班主任談心談話技巧與學(xué)生心理輔導(dǎo)方案一、引言班主任是學(xué)生成長路上的“第一陪伴者”。在教育場景中，談心談話不是簡單的“說教”，而是以心傳心的情感聯(lián)結(jié)；心理輔導(dǎo)也不是“解決問題的工具”，而是幫助學(xué)生構(gòu)建自我支持系統(tǒng)的過程。《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》明確要求，班主任需“關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，促進(jìn)人格健全發(fā)展”。本文結(jié)合心理學(xué)理論與一線實(shí)踐，系統(tǒng)梳理談心談話的核心技巧與心理輔導(dǎo)的操作方案，為班主任提供可落地的實(shí)踐指南。二、談心談話的底層邏輯：從“對(duì)話”到“共情”談心談話的本質(zhì)是平等主體間的意義交換，其核心目標(biāo)是“讓學(xué)生感受到被理解、被尊重”。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需遵循以下四大原則：（一）共情性原則：站在學(xué)生的視角看世界羅杰斯的“人本主義心理學(xué)”強(qiáng)調(diào)，“共情是建立良好關(guān)系的基石”。班主任需放下“教育者”的姿態(tài)，用“學(xué)生的眼睛”觀察問題——比如學(xué)生因“遲到被批評(píng)”而哭鬧，不是“任性”，可能是“早上幫奶奶買早餐耽誤了”；學(xué)生因“沒選上班干部”而沉默，不是“自卑”，可能是“害怕失敗的羞恥感”。操作方法：用“我感受到你……”替代“你應(yīng)該……”，比如“我感受到你因?yàn)闆]選上而有點(diǎn)難過，對(duì)嗎？”而非“沒選上有什么好難過的，下次再試?！保ǘ┍Ｃ苄栽瓌t：讓學(xué)生放心“打開心門”學(xué)生愿意傾訴的前提，是“相信班主任不會(huì)把秘密告訴別人”。需明確向?qū)W生承諾：“今天我們聊的內(nèi)容，我不會(huì)告訴其他同學(xué)或家長，除非你希望我這樣做?！弊⒁馐马?xiàng)：若涉及安全問題（如自殺傾向、校園欺凌），需打破保密原則，但需提前向?qū)W生說明：“如果你的情況會(huì)傷害自己或別人，我需要告訴家長或老師，這是為了保護(hù)你?！保ㄈ┠繕?biāo)性原則：避免“無目的的閑聊”談心談話需有明確的目標(biāo)，比如“了解學(xué)生情緒低落的原因”“幫助學(xué)生解決與同學(xué)的沖突”“引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)”。提前梳理談話的核心問題，避免偏離主題。操作方法：用“聚焦問題”的句式引導(dǎo)，比如“今天想和你聊聊，最近上課總發(fā)呆的事情，你愿意和我說說嗎？”而非“最近怎么樣？”（過于寬泛）。（四）差異性原則：根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)調(diào)整方式不同性格的學(xué)生，需要不同的談話方式：內(nèi)向敏感的學(xué)生：選擇安靜的環(huán)境（如教室角落、操場長椅），用緩慢的語速、溫和的語氣，避免“追問”；外向沖動(dòng)的學(xué)生：可以選擇更開放的環(huán)境（如走廊、操場），用直接的方式表達(dá)，但需避免“指責(zé)”；叛逆期的學(xué)生：用“請(qǐng)教”的方式降低防御，比如“我想問問你，現(xiàn)在的學(xué)生都喜歡什么樣的溝通方式？我覺得我之前的方法可能不太適合你，想請(qǐng)你給我提提建議?！比?、談心談話的實(shí)用技巧：用“技術(shù)”傳遞“溫度”談心談話的效果，取決于“如何說”而非“說什么”。以下五大技巧，能幫助班主任快速建立信任，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)表達(dá)。（一）前置準(zhǔn)備：建立談話的“安全框架”1.