環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書1前言為規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)流程，提升保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康與環(huán)境安全，依據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《生活垃圾管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際作業(yè)場(chǎng)景，制定本指導(dǎo)書。本指導(dǎo)書適用于各類環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)及作業(yè)人員，旨在明確作業(yè)要求、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化安全管理，為保潔作業(yè)提供科學(xué)、規(guī)范的指導(dǎo)。2適用范圍本指導(dǎo)書適用于以下場(chǎng)景的環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)：城市道路（含車行道、人行道、綠化帶、橋梁、隧道等）；居民小區(qū)（含樓道、電梯、公共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、垃圾桶點(diǎn)等）；公共區(qū)域（含公園、景區(qū)、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等）；商業(yè)場(chǎng)所（含商場(chǎng)、寫字樓、餐飲場(chǎng)所、酒店等）；其他需要環(huán)境衛(wèi)生保潔的場(chǎng)所。3術(shù)語(yǔ)與定義3.1普掃作業(yè)指每日對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行的全面、徹底的清掃作業(yè)，通常在人流、車流較少的時(shí)段（如清晨）完成。3.2巡回保潔指在普掃完成后，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行的不間斷巡查與動(dòng)態(tài)清理，確保及時(shí)清除新增垃圾。3.3機(jī)械保潔指使用洗掃車、掃地車、高壓沖洗車等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行的保潔作業(yè)，用于提高作業(yè)效率與質(zhì)量。3.4垃圾滯留時(shí)間指垃圾從產(chǎn)生到被收集、清理的時(shí)間間隔。3.5二次污染指保潔作業(yè)過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致的環(huán)境再次污染（如揚(yáng)塵、污水漫溢、垃圾散落等）。4作業(yè)準(zhǔn)備4.1工具與設(shè)備檢查手動(dòng)工具：掃帚（硬毛掃帚用于掃泥沙，軟毛掃帚用于掃灰塵）、簸箕、垃圾夾、抹布、水桶、清潔劑（環(huán)保型）等，檢查是否完好、無破損；機(jī)械工具：洗掃車、掃地車、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車等，檢查車輛狀態(tài)（如燃油、電量、剎車、噴水系統(tǒng)），確保正常運(yùn)行；防護(hù)裝備：反光安全服、防滑鞋、手套、口罩（必要時(shí)戴防毒面具）、遮陽(yáng)帽（夏季）、防寒帽（冬季）等，確保齊全、有效。4.2作業(yè)計(jì)劃確認(rèn)明確責(zé)任區(qū)域：根據(jù)作業(yè)合同或任務(wù)分配，確認(rèn)保潔范圍、邊界及重點(diǎn)區(qū)域（如路口、商圈、學(xué)校門口）；確定作業(yè)時(shí)間：普掃作業(yè)應(yīng)在清晨人流、車流高峰前完成（如5:00-7:00），巡回保潔每小時(shí)1次，機(jī)械保潔避開交通高峰（如9:00-11:00、14:00-16:00）；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：排查作業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患（如坑洼、電線裸露、交通繁忙路段），制定應(yīng)對(duì)措施。4.3人員培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：所有作業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，掌握作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及應(yīng)急處理方法；在崗培訓(xùn)：定期組織培訓(xùn)，更新知識(shí)（如垃圾分類新規(guī)定、新設(shè)備操作），提升作業(yè)技能；應(yīng)急演練：每季度開展1次應(yīng)急演練（如暴雨積水清理、突發(fā)疫情消毒），提高處置能力。5作業(yè)流程與操作規(guī)范5.1道路保潔5.1.1普掃作業(yè)步驟1：劃分區(qū)域：將責(zé)任路段劃分為若干小段（如50米/段），避免遺漏；步驟2：從內(nèi)到外清掃：先掃人行道（從路邊向路沿石方向），再掃車行道（從路沿石向車道中心方向），避免垃圾被車輛帶至已清掃區(qū)域；步驟3：掃集垃圾：用掃帚將垃圾掃成小堆，用簸箕收集，倒入隨身攜帶的垃圾車（或附近的果皮箱）；步驟4：清理邊角：重點(diǎn)清理路沿石下、綠化帶邊緣、窨井蓋周圍的垃圾（如煙頭、塑料袋），用垃圾夾撿拾難以清掃的垃圾；步驟5：檢查質(zhì)量：清掃完成后，回頭檢查路面是否有遺漏垃圾、浮土或積水，確保無明顯污漬。注意事項(xiàng)：作業(yè)時(shí)穿反光安全服，面向來車方向，避免背對(duì)車輛；遇行人時(shí)，暫停作業(yè)，示意行人通過，避免揚(yáng)塵或碰撞；禁止將垃圾掃入下水道或綠化帶，防止堵塞或二次污染。5.1.2巡回保潔頻率：每小時(shí)巡查1次，高峰時(shí)段（如7:00-9:00、17:00-19:00）增加至每30分鐘1次；內(nèi)容：撿拾路面、綠化帶內(nèi)的垃圾（如塑料袋、飲料瓶、煙頭），清理果皮箱溢出的垃圾，擦拭果皮箱表面的污漬；處理：發(fā)現(xiàn)大面積垃圾（如渣土泄漏、垃圾傾倒），立即上報(bào)主管部門，并設(shè)置警示標(biāo)志，防止行人靠近。5.1.3機(jī)械保潔洗掃車作業(yè)：調(diào)整水壓（一般為10-15MPa），確保既能清除污漬又不損傷路面；作業(yè)速度控制在15-20km/h，避免過快導(dǎo)致清掃不徹底；掃盤與路面接觸角度調(diào)整為30-45度，確保垃圾進(jìn)入收集箱；高壓沖洗車作業(yè)：用于清理路面油污、泥沙等頑固污漬，沖洗時(shí)從路沿石向車道中心方向推進(jìn)，避免污水漫溢；作業(yè)后，用掃帚清理殘留的泥沙，倒入垃圾車。5.2垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)5.2.1垃圾收集居民小區(qū)：每日早7:00前、晚19:00后各收集1次，收集時(shí)將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，避免遺漏；收集后，用濕布擦拭垃圾桶表面，去除污漬和異味，檢查垃圾桶是否有損壞（如裂縫、蓋子缺失），如有損壞及時(shí)上報(bào)維修；公共區(qū)域：果皮箱每日清理2次（早8:00、晚18:00），清理時(shí)將果皮箱內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，避免垃圾散落；分類垃圾桶（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）應(yīng)按標(biāo)識(shí)收集，禁止混裝。5.2.2垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛：使用密封式垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，避免垃圾散落或異味擴(kuò)散；轉(zhuǎn)運(yùn)路線：規(guī)劃合理路線，避開交通高峰，減少運(yùn)輸時(shí)間；轉(zhuǎn)運(yùn)要求：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)，途中不得隨意傾倒或丟棄垃圾，轉(zhuǎn)運(yùn)后清理車輛內(nèi)部，保持整潔。5.3公共設(shè)施保潔5.3.1果皮箱每日用濕布擦拭1次，去除表面的污漬（如痰漬、油污）；每周用消毒液（如含氯消毒液）浸泡1次，殺滅細(xì)菌，去除異味；每月檢查1次，確保果皮箱無損壞、無銹蝕，蓋子能正常關(guān)閉。5.3.2路燈桿、廣告牌每月擦拭1次，用濕布去除表面的灰塵和污漬；高處設(shè)施（如路燈桿頂部）使用伸縮桿擦拭，確保安全；禁止使用腐蝕性清潔劑，避免損壞設(shè)施表面的油漆或涂層。5.3.3公共衛(wèi)生間日常保潔：每2小時(shí)巡查1次，清理地面的積水、垃圾，擦拭洗手池、馬桶表面的污漬；及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等物品，確保供應(yīng)充足；深度保潔：每日用消毒液擦拭馬桶座圈、門把手、水龍頭等高頻接觸部位；每周用高壓沖洗車清理地面的頑固污漬，保持衛(wèi)生間無異味。5.4特殊區(qū)域保潔5.4.1綠化帶撿拾綠化帶內(nèi)的垃圾（如塑料袋、飲料瓶、煙頭），每周1次全面清理；清理綠化帶內(nèi)的雜草，每月1次，避免雜草過高影響景觀；禁止使用除草劑，防止污染土壤和水源。5.4.2停車場(chǎng)每日清掃1次，清理地面的泥沙、垃圾（如紙屑、煙頭）；每周用高壓沖洗車沖洗1次，去除地面的油污和污漬；清理停車場(chǎng)內(nèi)的積水，避免滋生蚊蟲。5.4.3疫情防控區(qū)域消毒作業(yè)：每日用含氯消毒液（有效氯500mg/L）噴灑1次，重點(diǎn)消毒電梯按鈕、門把手、樓梯扶手等高頻接觸部位；垃圾收集后，用消毒液噴灑垃圾袋表面，避免病毒傳播；防護(hù)要求：作業(yè)人員必須戴N95口罩、手套、護(hù)目鏡，穿防護(hù)服，作業(yè)后及時(shí)洗手、消毒。6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1道路保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)普掃質(zhì)量：路面無積存垃圾、無明顯浮土、無積水（暴雨后除外），邊角無遺漏；巡回保潔：垃圾滯留時(shí)間不超過30分鐘，路面無散落垃圾；機(jī)械保潔：洗掃車作業(yè)后，路面無泥沙、無污漬，能見度提升；高壓沖洗車作業(yè)后，路面無油污、無頑固污漬。6.2垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集：垃圾桶（果皮箱）無溢出，表面無污漬、無異味；分類垃圾桶標(biāo)識(shí)清晰，無混裝；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)：轉(zhuǎn)運(yùn)車輛密封良好，無垃圾散落、無異味擴(kuò)散；轉(zhuǎn)運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)，無隨意傾倒。6.3公共設(shè)施保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)果皮箱：表面整潔，無污漬、無異味，蓋子能正常關(guān)閉；路燈桿、廣告牌：表面無灰塵、無污漬，保持原有顏色；公共衛(wèi)生間：地面無積水、無垃圾，洗手池、馬桶表面無污漬，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液供應(yīng)充足。