質(zhì)量管理考試試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。2.質(zhì)量改進的步驟通常不包括以下哪一項（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.制定對策D.維持現(xiàn)狀答案：D。質(zhì)量改進步驟包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結(jié)，而不是維持現(xiàn)狀。3.以下哪種質(zhì)量工具用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：A。排列圖又叫帕累托圖，用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。4.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是（）A.事后檢驗B.預(yù)防為主C.全面質(zhì)量管理D.全員參與答案：B。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防為主；事后檢驗是質(zhì)量檢驗階段的特點；全面質(zhì)量管理和全員參與是全面質(zhì)量管理階段的特點。5.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量部門負責人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負責人D.采購部門負責人答案：B。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。6.過程能力指數(shù)Cp值（）時，表明過程能力充分。A.Cp＞1.67B.1.33＜Cp≤1.67C.1.00＜Cp≤1.33D.0.67＜Cp≤1.00答案：A。當Cp＞1.67時，過程能力充分；1.33＜Cp≤1.67時，過程能力尚可；1.00＜Cp≤1.33時，過程能力一般；0.67＜Cp≤1.00時，過程能力不足。7.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本B.預(yù)防成本增加，故障成本會降低C.質(zhì)量成本越低越好D.質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用答案：C。質(zhì)量成本并非越低越好，需要在保證一定質(zhì)量水平的前提下，尋求質(zhì)量成本的最佳值。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，預(yù)防成本增加，故障成本會降低，質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。8.質(zhì)量控制的重點是（）A.質(zhì)量保證B.防止差錯發(fā)生C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃答案：B。質(zhì)量控制的重點是防止差錯發(fā)生，質(zhì)量保證是向顧客或相關(guān)方提供信任；質(zhì)量改進是提高質(zhì)量水平；質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量目標和實現(xiàn)目標的措施。9.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.過程的波動越小，質(zhì)量水平越低B.過程的波動越小，質(zhì)量水平越高C.過程的波動越大，質(zhì)量水平越低D.過程的波動越大，質(zhì)量水平越高答案：B。六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，過程的波動越小，質(zhì)量水平越高。10.在質(zhì)量管理中，以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.配額抽樣D.判斷抽樣答案：A。分層抽樣屬于隨機抽樣方法，方便抽樣、配額抽樣和判斷抽樣都不屬于隨機抽樣。11.質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的（）文件。A.指導(dǎo)性B.綱領(lǐng)性C.操作性D.記錄性答案：B。質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。12.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系審核的說法，正確的是（）A.審核只能由組織內(nèi)部人員進行B.審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題，不需要評價體系的有效性C.審核包括文件審核和現(xiàn)場審核D.審核的結(jié)果不需要形成文件答案：C。質(zhì)量管理體系審核包括文件審核和現(xiàn)場審核；審核可以由組織內(nèi)部人員（第一方審核）或外部人員（第二方審核、第三方審核）進行；審核的目的是評價體系的有效性；審核的結(jié)果需要形成文件。13.以下哪種質(zhì)量特性屬于魅力特性（）A.產(chǎn)品的基本功能B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品的可靠性D.產(chǎn)品的新穎外觀答案：D。魅力特性是指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性，產(chǎn)品的新穎外觀屬于魅力特性；產(chǎn)品的基本功能、可靠性屬于必須特性；產(chǎn)品的價格屬于一元特性。14.質(zhì)量改進團隊通常是（）團隊。A.臨時性B.永久性C.職能型D.直線型答案：A。質(zhì)量改進團隊通常是臨時性團隊，在完成質(zhì)量改進任務(wù)后解散。15.以下關(guān)于質(zhì)量目標的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的C.質(zhì)量目標只需要管理層關(guān)注D.質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：C。質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，應(yīng)是可測量的，應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次，并且需要全體員工共同關(guān)注和努力實現(xiàn)，而不只是管理層關(guān)注。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：ABCDE。質(zhì)量管理的八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.常用的質(zhì)量工具中，屬于老七種工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖E.親和圖答案：ABC。