選對(duì)時(shí)間：避免在學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)談話（如剛被批評(píng)、與同學(xué)吵架后），選擇學(xué)生狀態(tài)平穩(wěn)的時(shí)段（如下課10分鐘、放學(xué)前半小時(shí)）；2.選對(duì)地點(diǎn)：避免在公開場合（如教室、辦公室）談話，保護(hù)學(xué)生的自尊心；3.收集信息：提前通過日常觀察、同學(xué)反饋、作業(yè)情況等，了解學(xué)生的近期狀態(tài)，比如“最近作業(yè)錯(cuò)誤率很高”“和同桌很少說話”，讓談話更有針對(duì)性。（二）開場技巧：用“非評(píng)判性表達(dá)”打破防御學(xué)生對(duì)“批評(píng)”的敏感度遠(yuǎn)高于“描述”。開場時(shí)，用“客觀描述”替代“主觀評(píng)價(jià)”，減少學(xué)生的抵觸情緒。示例：錯(cuò)誤方式：“你最近怎么總遲到？是不是又睡懶覺了？”（指責(zé)）；正確方式：“我注意到這星期你遲到了三次，是不是早上有什么困難？”（描述事實(shí)+詢問原因）。（三）傾聽技巧：用“反射性回應(yīng)”深化理解傾聽不是“被動(dòng)聽”，而是“主動(dòng)反饋”。通過“重復(fù)學(xué)生的感受”“總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)”，讓學(xué)生感受到“班主任懂我”。操作方法：反射情緒：“你說這次考試沒考好，心里特別委屈，因?yàn)槟阋呀?jīng)很努力了，對(duì)嗎？”（重復(fù)學(xué)生的情緒）；反射內(nèi)容：“你剛才說，同桌總是借你的文具不還，讓你覺得很生氣，而且不敢和他說，怕影響關(guān)系，是這樣嗎？”（總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)）。（四）提問技巧：用“開放式問題”引導(dǎo)自我探索封閉式問題（如“是不是？”“對(duì)不對(duì)？”）會(huì)限制學(xué)生的表達(dá)，而開放式問題（如“怎么想的？”“為什么？”“希望怎么樣？”）能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考。示例：封閉式問題：“你是不是因?yàn)樽鳂I(yè)多而生氣？”（學(xué)生只能回答“是”或“不是”）；開放式問題：“你為什么會(huì)覺得作業(yè)多？”（引導(dǎo)學(xué)生說出具體原因，如“數(shù)學(xué)題太難，做不完”）。（五）反饋技巧：用“描述性評(píng)價(jià)”替代標(biāo)簽標(biāo)簽式評(píng)價(jià)（如“你真懶”“你真調(diào)皮”）會(huì)強(qiáng)化學(xué)生的負(fù)面認(rèn)知，而“描述性評(píng)價(jià)”（具體行為+影響）能幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己。示例：標(biāo)簽式評(píng)價(jià)：“你最近很認(rèn)真。”（模糊、空洞）；描述性評(píng)價(jià)：“你最近上課發(fā)言很積極，每次都能說出自己的想法，這說明你在主動(dòng)思考，老師很喜歡這樣的你?！保ň唧w行為+積極影響）。四、學(xué)生心理輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)：針對(duì)不同場景的系統(tǒng)解決路徑心理輔導(dǎo)的核心是“授人以漁”——幫助學(xué)生掌握解決問題的方法，而非“替學(xué)生解決問題”。以下是四大常見場景的輔導(dǎo)方案：（一）情緒困擾輔導(dǎo)：從“識(shí)別”到“管理”的情緒賦能輔導(dǎo)目標(biāo)：幫助學(xué)生識(shí)別情緒、接納情緒、管理情緒。操作步驟：1.情緒識(shí)別：用“情緒詞匯表”（如“難過”“生氣”“焦慮”“害怕”“開心”）讓學(xué)生說出自己的感受，比如“你現(xiàn)在的心情，像情緒詞匯表里的哪一個(gè)？”