聘社區(qū)工作者20人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)，說(shuō)服對(duì)方B.中立調(diào)解，公平公正C.快速解決，避免拖延D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立地位，以公平公正的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。這樣做有助于建立信任，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。堅(jiān)持己見(jiàn)或快速解決可能導(dǎo)致矛盾激化，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)固然重要，但首先應(yīng)嘗試調(diào)解。2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃中，最重要的是（）A.預(yù)算充足B.項(xiàng)目創(chuàng)新C.居民需求D.宣傳廣泛答案：C解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃的核心是滿足居民的實(shí)際需求。預(yù)算、創(chuàng)新和宣傳固然重要，但只有真正解決了居民的問(wèn)題，項(xiàng)目才有意義。因此，深入了解居民需求是策劃的首要任務(wù)。3.社區(qū)工作者的主要職責(zé)不包括（）A.組織社區(qū)活動(dòng)B.管理社區(qū)財(cái)務(wù)C.開(kāi)展政策宣傳D.提供法律咨詢答案：B解析：社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括組織社區(qū)活動(dòng)、開(kāi)展政策宣傳和提供法律咨詢等，但通常不包括管理社區(qū)財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)管理工作一般由社區(qū)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，以確保資金使用的透明和規(guī)范。4.在社區(qū)工作中，建立良好居民關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.經(jīng)常走訪居民B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度D.保持距離答案：B解析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好居民關(guān)系的關(guān)鍵。經(jīng)常走訪居民和強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度固然重要，但只有真正為居民解決問(wèn)題，才能贏得他們的信任和尊重。保持距離則不利于關(guān)系的建立。5.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個(gè)人利益B.居民利益C.領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)D.工作效率答案：B解析：社區(qū)工作者的首要職責(zé)是為居民服務(wù)，因此應(yīng)優(yōu)先考慮居民利益。個(gè)人利益、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和工作效率固然重要，但必須以居民利益為出發(fā)點(diǎn)，才能確保工作的意義和價(jià)值。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是（）A.保護(hù)自身安全B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)D.組織居民疏散答案：A解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)工作者的首要任務(wù)是保護(hù)自身安全。只有在確保自身安全的前提下，才能有效地采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和組織居民疏散。安全是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)。7.社區(qū)工作者在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注重（）A.語(yǔ)言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.形式多樣D.范圍廣泛答案：B解析：政策宣傳的核心是確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性。語(yǔ)言生動(dòng)、形式多樣和范圍廣泛固然重要，但只有內(nèi)容準(zhǔn)確，才能確保居民獲得真實(shí)有效的信息，從而做出正確的判斷和決策。8.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備（）A.強(qiáng)烈的責(zé)任心B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.良好的溝通能力D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。這些素質(zhì)有助于他們更好地服務(wù)居民，解決實(shí)際問(wèn)題，建立良好的工作關(guān)系。因此，以上都是必備素質(zhì)。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）A.快速回應(yīng)，及時(shí)解決B.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋C.直接拒絕，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.視情況而定答案：B解析：處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。快速回應(yīng)固然重要，但更重要的是確保居民感受到被尊重和理解。直接拒絕或視情況而定都可能激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決。10.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.工作創(chuàng)新B.居民參與C.工作效率D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重工作創(chuàng)新、居民參與和工作效率。創(chuàng)新有助于提升服務(wù)質(zhì)量，居民參與有助于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，工作效率則確保工作任務(wù)的順利完成。因此，以上都是重要的工作原則。11.社區(qū)工作者在調(diào)查居民需求時(shí)，應(yīng)采用的主要方法是（）A.舉行大型座談會(huì)B.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷C.個(gè)別訪談D.以上方法均可答案：D解析：社區(qū)工作者在調(diào)查居民需求時(shí)，可以采用多種方法，包括舉行大型座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和個(gè)別訪談等。不同方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法或綜合運(yùn)用，以全面準(zhǔn)確地了解居民需求。12.社區(qū)活動(dòng)中，對(duì)于特殊群體（如老年人、殘疾人）的關(guān)懷主要體現(xiàn)在（）A.提供更多物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.考慮其特殊需求，提供便利條件C.安排專人負(fù)責(zé)D.