6.4特殊區(qū)域保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化帶：無散落垃圾、無過高雜草，保持景觀整潔；停車場(chǎng)：地面無泥沙、無油污、無積水，保持暢通；疫情防控區(qū)域：消毒記錄完整，高頻接觸部位無病毒殘留，作業(yè)人員防護(hù)到位。7安全與職業(yè)健康規(guī)范7.1個(gè)人防護(hù)作業(yè)時(shí)必須穿反光安全服、戴手套、穿防滑鞋，夏季戴遮陽(yáng)帽，冬季戴防寒帽；接觸垃圾、消毒液等物品時(shí)，戴橡膠手套，避免直接接觸皮膚；進(jìn)入疫情防控區(qū)域或處理有害垃圾時(shí)，戴N95口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服，作業(yè)后及時(shí)更換并消毒。7.2交通安全在車行道作業(yè)時(shí)，設(shè)置警示標(biāo)志（如錐形桶），警示標(biāo)志距離作業(yè)區(qū)域不少于50米；作業(yè)時(shí)面向來車方向，注意觀察車輛動(dòng)態(tài)，遇車輛靠近時(shí)，暫停作業(yè)，避讓至安全區(qū)域；禁止在交通高峰時(shí)段（如7:00-9:00、17:00-19:00）在車行道進(jìn)行大規(guī)模保潔作業(yè)。7.3機(jī)械操作安全機(jī)械操作人員必須持證上崗，熟悉車輛性能及操作流程；作業(yè)前檢查車輛狀態(tài)（如燃油、電量、剎車、噴水系統(tǒng)），確保正常運(yùn)行；作業(yè)時(shí)遵守交通規(guī)則，速度不超過20km/h，禁止闖紅燈、逆行；機(jī)械作業(yè)時(shí)，禁止人員靠近掃盤、高壓噴頭等危險(xiǎn)部位，避免發(fā)生碰撞或injury。7.4職業(yè)健康保護(hù)定期組織作業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，重點(diǎn)檢查呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等部位；為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品（如口罩、手套、防護(hù)服），并定期更換；夏季高溫作業(yè)時(shí)，提供防暑降溫用品（如綠豆湯、藿香正氣水），避免中暑；冬季寒冷作業(yè)時(shí)，提供防寒用品（如棉服、棉鞋），避免凍傷。8應(yīng)急處理8.1暴雨積水清理準(zhǔn)備工作：攜帶潛水泵、水帶、掃帚、簸箕、警示標(biāo)志等工具；操作流程：1.關(guān)閉積水區(qū)域電源，防止觸電；2.設(shè)置警示標(biāo)志（如錐形桶、警示燈），提醒行人、車輛避讓；3.用潛水泵抽排積水，將積水排入下水道或附近的低洼區(qū)域；4.積水排完后，用掃帚清理地面的泥沙、垃圾，倒入垃圾袋；5.檢查排水管道是否堵塞，如有堵塞，聯(lián)系市政部門處理。8.2突發(fā)垃圾傾倒處理流程：1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)垃圾傾倒（如渣土、建筑垃圾），立即上報(bào)主管部門；2.設(shè)置警示標(biāo)志，防止行人、車輛靠近；3.用裝載機(jī)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車清理垃圾，避免垃圾擴(kuò)散；4.清理完成后，用高壓沖洗車沖洗地面，去除殘留的泥沙和污漬。8.3疫情突發(fā)處理處理流程：1.接到疫情通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織作業(yè)人員穿戴防護(hù)裝備；2.對(duì)疫情區(qū)域進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)消毒電梯按鈕、門把手、樓梯扶手等高頻接觸部位；3.收集疫情區(qū)域的垃圾，用消毒液噴灑垃圾袋表面，密封后轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)療垃圾處理場(chǎng)；4.作業(yè)完成后，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行消毒（如洗澡、更換衣服），并進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)；5.記錄疫情處理過程，上報(bào)主管部門。9記錄與檔案管理9.1記錄內(nèi)容作業(yè)記錄：包括作業(yè)日期、時(shí)間、區(qū)域、作業(yè)人員、作業(yè)內(nèi)容（如普掃、巡回保潔、機(jī)械保潔）、完成情況、異常情況（如設(shè)備故障、突發(fā)垃圾）；檢查記錄：包括檢查日期、檢查人員、檢查區(qū)域、檢查項(xiàng)目（如路面保潔質(zhì)量、垃圾收集情況、公共設(shè)施保潔質(zhì)量）、存在問題、整改情況；應(yīng)急處理記錄：包括應(yīng)急事件類型（如暴雨積水、突發(fā)垃圾傾倒、疫情）、處理時(shí)間、處理人員、處理流程、處理結(jié)果；培訓(xùn)記錄：包括培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容（如作業(yè)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處理）、培訓(xùn)人員、考核結(jié)果。9.2記錄要求記錄必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得偽造或篡改；記錄用鋼筆或簽字筆填寫，字跡清晰、可辨；記