醫(yī)療公司價格公示管理規(guī)章?

一、總則1.目的本規(guī)章旨在規(guī)范本醫(yī)療公司的價格公示行為，提高價格透明度，保障患者及客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強內(nèi)部價格管理，維護公司良好形象，促進公司社會效益與經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，通過規(guī)范價格公示，強化公司在市場中的誠信經(jīng)營形象，增強患者及客戶對公司的信任，提升公司的市場競爭力。2.依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國價格法》《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格管理辦法》等，以及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標準制定本規(guī)章。3.原則（1）合法性原則：價格公示內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)和政策要求，確保價格制定和公示的合法性。（2）真實性原則：公示的價格信息應當真實、準確，不得有虛假或誤導性內(nèi)容。（3）完整性原則：全面公示各類醫(yī)療服務、藥品及醫(yī)療器械等相關(guān)價格信息，不得遺漏重要項目。（4）及時性原則：根據(jù)價格調(diào)整情況，及時更新公示內(nèi)容，確?；颊呒翱蛻臬@取最新價格信息。二、適用范圍本規(guī)章適用于本醫(yī)療公司全體員工以及所有接受公司醫(yī)療服務的患者和客戶。公司全體員工在涉及價格相關(guān)工作時，均應遵守本規(guī)章的規(guī)定；患者和客戶有權(quán)依據(jù)本規(guī)章了解公司的價格信息。三、組織架構(gòu)與職責分工1.價格管理委員會（1）組成：由公司高層管理人員、財務部門負責人、醫(yī)療業(yè)務部門負責人、法務部門負責人等組成。（2）職責：負責制定公司價格管理的總體政策和戰(zhàn)略；審議并決定重大價格調(diào)整事項；協(xié)調(diào)各部門在價格管理工作中的關(guān)系；監(jiān)督價格公示工作的執(zhí)行情況。2.財務部門（1）負責收集、整理和審核各類價格數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療服務價格、藥品價格、醫(yī)療器械價格等；（2）根據(jù)市場情況和公司成本核算，提出價格調(diào)整建議；（3）與相關(guān)部門協(xié)作，確保價格信息準確錄入價格公示系統(tǒng)；（4）定期對公司價格數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供財務支持。3.醫(yī)療業(yè)務部門（1）提供本部門開展的醫(yī)療服務項目詳細信息，包括服務內(nèi)容、技術(shù)難度、所需設備和耗材等，為價格制定提供依據(jù)；（2）協(xié)助財務部門進行成本核算，明確各項醫(yī)療服務的成本構(gòu)成；（3）在日常醫(yī)療服務過程中，向患者及客戶做好價格解釋工作；（4）反饋患者及客戶對價格的意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化價格管理。4.信息部門（1）負責搭建和維護公司價格公示平臺，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；（2）根據(jù)財務部門和醫(yī)療業(yè)務部門提供的價格信息，及時更新價格公示內(nèi)容；（3）保障價格公示系統(tǒng)的信息安全，防止價格數(shù)據(jù)泄露。5.客服部門（1）解答患者及客戶關(guān)于價格的咨詢和疑問，提供專業(yè)、準確的價格信息；（2）收集患者及客戶對價格公示工作的反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門；（3）協(xié)助處理因價格問題引發(fā)的投訴和糾紛，維護公司與患者及客戶的良好關(guān)系。四、管理內(nèi)容與流程1.價格制定與審核（1）醫(yī)療業(yè)務部門根據(jù)臨床實際需求和技術(shù)發(fā)展，提出新增醫(yī)療服務項目的申請，并提供詳細的項目說明和成本估算。（2）財務部門結(jié)合市場行情、成本核算以及公司的經(jīng)營目標，對新增項目或調(diào)整項目進行價格測算，提出初步價格方案。（3）價格管理委員會對初步價格方案進行審議，綜合考慮社會效益、經(jīng)濟效益、患者承受能力等因素，確定最終價格。（4）價格方案經(jīng)價格管理委員會審批通過后，由財務部門正式行文發(fā)布，并通知相關(guān)部門執(zhí)行。2.價格公示內(nèi)容（1）醫(yī)療服務價格：包括各類門診、住院醫(yī)療服務項目的名稱、內(nèi)涵、計價單位、價格等信息。對于不同等級的醫(yī)療服務，應分別注明價格差異。（2）藥品價格：公示藥品的通用名稱、商品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、價格等信息。對于醫(yī)保目錄內(nèi)藥品和非醫(yī)保目錄藥品，應分別進行公示。（3）醫(yī)療器械價格：展示常用醫(yī)療器械的名稱、型號、規(guī)格、品牌、價格等內(nèi)容。對于植入類醫(yī)療器械等重要產(chǎn)品，要詳細說明相關(guān)信息。