2022年07月QMS質(zhì)量管理體系基礎知識考試試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.提高績效的活動稱為()。A.改進B.創(chuàng)新C.糾正措施D.持續(xù)改進正確答案：A參考解析：改進包含了多種提高績效的活（江南博哥）動，創(chuàng)新強調(diào)創(chuàng)造新事物，糾正措施側(cè)重于改正錯誤，持續(xù)改進強調(diào)不間斷的改進過程，相比之下“改進”表述更寬泛涵蓋提高績效活動。答案：A[單選題]2.關于術語“服務”描述正確的是()。A.就是某過程的結(jié)果B.屬于產(chǎn)品的一個類別C.至少有一項活動在組織和顧客之間進行的組織的輸出D.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易下組織的輸出正確答案：C參考解析：服務的定義強調(diào)其至少有一項活動在組織和顧客之間進行，是組織的輸出。A選項表述不準確，服務不單純是過程結(jié)果；B選項產(chǎn)品類別有多種，服務雖可算一種，但此描述未突出服務特性；D選項說未發(fā)生交易不符合服務中組織與顧客互動的特點。C選項符合服務定義。答案：C[單選題]3.確認是通過提供客觀證據(jù)對()已得到滿足的認定。A.規(guī)定要求B.預期用途C.質(zhì)量水平D.合格情況正確答案：B[單選題]4.為使不合格產(chǎn)品或服務滿足預期用途而對其采取的措施稱為()。A.返工B.糾正C.糾正措施D.返修正確答案：D參考解析：返工是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施，這里強調(diào)符合要求，而不是滿足預期用途。糾正針對的是不合格，是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，不強調(diào)滿足預期用途。糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，重點在消除原因，并非使產(chǎn)品滿足預期用途。返修是為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。答案：D[單選題]5.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對()要求的補充。A.綜合管理體系B.產(chǎn)品和服務C.各級人員D.管理規(guī)范正確答案：B參考解析：GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充，質(zhì)量管理體系圍繞產(chǎn)品和服務展開，旨在確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。答案：B[單選題]6.GB/T19001標準質(zhì)量管理體系第4章到第10章是按照()排列的。A.PDCA循環(huán)的邏輯B.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃C.質(zhì)量功能展開D.任務分解法正確答案：A參考解析：GB/T19001標準質(zhì)量管理體系第4章到第10章遵循PDCA循環(huán)邏輯，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），按此邏輯構(gòu)建質(zhì)量管理體系的運行流程。答案：A[單選題]7.PDCA循環(huán)的C階段對應GB/T19001標準中的()。A.改進B.績效評價C.過程控制D.領導作用正確答案：B參考解析：PDCA循環(huán)中C是Check，即檢查，GB/T19001標準中績效評價是對過程和體系運行結(jié)果進行檢查、分析等，與C階段對應。答案：B[單選題]8.GB/T19001標準中理解相關方的需求和期望，組織應確定()。A.與質(zhì)量管理體系有關的相關方要求B.產(chǎn)品和服務的特性C.質(zhì)量管理的范圍D.組織所有的相關方的要求正確答案：A參考解析：GB/T19001標準中理解相關方需求和期望，重點是確定與質(zhì)量管理體系有關的相關方要求，并非所有相關方要求，B選項產(chǎn)品和服務特性與理解相關方需求期望無關，C選項質(zhì)量管理范圍也偏離題意。答案：A[單選題]9.根據(jù)GB/T19001標準5,3條款，最高領導者應分配職責和權(quán)限，以()。A.確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性B.