2025年物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定實(shí)戰(zhàn)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指（）。A.由開發(fā)商組織的全體業(yè)主會(huì)議B.由物業(yè)公司組織的全體業(yè)主會(huì)議C.由業(yè)主委員會(huì)組織的全體業(yè)主會(huì)議D.由街道辦事處組織的全體業(yè)主會(huì)議2.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位是指（）。A.每個(gè)業(yè)主專有的房間B.全體業(yè)主共有的走廊、樓梯間C.物業(yè)公司辦公區(qū)域D.業(yè)主自行搭建的陽臺(tái)3.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的表述，以下正確的是（）。A.物業(yè)費(fèi)必須由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一收取B.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主自行協(xié)商收取C.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司根據(jù)市場(chǎng)情況自行定價(jià)D.物業(yè)費(fèi)必須按照政府指導(dǎo)價(jià)收取4.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)服務(wù)”是指（）。A.物業(yè)公司成立后提供的物業(yè)服務(wù)B.開發(fā)商在物業(yè)建成前提供的物業(yè)服務(wù)C.業(yè)主委員會(huì)成立前提供的物業(yè)服務(wù)D.政府部門指定的物業(yè)服務(wù)5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指（）。A.每個(gè)業(yè)主專有的家電B.全體業(yè)主共有的電梯、水泵房C.物業(yè)公司自行采購的辦公用品D.業(yè)主自行安裝的太陽能熱水器6.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指（）。A.由物業(yè)公司制定的自律性文件B.由業(yè)主委員會(huì)制定的自律性文件C.由全體業(yè)主共同制定的自律性文件D.由政府部門指定的自律性文件7.在物業(yè)管理中，物業(yè)維修資金是指（）。A.業(yè)主個(gè)人繳納的維修費(fèi)用B.物業(yè)公司自籌的維修費(fèi)用C.由全體業(yè)主共同籌集的維修費(fèi)用D.政府部門劃撥的維修費(fèi)用8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指（）。A.由政府部門指定的物業(yè)服務(wù)單位B.由業(yè)主委員會(huì)指定的物業(yè)服務(wù)單位C.具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.任何愿意提供物業(yè)服務(wù)的單位9.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式是（）。A.由物業(yè)公司內(nèi)部自行監(jiān)督B.由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督C.由政府部門監(jiān)督D.由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是指（）。A.由物業(yè)公司單方面制定的合同B.由業(yè)主委員會(huì)單方面制定的合同C.由業(yè)主和物業(yè)公司雙方簽訂的合同D.由政府部門強(qiáng)制執(zhí)行的合同11.在物業(yè)管理中，物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.消防安全、治安防范B.車輛管理、垃圾清運(yùn)C.環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)D.客戶服務(wù)、投訴處理12.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是指（）。A.由物業(yè)公司指定的業(yè)主代表B.由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的業(yè)主代表C.由政府部門指定的業(yè)主代表D.由業(yè)主自發(fā)組織的業(yè)主代表13.在物業(yè)管理中，物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）。A.垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)B.消防安全、治安防范C.車輛管理、客戶服務(wù)D.物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng)14.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制”是指（）。A.由物業(yè)公司單方面制定的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.由業(yè)主委員會(huì)單方面制定的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.由政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.由全體業(yè)主共同協(xié)商制定的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)15.在物業(yè)管理中，物業(yè)檔案管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主名冊(cè)B.物業(yè)維修記錄、設(shè)備檔案C.客戶投訴記錄、會(huì)議紀(jì)要D.以上都是16.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)”是指（）。A.由物業(yè)公司自行評(píng)定的資質(zhì)B.由業(yè)主委員會(huì)評(píng)定的資質(zhì)C.由政府部門核定的資質(zhì)D.由行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的資質(zhì)17.在物業(yè)管理中，物業(yè)應(yīng)急處理的主要內(nèi)容包括（）。A.火災(zāi)、地震應(yīng)急處理B.客戶投訴處理、設(shè)備故障處理C.車輛管理、垃圾清運(yùn)D.環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)18.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)會(huì)議”是指（）。A.由物業(yè)公司召集的業(yè)主會(huì)議B.由業(yè)主委員會(huì)召集的業(yè)主會(huì)議C.由政府部門召集的業(yè)主會(huì)議D.由業(yè)主自發(fā)組織的業(yè)主會(huì)議19.在物業(yè)管理中，物業(yè)財(cái)務(wù)管理的最主要目的是（）。A.增加物業(yè)公司利潤(rùn)B.確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本D.提高業(yè)主滿意度20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定”是指（）。A.由物業(yè)公司自行評(píng)定的等級(jí)B.由業(yè)主委員會(huì)評(píng)定的等級(jí)C.由政府部門評(píng)定的等級(jí)D.由行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的等級(jí)21.在物業(yè)管理中，物業(yè)人力資源管理的最主要任務(wù)是（）。A.招聘和培訓(xùn)員工B.提高員工薪酬福利C.優(yōu)化員工工作流程D.