（4）其他收費項目：如掛號費、診查費、護理費、床位費等，明確收費標準和計費方式。（5）價格優(yōu)惠政策：公示公司開展的各類價格優(yōu)惠活動，如醫(yī)保報銷政策、慈善救助項目、特殊人群優(yōu)惠等，包括優(yōu)惠條件、優(yōu)惠幅度等詳細信息。3.價格公示方式（1）電子顯示屏公示：在公司門診大廳、住院部大廳等顯著位置設置電子顯示屏，滾動播放各類價格信息，方便患者及客戶隨時查看。（2）觸摸屏查詢系統(tǒng)：在各樓層候診區(qū)域、繳費處等位置設置觸摸屏查詢終端，患者及客戶可通過自助操作查詢詳細的價格信息。（3）官方網(wǎng)站及微信公眾號公示：在公司官方網(wǎng)站和微信公眾號設置專門的價格公示板塊，實時更新價格信息，方便患者及客戶在線查詢。（4）紙質(zhì)價目表：在各科室、收費窗口等位置擺放紙質(zhì)價目表，供患者及客戶隨時取閱。紙質(zhì)價目表應定期更新，確保內(nèi)容準確。4.價格公示流程（1）財務部門在價格確定后，將價格信息整理成規(guī)范的格式，提供給信息部門。（2）信息部門按照規(guī)定的公示方式和格式要求，將價格信息錄入電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及微信公眾號等平臺，并確保數(shù)據(jù)準確無誤。（3）各科室和收費窗口負責領(lǐng)取并擺放最新的紙質(zhì)價目表。（4）客服部門對公示的價格信息進行審核，檢查是否存在錯誤或遺漏，如有問題及時反饋給相關(guān)部門進行修正。5.價格調(diào)整與更新（1）當市場價格波動、成本變化、政策調(diào)整等因素導致公司價格需要調(diào)整時，財務部門應及時進行分析和測算，提出價格調(diào)整方案。（2）價格調(diào)整方案經(jīng)價格管理委員會審批通過后，由財務部門通知相關(guān)部門。（3）信息部門在接到價格調(diào)整通知后，應在規(guī)定時間內(nèi)完成各類公示平臺價格信息的更新工作；各科室和收費窗口及時更換紙質(zhì)價目表。（4）客服部門對更新后的價格信息進行再次審核，并向患者及客戶做好價格調(diào)整的解釋工作。五、權(quán)利與義務1.患者及客戶的權(quán)利（1）知情權(quán)：患者及客戶有權(quán)了解公司提供的各類醫(yī)療服務、藥品、醫(yī)療器械等項目的價格信息，包括價格標準、計價方式、優(yōu)惠政策等。（2）選擇權(quán)：在充分了解價格信息的基礎(chǔ)上，患者及客戶有權(quán)自主選擇適合自己的醫(yī)療服務項目、藥品和醫(yī)療器械。（3）監(jiān)督權(quán)：患者及客戶有權(quán)對公司的價格公示情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價格公示不規(guī)范或價格不合理等問題，可向公司客服部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。2.患者及客戶的義務（1）患者及客戶在接受醫(yī)療服務過程中，應按照公司公示的價格標準支付費用。如有欠費情況，應按照公司相關(guān)規(guī)定及時補繳。（2）配合公司的價格管理工作，如實提供與價格相關(guān)的信息，如醫(yī)保報銷信息、特殊優(yōu)惠申請資料等。3.公司員工的權(quán)利（1）有權(quán)參與公司價格管理工作的討論和建議，為公司價格政策的制定和完善提供參考意見。（2）在工作中因價格問題遇到困難時，有權(quán)向相關(guān)部門尋求支持和幫助。4.公司員工的義務（1）嚴格遵守公司價格公示管理規(guī)章，不得擅自更改或泄露價格信息。（2）在為患者及客戶提供服務過程中，準確、清晰地向其介紹價格信息，不得誤導患者及客戶。（3）積極協(xié)助公司做好價格公示工作，如發(fā)現(xiàn)價格公示存在問題，應及時向相關(guān)部門報告。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督（1）價格管理委員會定期對公司價格公示情況進行檢查，包括公示內(nèi)容的完整性、準確性、及時性等方面。（2）財務部門和信息部門建立定期的數(shù)據(jù)核對機制，確保價格數(shù)據(jù)在不同公示平臺的一致性。（3）客服部門通過收集患者及客戶的反饋意見，對價格公示工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并反饋存在的問題。2.外部監(jiān)督（1）積極接受政府價格主管部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督檢查，按照要求提供價格公示資料和數(shù)據(jù)。（2）主動接受社會公眾的監(jiān)督，對媒體和社會各界提出的價格問題，及時進行調(diào)查和處理，并公開回應。3.考核機制（1）將價格公示管理工作納入公司績效考核體系，對各部門和員工在價格公示工作中的表現(xiàn)進行考核評價。（2）考核指標包括價格信息的準確性、公示的及時性、患者及客戶的滿意度等方面。對于在價格公示工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于因工作失誤導致價格公示出現(xiàn)問題的部門和個人，按照公司規(guī)定進行相應處罰。（3）建立價格公示問題整改跟蹤機制，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責任人和整改期限，定期檢查整改落實情況，確保問題得到有效解決。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實