...wd......wd......wd...一 單項選擇題1、 被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是〔〕。 A.1949在美國芝加哥召開的科學討論會 B.霍桑試驗 C.1914年利蓮吉爾布雷斯出版的?管理心理學? D.泰羅的?科學管理原理? 答案:A2、 不僅提出需要層次的"滿足-上升"趨勢.而且也指出"挫折-倒退"趨勢的理論是〔〕。 A.需要層次論 B.成就需要論 C.ERG理論 D.雙因素理論 答案:C2、 雙因素理論的提出者是(〕 A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.麥克利蘭 D.波特 答案:B3、 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象.進而將此擴大為他的整體行為特征.這種知覺屬于〔〕。 A.知覺防御 B.暈輪效應 C.首因效應 D.定型效應 答案:B3、 在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上.沖突的處理方式是()。 A.強制 B.開誠合作 C.妥協(xié) D.回避 答案:A4、 行為測量的有效性.既反映某種行為特征的真實性和正確性.被稱為測量的〔〕。 A.常模 B.信度 C.效度 D.變量 答案:C5、 一個人經常出現的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：()。 A.氣質 B.能力 C.個性 D.性格 答案:B6、 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制.有規(guī)定的權力和義務.有明確的職責和分工的群體屬于：()。 A.非正式群體 B.正式群體 C.小群體 D.參照群體 答案:B6、 過程型鼓勵理論包括() A.期望理論、公平理論 B.需要層次論、雙因素理論、鼓勵需要理論 C.X理論、Y理論 D.挫折理論、歸因理論、強化理論 答案:A7、 赫茲伯格認為.鼓勵員工的關鍵在于〔〕。 A.提供給員工更高的工作報酬 B.加強對員工的監(jiān)視和控制 C.設計出一種能讓員工感到工作本身就是鼓勵的工作任務 D.創(chuàng)造良好的工作條件 答案:C8、 工作比較單純.不需要復雜的知識和技能.完成一項工作需要大家的配合.或從事連鎖性的工作.()可能到達最高的工作績效 A.同質群體 B.異質群體 C.混合群體 D.簡單群體 答案:A9、 不同層次領導者所需能力構造是有差異的。對于高層領導者而言.最重要的能力是() A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 答案:C9、 在霍桑實驗的根基上.梅約提出了與以往不同的人性假設.即〔〕。 A.經濟人假設 B.社會人假設 C.復雜人假設 D.自我實現人假設 答案:B10、 麥克利蘭的研究說明.對主管人員而言.比較強烈的需要是〔〕。 A.成就需要 B.權力需要 C.社交需要 D.安全需要 答案:A13、 領導是個體運用〔〕影響其他人自愿努力去完成群體或組目標的過程。 A.強迫手段 B.非強迫手段 C.顯性手段 D.隱性手段 答案:B15、 領導是指引和影響〔〕在一定條件下實現目標的行動過程。 A.個人 B.群體 C.組織 D.社會成員 答案:D31、 決定人的心理活動動力特征的是〔〕。 A.氣質 B.能力 C.個性 D.性格 答案:A32、 組織行為學研究認為.在人的諸多個性品質之中.決定一個人在他人心目中印象的關鍵性因素是() A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認真 D.有責任心 答案:B32、 把性格劃分為外傾型與內傾型.是依據以下哪類劃分標準() A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式 答案:C33、 當某種行為出現后.給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果.以減少這種行為出現的可能性或消除該行為.這種強化方式是〔〕。 A.懲罰 B.正強化 C.自然消退 D.消極強化 答案:A34、 “途徑——目標〞理論是()提出的。 A.費德勒 B.豪斯 C.布萊克 D.耶頓 答案:B35、 老心理分析論的代表人物是〔〕 A.萊格 B.阿德勒 C.麥迪 D.弗洛依德 答案:D35、 在組織行為學中.把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為() A.群體促進效應 B.社會惰化效應 C..協(xié)同效應 D.責任分攤效應 答案:B36、 具有高水平的專長.善于在活動中進展創(chuàng)造性思維.引發(fā)靈感.活動成果突出而優(yōu)異的人屬于〔〕。 A.能力低下 B.一般能力 C.天才 D.