增加員工數(shù)量22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新”是指（）。A.引入新的物業(yè)管理技術(shù)B.改進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式C.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.以上都是23.在物業(yè)管理中，物業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.接待業(yè)主、處理投訴B.安排業(yè)主活動(dòng)、提供便民服務(wù)C.維護(hù)業(yè)主關(guān)系、提高業(yè)主滿意度D.以上都是24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)成本控制”是指（）。A.降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本B.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.增加物業(yè)公司利潤(rùn)D.以上都是25.在物業(yè)管理中，物業(yè)信息化管理的主要手段是（）。A.引入物業(yè)管理軟件B.建設(shè)物業(yè)管理網(wǎng)站C.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題3分，共45分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主權(quán)益”主要包括（）。A.業(yè)主的知情權(quán)B.業(yè)主的參與權(quán)C.業(yè)主的監(jiān)督權(quán)D.業(yè)主的收益權(quán)2.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位的管理主要包括（）。A.走廊、樓梯間的清潔B.公共天井的照明C.消防設(shè)施的維護(hù)D.綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)3.物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的表述，以下正確的有（）。A.物業(yè)費(fèi)必須按照合同約定收取B.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主自行協(xié)商調(diào)整C.物業(yè)費(fèi)必須按照政府指導(dǎo)價(jià)收取D.物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主委員會(huì)代收4.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)建成前的清潔工作B.物業(yè)建成前的安保工作C.物業(yè)建成前的綠化工作D.物業(yè)建成前的宣傳推廣工作5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理主要包括（）。A.電梯的日常維護(hù)B.水泵房的運(yùn)行監(jiān)控C.公共娛樂設(shè)施的維護(hù)D.消防設(shè)施的定期檢查6.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容有（）。A.業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利B.物業(yè)管理的具體規(guī)定C.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)7.在物業(yè)管理中，物業(yè)維修資金的主要用途有（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修C.物業(yè)臨時(shí)使用D.物業(yè)綠化工程8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的主要職責(zé)有（）。A.提供物業(yè)管理服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)安全C.處理業(yè)主投訴D.管理物業(yè)檔案9.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式有（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.物業(yè)公司內(nèi)部檢查C.政府部門抽查D.社會(huì)中介機(jī)構(gòu)評(píng)估10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)服務(wù)范圍B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任11.在物業(yè)管理中，物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.消防安全檢查B.治安防范措施C.車輛停放管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理12.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的主要職責(zé)有（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.管理物業(yè)維修資金D.制定業(yè)主公約13.在物業(yè)管理中，物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）。A.垃圾分類收集B.綠化養(yǎng)護(hù)C.環(huán)境衛(wèi)生清潔D.節(jié)能減排14.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制”的主要因素有（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)C.市場(chǎng)供求關(guān)系D.政府指導(dǎo)價(jià)15.在物業(yè)管理中，物業(yè)信息化管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理軟件的應(yīng)用B.物業(yè)管理網(wǎng)站的建設(shè)C.物業(yè)管理數(shù)據(jù)的分析D.物業(yè)管理信息的發(fā)布三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填在題干后的括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（√）2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主委員會(huì)自行決定調(diào)整。（×）3.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)建成后的物業(yè)服務(wù)。（×）4.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指業(yè)主專有的設(shè)施設(shè)備。（×）5.物業(yè)維修資金可以用于物業(yè)的綠化工程。（×）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有相應(yīng)的資質(zhì)才能提供物業(yè)服務(wù)。（√）7.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要由物業(yè)公司自行進(jìn)行。（×）8.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是由政府部門制定的。（×）9.物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括消防安全和治安防范。（√）10.物業(yè)信息化管理的主要手段是引入物業(yè)管理軟件。