以上都是答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)中，對(duì)特殊群體的關(guān)懷主要體現(xiàn)在考慮其特殊需求，提供便利條件。提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、安排專人負(fù)責(zé)固然重要，但更重要的是確?；顒?dòng)環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)都能滿足他們的需求，讓他們能夠更好地參與活動(dòng)。13.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.明辨是非，支持正確方B.中立調(diào)解，促進(jìn)和解C.快速判決，明確責(zé)任D.報(bào)告上級(jí)，等待指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循中立調(diào)解、促進(jìn)和解的基本原則。明辨是非固然重要，但往往難以做到客觀，快速判決可能激化矛盾，報(bào)告上級(jí)固然需要，但首先應(yīng)嘗試調(diào)解。中立調(diào)解有助于雙方冷靜思考，達(dá)成和解。14.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果評(píng)估，最關(guān)鍵的指標(biāo)是（）A.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況B.參與人數(shù)C.居民滿意度D.項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間答案：C解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的效果評(píng)估，最關(guān)鍵的指標(biāo)是居民滿意度。預(yù)算執(zhí)行情況、參與人數(shù)和項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間固然重要，但只有居民滿意度才能真正反映項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，是否真正解決了居民的問(wèn)題。15.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重自身（）A.知識(shí)更新B.能力提升C.思想進(jìn)步D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重自身知識(shí)更新、能力提升和思想進(jìn)步。知識(shí)更新有助于更好地服務(wù)居民，能力提升有助于更有效地開(kāi)展工作，思想進(jìn)步有助于更積極地面對(duì)挑戰(zhàn)。因此，以上都是重要的方面。16.社區(qū)工作者在接待居民來(lái)訪時(shí)，應(yīng)首先（）A.了解來(lái)訪原因，耐心傾聽(tīng)B.立即記錄，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.表明身份，說(shuō)明規(guī)矩D.提出解決方案，引導(dǎo)居民答案：A解析：社區(qū)工作者在接待居民來(lái)訪時(shí)，應(yīng)首先了解來(lái)訪原因，耐心傾聽(tīng)。立即記錄、表明身份和提出解決方案固然重要，但首先必須了解居民的真實(shí)意圖，傾聽(tīng)他們的訴求，才能更好地提供幫助。17.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.內(nèi)容實(shí)用B.形式新穎C.范圍廣泛D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重內(nèi)容實(shí)用、形式新穎和范圍廣泛。內(nèi)容實(shí)用確保了信息的價(jià)值，形式新穎有助于吸引居民參與，范圍廣泛則確保了更多居民受益。因此，以上都是重要的方面。18.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備（）A.冷靜沉著B(niǎo).果斷決策C.良好溝通D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備冷靜沉著、果斷決策和良好溝通等素質(zhì)。冷靜沉著有助于保持鎮(zhèn)定，果斷決策有助于快速控制局面，良好溝通有助于協(xié)調(diào)各方力量。因此，以上都是重要的素質(zhì)。19.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)與哪些部門(mén)保持密切聯(lián)系（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.社區(qū)居民C.相關(guān)職能部門(mén)D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)居民和相關(guān)職能部門(mén)保持密切聯(lián)系。與政府保持聯(lián)系有助于獲取政策和資源支持，與居民保持聯(lián)系有助于了解需求，與相關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系有助于協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。因此，以上都是重要的聯(lián)系對(duì)象。20.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，最應(yīng)注重（）A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.工作創(chuàng)新答案：B解析：社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，最應(yīng)注重工作質(zhì)量。工作數(shù)量、工作效率和創(chuàng)新固然重要，但只有工作質(zhì)量才能真正反映工作成效，是否滿足了居民的需求，是否解決了實(shí)際問(wèn)題。因此，工作質(zhì)量是考核評(píng)價(jià)的重中之重。二、多選題1.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.熟練的辦公軟件操作E.正確的價(jià)值觀念答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值觀念。溝通能力有助于與居民建立良好關(guān)系，責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)有助于解決實(shí)際問(wèn)題，正確的價(jià)值觀念有助于指導(dǎo)工作方向。熟練的辦公軟件操作雖然有用，但并非必備素質(zhì)。2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃的步驟包括哪些（）A.需求調(diào)研B.目標(biāo)設(shè)定C.方案設(shè)計(jì)D.預(yù)算編制E.實(shí)施執(zhí)行答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，包括需求調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和實(shí)施執(zhí)行等步驟。需求調(diào)研是基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定是方向，方案設(shè)計(jì)和預(yù)算編制是保障，實(shí)施執(zhí)行是關(guān)鍵。缺少任何一個(gè)步驟都可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。3.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.耐心解釋C.及時(shí)回應(yīng)D.妥善解決E.