人才 答案:C37、 神經活動過程強、均衡、靈活屬于〔〕氣質類型。 A.多血質 B.膽汗質 C.黏液質 D.抑郁質 答案:A38、 內容型鼓勵理論包括() A.期望理論、公平理論 B.需要層次論、雙因素理論、鼓勵需要理論 C.X理論、Y理論 D.挫折理論、歸因理論、強化理論 答案:B47、 歸因是指個體對他人或自己行為的〔〕進展理解的過程。 A.結果 B.原因 C.態(tài)度 D.過程 答案:B60、 任務角色和維護角色多的群體屬于()。 A.人際群體 B.團隊集體 C.無序群體 D.任務群體 答案:B60、 通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是〔〕。 A.懲罰 B.正強化 C.自然消退 D.消極強化 答案:C61、 明確目的.自覺支配行為的性格屬于〔〕。 A.理智型 B.情緒型 C.意志型 D.中間型 答案:C62、 如果職工A認為和職工B相比.自己報酬偏低.根據公平理論.A會采取以下哪種行為〔〕。 A.增加自己的投入 B.減少自己的投入 C.努力增加B的報酬 D.使B減少投入 答案:B63、 最早提出需要層次論的是〔〕。 A.梅奧 B.馬斯洛 C.赫茲伯格 D.泰羅 答案:B65、 任務角色多而維護角色少的群體屬于(〕 A.人際群體 B.團隊集體 C.無序群體 D.任務群體 答案:D67、 以下各項表述正確的選項是〔〕。 A.保健因素和鼓勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關 B.保健因素和鼓勵因素通常都與工作內容和工作本身有關 C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關.而鼓勵因素與工作內容和工作本身有關 D.保健因素通常與工作內容和工作本身有關.而鼓勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關 答案:C93、 對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進展調查.研究其行為開展變化全過程的方法稱為〔〕。 A.觀察法 B.調查法 C.實驗法 D.案例研究法 答案:D93、 在組織行為學中.把一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反響的認識稱為() A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式 答案:A94、 表揚、獎勵員工.讓他們參與管理.給他們提供培訓時機.能滿足員工的〔〕。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 答案:A109、 從眾是指在從眾標準壓力下.個體改變自己的〔〕.從而與其他成員保持一致。 A.態(tài)度 B.行為 C.形象 D.言論 答案:B110、 當知覺者對一個人的某種特征形成印象后.傾向于據此推論該人其他方面的特征就叫做〔〕。 A.暈輪效應 B.刻板印象 C.投射 D.首因效應 答案:A138、 投射指個體把自己所擁有的特質推而廣之到他人身上的傾向.即認為他人也擁有和自己一樣的〔〕等。 A.感受 B.人格特質 C.態(tài)度 D.動機 答案:A147、 弗洛依德認為個性中不受社會道德標準約束的局部是〔〕。 A.自我 B.本我 C.超我 D.以上都對 答案:B150、 提出認知的失調理論的心理學家是〔〕。 A.菲斯廷格 B.海德 C.墨菲 D.布魯納 答案:A150、 以期望理論為根基的波特-勞勒模型說明：職務工作中的實際成績〔〕 A.主要取決于所作的努力 B.主要取決于一個人做該項工作的能力(知識和技能) C.主要取決于一個人對所做工作的理解力(對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度) D.在很大程度上受所作的努力的影響 答案:D153、 工作比較單純.不需要復雜的知識和技能.完成一項工作需要大家的配合.或從事連鎖性的工作.()可能到達最高的工作績效。 A.同質群體 B.異質群體 C.混合群體 D.簡單群體 答案:A156、 領導生命周期理論認為.當被領導者群體已經表現出相當程度的工作成熟度時.最適宜的領導方式是() A.指令型領導 B.說服式領導 C.參與式領導 D.授權式領導 答案:C165、 〔〕指個體對他人、人際關系、社會事件等的知覺。 A.知覺 B.印象 C.觀念 D.社會知覺 答案:D179、 學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的.這些固有特性主要有()。 A.分工、競爭和反響性 B.競爭 C.反響性 D.協(xié)作 答案:A182、 根據弗洛姆的期望理論.以下哪個選項是錯誤的〔〕 A.E高V高＝M高 B.E中V中＝M中 C.E低V低＝M低 D.E零V高＝M中 答案:D二 多項選擇題11、 按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分.