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“業(yè)主權(quán)益”的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理中“業(yè)主權(quán)益”的主要內(nèi)容包括知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán)。業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理的相關(guān)信息，參與物業(yè)管理的決策，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并享有物業(yè)收益的分配權(quán)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“前期物業(yè)服務(wù)”的主要工作內(nèi)容。答：物業(yè)管理中“前期物業(yè)服務(wù)”的主要工作內(nèi)容包括物業(yè)建成前的清潔工作、安保工作、綠化工作以及宣傳推廣工作。這些工作旨在確保物業(yè)在正式交付使用前處于良好狀態(tài)，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“物業(yè)安全管理”的主要措施。答：物業(yè)管理中“物業(yè)安全管理”的主要措施包括消防安全檢查、治安防范措施、車輛停放管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理。通過這些措施，可以有效保障物業(yè)的安全，維護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“物業(yè)環(huán)境管理”的主要工作內(nèi)容。答：物業(yè)管理中“物業(yè)環(huán)境管理”的主要工作內(nèi)容包括垃圾分類收集、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔和節(jié)能減排。這些工作旨在營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“物業(yè)信息化管理”的主要應(yīng)用。答：物業(yè)管理中“物業(yè)信息化管理”的主要應(yīng)用包括物業(yè)管理軟件的應(yīng)用、物業(yè)管理網(wǎng)站的建設(shè)、物業(yè)管理數(shù)據(jù)的分析和物業(yè)管理信息的發(fā)布。通過信息化管理，可以提高物業(yè)管理的效率，提升服務(wù)質(zhì)量，方便業(yè)主獲取相關(guān)信息。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：C解析：業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成的自治組織，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，不是由開發(fā)商、物業(yè)公司或街道辦事處組織。2.答案：B解析：物業(yè)共用部位是指全體業(yè)主共有的走廊、樓梯間、大堂等，不是每個(gè)業(yè)主專有的房間，也不是物業(yè)公司辦公區(qū)域或業(yè)主自行搭建的陽臺(tái)。3.答案：C解析：物業(yè)費(fèi)收取必須按照合同約定，不能由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主自行協(xié)商調(diào)整，也不能由物業(yè)公司單方面定價(jià)或必須按照政府指導(dǎo)價(jià)。4.答案：B解析：前期物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)建成前由開發(fā)商提供的物業(yè)服務(wù)，不是物業(yè)公司成立后、業(yè)主委員會(huì)成立前或政府部門指定的物業(yè)服務(wù)。5.答案：B解析：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指全體業(yè)主共有的電梯、水泵房、消防設(shè)施等，不是每個(gè)業(yè)主專有的家電，也不是物業(yè)公司自籌或業(yè)主自行安裝的設(shè)備。6.答案：C解析：業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的自律性文件，不是由物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)單方面制定，也不是由政府部門指定。7.答案：C解析：物業(yè)維修資金是由全體業(yè)主共同籌集的維修費(fèi)用，不是業(yè)主個(gè)人繳納、物業(yè)公司自籌或政府部門劃撥。8.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有相應(yīng)資質(zhì)，是由業(yè)主和物業(yè)公司雙方選擇的單位，不是由政府部門或業(yè)主委員會(huì)指定。9.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，不是物業(yè)公司內(nèi)部、業(yè)主委員會(huì)或政府部門。10.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)公司雙方簽訂的合同，不是由物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)單方面制定，也不是由政府部門強(qiáng)制執(zhí)行。11.答案：A解析：物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括消防安全、治安防范，不是車輛管理、垃圾清運(yùn)、環(huán)境衛(wèi)生或客戶服務(wù)。12.答案：B解析：業(yè)主委員會(huì)是由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的業(yè)主代表，不是由物業(yè)公司、政府部門或業(yè)主自發(fā)組織。13.答案：A解析：物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)，不是消防安全、治安防范、車輛管理或客戶服務(wù)。14.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制是政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不是由物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)單方面制定，也不是由全體業(yè)主共同協(xié)商制定。15.答案：D解析：物業(yè)檔案管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)維修記錄、設(shè)備檔案、客戶投訴記錄、會(huì)議紀(jì)要等，以上都是。16.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)是由政府部門核定的，不是由物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或自行評(píng)定。17.答案：A解析：物業(yè)應(yīng)急處理的主要內(nèi)容包括火災(zāi)、地震應(yīng)急處理，不是客戶投訴處理、設(shè)備故障處理、車輛管理或垃圾清運(yùn)。18.答案：B解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議是由業(yè)主委員會(huì)召集的業(yè)主會(huì)議，不是由物業(yè)公司、政府部門、業(yè)主自發(fā)組織。19.答案：B解析：物業(yè)財(cái)務(wù)管理的最主要目的是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不是增加物業(yè)公司利潤(rùn)、降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本或提高業(yè)主滿意度。20.答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定是由政府部門評(píng)定的，不是由物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或自行評(píng)定。21.