旅行顧問崗位實(shí)戰(zhàn)題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題1.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，首要考慮的因素是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.客戶需求C.旅游熱點(diǎn)D.旅行社利潤(rùn)2.以下哪項(xiàng)不屬于旅行顧問的工作職責(zé)？A.資料查詢與產(chǎn)品推薦B.航空公司票務(wù)預(yù)訂C.地接社行程安排D.客戶投訴處理3.在處理客戶投訴時(shí)，旅行顧問應(yīng)遵循的首要原則是？A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.以客戶為中心，靈活處理C.盡快結(jié)束對(duì)話，避免麻煩D.推卸責(zé)任，減少損失4.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的？A.預(yù)算限制B.時(shí)間安排C.興趣愛好D.身體狀況5.以下哪項(xiàng)是旅行顧問進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的？A.提高個(gè)人收入B.了解客戶需求C.跟風(fēng)熱門產(chǎn)品D.增加旅行社知名度6.旅行顧問在向客戶介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出？A.景點(diǎn)門票價(jià)格B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.旅游熱點(diǎn)新聞D.旅行社促銷活動(dòng)7.在安排酒店住宿時(shí)，旅行顧問應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的？A.預(yù)算限制B.舒適度需求C.酒店星級(jí)D.交通便利性8.旅行顧問在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)B.推卸責(zé)任，減少損失C.立即向客戶道歉D.尋求上級(jí)支持9.以下哪項(xiàng)是旅行顧問進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的主要目的？A.提高個(gè)人收入B.掌握產(chǎn)品知識(shí)C.跟風(fēng)熱門產(chǎn)品D.增加旅行社知名度10.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免？A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比C.推薦不適合的產(chǎn)品D.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息二、多項(xiàng)選擇題1.旅行顧問的工作職責(zé)包括哪些方面？A.資料查詢與產(chǎn)品推薦B.航空公司票務(wù)預(yù)訂C.地接社行程安排D.客戶投訴處理E.旅游目的地宣傳2.旅行顧問在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？A.客戶需求變化B.旅游熱點(diǎn)趨勢(shì)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.政策法規(guī)調(diào)整E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化3.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.客戶預(yù)算限制B.客戶時(shí)間安排C.客戶興趣愛好D.客戶身體狀況E.旅游目的地特色4.旅行顧問在向客戶介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)突出哪些方面？A.景點(diǎn)門票價(jià)格B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.旅游熱點(diǎn)新聞D.旅行社促銷活動(dòng)E.旅游目的地特色5.在安排酒店住宿時(shí)，旅行顧問應(yīng)考慮哪些因素？A.預(yù)算限制B.舒適度需求C.酒店星級(jí)D.交通便利性E.酒店設(shè)施配套6.旅行顧問在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)B.推卸責(zé)任，減少損失C.立即向客戶道歉D.尋求上級(jí)支持E.做好記錄，事后總結(jié)7.旅行顧問進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的主要目的包括哪些方面？A.提高個(gè)人收入B.掌握產(chǎn)品知識(shí)C.跟風(fēng)熱門產(chǎn)品D.增加旅行社知名度E.提升服務(wù)質(zhì)量8.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比C.推薦不適合的產(chǎn)品D.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息E.避免誤導(dǎo)客戶9.旅行顧問在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.以客戶為中心，靈活處理C.盡快結(jié)束對(duì)話，避免麻煩D.推卸責(zé)任，減少損失E.做好記錄，事后總結(jié)10.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)如何平衡客戶需求與旅行社利益？A.優(yōu)先考慮客戶需求B.在客戶預(yù)算內(nèi)尋求最佳方案C.適當(dāng)推薦高利潤(rùn)產(chǎn)品D.與客戶協(xié)商，達(dá)成共識(shí)E.保持透明，避免誤導(dǎo)三、判斷題1.旅行顧問的工作職責(zé)僅限于旅游行程的安排和客戶的接待。（×）2.旅行顧問在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，只需關(guān)注客戶需求變化即可。（×）3.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，可以完全忽視客戶的興趣愛好。（×）4.旅行顧問在向客戶介紹旅游目的地時(shí)，只需突出當(dāng)?shù)氐臒衢T景點(diǎn)即可。（×）5.在安排酒店住宿時(shí)，旅行顧問可以完全按照自己的喜好進(jìn)行安排。（×）6.旅行顧問在處理緊急情況時(shí)，可以推卸責(zé)任，減少損失。（×）7.旅行顧問進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的主要目的是為了提高個(gè)人收入。（×）8.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，可以推薦不適合客戶的產(chǎn)品。（×）9.