品質(zhì)知識(shí)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段？A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編制C.產(chǎn)品生產(chǎn)D.試運(yùn)行2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因？A.排列圖B.控制圖C.直方圖D.因果圖3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是？A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ4.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括？A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.生產(chǎn)功能5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.員工代表6.以下不屬于質(zhì)量特性的是？A.性能B.數(shù)量C.可信性D.安全性7.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式是？A.(USL-LSL)/6σB.(USL-μ)/3σC.(μ-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ8.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.內(nèi)部損失成本9.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO2200010.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與（）有關(guān)。A.樣本量B.批量C.A和B都對(duì)D.以上都不對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.矩陣圖3.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄4.質(zhì)量特性可分為（）A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.物理方面的特性5.質(zhì)量控制的主要方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃6.以下屬于預(yù)防成本的有（）A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.工序控制費(fèi)用7.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層8.質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證9.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)10.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）2.因果圖可以幫助我們找到質(zhì)量問題的主要原因。（）3.質(zhì)量成本越低越好。（）4.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果一定能代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）7.控制圖主要用于分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。（）8.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）9.質(zhì)量認(rèn)證是證明產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的唯一方式。（）10.質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的質(zhì)量行為沒有影響。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：策劃與準(zhǔn)備，明確目標(biāo)、職責(zé)等；文件編制，形成質(zhì)量手冊(cè)等文件；試運(yùn)行，實(shí)施體系并改進(jìn)；內(nèi)部審核與管理評(píng)審，檢查體系有效性，持續(xù)完善。2.什么是質(zhì)量特性？舉例說明。答：質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。如手機(jī)的性能（處理器速度等）、可靠性（無故障使用時(shí)長(zhǎng)）、外觀（顏色、造型）等都是質(zhì)量特性。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類。答：分為預(yù)防成本，如培訓(xùn)等費(fèi)用；鑒定成本，如檢驗(yàn)費(fèi)用；內(nèi)部損失成本，如廢品損失等；外部損失成本，如售后維修賠償?shù)取?.質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟有哪些？答：步驟為選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理。答：需領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造質(zhì)量文化氛圍；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)與能力；建立完善質(zhì)量管理體系，明確流程標(biāo)準(zhǔn)；持續(xù)改進(jìn)，收集反饋優(yōu)化。2.分析質(zhì)量與成本之間的關(guān)系。答：合理質(zhì)量投入可降低成本。預(yù)防和鑒定成本適當(dāng)增加，能減少內(nèi)外部損失成本。過度追求高質(zhì)量可能增加成本，適度質(zhì)量平衡可實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)。3.談?wù)勝|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)中的重要性。答：能提前識(shí)別潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，避免損失；合理分配資源應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)；保障產(chǎn)品質(zhì)量和安全，提升企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。4.舉例說明如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具解決實(shí)際質(zhì)量問題。答：如用因果圖分析產(chǎn)品不合格原因，從人、機(jī)、料、法、環(huán)找因素；用排列圖確定主要問題，集中精力解決；用控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性，及時(shí)調(diào)整。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD