omm考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.在OMM（運營與維護管理）中，哪個流程主要負責監(jiān)控和優(yōu)化系統(tǒng)性能？A.規(guī)劃流程B.監(jiān)控流程C.維護流程D.設(shè)計流程答案：B2.OMM中，哪個文檔用于詳細描述系統(tǒng)組件及其相互關(guān)系？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.事件報告D.配置管理數(shù)據(jù)庫答案：D3.在OMM中，哪個角色主要負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)交付？A.服務(wù)經(jīng)理B.事件經(jīng)理C.問題經(jīng)理D.變更經(jīng)理答案：A4.OMM中，哪個流程用于管理服務(wù)變更？A.服務(wù)報告流程B.變更管理流程C.事件管理流程D.問題管理流程答案：B5.在OMM中，哪個工具用于跟蹤和管理事件？A.服務(wù)目錄B.事件管理系統(tǒng)C.配置管理數(shù)據(jù)庫D.服務(wù)級別協(xié)議答案：B6.OMM中，哪個流程用于識別和解決服務(wù)問題？A.問題管理流程B.變更管理流程C.事件管理流程D.服務(wù)報告流程答案：A7.在OMM中，哪個文檔用于定義服務(wù)級別和客戶期望？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.事件報告D.配置管理數(shù)據(jù)庫答案：B8.OMM中，哪個角色主要負責管理服務(wù)資產(chǎn)和配置信息？A.服務(wù)經(jīng)理B.事件經(jīng)理C.配置管理員D.變更經(jīng)理答案：C9.在OMM中，哪個流程用于規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)？A.規(guī)劃流程B.監(jiān)控流程C.維護流程D.設(shè)計流程答案：D10.OMM中，哪個文檔用于記錄和報告服務(wù)性能和問題？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.事件報告D.服務(wù)報告答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.在OMM中，以下哪些流程屬于核心流程？A.規(guī)劃流程B.監(jiān)控流程C.維護流程D.設(shè)計流程E.變更管理流程答案：A,B,C,D,E2.OMM中，以下哪些文檔是重要的管理工具？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.事件報告D.配置管理數(shù)據(jù)庫E.服務(wù)報告答案：A,B,C,D,E3.在OMM中，以下哪些角色是關(guān)鍵的角色？A.服務(wù)經(jīng)理B.事件經(jīng)理C.問題經(jīng)理D.變更經(jīng)理E.配置管理員答案：A,B,C,D,E4.OMM中，以下哪些流程與事件管理相關(guān)？A.事件管理流程B.問題管理流程C.變更管理流程D.服務(wù)報告流程E.監(jiān)控流程答案：A,B,C,E5.在OMM中，以下哪些工具用于支持服務(wù)管理？A.事件管理系統(tǒng)B.配置管理數(shù)據(jù)庫C.服務(wù)目錄D.服務(wù)級別協(xié)議E.服務(wù)報告答案：A,B,C,D,E6.OMM中，以下哪些文檔用于定義服務(wù)范圍和目標？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.服務(wù)報告D.配置管理數(shù)據(jù)庫E.服務(wù)策略答案：A,B,C,D,E7.在OMM中，以下哪些流程與問題管理相關(guān)？A.事件管理流程B.問題管理流程C.變更管理流程D.服務(wù)報告流程E.監(jiān)控流程答案：B,C,E8.OMM中，以下哪些角色負責服務(wù)交付和支持？A.服務(wù)經(jīng)理B.事件經(jīng)理C.問題經(jīng)理D.變更經(jīng)理E.技術(shù)支持工程師答案：A,B,C,D,E9.在OMM中，以下哪些文檔用于記錄和報告服務(wù)性能？A.服務(wù)目錄B.服務(wù)級別協(xié)議C.事件報告D.配置管理數(shù)據(jù)庫E.服務(wù)報告答案：C,D,E10.OMM中，以下哪些流程與變更管理相關(guān)？A.事件管理流程B.問題管理流程C.變更管理流程D.服務(wù)報告流程E.監(jiān)控流程答案：C,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.OMM（運營與維護管理）主要關(guān)注服務(wù)的交付和支持。答案：正確2.在OMM中，服務(wù)目錄用于詳細描述服務(wù)組件及其相互關(guān)系。答案：錯誤3.OMM中，事件管理流程用于識別和解決服務(wù)問題。