確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高C.確保各個崗位人員工作均衡D.提高質(zhì)量管理體系的有效率正確答案：A參考解析：GB/T19001標準5.3條款中，最高領導者分配職責和權(quán)限目的之一是確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。而選項B產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高并非5.3條款分配職責權(quán)限直接目的；選項C各個崗位人員工作均衡不是該條款重點；選項D提高質(zhì)量管理體系有效率表述不準確。答案：A[單選題]10.在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應確定需要()。A.應對的風險B.應對的競爭對手C.應對的風險與機遇D.產(chǎn)生的輸出正確答案：C參考解析：在策劃質(zhì)量管理體系時，組織需要全面考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，確定需要應對的風險與機遇，以確保體系能夠有效運行并實現(xiàn)預期結(jié)果。而應對競爭對手并非策劃質(zhì)量管理體系必須確定的關鍵內(nèi)容；產(chǎn)生的輸出是質(zhì)量管理體系運行后的結(jié)果，不是策劃時首先確定的；僅考慮應對風險不全面，還需考慮機遇。答案：C[單選題]11.不屬于GB/T19001中7,1,3基礎設施的是()。A.生產(chǎn)設備B.辦公系統(tǒng)C.通訊技術D.過程運行環(huán)境正確答案：D參考解析：GB/T19001中7.1.3基礎設施指為運行過程提供支持的設施，如生產(chǎn)設備、辦公系統(tǒng)、通訊技術等。而過程運行環(huán)境在標準中單獨列為7.1.4，不屬于基礎設施范疇。答案：D[單選題]12.設計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是()。A.設計輸出B.設計驗證C.設計評審D.設計控制正確答案：B參考解析：設計驗證是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定，變換方法進行計算是一種驗證設計是否正確的方式。答案：B[單選題]13.設計驗證的目的是()。A.確保設計順利進行B.評價設計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力C.確保設計和開發(fā)輸出滿足設計輸入要求D.互相矛盾的設計和開發(fā)得到解決正確答案：C參考解析：設計驗證主要是通過一定方法來證實設計輸出是否滿足設計輸入的要求。A選項確保設計順利進行不是設計驗證核心目的；B選項評價能力表述不準確；D選項解決矛盾并非設計驗證重點。答案：C[單選題]14.依據(jù)GB/T19001標準8,6產(chǎn)品和服務的放行條款，以下正確的表述是()。A.組織成熟的產(chǎn)品和服務可以直接向顧客放行B.得到有關授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準可以放行產(chǎn)品和交付服務C.不按策劃的安排驗證不能向顧客放行產(chǎn)品和支付服務D.緊急情況下經(jīng)顧客批準就可以將產(chǎn)品和服務向顧客放行正確答案：B參考解析：GB/T19001標準8.6條款規(guī)定，產(chǎn)品和服務放行需得到有關授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客批準。A選項說成熟產(chǎn)品就直接放行，未提及批準環(huán)節(jié)，錯誤；C選項過于絕對，不按策劃安排驗證在特定批準等情況下也可能放行；D選項緊急情況僅顧客批準不全面，還需授權(quán)人員批準等。B選項符合標準要求。答案：B[單選題]15.GB/T19001標準8,7不合格輸出的控制條款中處置不合格輸出的途徑可以是()。A.告知顧客B.追溯責任人C.調(diào)查經(jīng)濟損失D.與合格產(chǎn)品混放正確答案：A參考解析：GB/T19001標準8.7中處置不合格輸出途徑包括采取措施消除發(fā)現(xiàn)的不合格；讓步使用、放行或接收不合格品；采取措施防止其原預期的使用或應用等，告知顧客屬于防止其原預期使用應用的一種，而追溯責任人、調(diào)查經(jīng)濟損失不屬于處置途徑，與合格產(chǎn)品混放更是錯誤做法。答案：A[單選題]16.依據(jù)GB/T19001標準策劃和實施質(zhì)量管理體系評審時，輸入內(nèi)容可以不包括()。A.人身傷亡事故B.顧客滿意C.改進的機會D.過程績效正確答案：A參考解析：質(zhì)量管理體系評審輸入應包括顧客滿意（B選項）、過程績效（D選項）以及改進機會（C選項）等與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)容，而人身傷亡事故主要涉及職業(yè)健康安全方面，不屬于質(zhì)量管理體系評審輸入的必要內(nèi)容。答案：A[單選題]17.糾正措施應()相適應。A.與產(chǎn)品的特點B.與人員的能力高低C.與過程的復雜性D.與不合格所產(chǎn)生的影響正確答案：D參考解析：糾正措施主要是針對不合格產(chǎn)生的影響來制定，影響越大，采取的糾正措施應越有力，這樣才能有效解決問題，而產(chǎn)品特點、人員能力高低、過程復雜性并非直接與糾正措施緊密關聯(lián)，它們對不合格影響有一定關聯(lián)，但不是直接決定糾正措施的關鍵因素。答案：D[單選題]18.屬于糾正措施的是()。A.崗前培訓B.對顧客投訴進行賠償C.針對員工違反作業(yè)指導書而實施的培訓D.對不合格部件進行返工正確答案：C參考解析：糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A崗前培訓是預防措施；B對顧客投訴賠償是糾正（針對后果處理）；D對不合格部件返工也是糾正（對不合格品處置）。C針對員工違反作業(yè)指導書這一不合格原因?qū)嵤┡嘤枺瑢儆诩m正措施。答案：C[單選題]19.組織在實現(xiàn)其預期目標的能力方面，并非質(zhì)量管理體系的全部過程表現(xiàn)出相同的風險等級，組織有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括是否()，以作為其確定風險的證據(jù)。A.符合通行做法B.保留成文信息C.應用正式風險管理方法D.應用其他標準或者指南正確答案：B參考解析：組織應用基于風險的思維采取應對風險措施時，保留成文信息可作為確定風險的證據(jù)，其他選項不符合這一要求。答案：B[單選題]20.GB/T19001標準中表示的“保留形成文件的信息”，指的是()。A.程序文件B.記錄C.圖紙D.作業(yè)文件正確答案：B參考解析：“保留形成文件的信息”目的是為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，記錄就是用于提供這類證據(jù)的，程序文件、圖紙、作業(yè)文件更多側(cè)重于規(guī)定怎么做等方面，并非主要用于提供證據(jù)。答案：B[單選題]21.GB/T19004標準中，最高管理層將重點放在組織滿足客戶和其他相關方的需求和期望的能力上，這提供了實現(xiàn)()的信心。A.持續(xù)改進B.產(chǎn)品與服務的質(zhì)量C.持續(xù)成功D.質(zhì)量經(jīng)營正確答案：C參考解析：GB/T19004標準中，最高管理層關注滿足客戶和其他相關方需求期望，其目的在于通過此舉措達成組織的持續(xù)成功。因為滿足多方需求期望是組織持續(xù)發(fā)展并取得成功的關鍵。答案：C[單選題]22.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系的審核準則()。A.相關法律法規(guī)和合同B.受審核方的質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19001標準D.GB/T19004標準正確答案：D參考解析：質(zhì)量管理體系審核準則通常包括相關法律法規(guī)、合同，受審核方質(zhì)量管理體系文件以及適用的質(zhì)量管理體系標準如GB/T19001。GB/T19004標準側(cè)重于追求組織的持續(xù)成功，不是常規(guī)意義上的審核準則。答案：D[單選題]23.一般認為，質(zhì)量管理在項目中的應用表現(xiàn)在兩個方面：()方面和項目產(chǎn)品方面。?A.項目改進B.項目策劃C.項目過程D.項目控制正確答案：C參考解析：質(zhì)量管理在項目中的應用體現(xiàn)在項目過程和項目產(chǎn)品兩方面。項目過程側(cè)重于對項目開展流程、活動等的質(zhì)量把控，與項目產(chǎn)品共同構(gòu)成質(zhì)量管理的范疇。而項目改進、項目策劃、項目控制都不能像項目過程這樣，與項目產(chǎn)品相對應涵蓋質(zhì)量管理的主要應用領域。所以答案選C。[單選題]24.