；2.情緒接納：告訴學(xué)生“情緒沒有對(duì)錯(cuò)”，比如“生氣是正常的，每個(gè)人都會(huì)有；難過也沒關(guān)系，哭出來會(huì)舒服一點(diǎn)”；3.情緒管理：教給學(xué)生具體的“情緒調(diào)節(jié)工具”：生理調(diào)節(jié)：深呼吸（4-7-8呼吸法：吸氣4秒、屏息7秒、呼氣8秒）、運(yùn)動(dòng)（跑步、跳繩）、聽音樂（選擇舒緩的鋼琴曲、自然聲音）；心理調(diào)節(jié)：寫情緒日記（把感受寫下來）、傾訴（找朋友、家人、班主任）；行動(dòng)調(diào)節(jié)：做一件讓自己開心的事（如吃喜歡的零食、看漫畫、畫畫）。（二）人際關(guān)系輔導(dǎo)：從“沖突”到“合作”的社交技巧培養(yǎng)輔導(dǎo)目標(biāo)：幫助學(xué)生理解“他人的需求”，學(xué)會(huì)用“溝通”解決沖突。操作步驟（以“與同桌吵架”為例）：1.情緒冷靜：先讓學(xué)生離開沖突場景，做深呼吸或喝水，等情緒穩(wěn)定后再談話；2.描述事實(shí)：讓學(xué)生說出“吵架的原因”，比如“同桌把我的鉛筆盒碰掉了，沒說對(duì)不起”；3.理解他人：引導(dǎo)學(xué)生思考“同桌為什么沒說對(duì)不起”，比如“是不是他當(dāng)時(shí)在忙，沒注意到？”或“是不是他害羞，不好意思說？”；4.提出需求：教學(xué)生用“我語句”表達(dá)感受，比如“我希望你碰掉我的東西時(shí)，能說一聲對(duì)不起，這樣我會(huì)很開心”；5.協(xié)商解決：一起想“避免下次吵架的方法”，比如“如果同桌碰掉你的東西，你可以提醒他說對(duì)不起；如果他忘記了，你可以原諒他一次”。（三）學(xué)習(xí)壓力輔導(dǎo)：從“焦慮”到“行動(dòng)”的認(rèn)知調(diào)整輔導(dǎo)目標(biāo)：幫助學(xué)生將“壓力”轉(zhuǎn)化為“動(dòng)力”，學(xué)會(huì)用“計(jì)劃”管理學(xué)習(xí)。操作步驟（以“考試前焦慮”為例）：1.正?；榫w：告訴學(xué)生“考試前有點(diǎn)焦慮是正常的，很多同學(xué)都會(huì)這樣”；2.識(shí)別壓力源：讓學(xué)生說出“焦慮的原因”，比如“擔(dān)心考不好，怕家長批評(píng)”或“覺得自己復(fù)習(xí)得不夠”；3.調(diào)整認(rèn)知：用“現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)”打破“災(zāi)難化思維”，比如“上次考試你考了80分，家長沒有批評(píng)你，反而鼓勵(lì)你了，對(duì)嗎？”或“你已經(jīng)復(fù)習(xí)了大部分內(nèi)容，只要正常發(fā)揮，應(yīng)該沒問題”；4.制定行動(dòng)計(jì)劃：一起制定“具體的復(fù)習(xí)計(jì)劃”，比如“每天晚上復(fù)習(xí)1小時(shí)，先復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，再復(fù)習(xí)語文”，讓學(xué)生感受到“壓力是可以控制的”。（四）自我認(rèn)知輔導(dǎo)：從“迷茫”到“接納”的身份認(rèn)同構(gòu)建輔導(dǎo)目標(biāo)：幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)“自己的優(yōu)點(diǎn)”，建立“自我價(jià)值感”。操作步驟（以“覺得自己‘什么都做不好’為例）：1.尋找優(yōu)點(diǎn)：讓學(xué)生說出“自己做過的成功的事”，比如“上次運(yùn)動(dòng)會(huì)我跑了第三名”“我?guī)屯瑢W(xué)修好了鋼筆”“我畫的畫被老師貼在教室后面”；2.強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)：用“描述性評(píng)價(jià)”肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，比如“你跑了第三名，說明你很有運(yùn)動(dòng)天賦”“你幫同學(xué)修鋼筆，說明你很熱心”“你畫的畫被貼出來，說明你很有畫畫的才能”；3.