機(jī)場(chǎng)安保崗位職責(zé)與操作規(guī)范引言機(jī)場(chǎng)作為國(guó)家重要交通樞紐與對(duì)外窗口，其安全直接關(guān)系到公眾生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)穩(wěn)定及國(guó)家形象。機(jī)場(chǎng)安保工作是保障航空安全的第一道防線，需通過明確的崗位職責(zé)劃分與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)范，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)防控、快速響應(yīng)、文明服務(wù)”的目標(biāo)。本文結(jié)合《民用航空安全保衛(wèi)條例》《民用航空運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)規(guī)則》等法規(guī)要求，梳理機(jī)場(chǎng)安保核心崗位的職責(zé)邊界與操作規(guī)范，旨在為安保人員提供可落地的執(zhí)行指南，推動(dòng)安保工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。一、機(jī)場(chǎng)安保核心崗位職責(zé)機(jī)場(chǎng)安保體系涵蓋前端核查、過程管控、后端監(jiān)控、應(yīng)急處置四大環(huán)節(jié)，核心崗位包括安檢員、安保巡邏員、監(jiān)控操作員、應(yīng)急處置員、證件核查員五大類。各崗位職責(zé)需明確劃分，避免交叉或遺漏。（一）安檢員核心職責(zé)：負(fù)責(zé)旅客、行李及隨身物品的安全檢查，識(shí)別并攔截違禁物品，保障空防安全。1.執(zhí)行安檢流程：嚴(yán)格按照《民用航空安全檢查規(guī)則》開展人身檢查、行李X光機(jī)檢查及隨身物品檢查；2.違禁物品識(shí)別：熟練掌握各類違禁物品（如槍支彈藥、爆炸物品、管制刀具、易燃液體等）的外觀特征與X光圖像特征，確保100%識(shí)別率；3.異常情況處理：發(fā)現(xiàn)違禁物品或可疑情況時(shí)，立即按流程報(bào)告并配合后續(xù)處置（如移交公安機(jī)關(guān)、登記備案）；4.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：保持文明用語(yǔ)與專業(yè)態(tài)度，尊重旅客隱私（如人身檢查時(shí)需同性操作、避免過度接觸）。（二）安保巡邏員核心職責(zé)：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域、航站樓內(nèi)外及周邊區(qū)域的動(dòng)態(tài)巡查，防范各類安全隱患與違法犯罪行為。1.區(qū)域巡查：按照規(guī)定路線與頻率巡查，重點(diǎn)覆蓋人員密集區(qū)（值機(jī)大廳、候機(jī)室）、關(guān)鍵通道（登機(jī)口、行李提取處）、敏感區(qū)域（停機(jī)位、貨運(yùn)區(qū)）；2.隱患排查：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患（如未關(guān)閉的消防通道、損壞的監(jiān)控設(shè)備、未認(rèn)領(lǐng)的行李）；3.違法制止：對(duì)擾亂機(jī)場(chǎng)秩序的行為（如尋釁滋事、盜竊、非法聚集）進(jìn)行勸阻，必要時(shí)采取強(qiáng)制控制措施并移交公安機(jī)關(guān)；4.聯(lián)動(dòng)配合：配合安檢、監(jiān)控等崗位開展工作（如協(xié)助攔截可疑人員、增援應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)）。（三）監(jiān)控操作員核心職責(zé)：通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)場(chǎng)全域的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警安全風(fēng)險(xiǎn)。1.畫面監(jiān)控：24小時(shí)值守監(jiān)控平臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)、行李傳送帶、停車場(chǎng)、圍界等區(qū)域，每30分鐘輪巡一次全域畫面；2.異常預(yù)警：發(fā)現(xiàn)可疑情況（如未認(rèn)領(lǐng)行李、人員翻越圍界、長(zhǎng)時(shí)間滯留的可疑人員），立即向巡邏員或相關(guān)崗位發(fā)出預(yù)警；3.