“QC”新老七種工具源于()。A.日本B.英國C.德國D.美國正確答案：A參考解析：質(zhì)量管理（QC）新老七種工具是由日本質(zhì)量管理專家總結(jié)歸納并推廣應用的。答案：A[單選題]25.以下哪些圖示技術是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系的()A.直方圖B.正態(tài)圖C.趨勢圖D.散布圖正確答案：D參考解析：直方圖是展示數(shù)據(jù)分布情況的。正態(tài)圖主要用于判斷數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。趨勢圖是反映數(shù)據(jù)隨時間或其他序列變化趨勢的。散布圖是專門研究兩個變量之間關系的圖示技術，即研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關系。答案：D[單選題]26.方差分析是用來()。A.確定因素之間是否具有相關關系的B.分析測量結(jié)果之間離差的C.確定過程是否有異常波動的D.檢驗因素對實驗指標的影響是否顯著正確答案：D參考解析：方差分析主要是通過對數(shù)據(jù)誤差來源的分析，判斷多個總體均值是否相等，其實質(zhì)是檢驗因素對實驗指標的影響是否顯著。A選項確定因素間相關關系一般用相關分析；B選項分析測量結(jié)果離差不是方差分析的核心目的；C選項確定過程是否有異常波動常用控制圖等方法。答案：D[單選題]27.出現(xiàn)鋸齒形直方圖時產(chǎn)生的原因主要是()。?A.刀具磨損嚴重B.過程波動嚴重C.不合格品率增加D.分數(shù)據(jù)分組過多正確答案：D參考解析：鋸齒形直方圖是由于數(shù)據(jù)分組過多，組距過小時，會使直方圖出現(xiàn)參差不齊的鋸齒狀。而刀具磨損嚴重一般導致直方圖呈偏向型；過程波動嚴重和不合格品率增加通常不會直接導致鋸齒形直方圖。答案：D[單選題]28.ISO31000標準的風險評估的過程順序為()。A.風險識別，風險分析，風險評價B.風險評價，風險識別，風險分析C.分線識別，風險衡量，風險處理，風險評價D.風險識別，風險處理，風險衡量，風險評價正確答案：A參考解析：ISO31000標準中風險評估過程是先識別風險，知道有哪些風險存在；再對識別出的風險進行分析，剖析其特性等；最后進行風險評價，確定風險等級等。答案：A[單選題]29.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應用于計量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個容差除以()的比值。A.5σB.6σC.3σD.4σ正確答案：B參考解析：工序能力指數(shù)Cp的計算公式中，分母是6倍標準差（6σ），是整個容差與6σ的比值。答案：B。[單選題]30.抽樣檢驗的檢驗批由N個()組成。A.單位產(chǎn)品B.部分產(chǎn)品C.樣本D.樣本量正確答案：A參考解析：檢驗批是由一定數(shù)量的單位產(chǎn)品組成，抽樣檢驗就是從這由單位產(chǎn)品構(gòu)成的檢驗批中抽取樣本進行檢驗。答案：A[單選題]31.業(yè)務改進及創(chuàng)新最適用的改進模型是()。A.5whyB.6sigemAC.8DD.TPM正確答案：B參考解析：6sigma（六西格瑪）旨在通過減少過程變異、消除缺陷來實現(xiàn)業(yè)務流程的改進與創(chuàng)新，注重數(shù)據(jù)和事實，廣泛應用于業(yè)務流程優(yōu)化和創(chuàng)新場景。5why主要用于根源分析，通過不斷追問“為什么”找到問題根本原因，重點不在業(yè)務改進創(chuàng)新的全面推進。8D主要用于解決重復性問題，以團隊方式按步驟解決問題，不是業(yè)務改進創(chuàng)新最適用模型。TPM側(cè)重于設備管理和維護，提升設備綜合效率，和業(yè)務改進創(chuàng)新關聯(lián)性不大。答案：B[單選題]32.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按照()四個要素評價組織的過程熟悉程度。A.方法-展開-整合-學習B.方法-學習-展開-整合C.整合-展開-學習-方法D.方法-展開-學習-整合正確答案：D參考解析：卓越績效評價準則對“過程”評價要素為方法、展開、學習、整合。按此順序判斷選項。答案：D[單選題]33.我國《卓越績效評價準則》的標準是()。A.GB/T19560B.GB/T19679C.GB/T19580D.GB/T19581正確答案：C參考解析：我國《卓越績效評價準則》標準是GB/T19580。