2025年事業(yè)單位招聘公共基礎(chǔ)知識試卷（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題要求：請結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，分析以下案例，并回答提出的問題。案例：某消費(fèi)者在一家電器城購買了一臺電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的屏幕有明顯的劃痕。消費(fèi)者立即與電器城聯(lián)系，要求更換電視機(jī)。但電器城負(fù)責(zé)人表示，電視機(jī)是在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的劃痕，不屬于質(zhì)量問題，拒絕更換。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者協(xié)會投訴。問題：1.請問消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)如何處理此案？2.電器城的行為是否違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？為什么？3.消費(fèi)者在購買電視機(jī)時，有哪些權(quán)利需要得到保障？二、簡答題要求：請簡要回答以下問題。問題：1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是什么？2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有哪些權(quán)利？3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？三、多項選擇題要求：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，選擇正確的答案。1.下列哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人身安全的違法行為？A.經(jīng)營者提供有毒、有害食品B.經(jīng)營者故意毀損消費(fèi)者的人身C.經(jīng)營者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者D.經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者依法提出的賠償要求2.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些真實(shí)、全面的信息？A.商品的質(zhì)量、性能、用途B.商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者C.服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用D.經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式3.下列哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)四、論述題要求：結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。問題：請論述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。五、判斷題要求：判斷以下說法是否正確，并簡要說明理由。1.消費(fèi)者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以自行決定是否要求退貨或換貨。（）2.經(jīng)營者不得以任何形式強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。（）3.消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處。（）本次試卷答案如下：一、案例分析題1.消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)首先進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)電器城是否存在違法行為。如果確認(rèn)電器城的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者協(xié)會可以要求電器城進(jìn)行賠償，或者將案件移交有關(guān)部門處理。2.電器城的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。根據(jù)該法第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。電器城在運(yùn)輸過程中未能妥善保護(hù)商品，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到的電視機(jī)出現(xiàn)劃痕，屬于未盡到安全保障義務(wù)。3.消費(fèi)者在購買電視機(jī)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的質(zhì)量、性能、用途等信息，以確保其購買決策的知情權(quán)。同時，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等真實(shí)信息，以及經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式，以便在發(fā)生問題時能夠及時聯(lián)系到經(jīng)營者。二、簡答題1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的權(quán)利包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：保證商品或服務(wù)質(zhì)量、提供真實(shí)信息、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、履行售后服務(wù)、不得強(qiáng)制交易、不得侵犯消費(fèi)者個人信息等。三、多項選擇題1.A、B、D解析：A選項，經(jīng)營者提供有毒、有害食品，直接威脅消費(fèi)者的人身安全；B選項，經(jīng)營者故意毀損消費(fèi)者的人身，屬于侵權(quán)行為；D選項，經(jīng)營者拒絕消費(fèi)者依法提出的賠償要求，侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。C選項，虛假宣傳，雖然違法，但主要侵犯的是消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。2.A、B、C、D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的質(zhì)量、性能、用途、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。3.A、B、C、D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)益。四、論述題解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.明確了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供了法律依據(jù)。2.規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)，促使經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，如消費(fèi)者協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門等，為消費(fèi)者提供了救濟(jì)途徑。4.強(qiáng)化了對違法行為的處罰力度，提高違法成本，起到震懾作用。5.促進(jìn)社會公平正義，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。五、判斷題1.錯誤解析：消費(fèi)者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者進(jìn)行退貨或換貨，但并非自行決