老七種質(zhì)量工具包括排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、檢查表、分層法；關(guān)聯(lián)圖和親和圖屬于新七種工具。3.質(zhì)量成本中的故障成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備維護成本答案：CD。質(zhì)量成本中的故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本；預(yù)防成本和鑒定成本是質(zhì)量成本的另外兩個組成部分；設(shè)備維護成本不屬于故障成本。4.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計劃答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄；質(zhì)量計劃是針對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的專門質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件的基本類型。5.以下關(guān)于過程能力分析的說法，正確的有（）A.過程能力分析可以評估過程的實際加工能力B.過程能力分析需要在過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下進行C.過程能力指數(shù)只考慮公差范圍，不考慮過程中心與公差中心的偏移D.過程能力指數(shù)越大，過程能力越強E.過程能力分析可以為質(zhì)量改進提供依據(jù)答案：ABDE。過程能力分析可以評估過程的實際加工能力，需要在過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下進行，過程能力指數(shù)越大，過程能力越強，并且可以為質(zhì)量改進提供依據(jù)；過程能力指數(shù)有考慮過程中心與公差中心偏移的情況，如Cpk。6.六西格瑪管理的特點包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.聚焦于流程改進D.追求完美但容忍失誤E.跨職能團隊合作答案：ABCDE。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點，強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，聚焦于流程改進，追求完美但容忍失誤，采用跨職能團隊合作。7.抽樣檢驗的類型包括（）A.計數(shù)抽樣檢驗B.計量抽樣檢驗C.一次抽樣檢驗D.二次抽樣檢驗E.多次抽樣檢驗答案：ABCDE。抽樣檢驗的類型包括計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗；按抽樣次數(shù)可分為一次抽樣檢驗、二次抽樣檢驗和多次抽樣檢驗。8.質(zhì)量改進的常用方法有（）A.頭腦風暴法B.親和圖法C.樹圖法D.矩陣圖法E.箭條圖法答案：ABCDE。質(zhì)量改進的常用方法有頭腦風暴法、親和圖法、樹圖法、矩陣圖法、箭條圖法等。9.以下關(guān)于質(zhì)量保證的說法，正確的有（）A.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任B.質(zhì)量保證可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證C.質(zhì)量保證主要是靠檢驗來實現(xiàn)D.質(zhì)量保證的目的是防止不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)E.質(zhì)量保證需要提供客觀證據(jù)答案：ABE。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，需要提供客觀證據(jù)；質(zhì)量保證不是主要靠檢驗來實現(xiàn)，而是通過建立和實施有效的質(zhì)量管理體系；防止不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)是質(zhì)量控制的目的。10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進活動通常包括（）A.分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域B.確定改進目標C.尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標D.評價這些解決辦法并作出選擇E.實施選定的解決辦法答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進活動通常包括分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；正式采納更改等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，還包括對過程質(zhì)量、工作質(zhì)量等進行管理，是全面的管理活動。2.質(zhì)量檢驗階段的主要特點是事后檢驗，不能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。（）答案：正確。質(zhì)量檢驗階段主要是對已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行檢驗，屬于事后檢驗，不能在生產(chǎn)過程中預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。3.因果圖可以用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，但不能確定主要原因。（）答案：正確。因果圖可以找出質(zhì)量問題產(chǎn)生的各種原因，但要確定主要原因還需要結(jié)合其他方法，如排列圖等。4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一旦確定，就不能更改。（）答案：錯誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化等情況適時進行評審和更新，并非一旦確定就不能更改。5.過程能力指數(shù)Cp值越大，說明過程的波動越小，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。（）答案：正確。過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程的波動越小，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)，其核心思想和方法可以在不同領(lǐng)域應(yīng)用以提高質(zhì)量和效率。7.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯誤。抽樣檢驗是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量情況，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。8.質(zhì)量管理體系審核就是檢查文件是否符合要求。