2025年出租車／網(wǎng)約車司機(jī)駑駛員職業(yè)技能資格知識考試題與答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員答案：B解析：根據(jù)出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，駕駛員在載客運(yùn)營時，必須尊重當(dāng)前乘客的意愿，未經(jīng)乘客同意不得另載他人，以保障乘客的權(quán)益和乘坐體驗。2.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，網(wǎng)約車平臺公司采集的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需保存不少于2年，以便在需要時進(jìn)行查詢和監(jiān)管。3.出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與（）聯(lián)動。A.計價器B.空車待租標(biāo)志C.車燈D.電召服務(wù)標(biāo)志答案：B解析：頂燈標(biāo)志與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，當(dāng)車輛處于空車待租狀態(tài)時，頂燈標(biāo)志相應(yīng)顯示，方便乘客識別。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D解析：當(dāng)乘客在運(yùn)營過程中不適時，駕駛員應(yīng)采取積極措施保障乘客的健康和安全，如平穩(wěn)駕駛、撥打求助電話、就近送醫(yī)等，而讓乘客下車是不負(fù)責(zé)任的行為。5.駕駛員發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱，應(yīng)該（）來降低輪胎溫度。A.采用放氣B.向輪胎上澆冷水C.加快車速D.停車自然冷卻答案：D解析：采用放氣會導(dǎo)致輪胎氣壓過低，影響行車安全；向輪胎澆冷水會使輪胎因冷熱不均而損壞；加快車速會使輪胎溫度進(jìn)一步升高。停車自然冷卻是正確的降低輪胎溫度的方法。6.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B解析：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面，安全生產(chǎn)是其中重要的一項。7.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。（）A.正確B.錯誤答案：B解析：駕駛員與乘客交流應(yīng)適度，避免過于頻繁打擾乘客，且內(nèi)容要文明健康。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)根據(jù)新目的地重新規(guī)劃合理路線，以保障乘客能夠順利到達(dá)。9.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：C解析：全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，體現(xiàn)了從業(yè)資格考試的統(tǒng)一性和通用性。10.行車中發(fā)動機(jī)突然熄火后，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.迅速踩下制動踏板，停在道路中央B.關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤，駛離行車道C.開啟右轉(zhuǎn)向燈，將車緩慢滑行到路邊停車檢查D.關(guān)閉油箱開關(guān)，踏下離合器踏板答案：C解析：發(fā)動機(jī)突然熄火后，應(yīng)開啟右轉(zhuǎn)向燈，利用剩余的慣性將車緩慢滑行到路邊停車檢查，避免在道路中央停車造成危險。11.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D解析：詭秘不安的乘客可能存在潛在的安全風(fēng)險，駕駛員應(yīng)提高警惕，保障自身和其他乘客的安全。12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C解析：未經(jīng)乘客同意拼客侵犯了乘客的權(quán)益，違反了出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。13.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)的有效期為3年。（）A.正確B.錯誤答案：B解析：全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效，且有效期為3年是不準(zhǔn)確的，應(yīng)是自考試成績公布之日起3年內(nèi)申請注冊，注冊有效期為3年。14.網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.1000元以上5000元以下B.2000元以上10000元以下C.4000元以上20000元以下D.5000元以上25000元以下答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違法使用或泄露個人信息，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門依照職責(zé)處以2000元以上10000元以下的罰款。15.駕駛出租汽車遇緊急情況避險時要先考慮人的安全，先人后物。（）A.正確B.錯誤答案：A解析：在緊急情況避險時，人的生命安全是最重要的，應(yīng)遵循先人后物的原則。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)（）。A.允許乘客上車B.將乘客攔在車外C.請乘客將危險品交由管理人員D.拒絕提供運(yùn)營服務(wù)答案：D解析：攜帶危險品乘車存在極大的安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕提供運(yùn)營服務(wù)，保障行車安全。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B解析：在不違反法律法規(guī)的前提下，應(yīng)尊重乘客的意愿，按乘客意見行駛。18.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）A.正確B.錯誤答案：B解析：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，除了具備較高的駕駛技能外，還需要駕駛員保持警惕、注意觀察路況等，才能降低事故發(fā)生的概率。