答案：A解析：物業(yè)人力資源管理的最主要任務(wù)是招聘和培訓(xùn)員工，不是提高員工薪酬福利、優(yōu)化員工工作流程或增加員工數(shù)量。22.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指引入新的物業(yè)管理技術(shù)、改進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以上都是。23.答案：D解析：物業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括接待業(yè)主、處理投訴、安排業(yè)主活動(dòng)、提供便民服務(wù)、維護(hù)業(yè)主關(guān)系、提高業(yè)主滿意度，以上都是。24.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)成本控制是指降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加物業(yè)公司利潤(rùn)，以上都是。25.答案：D解析：物業(yè)信息化管理的主要手段是引入物業(yè)管理軟件、建設(shè)物業(yè)管理網(wǎng)站、利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以上都是。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中“業(yè)主權(quán)益”的主要內(nèi)容包括知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和收益權(quán)，以上都是。2.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)共用部位的管理主要包括走廊、樓梯間的清潔、公共天井的照明、消防設(shè)施的維護(hù)、綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)，以上都是。3.答案：A、D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的表述，正確的有物業(yè)費(fèi)必須按照合同約定收取、物業(yè)費(fèi)可以由業(yè)主委員會(huì)代收，不是由業(yè)主自行協(xié)商調(diào)整或必須按照政府指導(dǎo)價(jià)。4.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“前期物業(yè)服務(wù)”的主要工作內(nèi)容包括物業(yè)建成前的清潔工作、安保工作、綠化工作以及宣傳推廣工作，以上都是。5.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理主要包括電梯的日常維護(hù)、水泵房的運(yùn)行監(jiān)控、公共娛樂設(shè)施的維護(hù)、消防設(shè)施的定期檢查，以上都是。6.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容有業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利、物業(yè)管理的具體規(guī)定、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，以上都是。7.答案：A、B解析：物業(yè)維修資金的主要用途有物業(yè)共用部位的維修、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修，不是物業(yè)臨時(shí)使用或綠化工程。8.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的主要職責(zé)有提供物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)安全、處理業(yè)主投訴、管理物業(yè)檔案，以上都是。9.答案：A、C、D解析：物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式有業(yè)主滿意度調(diào)查、政府部門抽查、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)評(píng)估，不是物業(yè)公司內(nèi)部檢查。10.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容有物業(yè)服務(wù)范圍、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限、違約責(zé)任，以上都是。11.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中“物業(yè)安全管理”的主要內(nèi)容包括消防安全檢查、治安防范措施、車輛停放管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理，以上都是。12.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的主要職責(zé)有召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理物業(yè)維修資金、制定業(yè)主公約，以上都是。13.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中“物業(yè)環(huán)境管理”的主要內(nèi)容包括垃圾分類收集、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、節(jié)能減排，以上都是。14.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)機(jī)制”的主要因素有物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)、市場(chǎng)供求關(guān)系、政府指導(dǎo)價(jià)，以上都是。15.答案：A、B、C、D解析：物業(yè)管理中“物業(yè)信息化管理”的主要應(yīng)用包括物業(yè)管理軟件的應(yīng)用、物業(yè)管理網(wǎng)站的建設(shè)、物業(yè)管理數(shù)據(jù)的分析、物業(yè)管理信息的發(fā)布，以上都是。三、判斷題答案及解析1.答案：√解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由全體業(yè)主組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)決策。2.答案：×解析：物業(yè)費(fèi)收取必須按照合同約定，不能由業(yè)主委員會(huì)自行決定調(diào)整，調(diào)整需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意。3.答案：×解析：前期物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)建成前由開發(fā)商提供的物業(yè)服務(wù)，不是物業(yè)建成后的物業(yè)服務(wù)。4.答案：×解析：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指全體業(yè)主共有的設(shè)施設(shè)備，不是業(yè)主專有的設(shè)施設(shè)備。5.答案：×解析：物業(yè)維修資金的主要用途是物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修，不是綠化工程。6.答案：√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有相應(yīng)資質(zhì)才能提供物業(yè)服務(wù)，這是法律法規(guī)的明確規(guī)定。7.答案：×解析：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督主要由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，物業(yè)公司內(nèi)部檢查只是其中的一部分。8.答案：×解析：業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定