可把性格分為：(〕 A.理智型 B.內傾型 C.情緒型 D.意志型 E.中間型 答案:A,C,D,E12、 過程型鼓勵理論主要有哪幾種?(〕 A.赫茲伯格的雙因素理論 B.弗羅姆的期望論 C.麥克利蘭的成就需要理論 D.亞當斯的公平理論 E.斯金納的強化理論 答案:B,D13、 組織文化的精神層包括以下幾個方面〔〕 A.經營哲學 B.組織精神 C.組織風氣 D.組織目標 E.組織道德 答案:A,B,C,D,E14、 組織行為學的理論根基有：(〕 A.心理學 B.社會學 C.人類學 D.政治學 E.生物學 答案:A,B,C,D,E16、 個性的特點是：(〕 A.社會性 B.組合性 C.獨特性 D.穩(wěn)定性 E.傾向性 答案:A,B,C,D,E17、 知覺偏差主要表現有：〔〕 A.知覺防御 B.暈輪效應 C.首因效應 D.近因效應 E.定型效應 答案:A,B,C,D,E18、 科學的研究方法應遵循的原那么是：〔〕 A.研究程序的公開性 B.收集資料的客觀性 C.分析方法的系統(tǒng)性 D.觀察與實驗條件的可控性 E.所得結論的再現性 答案:A,B,C,D,E18、 學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的.這些固有特性主要有() A.分工 B.競爭 C.反響性 D.協(xié)作 答案:A,B,C19、 組織的共同特征有〔〕。 A.目標 B.資源 C.構造 D.互動 答案:A,B,C,D20、 社會知覺主要包括：(〕 A.對人知覺 B.人際知覺 C.角色知覺 D.因果關系知覺 E.自我知覺 答案:A,B,C,D21、 以人為中心的變革措施主要包括：〔〕 A.調查反響 B.群體建議 C.咨詢活動 D.鼓勵 答案:A,B,C22、 阻礙組織變革的因素可以分為〔〕 A.管理因素 B.心理因素 C.經濟因素 D.環(huán)境因素 E.社會因素 答案:B,C,E41、 組織設計的新形式有〔〕 A.職能構造 B.事業(yè)部構造 C.團隊構造 D.模塊構造 E.虛擬組織 答案:C,D,E42、 社會中的每個人或群體中的成員之間相互交往和聯系的狀態(tài)稱為〔〕。 A.群體關系 B.社會互動 C.人際關系 D.社會關系 答案:B,C43、 組織行為學的研究方法包括：(〕 A.調查法 B.面談法 C.實驗法 D.個案研究法 E.觀察法 答案:A,C,D,E43、 組織行為學的兩重性來自于：() A.管理的兩重性 B.人的兩重性 C.組織的兩重性 D.多學科性 E.多層次性 答案:A,B,D44、 在行為研究中.對變量處理的方式有：(〕 A.置之不顧 B.隨機化和不加控制 C.保持衡定 D.匹配 E.規(guī)定特定的標準和范疇 答案:A,B,C,D,E45、 根據奧德弗的ERG理論.員工的相互關系需要主要包括(〕 A.社交需要 B.自我實現需要 C.安全需要 D.人際關系和諧的需要 E.相互尊重的需要 答案:A,C,E46、 組織變革大致涉及：() A.組織的人員 B.組織的任務及技術 C.組織的構造 D.組織的環(huán)境 答案:A,B,C,D71、 影響人的行為的因素有：(〕 A.個人主觀內在因素 B.心理因素 C.客觀外在環(huán)境因素 D.生理因素 E.人群團體因素 答案:A,C72、 希波克拉底劃分的氣質類型有：(〕 A.多血質 B.粘液質 C.膽汁質 D.黑膽汁 E.抑郁質 答案:A,B,C,E78、 非正式組織具有以下特點〔〕。 A.自發(fā)性 B.內聚性 C.領袖作用大 D.穩(wěn)定性 答案:A,C80、 學習型組織具有以下幾個特征〔〕 A.有一個人人贊成的共同遠景 B.人們能夠擯棄其原有的思考方式.以及解決問題或執(zhí)行工作的標準規(guī)程 C.組織成員把組織的過程、活動、功能及其與環(huán)境的交互作用看成是一個相互聯系的系統(tǒng)整體的一局部 D.人們能夠坦率地交流〔跨越縱向和水平界限〕.不必擔憂受到批評和懲罰 E.人們升華個人利益和部門利益.為實現組的共同愿景一起工作 答案:A,B,C,D,E99、 組織行為學研究的層次有：() A.個體 B.群體 C.組織 D.集體 E.環(huán)境 答案:A,B,C102、 氣質差異的應用應遵循的原那么是：(〕 A.氣質絕對原那么 B.氣質互補原那么 C.氣質合理安排原那么 D.氣質開展原那么 E.閥值原那么 答案:A,B,D103、 當出現認知不協(xié)調時.認知主體消除不協(xié)調的方法有：〔〕 A.改變行為 B.改變態(tài)度 C.引進新的知元素 D.不予理采 E.重新進展角色定位 答案:A,B,C104、 一個人在組織內的職業(yè)生涯變動.一般是向：(〕 A.縱向變動 B.橫向變動 C.核心變動 D.水平變動 E.外圍變動 答案:A,B,C105、 麥克利蘭的鼓勵需求理論認為人的基本需要有(〕 A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.