答案：C[單選題]34.采取合同保全措施應在()。A.合同生效后至合同履行完畢前進行B.合同被解除后進行C.合同被宣告無效后進行D.合同被撤銷后進行正確答案：A參考解析：合同保全措施是為防止因債務人財產(chǎn)不當減少而給債權(quán)人的債權(quán)帶來危害，在合同生效后至履行完畢前，對債務人或第三人的行為采取的保護措施。合同解除、宣告無效、撤銷后，合同關系已發(fā)生變化，不存在為保障原合同債權(quán)而采取保全措施的基礎。所以應在合同生效后至合同履行完畢前進行。答案：A[單選題]35.根據(jù)《中華人民共和國民法典》第三編合同的規(guī)定，當事人既約定違約金，又約定定金的，可以()。A.合并適用違約金和定金條款B.只能違約金定金條款C.選擇適用違約金或定金條款D.只能適用定金條款正確答案：C參考解析：《民法典》規(guī)定，當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款，不能同時并用。答案：C[單選題]36.依法經(jīng)過()認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。A.法院B.行業(yè)協(xié)會C.有關行政部門D.消費者協(xié)會正確答案：C參考解析：在商品質(zhì)量認定及退貨相關規(guī)定中，有關行政部門具有認定商品是否合格的法定職權(quán)。法院主要處理訴訟糾紛；行業(yè)協(xié)會一般起行業(yè)協(xié)調(diào)等作用，不具法定認定商品不合格強制退貨權(quán)力；消費者協(xié)會主要是調(diào)解消費糾紛，無認定商品不合格強制退貨職責。答案：C[單選題]37.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者違反本法規(guī)提供商品或服務，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究()責任。A.無責任B.刑事C.行政D.民事正確答案：B參考解析：當經(jīng)營者因侵害消費者合法權(quán)益構(gòu)成犯罪時，依據(jù)法律規(guī)定，要追究的是刑事責任。因為犯罪行為對應的是刑事法律后果。答案：B[單選題]38.銷售者應該建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明()和其他標識。A.產(chǎn)品合格證明B.生產(chǎn)許可證C.進貨發(fā)票D.安全使用期正確答案：A參考解析：銷售者執(zhí)行進貨檢查驗收制度主要是要驗明產(chǎn)品合格證明及其他標識，以確保所售產(chǎn)品符合質(zhì)量等要求。生產(chǎn)許可證主要是生產(chǎn)者需具備，進貨發(fā)票主要用于財務等方面記錄，安全使用期一般是產(chǎn)品標識內(nèi)容的一部分，相比之下產(chǎn)品合格證明最符合進貨檢查驗收制度中驗明內(nèi)容。答案：A。[單選題]39.生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品的，銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額()以下的罰款。A.等值B.兩倍C.三倍D.五倍正確答案：A參考解析：根據(jù)相關法律法規(guī)，對于生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰產(chǎn)品這類行為，處罰規(guī)定是處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以下的罰款。答案：A[單選題]40.認證人員從事認證活動，應滿足()的要求。?A.只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)B.可為受審核方提供咨詢服務C.可在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)D.不可兼任認證活動管理人員正確答案：A參考解析：認證人員為保證認證公正性等，不能在多個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)，也不能為受審核方提供咨詢服務，同時認證人員可以兼任認證活動管理人員。所以應只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。答案：A[多選題]1.