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大額現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)（）。A.向乘客詢問現(xiàn)金來源B.提醒乘客注意安全C.要求乘客將現(xiàn)金存入銀行D.對乘客進(jìn)行打劫答案：B解析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大額現(xiàn)金時，提醒乘客注意安全是合理的做法，而詢問現(xiàn)金來源、要求存入銀行或打劫都是不當(dāng)甚至違法的行為。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：對于無法明確目的地的醉酒乘客，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，保障乘客的安全。21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：同第8題，乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、準(zhǔn)確、耐心地回答C.不予理睬D.找理由拒絕回答答案：B解析：駕駛員應(yīng)及時、準(zhǔn)確、耐心地回答乘客的提問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B解析：在遇到心臟病或肺病乘客呼吸困難時，不可隨意給病人亂服藥，應(yīng)保持冷靜并采取正確的急救措施。24.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報警并采取正確方式滅火E.以上都是答案：E解析：車輛突然起火時，應(yīng)立即停車，疏散乘客，關(guān)閉油電路，報警并采取正確方式滅火，保障人員和車輛安全。25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）計費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D解析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)暫停計費(fèi)，待恢復(fù)運(yùn)營后再繼續(xù)計費(fèi)。26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時可以和乘客辯論答案：A解析：駕駛員應(yīng)尊重乘客之間的交流，不要隨意插話，避免打擾乘客。27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，（）。A.要得理不讓人B.以理服人，保持冷靜，舉止文明C.認(rèn)真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭D.立刻請公安部門依法處理答案：B解析：與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，應(yīng)保持冷靜，以理服人，舉止文明，避免矛盾激化。28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣5分。29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B解析：對于乘客的批評意見，駕駛員應(yīng)虛心接受，有則改之，無則加勉，以提高服務(wù)質(zhì)量。30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.允許乘客在禁停路段揚(yáng)手招車D.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)答案：AC解析：計程計價設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)停止運(yùn)營進(jìn)行維修；不允許乘客在禁停路段揚(yáng)手招車，應(yīng)引導(dǎo)乘客到允許停車的地點(diǎn)乘車。B選項按新目的地重新選路線和D選項使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)都是正確的做法。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.依法經(jīng)營B.誠實(shí)守信C.文明服務(wù)D.安全行車答案：ABCD解析：出租汽車駕駛員應(yīng)依法經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)；誠實(shí)守信，為乘客提供真實(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)信息；文明服務(wù)，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)；安全行車，保障乘客的生命安全。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動車行駛證B.機(jī)動車駕駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD解析：駕駛員在運(yùn)營中需攜帶機(jī)動車行駛證、駕駛證、車輛道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證，以證明車輛和駕駛員的合法運(yùn)營資格。3.出租汽車駕駛員義務(wù)接送高考考生屬于（）的社會責(zé)任。A.救死扶傷B.無私奉獻(xiàn)C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：B解析：義務(wù)接送高考考生體現(xiàn)了駕駛員無私奉獻(xiàn)的精神，為社會做出了積極貢獻(xiàn)。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，正確的處置方法有（）。A.優(yōu)先保證自身安全B.平穩(wěn)駕駛，妥善安置C.撥打110D.及時與乘客家屬取得聯(lián)系答案：ABD解析：遇到醉酒乘客，應(yīng)優(yōu)先保證自身安全，平穩(wěn)駕駛并妥善安置乘客，及時與乘客家屬取得聯(lián)系。一般情況下，只有在乘客出現(xiàn)嚴(yán)重威脅公共安全等情況時才撥打110。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客改變目的地時，下列做法正確的是（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.