及時(shí)上報(bào)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、及時(shí)回應(yīng)和妥善解決。傾聽(tīng)是了解問(wèn)題的關(guān)鍵，解釋是消除誤解的途徑，回應(yīng)是尊重居民的表現(xiàn)，解決是最終目的。及時(shí)上報(bào)固然重要，但首先應(yīng)嘗試解決。4.社區(qū)活動(dòng)中，吸引居民參與的因素有哪些（）A.活動(dòng)內(nèi)容實(shí)用B.活動(dòng)形式新穎C.活動(dòng)時(shí)間便利D.活動(dòng)宣傳到位E.活動(dòng)場(chǎng)地舒適答案：ABCDE解析：社區(qū)活動(dòng)中，吸引居民參與的因素包括活動(dòng)內(nèi)容實(shí)用、形式新穎、時(shí)間便利、宣傳到位和場(chǎng)地舒適等。實(shí)用和新穎的內(nèi)容能引起興趣，便利的時(shí)間能提高參與率，到位的宣傳能擴(kuò)大影響，舒適的場(chǎng)地能提升體驗(yàn)。這些因素共同作用，才能有效吸引居民參與。5.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些內(nèi)容（）A.政策法規(guī)宣傳B.安全知識(shí)普及C.健康教育D.文明禮儀倡導(dǎo)E.環(huán)境保護(hù)意識(shí)提升答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重政策法規(guī)宣傳、安全知識(shí)普及、健康教育、文明禮儀倡導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)提升等內(nèi)容。這些內(nèi)容都與居民生活息息相關(guān)，能夠提升居民的綜合素質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)上報(bào)C.組織疏散D.控制事態(tài)E.做好善后答案：BCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)、組織疏散、控制事態(tài)和做好善后。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)固然重要，但在人員安全面前應(yīng)優(yōu)先考慮疏散和控局。及時(shí)上報(bào)是啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的前提，控制事態(tài)是防止事態(tài)擴(kuò)大的關(guān)鍵，做好善后是恢復(fù)秩序的重要保障。7.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)與哪些對(duì)象溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)黨組織C.社區(qū)居委會(huì)D.相關(guān)政府部門(mén)E.社區(qū)社會(huì)組織答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)與社區(qū)居民、社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)政府部門(mén)和社區(qū)社會(huì)組織等對(duì)象溝通協(xié)調(diào)。居民是服務(wù)對(duì)象，黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心，居委會(huì)是管理層，政府部門(mén)是支持力量，社會(huì)組織是補(bǔ)充力量。與這些對(duì)象的有效溝通協(xié)調(diào)，是做好社區(qū)工作的關(guān)鍵。8.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)如何評(píng)價(jià)工作質(zhì)量（）A.居民滿意度B.工作成效C.工作方法D.工作態(tài)度E.工作創(chuàng)新答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)工作質(zhì)量應(yīng)注重居民滿意度、工作成效、工作方法和工作創(chuàng)新。居民滿意度是評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的核心指標(biāo)，工作成效是評(píng)價(jià)工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，工作方法是評(píng)價(jià)工作能力的體現(xiàn)，工作創(chuàng)新是評(píng)價(jià)工作水平的參考。工作態(tài)度固然重要，但更多體現(xiàn)在其他方面。9.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.以人為本B.公平公正C.服務(wù)至上D.統(tǒng)籌兼顧E.求真務(wù)實(shí)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循以人為本、公平公正、服務(wù)至上、統(tǒng)籌兼顧和求真務(wù)實(shí)等原則。以人為本是核心，公平公正是基礎(chǔ)，服務(wù)至上是宗旨，統(tǒng)籌兼顧是方法，求真務(wù)實(shí)是態(tài)度。這些原則共同構(gòu)成了社區(qū)工作者的行為準(zhǔn)則。10.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何做（）A.中立調(diào)解B.了解雙方訴求C.分清是非曲直D.促進(jìn)相互理解E.幫助達(dá)成和解答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)中立調(diào)解、了解雙方訴求、促進(jìn)相互理解和幫助達(dá)成和解。中立調(diào)解是基本原則，了解訴求是基礎(chǔ)，促進(jìn)理解是關(guān)鍵，達(dá)成和解是目標(biāo)。分清是非曲直固然重要，但應(yīng)避免偏袒，以免激化矛盾。11.社區(qū)工作者在開(kāi)展居民工作時(shí)，可以通過(guò)哪些方式了解居民需求（）A.定期走訪居民B.組織居民座談會(huì)C.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷D.關(guān)注居民微信群信息E.接待居民來(lái)訪答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展居民工作時(shí)，可以通過(guò)定期走訪居民、組織居民座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和接待居民來(lái)訪等方式了解居民需求。關(guān)注居民微信群信息也是一種途徑，但前四種方式更具系統(tǒng)性。這些方式有助于直接聽(tīng)取居民意見(jiàn)，掌握真實(shí)需求。12.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要注意哪些環(huán)節(jié)（）A.資金使用B.進(jìn)度控制C.質(zhì)量管理D.居民參與E.效果評(píng)估答案：ABCDE解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要注意資金使用、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、居民參與和效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。資金使用是保障，進(jìn)度控制是管理，質(zhì)量管理是核心，居民參與是動(dòng)力，效果評(píng)估是檢驗(yàn)。關(guān)注這些環(huán)節(jié)，才能確保項(xiàng)目順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。13.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備哪些物資（）A.