術語“組織”是包含()構(gòu)成自身職能的一個人或一組人。A.經(jīng)濟利益B.職責C.相互關系D.權(quán)限正確答案：BCD參考解析：組織是為了實現(xiàn)特定目標，由具有職責、權(quán)限及相互關系的人組成的群體。職責、相互關系、權(quán)限都是組織構(gòu)成自身職能的關鍵要素，而經(jīng)濟利益并非構(gòu)成組織自身職能的核心方面。答案：BCD[多選題]2.不能用于質(zhì)量管理體系認證的標準是()。A.GB/T19001B.GB/T19000C.ISO9004D.ISO9002正確答案：BCD參考解析：GB/T19001等同采用ISO9001，是質(zhì)量管理體系要求標準，用于認證。GB/T19000是表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語的標準，不用于認證。ISO9004是追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法的標準，不是用于認證的標準。ISO9002是舊版標準，已被取代，也不用于現(xiàn)行質(zhì)量管理體系認證。答案：BCD[多選題]3.GB/T19001標準采用過程方法，該方法結(jié)合了()。A.過程改進B.PDCAC.領導作用D.基于風險的思維正確答案：BD參考解析：GB/T19001標準采用過程方法，結(jié)合了PDCA循環(huán)和基于風險的思維。PDCA循環(huán)用于持續(xù)改進過程，基于風險的思維可應對不確定性。答案：BD[多選題]4.以下哪些是質(zhì)量管理原則()。A.改進B.領導作用C.關系管理D.管理的系統(tǒng)方法正確答案：ABC參考解析：質(zhì)量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。管理的系統(tǒng)方法不屬于質(zhì)量管理原則。答案：ABC。[多選題]5.GB/T19001標準規(guī)定的所有要求旨在適用于()的組織。A.不同規(guī)模B.各種類型C.提供不同產(chǎn)品和服務D.正規(guī)的大、中型已建立管理體系正確答案：ABC參考解析：GB/T19001標準具有通用性，其規(guī)定的要求適用于不同規(guī)模、各種類型以及提供不同產(chǎn)品和服務的組織，并非僅針對正規(guī)大、中型已建立管理體系的組織。答案：ABC[多選題]6.組織的質(zhì)量管理要求可以由()提出。A.相關方B.顧客C.組織自己D.上級集團正確答案：ABCD參考解析：顧客是產(chǎn)品或服務的接受方，對質(zhì)量有直接需求，會提出質(zhì)量管理要求；組織為了自身發(fā)展、滿足市場競爭等，也會自行設定質(zhì)量管理要求；上級集團從整體戰(zhàn)略和管理角度，可能對組織提出質(zhì)量管理要求；相關方包括很多，如供應商、員工等，也可能提出質(zhì)量管理要求。答案：ABCD[多選題]7.GB/T19001標準中的防護涉及的是()。A.成品B.原材料C.基礎設施D.半成品正確答案：ABD參考解析：GB/T19001標準中的防護不僅針對成品，還包括原材料、半成品等產(chǎn)品實現(xiàn)全過程涉及的產(chǎn)品?；A設施不屬于防護所主要針對的對象。防護是為防止產(chǎn)品在生產(chǎn)和交付過程中變質(zhì)、損壞或丟失等。原材料、半成品、成品都需要防護。答案：ABD[多選題]8.GB/T19001-2016標準旨在對相關方要求進行連貫表述，而不是作為()。A.組織的方針，目標和過程的文件結(jié)構(gòu)范本B.形成與本標準結(jié)構(gòu)一致的文件C.在組織內(nèi)使用本標準的特定術語D.統(tǒng)一不同的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)正確答案：ABCD[多選題]9.屬于質(zhì)量管理新七種工具的是()。A.因果圖B.關聯(lián)圖C.矩陣圖D.排列圖正確答案：BC參考解析：質(zhì)量管理新七種工具包括關聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖、箭條圖。而因果圖、排列圖屬于質(zhì)量管理老七種工具。所以答案選BC（矩陣圖和關聯(lián)圖屬于新七種工具）。[多選題]10.符合性評價模型有()。A.自我評價B.管理體系審核C.過程審核D.分層審核正確答案：BCD[多選題]11.根據(jù)民法典第三編合同的規(guī)定，因債務人的下列行為給債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以請求人民法院撤銷債務人行為的是()。