2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理案例分析與試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置）1.小區(qū)業(yè)主反映樓道內(nèi)堆放雜物影響通行，物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)首先采取的措施是？A.立即聯(lián)系城管部門處理B.派發(fā)宣傳單頁提醒業(yè)主C.通知安保人員上門勸阻D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)情況2.物業(yè)管理合同中，關(guān)于業(yè)主大會(huì)的表述，以下正確的是？A.業(yè)主委員會(huì)必須由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生B.業(yè)主大會(huì)的決議不需要經(jīng)過物業(yè)公司的確認(rèn)C.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定小區(qū)的公共收益使用D.業(yè)主大會(huì)的召開頻率由物業(yè)公司自行決定3.小區(qū)內(nèi)綠化帶被業(yè)主私自占用種菜，物業(yè)公司進(jìn)行勸阻時(shí)，應(yīng)依據(jù)的法律依據(jù)主要是？A.《物權(quán)法》相關(guān)條款B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條C.《城市綠化條例》第六條D.《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》第二十條4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括？A.公開透明原則B.按質(zhì)論價(jià)原則C.自愿協(xié)商原則D.政府指導(dǎo)原則5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)公司的應(yīng)急處理程序中，首先應(yīng)當(dāng)做什么？A.立即疏散業(yè)主B.向消防部門報(bào)警C.切斷小區(qū)電源D.組織業(yè)主自救6.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，此時(shí)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴7.小區(qū)內(nèi)健身器材損壞，業(yè)主要求物業(yè)公司維修，但物業(yè)公司以維修費(fèi)用較高為由拖延，業(yè)主可以采取的合法途徑是？A.向物業(yè)公司索賠B.向法院提起訴訟C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向政府監(jiān)管部門舉報(bào)8.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，以下表述正確的是？A.合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題B.物業(yè)公司的責(zé)任期限僅限于合同簽訂之日起C.業(yè)主大會(huì)可以隨時(shí)解除合同D.物業(yè)公司的責(zé)任期限由業(yè)主自行決定9.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.立即實(shí)施業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.拒絕業(yè)主要求D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，以下做法不符合規(guī)定的是？A.設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)B.對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款C.確保消防通道暢通D.允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電11.業(yè)主大會(huì)的籌備組由誰負(fù)責(zé)組建？A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主代表D.政府部門12.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的信息公開義務(wù)，以下表述正確的是？A.物業(yè)公司無需公開任何信息B.物業(yè)公司只需公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期公開小區(qū)管理相關(guān)事項(xiàng)D.物業(yè)公司公開信息無需經(jīng)業(yè)主同意13.小區(qū)內(nèi)業(yè)主違規(guī)搭建，物業(yè)公司進(jìn)行拆除時(shí)，應(yīng)當(dāng)？A.事先通知業(yè)主并說明理由B.直接強(qiáng)行拆除C.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)D.向政府部門舉報(bào)14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成項(xiàng)目，以下哪項(xiàng)不屬于常規(guī)費(fèi)用？A.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)B.物業(yè)管理人員的工資C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.物業(yè)公司辦公費(fèi)用15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于寵物管理的規(guī)定，以下表述正確的是？A.業(yè)主可以隨意飼養(yǎng)寵物B.寵物產(chǎn)生的衛(wèi)生費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)文明養(yǎng)寵，遵守小區(qū)管理規(guī)定D.寵物可以進(jìn)入小區(qū)所有公共區(qū)域16.業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，以下哪項(xiàng)不需要經(jīng)過業(yè)主表決？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整B.小區(qū)公共設(shè)施的改造C.物業(yè)公司的選聘與解聘D.小區(qū)綠化方案的制定17.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是？A.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主自行決定B.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定C.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無需經(jīng)業(yè)主同意D.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以隨意制定18.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量下降，要求物業(yè)公司改進(jìn)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于垃圾分類的管理，以下做法不符合規(guī)定的是？A.設(shè)置分類垃圾桶B.對(duì)違規(guī)投放行為進(jìn)行處罰C.