權力需要 E.社交需要 答案:A,D,E105、 鼓勵理論可劃分為哪幾大類(〕 A.內容型鼓勵理論 B.過程型鼓勵理論 C.改造型鼓勵理論 D.強化理論 E.需求層次論 答案:A,B,C106、 具有普遍意義的鼓勵方式有(〕 A.思想政治工作 B.獎勵 C.積極強化 D.工作內容豐富化 E.職工參加管理 答案:A,B,D,E132、 氣質差異主要應用于：(〕 A.人機關系 B.人際關系 C.思想教育 D.官員選拔 E.行為預測 答案:A,B,C135、 需要層次論的內容有：(〕 A.生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要 B.尊重需要 C.自我實現的需要 D.工作和工作條件的需要 E.文藝、文化娛樂生活的需要 答案:A,B,C161、 根據赫茲伯格的雙因素理論.以下因素中屬于鼓勵因素的有(〕 A.工作本身的特點 B.責任感 C.提升和開展 D.工作的物理條件 E.上司的賞識 答案:A,B,C,E168、 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有(〕 A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和認同需要 D.完成任務的需要 E.實現組織目標的需要 答案:A,B,C,D191、 行為測量量表有：(〕 A.名稱量表 B.等級量表 C.等距量表 D.比率量表 E.等值量表 答案:A,B,C,D245、 斯布蘭格按何種生活方式最有價值.把性格分為：(〕 A.理性型 B.政治型和審美型 C.社會型 D.宗教型 E.經濟性 答案:A,B,C,D,E三 填空題22、 ()是由赫茲伯格提出的。 答案:雙因素理論23、 團隊建立的方法有(〕。 答案:人際交往法、角色界定法、價值觀法、社會認同法23、 特質論就是從人的〔)來研究人的個性。 答案:心理特性23、 人的心理過程包括認知過程、、。 答案: 情感.意志 情感.意志51、 一般來說.壓力來源于()三個方面。 答案:組織外部、組織內部、個人因素51、 馬斯洛將人的需要從低到高分為需要、需要、需要、需要和需要5個層次。 答案: 生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現 生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現52、 ()是制造業(yè)流水作業(yè)生產線上應用最廣泛的方法。 答案:泰羅的工作設計方法82、 ()又稱成長理論。 答案:ERG理論82、 組織設計必須遵守的基本原那么是組織內部()。 答案:必須實行統(tǒng)一領導.分級管理82、 性格是個人對現實的和習慣化的。 答案: 態(tài)度.行為方式83、 美國學者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā).提出組織變革經歷“、、〞三個階段的理論。 答案: 解凍.變革.再解凍112、 組織行為學的研究方法要遵循的一般原那么包括分析方法的〔〕。 答案:系統(tǒng)性140、 ()一般決定了組織的縱向構造。 答案:管理層次197、 ()是由美國著名的心理學家馬斯洛提出來的。 答案:需要層次理論253、 組織構造的〔〕表現為穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。 答案:柔性化282、 氣質可分為多血質、黏液質、和四種類型。 答案: 膽汁質.抑郁質 膽汁質.抑郁質283、 〔)來自下級追求滿足的欲望。 答案:獎懲權四 簡答題24、 群體凝聚力 答案:群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。24、 價值觀 答案:是指一個人對周圍的客觀事物〔包括人、物事〕的意義.重要性的總評價和總看法。25、 暈輪效應 答案:暈輪效應是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據.而無視事物的其他特性就對整個事物全面評價.結果產生了錯覺。25、 公平理論 答案:公平理論由美國心理學家亞當斯于1965年提出〔1分〕.側重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工生產積極性的影響〔2分〕。該理論指出：職工的工作動機不僅受其所得的絕對報酬的影響.而且受其相對報酬的影響。〔2分〕25、 氣質 答案:氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣〞、“秉性〞相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現.而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。26、 強化理論 答案:由哈佛大學心理學家根據巴甫洛夫的條件反射學說.