A.債務人放棄其到期債權(quán)B.債務人無償轉(zhuǎn)讓其財產(chǎn)C.債務人以明顯不合理的低價轉(zhuǎn)讓其財產(chǎn)，受讓人知道該情形D.債務人以明顯不合理的低價轉(zhuǎn)讓其財產(chǎn)，受讓人不知道該情形正確答案：ABC參考解析：債權(quán)人可請求法院撤銷債務人行為的情形包括：債務人放棄到期債權(quán)、無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)，以及以明顯不合理低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)且受讓人知道該情形。這幾種行為都可能損害債權(quán)人利益。而以明顯不合理低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)但受讓人不知道該情形時，一般不滿足撤銷條件。答案：ABC[多選題]12.國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在()。?A.消費者可以直接制定有關消費者權(quán)益的法律法規(guī)的工作B.工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益C.各級人民政府應當制止危害消費者人身，財產(chǎn)安全行為的發(fā)生D.對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理正確答案：BCD參考解析：A選項，消費者不能直接制定法律法規(guī)，制定法律法規(guī)是立法機關的職責，A錯誤。B選項，工商行政管理部門作為政府職能部門，有依法保護消費者合法權(quán)益的職責，體現(xiàn)國家對消費者權(quán)益的保護。C選項，各級人民政府有責任維護社會秩序，制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為，這是國家保護消費者權(quán)益的體現(xiàn)。D選項，人民法院對符合起訴條件的消費者權(quán)益爭議必須受理，保障消費者通過司法途徑維權(quán)，也是國家對消費者權(quán)益保護的體現(xiàn)。答案：BCD[多選題]13.就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者有權(quán)()。A.向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴B.向質(zhì)量監(jiān)督部門申訴C.向市場監(jiān)管部門申訴D.直接向產(chǎn)品生產(chǎn)者詢問正確答案：CD[多選題]14.質(zhì)量管理體系審核員應該具備的知識包括()。A.理解19000標準的術語B.理解19001標準的每項條款的內(nèi)容和要求C.理解質(zhì)量管理原則及其應用D.理解質(zhì)量管理體系在不同組織中的應用正確答案：ABCD參考解析：質(zhì)量管理體系審核員需全面掌握質(zhì)量管理體系相關知識，包括術語、標準條款、質(zhì)量管理原則及體系在不同組織的應用等多方面。答案：ABCD[多選題]15.對組織使用構(gòu)成產(chǎn)品和服務一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，組織應予以()。A.識別B.驗證C.檢測D.保護和防護正確答案：ABD參考解析：組織對于構(gòu)成產(chǎn)品和服務一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，首先要識別出來，接著驗證其是否符合要求，檢測并非通用做法，而保護和防護是在識別與驗證之后，確保這些財產(chǎn)在使用過程中不損壞等。本題強調(diào)的是一個較為綜合通用的應對方式，識別和驗證涵蓋更全面，檢測較片面，保護和防護建立在前面步驟基礎上。答案選ABD。[判斷題]1.質(zhì)量方針應確保讓所有的相關方都獲得。A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：質(zhì)量方針通常是組織內(nèi)部用于指導質(zhì)量管理方向和原則的文件，雖需讓內(nèi)部員工理解貫徹，但并非要確保所有相關方都獲得，比如一些無關緊要的外部相關方，沒必要都獲取。[判斷題]2.GB/T19001-2016標準7,4條款是對內(nèi)部溝通的要求，8,2,1是對外部溝通