急救藥品B.通訊設(shè)備C.照明工具D.飲用水E.避難場(chǎng)所標(biāo)識(shí)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備急救藥品、通訊設(shè)備、照明工具、飲用水和避難場(chǎng)所標(biāo)識(shí)等物資。這些物資是保障人員安全和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)。根據(jù)具體情況，可能還需要其他物資，但以上是基本必備品。14.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，可以利用哪些資源（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播站C.社區(qū)文化活動(dòng)中心D.社區(qū)志愿者E.媒體平臺(tái)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，可以利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播站、社區(qū)文化活動(dòng)中心、社區(qū)志愿者和媒體平臺(tái)等資源。這些資源能夠擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升宣傳效果。選擇合適的資源，有助于更好地傳播信息。15.社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮哪些因素（）A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.工作創(chuàng)新E.居民滿意度答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在考核評(píng)價(jià)中，應(yīng)考慮工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新和居民滿意度等因素。工作數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是核心，效率是保障，創(chuàng)新是動(dòng)力，居民滿意度是最終目標(biāo)。綜合考量這些因素，才能全面評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)。16.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律知識(shí)C.empathy（共情能力）D.調(diào)解能力E.政策理解能力答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、法律知識(shí)、共情能力、調(diào)解能力和政策理解能力。溝通協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)，法律知識(shí)是依據(jù)，共情能力是關(guān)鍵，調(diào)解能力是手段，政策理解能力是保障。這些能力共同作用，才能有效化解矛盾。17.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)如何提升自身素質(zhì)（）A.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)B.積極參加培訓(xùn)C.向同事學(xué)習(xí)D.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)E.關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)等方式提升自身素質(zhì)。理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)是途徑，向同事學(xué)習(xí)是方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵，關(guān)注時(shí)事是保障。持續(xù)學(xué)習(xí)，才能不斷提升。18.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.以人為本B.服務(wù)至上C.公平公正D.注重效率E.求真務(wù)實(shí)答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)至上、公平公正和求真務(wù)實(shí)等原則。以人為本是核心，服務(wù)至上是宗旨，公平公正是基礎(chǔ)，求真務(wù)實(shí)是態(tài)度。注重效率固然重要，但應(yīng)以保證服務(wù)質(zhì)量為前提。19.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.表示理解C.解釋相關(guān)政策D.告知處理流程E.承諾回復(fù)時(shí)限答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、表示理解、解釋相關(guān)政策、告知處理流程和承諾回復(fù)時(shí)限。耐心傾聽(tīng)是基礎(chǔ)，表示理解是關(guān)鍵，解釋政策和告知流程是保障，承諾回復(fù)時(shí)限是尊重。這些回應(yīng)方式能夠安撫居民情緒，建立信任。20.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)如何處理與上級(jí)部門(mén)的關(guān)系（）A.及時(shí)匯報(bào)工作B.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示C.積極溝通協(xié)調(diào)D.反映實(shí)際情況E.提出合理建議答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工作、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示、積極溝通協(xié)調(diào)、反映實(shí)際情況和提出合理建議。及時(shí)匯報(bào)是原則，執(zhí)行指示是職責(zé)，溝通協(xié)調(diào)是方法，反映實(shí)際情況是基礎(chǔ)，提出合理建議是提升。處理好與上級(jí)部門(mén)的關(guān)系，有助于工作的順利開(kāi)展。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行政府決策和管理工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者不是政府設(shè)在社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，而是負(fù)責(zé)協(xié)助政府開(kāi)展社區(qū)工作、服務(wù)居民的專業(yè)人員。他們主要職責(zé)是反映居民訴求、提供社區(qū)服務(wù)、組織社區(qū)活動(dòng)等，協(xié)助政府與居民溝通，但不屬于政府行政體系。2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃只需要考慮項(xiàng)目預(yù)算，不需要考慮居民需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目策劃首先需要考慮的是居民需求，這是項(xiàng)目存在的基礎(chǔ)和意義所在。預(yù)算是項(xiàng)目實(shí)施的重要保障，但必須在充分了解和考慮居民需求的前提下進(jìn)行策劃，確保項(xiàng)目能夠真正滿足居民的需要。3.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，可以直接做出評(píng)判，明確是非對(duì)錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，主要扮演調(diào)解者的角色，引導(dǎo)雙方溝通協(xié)商，促進(jìn)相互理解，幫助達(dá)成和解。直接做出評(píng)判可能會(huì)激化矛盾，