定期清理垃圾D.允許混合垃圾進(jìn)入處理系統(tǒng)20.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，此時(shí)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴21.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.立即實(shí)施業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.拒絕業(yè)主要求D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)22.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，以下表述正確的是？A.合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題B.物業(yè)公司的責(zé)任期限僅限于合同簽訂之日起C.業(yè)主大會(huì)可以隨時(shí)解除合同D.物業(yè)公司的責(zé)任期限由業(yè)主自行決定23.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.立即實(shí)施業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.拒絕業(yè)主要求D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，以下做法不符合規(guī)定的是？A.設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)B.對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款C.確保消防通道暢通D.允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電25.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，此時(shí)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置）1.物業(yè)管理合同中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利，以下哪些表述正確？A.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)B.業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供服務(wù)D.業(yè)主有權(quán)拒絕物業(yè)公司提供服務(wù)2.小區(qū)內(nèi)業(yè)主反映樓道內(nèi)堆放雜物影響通行，物業(yè)公司接到投訴后，可以采取的措施包括？A.立即聯(lián)系城管部門處理B.派發(fā)宣傳單頁提醒業(yè)主C.通知安保人員上門勸阻D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)情況3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，以下哪些做法符合規(guī)定？A.設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)B.對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款C.確保消防通道暢通D.允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括？A.公開透明原則B.按質(zhì)論價(jià)原則C.自愿協(xié)商原則D.政府指導(dǎo)原則5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于寵物管理的規(guī)定，以下哪些表述正確？A.業(yè)主可以隨意飼養(yǎng)寵物B.寵物產(chǎn)生的衛(wèi)生費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)文明養(yǎng)寵，遵守小區(qū)管理規(guī)定D.寵物可以進(jìn)入小區(qū)所有公共區(qū)域6.業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，以下哪些不需要經(jīng)過業(yè)主表決？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整B.小區(qū)公共設(shè)施的改造C.物業(yè)公司的選聘與解聘D.小區(qū)綠化方案的制定7.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些表述正確？A.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主自行決定B.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定C.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無需經(jīng)業(yè)主同意D.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以隨意制定8.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量下降，要求物業(yè)公司改進(jìn)，物業(yè)公司可以采取的措施包括？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于垃圾分類的管理，以下哪些做法符合規(guī)定？A.設(shè)置分類垃圾桶B.對(duì)違規(guī)投放行為進(jìn)行處罰C.定期清理垃圾D.允許混合垃圾進(jìn)入處理系統(tǒng)10.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，以下哪些表述正確？A.合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題B.物業(yè)公司的責(zé)任期限僅限于合同簽訂之日起C.業(yè)主大會(huì)可以隨時(shí)解除合同D.物業(yè)公司的責(zé)任期限由業(yè)主自行決定11.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位，物業(yè)公司可以采取的措施包括？A.立即實(shí)施業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.拒絕業(yè)主要求D.向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，以下哪些做法不符合規(guī)定？A.設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)B.對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款C.確保消防通道暢通D.允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電13.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，此時(shí)物業(yè)公司可以采取的措施包括？A.拒絕業(yè)主要求B.與業(yè)主協(xié)商解決方案C.立即更換物業(yè)公司D.向業(yè)主委員會(huì)投訴14.業(yè)主大會(huì)的籌備組由誰負(fù)責(zé)組建？A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主代表D.