錄像管理：對(duì)重點(diǎn)事件（如突發(fā)事件、違法犯罪行為）的監(jiān)控錄像進(jìn)行留存（保存期限不低于30天），并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)??；4.設(shè)備維護(hù)：每日檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告維修，確保監(jiān)控覆蓋率100%。（四）應(yīng)急處置員核心職責(zé)：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)突發(fā)事件（如爆炸物威脅、火災(zāi)、航空器非法干擾、群體事件）的現(xiàn)場(chǎng)處置與救援配合。1.預(yù)案執(zhí)行：熟悉《機(jī)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，掌握爆炸物排查、人員疏散、火災(zāi)初期撲救等技能；2.現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取隔離、疏散、控制等初步措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；3.聯(lián)動(dòng)協(xié)作：配合公安機(jī)關(guān)、消防、醫(yī)療等專業(yè)力量開展處置，提供現(xiàn)場(chǎng)信息與支援；4.事后復(fù)盤：參與事件調(diào)查與復(fù)盤，提出改進(jìn)建議，更新應(yīng)急預(yù)案。（五）證件核查員核心職責(zé)：負(fù)責(zé)旅客、工作人員及外來人員的證件核查，確保人員身份與區(qū)域權(quán)限一致。1.證件真實(shí)性核查：熟練識(shí)別身份證、護(hù)照、登機(jī)牌、工作證等證件的防偽特征（如身份證的芯片信息、護(hù)照的水?。沤^偽造證件進(jìn)入；2.信息一致性核對(duì)：核對(duì)旅客證件與登機(jī)牌的姓名、航班、日期一致性，核對(duì)工作人員證件與區(qū)域權(quán)限（如機(jī)務(wù)人員只能進(jìn)入停機(jī)位）的一致性；3.異常處理：對(duì)證件過期、信息不符、無(wú)有效證件的人員，按規(guī)定拒絕進(jìn)入或移交相關(guān)部門；4.登記管理：對(duì)進(jìn)入限制區(qū)域的外來人員（如施工人員、訪客）進(jìn)行登記，留存身份信息與訪問事由。二、機(jī)場(chǎng)安保操作規(guī)范操作規(guī)范是崗位職責(zé)的具體落地指南，需覆蓋“通用要求+崗位特定流程”，確保每一步操作有章可循、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。（一）通用操作規(guī)范1.著裝與標(biāo)識(shí)規(guī)范所有安保人員需統(tǒng)一穿著制式服裝，佩戴工作牌（含姓名、崗位、照片）；服裝需保持整潔，不得佩戴非制式飾品（如項(xiàng)鏈、手鏈）；巡邏員、應(yīng)急處置員需配備必要裝備（如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒），并確保裝備功能正常。2.禮儀與溝通規(guī)范接待旅客或外來人員時(shí)，使用文明用語(yǔ)（如“您好，請(qǐng)出示證件”“對(duì)不起，您的物品需要進(jìn)一步檢查”），避免使用命令式語(yǔ)言；與旅客溝通時(shí)保持微笑，眼神交流，態(tài)度親切；遇到旅客投訴或不滿時(shí)，耐心傾聽，避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。3.記錄與匯報(bào)規(guī)范所有工作流程需如實(shí)記錄（如安檢記錄、巡邏日志、監(jiān)控預(yù)警記錄），記錄內(nèi)容需包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過、處理結(jié)果；記錄需使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)（如“發(fā)現(xiàn)未認(rèn)領(lǐng)行李，位置在T3航站樓出發(fā)層3號(hào)行李傳送帶旁”），避免模糊表述；遇到重大異常情況（如發(fā)現(xiàn)爆炸物、群體性事件），需立即通過對(duì)講機(jī)或電話向班長(zhǎng)、安保經(jīng)理匯報(bào)，15分鐘內(nèi)提交書面報(bào)告。（二）崗位特定操作規(guī)范1.