在對人們的動機強化機能進展了大量研究的根基上提出來的.又稱行為改造理論〔2分〕。將心理學的學習和條件反響原理應用與影響人們鼓勵和績效的過程.認為人民的行為很大程度上取決與行為所產生的后果。只要創(chuàng)造和改變外部的操作條件.人的行動就會隨之改變〔3分〕。26、 什么是學習型組織它有及什么特點 答案:學習型組織就是通過不斷學習來改革組織本身的組織.是把學習共享系統(tǒng)組合起來的組織。一般來講.學習型組織有六大特點：精簡、扁平化、有彈性、不斷自我創(chuàng)造、善于學習、自主管理。26、 影響人的行為因素有哪些 答案:影響個體行為的因素：任何事物的運動都有其內部原因和外部原因.人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。1、個人主觀內在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④經濟因素。2、客觀外在環(huán)境因素：①組織的內部環(huán)境因素；②組織的外部環(huán)境因素。26、 改造型鼓勵的幾種理論各有什么特點 答案:改造型鼓勵理論著重說明怎樣引導人們改正錯誤的行為.強化正確的行為。〔2分〕。改造型鼓勵理論包括挫折理論(……)和強化理論(……)。27、 影響組織構造設計的因素有哪些 答案:影響組織構造設計的影響因素有：1、協(xié)調機制2、正規(guī)化3、專門化4、部門化5、管理幅度和管理層次6、集權與分權27、 個性有哪些特點影響個性形成的因素是什么 答案:個性的特點有：1、社會性；2、組合性；3、獨立性；4、穩(wěn)定性；5、傾向性；6、整體性。影響個性形成的因素有兩種不同的性質.有一些影響因素幾乎是完全由先天遺傳所決定的.而另一些因素又是完全決定于后天環(huán)境的特點。而影響個性形成的后天環(huán)境因素有：1、家庭的影響；2、社會文化傳統(tǒng)的影響；3、社會階層的影響。27、 簡述人際關系在組織管理中的作用。 答案: 組織中的人際關系.對組織管理活動有很大的影響作用.主要表現在以下幾個方面： (1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關系是群體凝聚力的根基； (2)人際關系影響員工的身心安康。良好的人際關系是保證員工身心安康的重要條件； (3)人際關系影響員工的自我開展和自我完善。 組織中的人際關系.對組織管理活動有很大的影響作用.主要表現在以下幾個方面： (1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關系是群體凝聚力的根基； (2)人際關系影響員工的身心安康。良好的人際關系是保證員工身心安康的重要條件； (3)人際關系影響員工的自我開展和自我完善。52、 組織生命周期 答案:指組織從產生、成長對最終衰落的過程〔3分〕。具體解釋2分。54、 群體 答案:組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體.他們遵守共同的行為標準、在情感上互相依賴、在思想上互相影響.而且有著共同的奮斗目標。54、 挫折理論 答案:挫折理論研究行為和目標之間的行為變化的規(guī)律.也叫做需要的不滿足理論〔2分〕。它是運用心理學的概念.研究人的需要得不到滿足時.也就是受到挫折時.人的心理狀態(tài)及其行為〔3分〕。55、 簡述正式領導者與非正式領導者的關系。 答案: 正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者； 非正式領導者不是靠組織所賦予的職權.而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進展領導活動的領導者； 具體來講.二者的關系表現在以下幾個方面： (1)正式領導者一般是工作領袖.非正式領導者往往是情緒領袖； (2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身.也可以別離； (3)一個真正有作為的領導者.必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身。 總之.二者既有聯系也有區(qū)別。 正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者； 非正式領導者不是靠組織所賦予的職權.而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進展領導活動的領導者； 具體來講.二者的關系表現在以下幾個方面： (1)正式領導者一般是工作領袖.非正式領導者往往是情緒領袖； (2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身.也可以別離； (3)一個真正有作為的領導者.必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身。 