政府部門15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成項(xiàng)目，以下哪些屬于常規(guī)費(fèi)用？A.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)B.物業(yè)管理人員的工資C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.物業(yè)公司辦公費(fèi)用三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的請(qǐng)?zhí)顚憽啊獭?，錯(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)顚憽啊痢保⒋鸢柑顚懺诖痤}卡相應(yīng)位置）1.業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，只要經(jīng)過半數(shù)業(yè)主同意即可生效。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成項(xiàng)目，物業(yè)公司可以自行決定。3.小區(qū)內(nèi)業(yè)主違規(guī)搭建，物業(yè)公司可以不經(jīng)業(yè)主同意直接拆除。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電動(dòng)車可以隨意在樓道內(nèi)充電。5.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)公司的信息公開義務(wù)，物業(yè)公司只需定期公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。6.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，物業(yè)公司可以拒絕業(yè)主要求。7.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題。8.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施業(yè)主要求增加停車位。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于垃圾分類的管理，允許混合垃圾進(jìn)入處理系統(tǒng)。10.業(yè)主大會(huì)的籌備組由業(yè)主代表負(fù)責(zé)組建。四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡要回答問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置）1.簡述物業(yè)公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)公司的應(yīng)急處理程序有哪些？4.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍，此時(shí)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何確保消防通道暢通？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是通知安保人員上門勸阻，及時(shí)制止違規(guī)行為，并確保公共區(qū)域的正常通行。聯(lián)系城管部門處理雖然也是解決方案，但不是首選，因?yàn)槲飿I(yè)公司有責(zé)任首先維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序。派發(fā)宣傳單頁提醒業(yè)主可以作為輔助措施，但無法立即解決問題。向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)情況是必要的后續(xù)步驟，但不是首要行動(dòng)。2.A解析：業(yè)主大會(huì)是小區(qū)業(yè)主的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其決議必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，必須服從業(yè)主大會(huì)的決議。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定小區(qū)的公共收益使用，但必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的授權(quán)。業(yè)主大會(huì)的召開頻率由《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，不是由物業(yè)公司自行決定。3.B解析：物業(yè)公司進(jìn)行勸阻業(yè)主私自占用綠化帶種菜時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)的法律依據(jù)主要是《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條，該條款規(guī)定業(yè)主不得擅自改變小區(qū)公共區(qū)域的用途。物權(quán)法雖然相關(guān)，但不是主要依據(jù)?！冻鞘芯G化條例》第六條主要規(guī)定城市綠化的規(guī)劃和保護(hù)，不直接涉及業(yè)主行為。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是小區(qū)內(nèi)部管理規(guī)則，不具備法律效力。4.D解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)遵循公開透明原則、按質(zhì)論價(jià)原則和自愿協(xié)商原則。政府指導(dǎo)原則不是必須遵循的原則，物業(yè)公司可以在政府指導(dǎo)下自主制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需要符合相關(guān)規(guī)定。5.B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)公司的應(yīng)急處理程序中，首先應(yīng)當(dāng)向消防部門報(bào)警，因?yàn)榛馂?zāi)需要專業(yè)救援力量及時(shí)處置。立即疏散業(yè)主雖然重要，但必須在報(bào)警后進(jìn)行，否則可能延誤最佳救援時(shí)機(jī)。切斷小區(qū)電源和組織業(yè)主自救都是在報(bào)警后進(jìn)行的輔助措施。6.B解析：業(yè)主要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。物業(yè)公司不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)通過溝通協(xié)商，看是否可以通過調(diào)整服務(wù)范圍或增加費(fèi)用等方式滿足業(yè)主需求。向業(yè)主委員會(huì)投訴是解決糾紛的途徑，但不是首選。立即更換物業(yè)公司是不合理的，因?yàn)閱栴}可以通過協(xié)商解決。7.C解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司維修健身器材，但物業(yè)公司拖延時(shí)，業(yè)主可以采取的合法途徑是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以介入調(diào)解，促使物業(yè)公司履行維修義務(wù)。向物業(yè)公司索賠和向法院提起訴訟都是可行的，但成本較高且耗時(shí)較長。向政府監(jiān)管部門舉報(bào)也是可行的，但消費(fèi)者協(xié)會(huì)更直接有效。8.A解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題，如未完成的維修項(xiàng)目、未結(jié)算的費(fèi)用等。