安檢操作流程（旅客篇）步驟1：引導(dǎo)引導(dǎo)旅客進(jìn)入安檢通道，提醒旅客取出隨身物品（如手機(jī)、電腦、鑰匙），放置于安檢筐內(nèi)；提示旅客脫外套、摘帽子、解腰帶，配合人身檢查。步驟2：信息核對(duì)接過旅客證件與登機(jī)牌，核對(duì)姓名、照片、航班信息一致性；使用讀卡器讀取身份證芯片信息，確認(rèn)證件有效性。步驟3：人身檢查要求旅客面對(duì)安檢門站立，雙手抬起；使用金屬探測(cè)器從頭部開始，依次檢查頸部、胸部、腰部、四肢，重點(diǎn)關(guān)注腋下、腰部、腳踝等部位；金屬探測(cè)器報(bào)警時(shí)，用手工檢查確認(rèn)，避免遺漏違禁物品（如刀具、打火機(jī)）；人身檢查需由同性安檢員執(zhí)行，避免接觸旅客隱私部位。步驟4：行李檢查將旅客行李放入X光機(jī)，通過屏幕識(shí)別違禁物品（如液體超過100毫升、鋰電池超過規(guī)定容量）；對(duì)可疑行李進(jìn)行開包檢查，要求旅客在場(chǎng)，說明檢查原因（如“您的行李中有可疑物品，請(qǐng)配合檢查”）；確認(rèn)無(wú)違禁物品后，將行李交還旅客。步驟5：異常處理發(fā)現(xiàn)違禁物品（如打火機(jī)、管制刀具），告知旅客“根據(jù)規(guī)定，該物品不能帶上飛機(jī)，請(qǐng)您辦理托運(yùn)或放棄”；發(fā)現(xiàn)可疑物品（如不明液體、疑似爆炸物），立即隔離行李與旅客，報(bào)告班長(zhǎng)并通知公安機(jī)關(guān)；對(duì)拒絕配合檢查的旅客，按規(guī)定拒絕登機(jī)，移交公安機(jī)關(guān)處理。步驟6：放行核對(duì)旅客與行李的一致性（如行李牌編號(hào)），確認(rèn)無(wú)誤后，示意旅客通過，說“祝您旅途愉快”。2.巡邏操作流程步驟1：準(zhǔn)備出發(fā)前檢查裝備（對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒），確認(rèn)電量充足；查看巡邏路線與重點(diǎn)區(qū)域（如當(dāng)日有大型活動(dòng)，需增加人員密集區(qū)的巡邏頻率）。步驟2：巡查按照路線步行或駕駛巡邏車巡查，每15分鐘向監(jiān)控中心報(bào)告位置（如“T2航站樓出發(fā)層巡邏，一切正?！保?；觀察區(qū)域內(nèi)的異常情況：人員：可疑人員（如反復(fù)徘徊、攜帶大型行李、回避眼神）；物品：未認(rèn)領(lǐng)行李、可疑包裹、易燃物品；環(huán)境：損壞的設(shè)施（如破碎的玻璃、松動(dòng)的圍欄）、異常氣味（如汽油味、煙味）。步驟3：處置發(fā)現(xiàn)未認(rèn)領(lǐng)行李：立即用警示帶隔離，通知監(jiān)控中心調(diào)取周邊錄像，同時(shí)詢問附近旅客；15分鐘內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，移交公安機(jī)關(guān)；發(fā)現(xiàn)可疑人員：上前詢問“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”，觀察其反應(yīng)，若有異常，通知監(jiān)控中心跟蹤，必要時(shí)進(jìn)行盤查；發(fā)現(xiàn)違法行為：如盜竊，立即制止，控制嫌疑人，撥打110報(bào)警，等待警察到來。步驟4：記錄回到崗位后，填寫巡邏日志，記錄巡查時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果；對(duì)未處理完的問題（如損壞的設(shè)施），向相關(guān)部門（如機(jī)場(chǎng)運(yùn)維）發(fā)出整改通知。3.監(jiān)控操作流程步驟1：開機(jī)檢查每日早班人員到達(dá)后，檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行（如畫面是否清晰、錄像是否保存）；確認(rèn)所有攝像頭覆蓋區(qū)域無(wú)盲區(qū)（如圍界、行李傳送帶）。步驟2：實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)監(jiān)控人員密集區(qū)（值機(jī)大廳）、關(guān)鍵通道（登機(jī)口）、圍界（機(jī)場(chǎng)周邊），每30分鐘輪巡一次全域畫面；關(guān)注異常情況：人員：翻越圍界、攜帶大型行李奔跑、群體聚集；物品：未認(rèn)領(lǐng)行李、可疑包裹；事件：沖突、火災(zāi)、爆炸物威脅。