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系審核包括文件審核和現(xiàn)場審核，不僅要檢查文件是否符合要求，還要檢查實際的質(zhì)量管理活動是否符合質(zhì)量管理體系的要求。9.質(zhì)量改進是一次性的活動，完成后就不需要再進行了。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程，組織需要不斷地進行質(zhì)量改進以適應(yīng)市場變化和滿足顧客需求。10.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本與故障成本之間存在著一定的權(quán)衡關(guān)系。（）答案：正確。一般來說，增加預(yù)防成本和鑒定成本可以降低故障成本，它們之間存在著一定的權(quán)衡關(guān)系。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素及各要素之間的關(guān)系。答：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進。管理職責是質(zhì)量管理體系的核心，確定組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，明確各級人員的職責和權(quán)限，為質(zhì)量管理體系的建立和運行提供方向和領(lǐng)導(dǎo)。資源管理為質(zhì)量管理體系的運行提供必要的資源支持，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。資源的合理配置和有效利用是實現(xiàn)質(zhì)量目標的基礎(chǔ)。產(chǎn)品實現(xiàn)是將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程，包括與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等環(huán)節(jié)。產(chǎn)品實現(xiàn)過程直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。測量、分析與改進是對質(zhì)量管理體系的運行情況進行監(jiān)測、分析和改進的過程。通過對產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的測量和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，以不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。各要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用。管理職責為其他要素提供指導(dǎo)和決策；資源管理為產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進提供保障；產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息為測量、分析與改進提供依據(jù)；測量、分析與改進的結(jié)果又反饋到管理職責和資源管理，促使管理職責的調(diào)整和資源的優(yōu)化配置，同時也為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進提供方向。2.闡述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的區(qū)別與聯(lián)系。答：區(qū)別：定義和側(cè)重點：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，主要是通過采取一系列措施使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上，側(cè)重于防止質(zhì)量問題的發(fā)生，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀態(tài)。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，側(cè)重于突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使質(zhì)量達到一個新的高度。方法和手段：質(zhì)量控制通常采用統(tǒng)計過程控制、檢驗等方法，對過程進行監(jiān)控和調(diào)整，確保過程穩(wěn)定。質(zhì)量改進則更多地運用各種質(zhì)量工具和方法，如六西格瑪管理、QC小組活動等，對質(zhì)量問題進行深入分析和解決。目標：質(zhì)量控制的目標是使產(chǎn)品或過程的質(zhì)量波動在可接受的范圍內(nèi)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的標準。質(zhì)量改進的目標是提高產(chǎn)品或過程的質(zhì)量水平，降低成本，提高顧客滿意度。聯(lián)系：都是質(zhì)量管理的重要組成部分：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的整體，缺一不可。相互依存：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)，只有在過程穩(wěn)定、質(zhì)量處于受控狀態(tài)的前提下，才能進行有效的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進的成果又需要通過質(zhì)量控制來維持，否則改進的效果難以持久。持續(xù)循環(huán)：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是一個持續(xù)循環(huán)的過程。在質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題可以作為質(zhì)量改進的機會，通過質(zhì)量改進解決問題后，又需要重新建立質(zhì)量控制措施，以保持改進后的質(zhì)量水平。五、案例分析題（10分）某電子企業(yè)生產(chǎn)一款手機充電器，近期客戶反饋充電器充電速度慢的問題增多。企業(yè)決定對該問題進行調(diào)查和解決。1.請說明該企業(yè)可以采用哪些質(zhì)量工具來分析問題產(chǎn)生的原因。答：該企業(yè)可以采用以下質(zhì)量工具來分析問題產(chǎn)生的原因：因果圖：通過頭腦風暴法，組織相關(guān)人員（如研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、質(zhì)量管理人員等）一起討論，找出可能導(dǎo)致充電器充電速度慢的所有原因，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等方面，并將這些原因繪制成因果圖，直觀地展示各原因之間的關(guān)系。排列圖：對可能的原因進行分類統(tǒng)計，找出影響充電速度慢的主要原因。例如，統(tǒng)計不同原因?qū)е聠栴}出現(xiàn)的頻次，將原因按照頻次從高到低排列，繪制排列圖，重