向乘客重新收取從出發(fā)地到新目的地的車費(fèi)C.若乘客改變目的地后距離遠(yuǎn)、費(fèi)用多，可適當(dāng)加收車費(fèi)D.及時向計價器內(nèi)輸入新的目的地答案：AD解析：乘客改變目的地時，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，并及時向計價器內(nèi)輸入新的目的地。車費(fèi)應(yīng)按照計價器顯示的金額收取，不能隨意加收。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.文明健康答案：AD解析：與乘客交流應(yīng)適度，避免過于頻繁打擾乘客，且內(nèi)容要文明健康。不能以自我為中心，也不需要不間斷交流。7.出租汽車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC解析：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡體現(xiàn)了駕駛員良好的道德品質(zhì)和社會責(zé)任感，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。尊老愛幼在日常運(yùn)營中是基本要求，一般不單獨(dú)作為加分項。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶危險品，正確的做法是（）。A.拒絕提供服務(wù)B.告訴乘客將危險品妥善放置車內(nèi)C.幫助乘客將危險品放置到后備箱D.向出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門報告答案：AD解析：攜帶危險品乘車存在安全隱患，應(yīng)拒絕提供服務(wù)，并向出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門報告。不能讓乘客將危險品放置在車內(nèi)。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC解析：搶客、強(qiáng)行攬客違反了公平競爭和服務(wù)規(guī)范；車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料存在安全風(fēng)險；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰會引起乘客不滿。路橋通行費(fèi)按規(guī)定可由乘客承擔(dān)。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)（）。A.允許乘客上車B.將乘客攔在車外C.請乘客將危險品交由管理人員D.拒絕提供運(yùn)營服務(wù)答案：BD解析：同第16題，應(yīng)拒絕攜帶危險品的乘客上車，保障行車安全。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC解析：發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)撥打應(yīng)急救援電話，保護(hù)現(xiàn)場并設(shè)置警示標(biāo)志，將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移避免二次受傷。不能隨意拖出被軋在車輪下的受傷者，以免造成更嚴(yán)重的傷害。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客要求下車的地點(diǎn)為禁停路段時，應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求在禁停路段下車答案：A解析：禁停路段下車存在安全隱患，駕駛員應(yīng)勸阻乘客下車，引導(dǎo)其到允許停車的地點(diǎn)下車。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，為了保證乘客的安全需要做到（）。A.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)B.熟練掌握應(yīng)急救援知識C.熟練掌握駕駛技能D.及時處理乘客提出的各種要求答案：ABC解析：保證乘客安全需要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，熟練掌握應(yīng)急救援知識和駕駛技能。對于乘客提出的不合理要求，應(yīng)進(jìn)行解釋說明，而不是盲目滿足。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到緊急情況時，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.果斷處置C.及時減速D.控制方向答案：ABCD解析：遇到緊急情況時，駕駛員應(yīng)保持冷靜，果斷處置，及時減速并控制好方向，以保障行車安全。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客通常會對服務(wù)有不同的需求，下列需求中，駕駛員應(yīng)當(dāng)滿足的是（）。A.乘客要求駕駛員降低車速B.乘客要求駕駛員靠邊停車C.乘客要求駕駛員提供免費(fèi)物品D.乘客要求更換空調(diào)溫度答案：ABD解析：乘客要求降低車速、靠邊停車和更換空調(diào)溫度等合理需求，駕駛員應(yīng)當(dāng)滿足。對于要求提供免費(fèi)物品，一般不在服務(wù)范圍內(nèi)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如遇乘客攜帶危險品乘車，應(yīng)當(dāng)（）。A.阻止乘客上車B.妥善放置危險品C.讓乘客將危險品放置在后備箱D.向相關(guān)部門報告答案：AD解析：同第8題，應(yīng)阻止攜帶危險品的乘客上車，并向相關(guān)部門報告。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為是錯誤的（）。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不按規(guī)定使用計價器D.擅自在車內(nèi)吸煙答案：ABCD解析：途中甩客、故意繞道行駛、不按規(guī)定使用計價器和擅自在車內(nèi)吸煙都是違反出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范的行為。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴，正確的處理方式有（）。A.虛心接受B.認(rèn)真整改C.積極賠償D.