步驟3：預(yù)警與處置發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通過對(duì)講機(jī)向巡邏員發(fā)出預(yù)警（如“T3航站樓出發(fā)層3號(hào)門有可疑人員，穿黑色上衣，攜帶紅色包裹，請(qǐng)前往核查”）；跟蹤異常情況的處理過程，記錄處理結(jié)果（如“巡邏員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是旅客丟失的包裹，已交還”）。步驟4：錄像管理對(duì)重點(diǎn)事件（如火災(zāi)、盜竊）的錄像進(jìn)行標(biāo)記與留存，保存期限不低于30天；配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取錄像時(shí)，需核對(duì)調(diào)取人員身份（如警察證），登記調(diào)取用途與時(shí)間。4.應(yīng)急處置流程（爆炸物威脅為例）步驟1：接報(bào)接到旅客或工作人員報(bào)告（如“我在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑包裹，有電線露出”），立即記錄位置、包裹特征、報(bào)告人信息。步驟2：初步響應(yīng)通知應(yīng)急處置員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控中心調(diào)取周邊錄像；向班長(zhǎng)、安保經(jīng)理報(bào)告，啟動(dòng)《爆炸物威脅應(yīng)急預(yù)案》。步驟3：現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)急處置員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用警示帶隔離半徑100米區(qū)域，疏散周邊人員；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，避免觸動(dòng)包裹；向報(bào)告人了解情況（如“包裹是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？有沒有人碰過？”）。步驟4：專業(yè)處置通知公安機(jī)關(guān)排爆人員到場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)信息與錄像；配合排爆人員進(jìn)行排查（如協(xié)助疏散、設(shè)置警戒線）；若確認(rèn)是爆炸物，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行爆炸物轉(zhuǎn)移或銷毀。步驟5：事后處理事件結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序；參與事件調(diào)查，提交《爆炸物威脅處置報(bào)告》，包括事件經(jīng)過、處理措施、改進(jìn)建議；對(duì)旅客進(jìn)行安撫（如“事件已處理完畢，感謝您的配合”）。三、保障措施（一）培訓(xùn)與考核新員工需經(jīng)過30天崗前培訓(xùn)（含理論學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練），考核合格后方可上崗；在職員工每季度進(jìn)行崗位技能考核（如安檢員的違禁物品識(shí)別率、巡邏員的異常情況處理能力），考核不合格者需重新培訓(xùn)；每年開展應(yīng)急預(yù)案演練（如爆炸物威脅、火災(zāi)），提高應(yīng)急處置能力。（二）監(jiān)督與問責(zé)安保經(jīng)理每日對(duì)崗位工作進(jìn)行抽查（如檢查安檢記錄、巡邏日志），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；對(duì)違反操作規(guī)范的行為（如安檢員漏檢違禁物品、巡邏員脫崗），根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、調(diào)離崗位等處罰；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（如及時(shí)發(fā)現(xiàn)爆炸物、避免安全事故），給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。（三）技術(shù)升級(jí)引入智能安檢設(shè)備（如CT安檢機(jī)、智能金屬探測(cè)器），提高安檢效率與準(zhǔn)確性；升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)（如智能視頻分析、人臉識(shí)別），實(shí)現(xiàn)異常情況自動(dòng)預(yù)警（如未認(rèn)領(lǐng)行李自動(dòng)報(bào)