總之.二者既有聯系也有區(qū)別。57、 期望理論在管理中的有哪些應用? 答案: ①管理者不要泛泛地抓一般的鼓勵措施.而應當抓多數被組織成員認為效價最大的鼓勵措施。 ②設置某一鼓勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值.如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況.而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤.那么將大大增大效價的綜合值。 ③適當加大不同人實際所得效價的差值.加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰清楚.其鼓勵效果大不一樣。 ④適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好.也不是越小越好.關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產生挫折.而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率.使大多數人受益。但實際概率應與效價相適應.效價大.實際概率可以小些.效價小.實際概率可以大些。 ①管理者不要泛泛地抓一般的鼓勵措施.而應當抓多數被組織成員認為效價最大的鼓勵措施。 ②設置某一鼓勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值.如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況.而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤.那么將大大增大效價的綜合值。 ③適當加大不同人實際所得效價的差值.加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰清楚.其鼓勵效果大不一樣。 ④適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好.也不是越小越好.關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產生挫折.而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率.使大多數人受益。但實際概率應與效價相適應.效價大.實際概率可以小些.效價小.實際概率可以大些。59、 簡述組織文化的作用。 答案:組織文化的積極作用主要表現在以下幾個方面：〔1〕目標導向作用〔2〕團結凝聚作用〔3〕鼓勵振奮作用〔4〕約束教育作用〔5〕適應和輻射作用。組織文化的負面作用主要表現在：〔1〕對變革的影響〔2〕對個性的影響〔3〕對組織兼并、收購的影響。84、 組織文化 答案:組織文化是指在狹義的組織管理領域內產生的一種特殊的文化傾向.實質上是一個組織在長期開展過程中.把組織成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德標準的總和。84、 鼓勵 答案:指的是鼓舞、指引和維持個體努力指向目標行為的驅動力.它對行為起著激發(fā)、加強和推動的作用。84、 群體標準 答案:是由群體成員們建立的行為準那么.或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的.也可以是不成文的。標準起著約束成員行為的作用。85、 態(tài)度 答案:指個體對待一類人和社會事物〔如事件、團體、制度以及代表具體事物的觀念等〕所持的評價和行為傾向。86、 影響團隊績效的主要因素是什么 答案:影響團隊績效的因素主要有：團隊規(guī)模、團隊成員能力、角色互補、對目標的認同、管理者協(xié)調、責任心、公平的績效評估、相互信任?！哺?分.表達完整1分〕87、 影響群體標準的因素有哪些 答案:群體標準是由群體成員們建立的行為準那么.或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的.也可以是不成文的。標準起著約束成員行為的作用。影響群體標準建立和開展的因素有：①個體的特征；②群體構成；③群體的任務；④物理環(huán)境；⑤組織的標準；⑥群體的績效；⑦心理因素。87、 怎樣正確認識和正確對待工作壓力? 答案: 壓力產生的后果有積極和消極兩種.但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用集中表現在對安康和工作績效的損害方面.這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關系。 工作壓力是客觀存在的.但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高.