物業(yè)公司的責(zé)任期限不僅限于合同簽訂之日起，而是貫穿整個(gè)合同履行期間及合同終止后的合理期限。業(yè)主大會(huì)不能隨時(shí)解除合同，必須按照合同約定或法律規(guī)定行使解除權(quán)。物業(yè)公司的責(zé)任期限由合同約定，不能隨意決定。9.B解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。物業(yè)公司不能立即實(shí)施業(yè)主要求，因?yàn)榭赡苌婕靶^(qū)規(guī)劃調(diào)整或重大投資，需要充分論證和業(yè)主同意。拒絕業(yè)主要求可能導(dǎo)致矛盾激化，向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)是必要的，但不是直接解決方案。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)確保消防通道暢通，禁止在樓道內(nèi)充電等行為。設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)、對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款都是有效的管理措施。允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電是嚴(yán)重違反消防規(guī)定的行為，必須禁止。11.C解析：業(yè)主大會(huì)的籌備組由業(yè)主代表負(fù)責(zé)組建。物業(yè)公司可以作為協(xié)助單位提供支持，但不能主導(dǎo)籌備組。業(yè)主委員會(huì)在籌備組成立前可以起到一定的推動(dòng)作用，但不是組建主體。政府部門主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)，不直接參與籌備組組建。12.C解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的信息公開義務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期公開小區(qū)管理相關(guān)事項(xiàng)，如物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、重大決策等。物業(yè)公司只需公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況是不全面的，公開信息無需經(jīng)業(yè)主同意，但必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。13.A解析：小區(qū)內(nèi)業(yè)主違規(guī)搭建，物業(yè)公司進(jìn)行拆除時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先通知業(yè)主并說明理由。這是為了保障業(yè)主的知情權(quán)和申辯權(quán)。直接強(qiáng)行拆除是違法的，向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)是必要的，但不是拆除的前提條件。14.D解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成項(xiàng)目包括公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理人員的工資、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。物業(yè)公司辦公費(fèi)用不屬于常規(guī)費(fèi)用，因?yàn)檫@部分費(fèi)用應(yīng)當(dāng)計(jì)入公司的運(yùn)營成本，不能直接計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)。15.C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于寵物管理的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)文明養(yǎng)寵，遵守小區(qū)管理規(guī)定。這是最基本的要求。業(yè)主可以飼養(yǎng)寵物，但必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如清理寵物糞便、控制寵物噪音等。寵物可以進(jìn)入小區(qū)公共區(qū)域，但必須遵守管理規(guī)定。16.D解析：業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，小區(qū)綠化方案的制定不需要經(jīng)過業(yè)主表決，因?yàn)檫@是屬于小區(qū)公共事務(wù)的范疇，業(yè)主大會(huì)可以授權(quán)物業(yè)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)制定方案，然后報(bào)業(yè)主大會(huì)備案即可。其他選項(xiàng)都需要經(jīng)過業(yè)主表決。17.B解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司不能隨意制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須遵守國家和地方的法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范。業(yè)主可以參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但不是決定性因素。18.B解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量下降，要求物業(yè)公司改進(jìn)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，分析問題原因，提出改進(jìn)措施。立即更換物業(yè)公司是不負(fù)責(zé)任的，向業(yè)主委員會(huì)投訴是解決糾紛的途徑。19.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于垃圾分類的管理，應(yīng)當(dāng)設(shè)置分類垃圾桶、對(duì)違規(guī)投放行為進(jìn)行處罰、定期清理垃圾。允許混合垃圾進(jìn)入處理系統(tǒng)是不符合環(huán)保要求的，必須禁止。20.B解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)通過溝通協(xié)商，看是否可以通過調(diào)整服務(wù)范圍或增加費(fèi)用等方式滿足業(yè)主需求。21.B解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。不能立即實(shí)施業(yè)主要求，因?yàn)榭赡苌婕靶^(qū)規(guī)劃調(diào)整或重大投資，需要充分論證和業(yè)主同意。拒絕業(yè)主要求可能導(dǎo)致矛盾激化，向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)是必要的，但不是直接解決方案。22.A解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題，如未完成的維修項(xiàng)目、未結(jié)算的費(fèi)用等。這是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。23.B解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。不能立即實(shí)施業(yè)主要求，因?yàn)榭赡苌婕靶^(qū)規(guī)劃調(diào)整或重大投資，需要充分論證和業(yè)主同意。