醫(yī)院收費(fèi)員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保管期限一般是（）A.5年B.10年C.15年D.20年2.以下哪種支付方式不屬于常見的醫(yī)院繳費(fèi)方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.QQ錢包D.銀行卡3.醫(yī)?；颊邟焯枙r(shí)，收費(fèi)員需要重點(diǎn)核對（）A.姓名B.性別C.醫(yī)保卡號D.年齡4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，修改患者繳費(fèi)信息的操作權(quán)限通常屬于（）A.收費(fèi)員B.科室主任C.財(cái)務(wù)科長D.系統(tǒng)管理員5.患者辦理出院結(jié)算時(shí)，若對費(fèi)用有疑問，收費(fèi)員應(yīng)（）A.直接退款B.讓患者找醫(yī)生C.耐心解釋并協(xié)助查詢D.不予理會(huì)6.門診收費(fèi)員每日下班前需要完成的工作不包括（）A.核對現(xiàn)金B(yǎng).打印報(bào)表C.盤點(diǎn)藥品D.上繳款項(xiàng)7.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)遺失后，正確的處理方法是（）A.重新開具B.登報(bào)聲明作廢C.自行補(bǔ)寫D.找領(lǐng)導(dǎo)簽字證明8.以下關(guān)于收費(fèi)員職業(yè)道德，說法錯(cuò)誤的是（）A.廉潔奉公B.可以接受患者紅包C.誠實(shí)守信D.熱情服務(wù)9.患者持信用卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員操作失誤多刷了金額，應(yīng)（）A.讓患者下次再來處理B.立即進(jìn)行退款操作C.當(dāng)作沒發(fā)生D.找領(lǐng)導(dǎo)處理10.醫(yī)院收費(fèi)員在錄入患者信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)（）A.自行修改B.通知相關(guān)科室修改C.不理會(huì)D.重新錄入新信息二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)員的工作內(nèi)容包括（）A.掛號收費(fèi)B.住院結(jié)算C.醫(yī)保報(bào)銷審核D.打印票據(jù)2.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，需要注意（）A.辨別真?zhèn)蜝.點(diǎn)清金額C.檢查票面完整性D.直接放入抽屜3.常見的醫(yī)保類型有（）A.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保B.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保C.新農(nóng)合醫(yī)保D.商業(yè)醫(yī)保4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的功能有（）A.患者信息錄入B.費(fèi)用結(jié)算C.報(bào)表生成D.庫存管理5.收費(fèi)員與患者溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽D.隨意打斷6.以下哪些屬于醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的種類（）A.門診收費(fèi)票據(jù)B.住院收費(fèi)票據(jù)C.掛號票據(jù)D.退費(fèi)票據(jù)7.收費(fèi)員在處理醫(yī)保報(bào)銷時(shí)，需要審核的內(nèi)容有（）A.患者醫(yī)保身份B.報(bào)銷項(xiàng)目C.報(bào)銷比例D.病歷資料8.醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.細(xì)心C.良好的計(jì)算能力D.溝通能力9.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員需要收取的費(fèi)用可能有（）A.押金B(yǎng).預(yù)交款C.掛號費(fèi)D.會(huì)診費(fèi)10.收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假鈔，正確的做法是（）A.沒收假鈔B.向患者說明情況C.報(bào)警D.讓患者換一張三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)員不需要了解醫(yī)保政策。（）2.收費(fèi)員可以隨意將收費(fèi)系統(tǒng)密碼告知他人。（）3.門診收費(fèi)員在患者繳費(fèi)后，無需給患者提供票據(jù)。（）4.住院患者出院結(jié)算時(shí)，必須一次性結(jié)清所有費(fèi)用。（）5.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)金額有誤，應(yīng)及時(shí)與患者核對。（）6.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以轉(zhuǎn)借他人使用。（）7.對于欠費(fèi)患者，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)催繳。（）8.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，不需要定期備份數(shù)據(jù)。（）9.患者使用醫(yī)保卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員無需核對卡內(nèi)信息。（）10.醫(yī)院收費(fèi)員工作時(shí)可以擅自離崗。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院收費(fèi)員在醫(yī)保報(bào)銷工作中的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)審核患者醫(yī)保身份及報(bào)銷資料，準(zhǔn)確錄入醫(yī)保報(bào)銷信息，按照規(guī)定的報(bào)銷比例計(jì)算報(bào)銷金額，處理醫(yī)保報(bào)銷過程中的問題，確保醫(yī)保報(bào)銷工作順利進(jìn)行。2.收費(fèi)員在工作中如何確保現(xiàn)金安全？答案：收取現(xiàn)金時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)鈔，及時(shí)將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜或上繳，工作期間保持警惕，不隨意離開現(xiàn)金存放處，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度。3.當(dāng)患者對收費(fèi)金額提出異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：首先耐心傾聽患者疑問，態(tài)度和藹，然后仔細(xì)核對費(fèi)用明細(xì)，向患者解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，如有錯(cuò)誤及時(shí)糾正，若無法當(dāng)場解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。4.簡述醫(yī)院收費(fèi)員每日工作結(jié)束后需要完成的主要工作。答案：核對當(dāng)日現(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，整理各類報(bào)表，將現(xiàn)金、票據(jù)等按規(guī)定上繳、保管，清理工作區(qū)域，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論醫(yī)院收費(fèi)員如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。答案：熟悉業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)系統(tǒng)操作可提高效率；加強(qiáng)溝通技巧學(xué)習(xí)，耐心熱情對待患者，及時(shí)解決問題，注重細(xì)節(jié)，能提升服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)勧t(yī)院收費(fèi)員在防范醫(yī)保欺詐行為中的作用。答案：收費(fèi)員可在審核醫(yī)保報(bào)銷資料時(shí)，識別異常報(bào)銷情況，核對患者身份信息，阻止不合理報(bào)銷，對可疑行為及時(shí)上報(bào)，協(xié)助醫(yī)院防范醫(yī)保欺詐。3.如何應(yīng)對醫(yī)院收費(fèi)高峰期的工作壓力？答案：提前做好準(zhǔn)備，合理安排工作流程，提高操作熟練度，保持冷靜心態(tài)，遇到問題快速處理，必要時(shí)向同事尋求幫助，確保工作有序進(jìn)行。4.討論醫(yī)院收費(fèi)員與其他科室之間的協(xié)作要點(diǎn)。答案：與掛號室、臨床科室及時(shí)溝通患者信息，與財(cái)務(wù)科做好款項(xiàng)交接、數(shù)據(jù)核對，與醫(yī)保辦協(xié)同處理醫(yī)保問題，準(zhǔn)確傳遞信息，保障患者就醫(yī)流程順暢。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.D5.C6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.AB