或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長.都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接.雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效.但他們仍然以為這種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多.一般有以下幾條措施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。 壓力產生的后果有積極和消極兩種.但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用集中表現在對安康和工作績效的損害方面.這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關系。 工作壓力是客觀存在的.但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高.或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長.都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接.雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效.但他們仍然以為這種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多.一般有以下幾條措施： (1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。 (2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。88、 影響有效溝通的主要因素是什么 答案:影響有效溝通的主要因素：空間的設計、當事人的信度及權力、當事人的價值觀及參照視角、行話、過濾、選擇性知覺、語言及情緒〔以上各點各1分〕。溝通技能〔具體解釋.3分〕。89、 領導決策應遵循哪些原那么? 答案:領導決策應遵循以下原那么：(1)信息準全原那么；(2)可行性原那么；(3)系統(tǒng)分析原那么；(4)比照擇優(yōu)原那么；(5)時效原那么；(6)團體決策原那么。113、 成就需要理論 答案:由美國哈佛大學麥克利蘭在20世紀60年代提出〔1分〕。1認為人的需要可分為三種：成就需要、友情需要和權力需要〔2分〕；具有強烈成就需要的人.把個人的成就看得比金錢更重要.而具有高度成就需要的人對企業(yè)和國家都有重要的作用〔2分〕。114、 組織行為學 答案:是綜合運用與人有關的各種知識.采用系統(tǒng)分析的方法.研究一定組織中人的行為規(guī)律.從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力.以便更有效地實現組織目標的一門科學。115、 簡述雙因素理論的主要內容是什么 答案:赫茲伯格認為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其鼓勵功能不同.分為鼓勵因素和保健因素。鼓勵因素是指和工作內容緊緊聯系在一起的因素。這類因素的改善.往往能給員工以很大程度的鼓勵.產生工作的滿意感.有助于充分、有效、持久地調發(fā)開工的的積極性。保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關的因素.這些因素處理不當.或者說這類因素需要得不到基本的滿足.會導致員工的不滿.甚至嚴重挫傷其積極性；反之.滿足這些需要那么只能防止員工產生不滿情緒。這就是雙因素理論。115、 人際交往應遵循哪些原那么 答案:人際交往的原那么：1、平等原那么；2、互利原那么；3、信用原那么；4、相容原那么。115、 管理者在進展組織文化變革時.可以考慮采取哪些措施 答案:進展組織文化變革時都可以考慮以下措施：(1)創(chuàng)造出新的儀式和物質象征.作為組織新價值觀體系的載體；(2)組織的高層管理人員以身作那么.成為新文化的典范；(3)提拔、支持那些擁護新價值觀的組織成員；(4)通過所有組織成員的參與.創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論；(5)用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準那么。組織文化通常歷經多年而形成.并根植于組織成員所堅信的深層價值觀中.這意味著變革組織文化會威脅到組織成員的切身利益。因此.管理者在重塑組織文化時.不但要選擇恰當的時機.還必須取得組織成員的理解和支持.否那么就有可能引起組織動亂。141、 強化 答案:人或動物為了到達某種目的.在環(huán)境的作用下會采取一定的行為。當這種行為的后果對他有利時.