拒絕業(yè)主要求可能導(dǎo)致矛盾激化，向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)是必要的，但不是直接解決方案。24.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)、對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款、確保消防通道暢通。允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電是嚴(yán)重違反消防規(guī)定的行為，必須禁止。25.B解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案。不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)通過溝通協(xié)商，看是否可以通過調(diào)整服務(wù)范圍或增加費(fèi)用等方式滿足業(yè)主需求。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A、B、C解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)、參加業(yè)主大會(huì)、要求物業(yè)公司提供服務(wù)。業(yè)主有權(quán)拒絕物業(yè)公司提供服務(wù)是不正確的，業(yè)主必須接受物業(yè)公司按照合同約定提供的服務(wù)。2.B、C、D解析：小區(qū)內(nèi)業(yè)主反映樓道內(nèi)堆放雜物影響通行，物業(yè)公司接到投訴后，可以采取的措施包括派發(fā)宣傳單頁提醒業(yè)主、通知安保人員上門勸阻、向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)情況。聯(lián)系城管部門處理雖然也是解決方案，但不是首選，因?yàn)槲飿I(yè)公司有責(zé)任首先維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序。3.A、B、C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，做法包括設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)、對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款、確保消防通道暢通。允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電是嚴(yán)重違反消防規(guī)定的行為，必須禁止。4.A、B、C解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)當(dāng)遵循公開透明原則、按質(zhì)論價(jià)原則、自愿協(xié)商原則。政府指導(dǎo)原則不是必須遵循的原則，物業(yè)公司可以在政府指導(dǎo)下自主制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需要符合相關(guān)規(guī)定。5.C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于寵物管理的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)文明養(yǎng)寵，遵守小區(qū)管理規(guī)定。這是最基本的要求。業(yè)主可以飼養(yǎng)寵物，但必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如清理寵物糞便、控制寵物噪音等。寵物可以進(jìn)入小區(qū)公共區(qū)域，但必須遵守管理規(guī)定。6.D解析：業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，小區(qū)綠化方案的制定不需要經(jīng)過業(yè)主表決，因?yàn)檫@是屬于小區(qū)公共事務(wù)的范疇，業(yè)主大會(huì)可以授權(quán)物業(yè)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)制定方案，然后報(bào)業(yè)主大會(huì)備案即可。其他選項(xiàng)都需要經(jīng)過業(yè)主表決。7.B解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司不能隨意制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須遵守國家和地方的法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范。業(yè)主可以參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但不是決定性因素。8.B、D解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量下降，要求物業(yè)公司改進(jìn)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案、向業(yè)主委員會(huì)投訴。不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，分析問題原因，提出改進(jìn)措施。9.A、B、C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于垃圾分類的管理，做法包括設(shè)置分類垃圾桶、對(duì)違規(guī)投放行為進(jìn)行處罰、定期清理垃圾。允許混合垃圾進(jìn)入處理系統(tǒng)是不符合環(huán)保要求的，必須禁止。10.A解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任期限，合同終止后，物業(yè)公司仍有義務(wù)處理遺留問題，如未完成的維修項(xiàng)目、未結(jié)算的費(fèi)用等。這是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)。11.B、D解析：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映停車位不足，要求物業(yè)公司增加停車位時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案、向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)。不能立即實(shí)施業(yè)主要求，因?yàn)榭赡苌婕靶^(qū)規(guī)劃調(diào)整或重大投資，需要充分論證和業(yè)主同意。拒絕業(yè)主要求可能導(dǎo)致矛盾激化。12.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于車輛停放的管理，做法包括設(shè)置明確的停車標(biāo)識(shí)、對(duì)違規(guī)停車進(jìn)行罰款、確保消防通道暢通。允許電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電是嚴(yán)重違反消防規(guī)定的行為，必須禁止。13.B、D解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，要求物業(yè)公司提供專項(xiàng)服務(wù)，但物業(yè)公司認(rèn)為超出合同范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商解決方案、向業(yè)主委員會(huì)投訴。不能直接拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)當(dāng)通過