答案：錯誤4.OMM中，問題管理流程用于監(jiān)控和優(yōu)化系統(tǒng)性能。答案：錯誤5.OMM中，變更管理流程用于管理服務(wù)變更。答案：正確6.OMM中，配置管理數(shù)據(jù)庫用于記錄和報告服務(wù)性能。答案：錯誤7.OMM中，服務(wù)級別協(xié)議用于定義服務(wù)范圍和目標。答案：正確8.OMM中，服務(wù)報告用于跟蹤和管理事件。答案：錯誤9.OMM中，監(jiān)控流程用于規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)。答案：錯誤10.OMM中，服務(wù)經(jīng)理主要負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)交付。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述OMM中服務(wù)目錄的作用和內(nèi)容。答案：服務(wù)目錄在OMM中用于詳細描述服務(wù)組件及其相互關(guān)系，包括服務(wù)的名稱、描述、范圍、目標、性能指標、依賴關(guān)系等信息。服務(wù)目錄是服務(wù)管理的重要工具，幫助服務(wù)團隊和服務(wù)用戶了解和掌握服務(wù)信息，支持服務(wù)交付和支持。2.簡述OMM中事件管理流程的主要步驟。答案：OMM中，事件管理流程主要包括以下步驟：事件識別、事件分類、事件優(yōu)先級確定、事件分配、事件處理、事件解決、事件關(guān)閉和事件記錄。通過這些步驟，服務(wù)團隊能夠及時識別和處理事件，減少事件對服務(wù)的影響，提高服務(wù)可用性和性能。3.簡述OMM中問題管理流程的主要步驟。答案：OMM中，問題管理流程主要包括以下步驟：問題識別、問題分類、問題優(yōu)先級確定、問題調(diào)查、問題解決、問題關(guān)閉和問題記錄。通過這些步驟，服務(wù)團隊能夠識別和解決服務(wù)問題，減少問題對服務(wù)的影響，提高服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。4.簡述OMM中變更管理流程的主要步驟。答案：OMM中，變更管理流程主要包括以下步驟：變更請求提交、變更評估、變更批準、變更計劃、變更實施、變更測試、變更驗證和變更記錄。通過這些步驟，服務(wù)團隊能夠管理和控制服務(wù)變更，減少變更風險，確保服務(wù)變更的順利進行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論OMM中服務(wù)級別協(xié)議的重要性及其對服務(wù)管理的影響。答案：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）在OMM中具有重要性，它定義了服務(wù)提供商和客戶之間的服務(wù)級別和客戶期望，明確了服務(wù)的范圍、目標、性能指標、責任分配等內(nèi)容。SLA有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，促進服務(wù)提供商和客戶之間的合作，確保服務(wù)交付和支持的順利進行。通過SLA，服務(wù)團隊能夠更好地管理服務(wù)，提高服務(wù)可用性和性能，滿足客戶需求。2.討論OMM中配置管理數(shù)據(jù)庫的作用及其對服務(wù)管理的影響。答案：配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）在OMM中具有重要性，它用于記錄和存儲服務(wù)組件的配置信息，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。CMDB是服務(wù)管理的重要工具，幫助服務(wù)團隊了解和掌握服務(wù)組件的信息，支持服務(wù)交付和支持。通過CMDB，服務(wù)團隊能夠更好地管理服務(wù)組件，提高服務(wù)可用性和性能，減少服務(wù)故障和問題。3.討論OMM中事件管理流程和問題管理流程的區(qū)別和聯(lián)系。答案：OMM中，事件管理流程和問題管理流程在服務(wù)管理中具有重要性，但它們在功能和工作方式上有所不同。事件管理流程主要用于及時識別和處理事件，減少事件對服務(wù)的影響，提高服務(wù)可用性和性能。問題管理流程主要用于識別和解決服務(wù)問題，減少問題對服務(wù)的影響，提高服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。事件管理流程和問題管理流程是相互聯(lián)系和相互支持的，事件管理流程能夠識別和報告事件，觸發(fā)問題管理流程，問題管理流程能夠解決事件背后的根本問題，提高服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。4.討論OMM中變更管理流程的重要性及其對服務(wù)管理的影響。答案：OMM中，變更管理流程具有重要性，它用于管理和控制服務(wù)變更，