這種行為就會在以后重復出現.行為的頻率就會增加；當這種行為的后果對他不利時.這種行為就減弱或消失。這種狀況在心理學中被稱為“強化〞142、 動機 答案:動機是引起某種行為.維持該行為.并將該行為導向一定目標的心理過程。143、 簡述鼓勵理論的分類。 答案:鼓勵理論分為三類：(1)需要型鼓勵理論；(2)過程型鼓勵理論；(3)狀態(tài)型鼓勵理論。需要型鼓勵理論.是從動機——行為過程或鼓勵過程的起點.即人的需要出發(fā).試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實現目標這類問題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素〞理論和麥克利蘭的成就需要理論。過程型鼓勵理論是從鼓勵的起點——未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討、分析人的行為是如何產生、導向一定目標和維持下去或最后終止等問題。屬于該鼓勵理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論和斯金納的強化理論。狀態(tài)型鼓勵理論.是從鼓勵的終點——需要的滿足與否或狀態(tài)來探討鼓勵問題的。它包括公平理論和挫折理論。143、 組織變革的壓力有哪些? 答案: 組織變革的壓力主要表現在： (1)技術進步對組織的壓力； (2)知識爆炸對組織的壓力； (3)產品迅速老化對組織的壓力； (4)價值觀的改變對組織的壓力； (5)新法令、新政策對組織的壓力； (6)勞動力素質的改變對組織的壓力； (7)工作生活質量的提高對組織的壓力； (8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力。 組織變革的壓力主要表現在： (1)技術進步對組織的壓力； (2)知識爆炸對組織的壓力； (3)產品迅速老化對組織的壓力； (4)價值觀的改變對組織的壓力； (5)新法令、新政策對組織的壓力； (6)勞動力素質的改變對組織的壓力； (7)工作生活質量的提高對組織的壓力； (8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力。146、 簡述組織文化的特點及功能。 答案:組織文化是指一個組織在長期開展過程中.把組織內全體成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德標準。它是管理精神世界中最核心、最本質的東西。組織文化的特點是：(1)有鮮明的民族特色；(2)組織文化作用是整體的效用；(3)具有歷史的連續(xù)性；(4)具有個體性；(5)具有創(chuàng)新性。組織文化具有如下功能：(1)目標導向功能；(2)凝聚功能；(3)鼓勵功能；(4)創(chuàng)新功能；(5)約束功能；(6)效率功能。146、 簡述組織構造合理化的主要標志 答案:組織構造合理化的標志主要表現在以下幾個方面：(1)組織目標設置的合理性.它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志；(2)管理幅度與管理層次設置的合理化；(3)權責體系設置的合理化；(4)組織構造的功能優(yōu)化。171、 個性 答案:是指一個人整個特有的、經常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。173、 領導與管理的主要聯系與區(qū)別是什么 答案:聯系：管理是一種特殊的領導.專指實現組織目標的過程。二者都是通過別人去完成具體工作。區(qū)別：領導偏重于決策與用人.管理側重于執(zhí)行決策、組織力量完成組織目標。范圍上.管理的范圍小于領導的范圍。但管理者的外延比領導者的外延大得多。173、 管理上如何應用雙因素理論 答案:應用雙因素理論時應注意：①管理者要充分了解員工的興趣愛好.盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；②管理者首先要注意滿足員工的保健因素；③管理者要使員工的工作豐富化.滿足員工的高層次需求；④管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎金；⑤管理者要注意正確運用表揚鼓勵。173、 過程型鼓勵理論主要有哪幾種 答案:過程型鼓勵理論主要探討鼓勵的心理過程以及行為的志向和選擇.說明行為怎樣產生、這樣向一定方向開展、怎樣保持下去以及如何完畢的這個過程?！?分〕包括：目標設置理論〔說明2分〕、期望理論〔說明2分〕、公平理論〔說明2分〕。只答出三種理論未解釋只得3分。199、 人際關系 答案:也叫人群關系.是人們在進展物質交往和精神交往過程中發(fā)生、開展和建立起來的人與人之間的關系.是人們依靠某種媒介.通過個體交往形成的信息和情感、能量和物質交流的有機渠道。199、 鼓勵因素 答案: 鼓勵因素是指和工作內容聯系在一起的因素。這類因素的改善