向乘客賠禮道歉答案：ABCD解析：遇到乘客投訴，應(yīng)虛心接受，認(rèn)真整改，根據(jù)情況積極賠償并向乘客賠禮道歉，以提高服務(wù)質(zhì)量。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守道路交通安全法規(guī)B.遵守服務(wù)規(guī)范C.保護(hù)乘客的合法權(quán)益D.文明駕駛答案：ABCD解析：駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守道路交通安全法規(guī)，遵守服務(wù)規(guī)范，保護(hù)乘客的合法權(quán)益，文明駕駛。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時調(diào)整心態(tài)，保持良好的情緒B.著裝整潔、語言文明C.合理控制車速，平穩(wěn)駕駛D.向乘客推銷自己熟悉的路線答案：ABC解析：提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，保持良好情緒，著裝整潔、語言文明，合理控制車速平穩(wěn)駕駛。向乘客推銷自己熟悉的路線可能會引起乘客反感，應(yīng)根據(jù)乘客需求提供合理建議。三、判斷題（每題1分，共10分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯誤解析：乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確解析：這些行為都違反了出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范，損害了乘客的權(quán)益。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，只要保證行車安全，即使不文明服務(wù)也不會影響服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：文明服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，不文明服務(wù)會影響乘客的乘坐體驗和對服務(wù)的評價。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)拒絕提供運(yùn)營服務(wù)。（）答案：正確解析：攜帶危險品乘車存在安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕提供服務(wù)。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)終止計費(fèi)。（）答案：錯誤解析：應(yīng)暫停計費(fèi)，待恢復(fù)運(yùn)營后再繼續(xù)計費(fèi)。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)虛心接受。（）答案：正確解析：虛心接受乘客的批評意見有助于提高服務(wù)質(zhì)量。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確解析：同單項選擇題第8題和多項選擇題第5題。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯誤解析：除了較高的駕駛技能外，還需要遵守交通法規(guī)、保持警惕等多方面因素才能避免事故發(fā)生。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)乘客同意不得拼客。（）答案：正確解析：未經(jīng)乘客同意拼客侵犯了乘客的權(quán)益。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以向乘客推銷自己熟悉的路線。（）答案：錯誤解析：應(yīng)根據(jù)乘客需求提供合理建議，而不是強(qiáng)行推銷自己熟悉的路線。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一一天傍晚，網(wǎng)約車駕駛員小李接到一位乘客的訂單，乘客要求前往一個比較偏遠(yuǎn)的地方。在行駛過程中，小李發(fā)現(xiàn)該乘客行為舉止有些異常，不時地東張西望，還頻繁地查看手機(jī)。當(dāng)車輛行駛到一段偏僻路段時，乘客突然要求小李停車，并拿出一把小刀威脅小李交出錢財。問題：1.面對這種突發(fā)情況，小李應(yīng)該采取哪些正確的應(yīng)對措施？2.從這件事情中，網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以吸取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)？答案：1.小李可以采取以下正確的應(yīng)對措施：-保持冷靜，不要激怒歹徒，避免與歹徒發(fā)生正面沖突，以免危及自身生命安全。例如，不要試圖直接搶奪小刀，不要用言語刺激歹徒。-按照歹徒的要求，交出少量錢財，以穩(wěn)住歹徒情緒。同時，記住歹徒的體貌特征，如身高、體型、穿著、面部特征等。-在確保自身安全的情況下，尋找機(jī)會報警?？梢越杩谛枰缅X包等，悄悄按下手機(jī)的報警功能，或者在歹徒不注意時，將手機(jī)藏在隱蔽的地方持續(xù)錄音，為后續(xù)警方破案提供證據(jù)。-盡量拖延時間，等待警方救援。比如可以和歹徒交談，詢問其搶劫的原因等，分散歹徒的注意力。-當(dāng)警方到達(dá)現(xiàn)場后，積極配合警方的行動，提供詳細(xì)的情況。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)如下：-加強(qiáng)安全防范意識。在接單前，仔細(xì)查看乘客的行程信息，如果發(fā)現(xiàn)目的地偏僻或乘客行為異常，要提高警惕。例如，對于前往偏遠(yuǎn)地區(qū)且行程不明確的訂單，可以提前與乘客溝通確認(rèn)。-安裝必要的安全設(shè)備。如行車記錄儀、緊急報警裝置等，以便在遇到危險時能夠保留證據(jù)和及時報警。-定期參加安全培訓(xùn)。學(xué)習(xí)應(yīng)對各類突發(fā)情況的方法和技巧，提高自身的應(yīng)急處理能力。-保持與平臺的聯(lián)系。如果在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向平臺反饋，平臺可以提供相應(yīng)的支持和幫助。-避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。減少自身的財物損失風(fēng)險，同時也降低被搶劫的可能性。案例二出租車駕駛員老張在搭載一位乘客時，乘客上車后要求老張盡快將其送到機(jī)場，因