2024年旅游團：導游基礎(chǔ)及相關(guān)法律法規(guī)知識試題與答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.導游人員資格證書是由（）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B.國家旅游局C.各地方旅游協(xié)會D.國務院答案：B。國家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）統(tǒng)一印制核發(fā)導游人員資格證書，以確保導游資格認證的規(guī)范性和權(quán)威性。2.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.擅自調(diào)整或變更旅游行程答案：A。導游人員進行導游活動時，有損國家利益和民族尊嚴的言行，嚴重違反了導游的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，會對國家形象造成損害，旅游行政管理部門會對導游員和其所在旅行社予以處罰。B選項在講解中摻雜庸俗內(nèi)容主要處罰導游員；C選項私自承攬或直接承攬導游業(yè)務處罰導游員；D選項擅自調(diào)整或變更旅游行程主要處罰導游員。3.導游人員在帶團過程中，因安排不當導致誤機，屬于（）。A.重大旅游故障B.一般旅游故障C.責任性旅游故障D.自然性旅游故障答案：C。責任性旅游故障是指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的旅游故障。導游安排不當導致誤機是導游的責任，所以屬于責任性旅游故障。重大旅游故障是指嚴重影響旅游活動正常進行，給旅游者造成重大損失的故障；一般旅游故障相對影響較?。蛔匀恍月糜喂收鲜怯刹豢煽沽Φ茸匀灰蛩匾鸬?。4.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.800元以下C.1000元以下D.1500元以下答案：A。根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證，責令改正后拒不改正的，處500元以下罰款，這是為了規(guī)范導游的執(zhí)業(yè)行為。5.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。A.3B.5C.7D.10答案：A。旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)開設(shè)質(zhì)量保證金賬戶并存入質(zhì)量保證金，以保障旅游者的合法權(quán)益。6.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當立案辦理，應當在受理旅游投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人。A.3B.5C.7D.10答案：B。旅游投訴處理機構(gòu)在受理旅游投訴之日起5個工作日內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人，保障被投訴人的知情權(quán)，以便其做好應對準備。7.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意C.經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意D.立即報告旅行社答案：A。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調(diào)整和變更接待計劃，但必須立即報告旅行社。B選項僅征得多數(shù)旅游者同意還不夠；C選項部分旅游者同意也不符合規(guī)定；D選項報告旅行社是后續(xù)操作，前提是遇到危及人身安全的緊急情況。8.旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級，其中重大事故是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元至10萬元（含1萬元）C.10萬元至100萬元（含10萬元）D.100萬元以上答案：C。重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）。A選項是輕微事故；B選項是一般事故；D選項是特大事故。9.旅行社責任保險的保險期限為（）。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B。旅行社責任保險的保險期限為1年，以確保在一定時期內(nèi)旅行社對可能發(fā)生的責任事故有保險保障。10.導游人員進行導游活動，必須經(jīng)（）委派。A.旅行社B.導游服務公司C.旅游行政管理部門D.景區(qū)管理部門答案：A。導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派，這是為了規(guī)范導游的執(zhí)業(yè)行為，保障旅游市場的正常秩序。11.導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6個月至1年D.1年答案：B。導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，以對導游的違規(guī)行為進行懲戒。12.我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：C。我國《旅游法》規(guī)定景區(qū)提高門票價格應當提前6個月公布，以便旅游者有足夠的時間了解價格變化，合理安排旅游行程。13.下列不屬于導游人員的權(quán)利的是（）。A.人身權(quán)B.履行職務權(quán)C.調(diào)整或變更接待計劃權(quán)D.違規(guī)行為的處罰權(quán)答案：D。違規(guī)行為的處罰權(quán)是旅游行政管理部門的權(quán)力，不屬于導游人員的權(quán)利。導游人員享有人身權(quán)、履行職務權(quán)、在特定情況下調(diào)整或變更接待計劃權(quán)等。14.旅游合同的變更，實質(zhì)上是（）的變更。A.合同主體B.合同客體C.合同內(nèi)容D.合同標的答案：C。旅游合同的變更，實質(zhì)上是合同內(nèi)容的變更，如旅游行程、服務標準等的變化。