接納不足：告訴學(xué)生“每個(gè)人都有缺點(diǎn)，這很正常”，比如“你數(shù)學(xué)成績不太好，但你語文成績很好，這說明你有自己的優(yōu)勢”；4.設(shè)定小目標(biāo)：讓學(xué)生制定“一個(gè)小的進(jìn)步目標(biāo)”，比如“這個(gè)星期數(shù)學(xué)作業(yè)爭取全對(duì)”，通過“小成功”積累自信。五、案例分析：談心談話與心理輔導(dǎo)的實(shí)踐落地案例1：考試失利后的情緒疏導(dǎo)學(xué)生情況：小明（男，10歲），平時(shí)成績中等，這次數(shù)學(xué)考試只考了60分，上課總發(fā)呆，作業(yè)錯(cuò)誤率很高。談心談話過程：班主任（溫和）：“小明，最近上課怎么總發(fā)呆呀？是不是有什么心事？”小明（低頭）：“沒什么?！卑嘀魅危ㄟf給他一杯溫水）：“我看你這次數(shù)學(xué)考試沒考好，是不是因?yàn)檫@個(gè)不開心？”小明（小聲）：“嗯，我媽說如果我考不到80分，就不讓我玩電腦了。”班主任（共情）：“哦，原來你是擔(dān)心媽媽不讓你玩電腦，所以心里特別難過，對(duì)嗎？”小明（點(diǎn)頭）：“嗯，我已經(jīng)很努力了，但還是沒考好?！卑嘀魅危隙ǎ骸拔铱茨阕罱鳂I(yè)寫得很認(rèn)真，錯(cuò)題也改了，說明你真的很努力。這次沒考好，可能是因?yàn)轭}目有點(diǎn)難，或者你太緊張了，對(duì)嗎？”小明（抬頭）：“是的，考試的時(shí)候我很緊張，手都抖了，所以算錯(cuò)了很多題。”班主任（引導(dǎo)）：“那我們一起想想，下次考試怎么才能不緊張呢？比如考試前深呼吸，或者提前復(fù)習(xí)好知識(shí)點(diǎn)？”小明（眼睛亮了）：“我可以每天晚上復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，然后讓媽媽幫我出題做，這樣考試的時(shí)候就不會(huì)緊張了?！卑嘀魅危ü膭?lì)）：“好呀，那我們約定，下次考試如果能考到70分，就給你發(fā)一張‘進(jìn)步獎(jiǎng)’的小卡片，好不好？”小明（笑）：“好！”案例2：同學(xué)沖突后的人際關(guān)系修復(fù)學(xué)生情況：小紅（女，9歲），性格內(nèi)向，和小麗（女，9歲）是同桌，最近因?yàn)椤靶←惪偸墙杷南鹌げ贿€”而吵架，現(xiàn)在兩人互不說話。心理輔導(dǎo)過程：班主任（找小紅單獨(dú)談話）：“小紅，最近怎么不和小麗一起玩了呀？是不是你們吵架了？”小紅（委屈）：“小麗總是借我的橡皮不還，我昨天讓她還，她還說‘不就是一塊橡皮嗎，至于嗎？’”班主任（反射情緒）：“哦，你覺得小麗借了你的橡皮不還，還說那樣的話，心里特別生氣，對(duì)嗎？”小紅（點(diǎn)頭）：“嗯，我再也不想和她玩了?！卑嘀魅危ㄒ龑?dǎo)理解）：“那你有沒有想過，小麗為什么沒還你橡皮呀？是不是她忘記了？或者她覺得你不會(huì)在意？”小紅（想了想）：“可能她忘記了吧，她昨天上課的時(shí)候一直在寫作業(yè)，沒注意到?！卑嘀魅危ń虦贤记桑骸澳侨绻阆麓卧儆龅竭@樣的情況，能不能用‘我語句’告訴她你的感受呀？比如‘小麗，我希望你借我的橡皮后，能記得還給我，這樣我會(huì)很開心’。”小紅（猶豫）：“我不敢說，怕她生氣。”班主任（鼓勵(lì)）：“沒關(guān)系，我陪你一起去和她說，好不好？”（班主任帶小紅找到小麗）：班主任（對(duì)小麗）：“小麗，小紅有件事想和你說，你愿意聽嗎？”小麗（點(diǎn)頭）：“嗯?！毙〖t（小聲）：“小麗，我希望你借我的橡皮后，能記得還給我，這樣我會(huì)很開心?！毙←悾ú缓靡馑迹骸皩?duì)不起，我昨天忘記了，以后我會(huì)記得的?！毙〖t（笑）：“沒關(guān)系?！卑嘀魅危偨Y(jié)）：“你們看，只要把自己的想法說出來，就能解決問題，對(duì)嗎？以后如果有什么事，就