旅行顧問在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)盡快結(jié)束對(duì)話，避免麻煩。（×）10.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，可以完全忽視旅行社的利益。（×）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅行顧問的工作職責(zé)。2.旅行顧問在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？3.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？4.旅行顧問在向客戶介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)突出哪些方面？5.在安排酒店住宿時(shí)，旅行顧問應(yīng)考慮哪些因素？6.旅行顧問在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？7.旅行顧問進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的主要目的是什么？8.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？9.旅行顧問在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？10.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)如何平衡客戶需求與旅行社利益？五、案例分析題1.某客戶希望前往歐洲旅游，預(yù)算為10萬(wàn)元，旅行時(shí)間為15天。客戶對(duì)歷史文化景點(diǎn)比較感興趣，但對(duì)購(gòu)物和美食不太關(guān)注。請(qǐng)根據(jù)客戶需求，為其制定一份旅游行程方案。2.某客戶在旅游過程中遇到了航班延誤，導(dǎo)致行程延誤?？蛻舴浅Ｉ鷼?，并要求旅行顧問進(jìn)行賠償。請(qǐng)分析客戶投訴的原因，并提出相應(yīng)的處理方案。3.某客戶希望前往東南亞旅游，預(yù)算為5萬(wàn)元，旅行時(shí)間為7天?？蛻魧?duì)海灘和潛水比較感興趣，但對(duì)歷史文化景點(diǎn)不太關(guān)注。請(qǐng)根據(jù)客戶需求，為其制定一份旅游行程方案。4.某客戶在旅游過程中遇到了酒店設(shè)施損壞，導(dǎo)致住宿體驗(yàn)不佳?？蛻舴浅Ｉ鷼猓⒁舐眯蓄檰栠M(jìn)行賠償。請(qǐng)分析客戶投訴的原因，并提出相應(yīng)的處理方案。5.某客戶希望前往非洲旅游，預(yù)算為20萬(wàn)元，旅行時(shí)間為30天?？蛻魧?duì)野生動(dòng)物和自然風(fēng)光比較感興趣，但對(duì)歷史文化景點(diǎn)不太關(guān)注。請(qǐng)根據(jù)客戶需求，為其制定一份旅游行程方案。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.B,C,D,E,F5.A,B,C,D,E6.A,C,D,E7.B,D,E8.A,B,D,E9.B,E10.A,B,D,E三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.旅行顧問的工作職責(zé)包括：-資料查詢與產(chǎn)品推薦-航空公司票務(wù)預(yù)訂-地接社行程安排-客戶投訴處理-旅游目的地宣傳-旅游政策法規(guī)咨詢-旅游安全知識(shí)普及2.旅行顧問在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)注意：-客戶需求變化-旅游熱點(diǎn)趨勢(shì)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)-政策法規(guī)調(diào)整-經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化3.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)考慮：-客戶預(yù)算限制-客戶時(shí)間安排-客戶興趣愛好-客戶身體狀況-旅游目的地特色4.旅行顧問在向客戶介紹旅游目的地時(shí)，應(yīng)突出：-當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣-旅游目的地特色-景點(diǎn)門票價(jià)格-旅游熱點(diǎn)新聞-旅行社促銷活動(dòng)5.在安排酒店住宿時(shí)，旅行顧問應(yīng)考慮：-預(yù)算限制-舒適度需求-酒店星級(jí)-交通便利性-酒店設(shè)施配套6.旅行顧問在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循：-保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)-立即向客戶道歉-尋求上級(jí)支持-做好記錄，事后總結(jié)7.旅行顧問進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的主要目的是：-掌握產(chǎn)品知識(shí)-提升服務(wù)質(zhì)量-增加旅行社知名度8.旅行顧問在向客戶推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意：-詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比-提供真實(shí)的產(chǎn)品信息-避免誤導(dǎo)客戶9.旅行顧問在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循：-以客戶為中心，靈活處理-做好記錄，事后總結(jié)10.旅行顧問在制定旅游行程時(shí)，應(yīng)如何平衡客戶需求與旅行社利益：-優(yōu)先考慮客戶需求-在客戶預(yù)算內(nèi)尋求最佳方案-與客戶協(xié)商，達(dá)成共識(shí)-保持透明，避免誤導(dǎo)五、案例分析題1.歐洲歷史文化景點(diǎn)旅游行程方案：-第1-5天：巴黎，參觀埃菲爾鐵塔、盧浮宮、凡爾賽宮等歷史文化景點(diǎn)。-第6-10天：羅馬，參觀斗獸場(chǎng)、梵蒂岡、羅馬廣場(chǎng)等歷史文化景點(diǎn)。-第11-15天：柏林，參觀勃蘭登堡門、國(guó)會(huì)大廈、柏林墻等歷史文化景點(diǎn)。2.航班延誤客戶投訴處理方案：-立即向客戶道歉，并解釋航班延誤的原因。-安排客戶在酒店住宿，并提供餐飲服務(wù)。-協(xié)商解決航班延誤帶來(lái)的問題，如行程調(diào)整等。-做好記錄，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.東南亞海灘潛水旅游行程方案：-第1-3天：巴厘島，參觀庫(kù)塔海灘、烏布市場(chǎng)、坦哈樂寺等景點(diǎn)。-第4-6天：普吉島，參觀卡倫海灘、珊瑚島、普吉幻多奇主題公園等景點(diǎn)。-第7天：返回國(guó)內(nèi)。4.酒店設(shè)施損壞客戶投訴處理方案：-立即向客戶道歉，并解釋設(shè)施損壞的原因。-安排