合同主體變更是指合同當事人的變化；合同客體是合同權(quán)利義務所指向的對象；合同標的是合同法律關(guān)系的客體，是合同當事人權(quán)利和義務共同指向的對象。15.導游人員在帶團過程中，游客突發(fā)心臟病，導游人員應（）。A.立即將患者送往醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.馬上給患者做心臟按摩D.迅速聯(lián)系領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊處理答案：B。游客突發(fā)心臟病，導游人員應讓患者就地平躺，頭略高，以保證心臟供血，同時呼叫急救人員。立即送往醫(yī)院可能會因搬運不當加重病情；非專業(yè)人員不能隨便給患者做心臟按摩；導游有責任在現(xiàn)場采取初步急救措施，而不是僅聯(lián)系領(lǐng)隊。16.《旅游法》規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責任保險C.旅游意外險D.安全保障金答案：A。旅行社應當按照規(guī)定交納旅游服務質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。旅行社責任保險是對旅行社在經(jīng)營過程中因疏忽、過失造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失依法應承擔的經(jīng)濟賠償責任的保險；旅游意外險是游客自愿購買的個人保險；安全保障金不是相關(guān)法律規(guī)定的旅行社必須交納的費用。17.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最左邊答案：C。導游人員在講解時，把視線落點放在最中間游客的頭部，能使目光統(tǒng)攝全部聽講解的游客，讓每個游客都感覺被關(guān)注到。18.旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出（）的解釋。A.有利于旅行社B.有利于旅游者C.按照通常理解予以解釋D.由旅游行政管理部門作出解釋答案：B。根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋，在旅游合同中，旅行社是格式條款的提供者，所以應作出有利于旅游者的解釋。19.導游人員在帶團過程中，遇到旅游車發(fā)生交通事故，首先應（）。A.組織游客自救B.保護現(xiàn)場C.立即報案D.搶救傷員答案：D。在遇到旅游車發(fā)生交通事故時，首先應搶救傷員，保障游客的生命安全，這是最為緊迫和重要的事情。之后再進行組織游客自救、保護現(xiàn)場、立即報案等工作。20.下列關(guān)于旅游景區(qū)等級劃分的說法，正確的是（）。A.旅游景區(qū)等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級B.旅游景區(qū)等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級C.旅游景區(qū)等級劃分為六級，從高到低依次為AAAAAA、AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級D.旅游景區(qū)等級劃分為三級，從高到低依次為AAA、AA、A級答案：A。旅游景區(qū)等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級，不同等級的景區(qū)在旅游交通、游覽、旅游安全等方面有不同的標準和要求。21.導游人員在帶團過程中，游客要求自由活動，在（）情況下，導游人員應勸阻游客自由活動。A.晚上無活動安排時B.游客要求去人多、環(huán)境復雜的地方C.游客要求去自己熟悉的地方D.游客要求去交通便利的地方答案：B。當游客要求去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動時，存在一定的安全風險，導游人員應勸阻游客自由活動，保障游客的安全。晚上無活動安排時、去自己熟悉的地方、去交通便利的地方，在評估安全的情況下可以允許游客自由活動。22.旅行社向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得（）的罰款。A.一倍以上三倍以下B.一倍以上五倍以下C.二倍以上五倍以下D.三倍以上五倍以下答案：B。旅行社向不合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責令改正，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，以規(guī)范旅行社的采購行為。23.導游人員在講解時，語言要生動、形象、富有感染力，這體現(xiàn)了導游語言的（）特點。A.準確性B.邏輯性C.生動性D.知識性答案：C。導游語言的生動性要求語言生動、形象、富有感染力，能夠吸引游客的注意力，激發(fā)游客的興趣。準確性強調(diào)語言表達的精確；邏輯性注重語言的條理和推理；知識性側(cè)重于導游講解內(nèi)容包含豐富的知識。24.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社（）。A.不得拒絕B.可以拒絕C.可收取一定費用后拒絕D.需協(xié)商一致后方可拒絕答案：A。旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社不得拒絕，但可能因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。25.導游人員在帶團過程中，遇到游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，導游人員應（）。A.立即上前制止，維護游客利益B.及時報告當?shù)赜嘘P(guān)部門，協(xié)助處理C.站在當?shù)鼐用褚贿叄肛熡慰虳.讓游客和當?shù)鼐用褡孕薪鉀Q答案：B。遇到游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，導游人員應及時報告當?shù)赜嘘P(guān)部門，協(xié)助處理，避免矛盾激化，同時保持客觀公正的態(tài)度。立即上前制止可能會使情況變得更復雜；站在一方指責另一方是不恰當?shù)?；讓游客和當?shù)鼐用褡孕薪鉀Q可能會導致沖突升級。26.我國《旅游法》規(guī)定，景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（）的罰款。A.一萬元以上五萬元以下B.二萬元以上十萬元以下C.三萬元以上十五萬元以下D.五萬元以上二十萬元以下答案：B。景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上十萬元以下的罰款，以促使景區(qū)達到開放標準，保障游客的安全和權(quán)益。27.導游人員的年審以考評為主，考評等級分為（）。A.優(yōu)秀、良好、合格、不合格B.優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職C.優(yōu)秀、良好、一般、較差D.優(yōu)秀、合格、不合格答案：B。導游人員的年審以考評為主，考評等級分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職。28.旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導游全程陪同的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處（）的罰款。A.五千元以上五萬元以下B.一萬元以上十萬元以下C.二萬元以上二十萬元以下D.三萬元以上三十萬元以下答案：A。旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導游全程陪同的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下的罰款。29.導游人員在帶團過程中，游客提出換餐要求，導游人員應（）。A.立即滿足游客要求B.婉言拒絕游客要求C.視具體情況處理D.讓游客自行解決答案：C。導游人員應視具體情況處理游客提出的換餐要求，如換餐時間、餐廳是否能安排等。如果時間允許且餐廳能夠安排，可以協(xié)助游客換餐；如果無法安排，應向游客做好解釋工作。30.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，一般應當在受理投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.30B.45C.60D.90答案：C。旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，一般應當在受理投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定，以保障投訴處理的效率和公正性。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.導游人員的義務包括（）。A.提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能B.進行導游活動佩戴導游證C.嚴格遵守接待計劃D.不能從旅游者那里獲取不正當利益答案：ABCD。導游人員有提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務，以更好地為游客服務；進行導游活動時必須佩戴導游證；要嚴格遵守接待計劃，不得擅自變更；不能從旅游者那里獲取不正當利益，保持良好的職業(yè)操守。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明必備條款C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社D.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領(lǐng)隊全程陪同答案：ABCD。以上四種情形均違反了旅行社的經(jīng)營規(guī)范，旅游行政管理部門會根據(jù)情節(jié)輕重進行相應處罰。未與旅游者簽訂旅游合同、合同未載明必備條款影響了旅游者的知情權(quán)和權(quán)益保障；未取得旅游者同意委托業(yè)務和出境旅游不安排領(lǐng)隊全程陪同都可能對旅游服務質(zhì)量和游客安全造成影響。3.旅游安全事故處理的一般程序包括（）。A.立即報告B.保護現(xiàn)場C.協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查D.做好善后處理工作答案：ABCD。旅游安全事故處理的一般程序首先是立即報告相關(guān)部門，以便及時采取措施；保護現(xiàn)場有助于查明事故原因；協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查是為了減少損失和確定事故責任；做好善后處理工作可以安撫游客情緒，解決相關(guān)問題。4.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。A.多數(shù)旅游者B.全體旅游者C.領(lǐng)隊D.部分旅游者答案：AC。導游人員在遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者和領(lǐng)隊同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，并立即報告旅行社。5.下列屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍的有（）。A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟損失B.旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟損失C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅游費的損失D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故答案：ABC。旅行社質(zhì)量保證金用于賠償旅行社因自身過錯未達到合同約定或國家、行業(yè)規(guī)定的服務質(zhì)量標準給旅游者造成的經(jīng)濟損失，以及旅行社破產(chǎn)后旅游者預交旅游費的損失。旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故，若不是旅行社的責任，不在質(zhì)量保證金賠償范圍內(nèi)。6.導游人員的帶團技能主要包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.講解技能D.應變技能答案：ABCD。導游人員的帶團技能包括組織技能，如合理安排行程、組織游客活動等；溝通技能，與游客、領(lǐng)隊、司機等有效溝通；講解技能，生動形象地向游客介紹景點知識；應變技能，處理旅游過程中的各種突發(fā)情況。7.旅游合同的主要條款包括（）。A.當事人的名稱或者姓名和住所B.標的、數(shù)量、質(zhì)量C.價款或者報酬D.履行期限、地點和方式答案：ABCD。旅游合同的主要條款應包括當事人的基本信息、合同標的（如旅游服務內(nèi)容）、數(shù)量（如旅游天數(shù)、人數(shù)等）、質(zhì)量（服務標準）、價款或者報酬（旅游費用）、履行期限（旅游時間）、地點（旅游目的地等）和方式（交通方式、游覽方式等）。8.導游人員在帶團過程中，遇到游客要求中途退團，導游人員應（）。A.問明原因B.若游客無特殊原因，不能中途退團C.滿足游客要求，但要告知其未享受的服務費用不退D.協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)答案：ACD。導游人員遇到游客要求中途退團，應問明原因；若游客有合理原因，應滿足其要求，但要告知其未享受的服務費用不退，并協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。不能一概而論地不允許游客中途退團。9.下列關(guān)于旅游景區(qū)的說法，正確的有（）。A.旅游景區(qū)具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能B.旅游景區(qū)應具備相應的旅游服務設(shè)施C.旅游景區(qū)應提供相應的旅游服務D.旅游景區(qū)可以是自然景觀，也可以是人文景觀答案：ABCD。旅游景區(qū)具有多種功能，包括參觀游覽、休閑度假、康樂健身等；要具備相應的旅游服務設(shè)施，如餐飲、住宿、交通等設(shè)施；提供相應的旅游服務，如導游服務、安全保障服務等；既可以是自然景觀，如黃山、九寨溝等，也可以是人文景觀，如故宮、長城等。10.旅行社責任保險的投保范圍包括（）。A.旅游者人身傷亡賠償責任B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任C.旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任D.對旅游者必要的施救費用答案：ABCD。旅行社責任保險的投保范圍涵蓋了旅游者人身傷亡賠償責任、因治療支出的交通和醫(yī)藥費賠償責任、死亡處理和遺體遣返費用賠償責任以及對旅游者必要的施救費用等，以保障旅行社在經(jīng)營過程中因自身責任給旅游者造成損失時的經(jīng)濟賠償能力。11.導游人員在講解時，應遵循的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則答案：ABCD。導游人員講解應遵循客觀性原則，如實介紹景點情況；針對性原則，根據(jù)不同游客的特點和需求進行講解；計劃性原則，按照行程和時間合理安排講解內(nèi)容；靈活性原則，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整講解方式和內(nèi)容。12.旅游投訴的條件包括（）。A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員B.有明確的被投訴者C.有具體的投訴請求和事實根據(jù)D.屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍答案：ABCD。旅游投訴需要滿足這些條件，投訴者必須與案件有直接利害關(guān)系；要有明確的被投訴對象；有具體的投訴請求和事實依據(jù)；且屬于旅游投訴處理機構(gòu)的受理范圍，這樣投訴才能被有效處理。13.導游人員在帶團過程中，遇到游客丟失財物，導游人員應（）。A.詳細了解失物的形狀、特征、價值B.立即向公安局報案C.協(xié)助游客回憶丟失的時間和地點D.幫助游客在可能丟失的地方尋找答案：ACD。當游客丟失財物時，導游人員應詳細了解失物情況，協(xié)助游客回憶丟失時間和地點，幫助游客在可能丟失的地方尋找。是否向公安局報案要根據(jù)具體情況，如確定財物被盜等情況才需要及時報案。14.下列關(guān)于旅游法的說法，正確的有（）。A.《旅游法》是我國第一部旅游綜合法B.《旅游法》的頒布實施有利于保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益C.《旅游法》規(guī)范了旅游市場秩序D.《旅游法》促進了旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展答案：ABCD?！堵糜畏ā肥俏覈谝徊柯糜尉C合法，它的頒布實施對于保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序、促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展都具有重要意義。15.導游人員在帶團過程中，與領(lǐng)隊合作的技巧有（）。A.尊重領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊的工作C.避免正面沖突D.多與領(lǐng)隊溝通答案：ABCD。導游人員與領(lǐng)隊合作時，要尊重領(lǐng)隊的意見和建議，支持領(lǐng)隊的工作，遇到問題避免正面沖突，多與領(lǐng)隊溝通，以確保旅游團隊的順利運作。16.旅行社有下列（）情形的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款。A.未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的C.旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的答案：ABC。未取得相應業(yè)務經(jīng)營許可、分社經(jīng)營范圍超范圍、服務網(wǎng)點從事招徠咨詢以外活動都屬于嚴重的違規(guī)經(jīng)營行為，會受到相應處罰。設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)備案，一般是責令改正，逾期不改正的才會有罰款等處罰。17.導游人員在講解時，語言表達應做到（）。A.語音清晰B.語調(diào)優(yōu)美C.語速適中D.用詞準確答案：ABCD。導游人員講解時，語音要清晰，讓游客能夠聽清講解內(nèi)容；語調(diào)要優(yōu)美，增強講解的感染力；語速要適中，既不過快讓游客跟不上，也不過慢浪費時間；用詞要準確，準確傳達信息。18.旅游安全管理工作應遵循的原則有（）。A.安全第一B.預防為主C.統(tǒng)一領(lǐng)導D.分級管理、以基層為主答案：ABCD。旅游安全管理工作應遵循安全第一、預防為主的原則，把安全放在首位，提前做好預防措施；同時實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、以基層為主的管理體制，確保旅游安全管理工作的有效開展。19.導游人員在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，導游人員應（）。A.立即采取急救措施B.及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)C.向旅行社報告D.照顧好其他游客答案：BCD。導游人員遇到游客突發(fā)疾病，應及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行救治，向旅行社報告情況，同時要照顧好其他游客，避免影響整個旅游行程。導游人員一般不具備專業(yè)的急救知識和技能，不能盲目采取急救措施，以免造成更嚴重的后果。20.下列關(guān)于旅游合同變更的說法，正確的有（）。A.旅游合同變更必須雙方當事人協(xié)商一致B.旅游合同變更不得損害國家、集體和第三人的利益C.旅游合同變更可以是主體的變更，也可以是內(nèi)容的變更D.旅游合同變更應遵循法定的程序和形式答案：ABCD。旅游合同變更需要雙方當事人協(xié)商一致，達成新的協(xié)議；不得損害國家、集體和第三人的利益；變更既可以是主體的變化，也可以是內(nèi)容的改變；并且要遵循法定的程序和形式，以確保變更的合法性和有效性。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游人員資格證書終身有效，不受任何限制。（）答案：錯誤。導游人員資格證書雖然沒有有效期限制，但獲得資格證書后3年未從業(yè)的，需重新參加導游人員資格考試。2.旅行社質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。（）答案：正確。旅行社質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有，質(zhì)量保證金本身用于保障旅游者權(quán)益，而利息部分歸屬旅行社。3.導游人員在帶團過程中，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷，自行調(diào)整旅游行程。（）答案：錯誤。導游人員只有在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者和領(lǐng)隊同意，并立即報告旅行社，才可以調(diào)整或變更接待計劃，不能自行隨意調(diào)整。4.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應當以事實為依據(jù)，以法律為準繩。（）答案：正確。旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴必須以事實為依據(jù)，以法律為準繩，確保處理結(jié)果的公正、公平。5.旅行社責任保險的被保險人是旅游者。（）答案：錯誤。旅行社責任保險的被保險人是旅行社，當旅行社在經(jīng)營過程中因疏忽、過失造成旅游者人身傷亡、財產(chǎn)損失依法應承擔的經(jīng)濟賠償責任時，由保險公司進行賠償。6.導游人員在講解時，可以適當使用一些幽默風趣的語言，但不能講低俗、下流的笑話。（）答案：正確。導游講解使用幽默風趣語言可以活躍氣氛，但要注意語言的文明和健康，不能講低俗、下流的笑話。7.旅游合同一經(jīng)簽訂，就不能變更。（）答案：錯誤。在雙方當事人協(xié)商一致，且不損害國家、集體和第三人利益，并遵循法定程序和形式的情況下，旅游合同可以變更。8.導游人員在帶團過程中，遇到游客與導游發(fā)生沖突，導游人員應及時報告旅行社，由旅行社處理。（）答案：錯誤。導游人員應首先積極主動地處理與游客的沖突，避免矛盾激化，向游客做好解釋和溝通工作，不能一味依賴旅行社。9.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，景區(qū)內(nèi)核心游覽項目暫停開放或停止服務，應公示并相應減少收費，保障旅游者的權(quán)益。10.導游人員的年審培訓時間不得少于56小時。（）答案：正確。導游人員的年審培訓時間不得少于56小時，以提高導游的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員的基本職責。導游人員的基本職責主要包括以下幾個方面：-接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。這要求導游嚴格依照既定的行程，合理規(guī)劃時間和路線，確保游客能夠充分領(lǐng)略旅游目的地的景點。-負責向游客導游、講解，傳播中國文化。導游要具備豐富的知識，能夠生動形象地向游客介紹景點的歷史、文化、地理等方面的知識，讓游客深入了解旅游地的特色。-配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。導游要與交通、酒店等相關(guān)單位密切合作，保障游客的生活需求，同時時刻關(guān)注游客的安全，采取必要的措施預防和應對可能出現(xiàn)的安全問題。-反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。導游是游客與旅行社之間的橋梁，要及時將游客的意見和建議反饋給旅行社，以便改進服務，同時協(xié)助游客開展一些特殊的活動。-耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。面對游客的各種疑問，導游要耐心解答，遇到問題要積極協(xié)調(diào)解決，讓游客在旅途中感到安心。2.簡述旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍及不適用情形。賠償范圍：-旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟損失。例如，旅行社安排的酒店與合同約定的星級不符，或者