互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務外包合作協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為：_________。1.2協(xié)議簽訂日期本協(xié)議于____年__月__日簽訂。1.3合同雙方信息甲方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）：________________________乙方（服務外包方）：________________________1.4協(xié)議背景鑒于甲方擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，乙方具備提供醫(yī)療服務外包服務的能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務外包過程中的權利、義務和責任，保證雙方合作順利進行。1.6協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務外包過程中的全部活動。第二章合作內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方負責為甲方提供以下服務：（1）醫(yī)療咨詢服務；（2）預約掛號服務；（3）在線處方服務；（4）電子病歷服務；（5）健康數(shù)據(jù)管理服務；（6）其他與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關的服務。2.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于以下地區(qū)：________________________2.3服務期限本協(xié)議服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三章費用及支付3.1服務費用乙方根據(jù)甲方需求提供的服務，甲方應支付乙方相應的服務費用。3.2費用計算服務費用按照乙方提供的具體服務項目和收費標準進行計算。3.3支付方式甲方應在服務開始前支付乙方合同總金額的30%作為預付款，剩余70%的服務費用在服務期限內(nèi)分階段支付。3.4付款時間甲方應在每月的____日前支付當月應支付的服務費用。第四章保密條款4.1保密信息在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應嚴格保守以下保密信息：（1）乙方提供的服務方案、技術資料、軟件代碼等；（2）甲方提供的用戶數(shù)據(jù)、患者信息、財務信息等；（3）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密。4.2保密義務甲乙雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限本協(xié)議項下的保密信息保密期限自本協(xié)議終止之日起計算，不少于____年。第五章違約責任5.1違約行為以下行為屬于違約行為：（1）乙方未按照約定提供服務質量或服務內(nèi)容；（2）甲方未按時支付服務費用；（3）雙方違反本協(xié)議約定的保密義務；（4）其他違反本協(xié)議約定的行為。5.2違約責任5.2.1乙方違約責任（1）乙方未按照約定提供服務質量或服務內(nèi)容的，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于：退還部分或全部預付款，賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2.2甲方違約責任（1）甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算；（2）甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約處理甲乙雙方在發(fā)生違約行為后，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務質量與標準6.1服務質量要求6.1.1乙方提供的服務應滿足以下質量要求：服務內(nèi)容完整、準確、及時；服務界面友好，操作簡便；服務響應時間符合行業(yè)標準；保障用戶信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。6.1.2乙方應定期對服務質量進行自查，保證服務符合上述要求。6.2服務標準6.2.1乙方應制定詳細的服務標準，包括但不限于：服務流程；服務規(guī)范；服務質量監(jiān)控指標；服務異常處理流程。6.2.2甲方有權要求乙方提供服務標準的詳細文件，并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督。6.3服務改進6.3.1如甲方發(fā)覺乙方提供的服務存在不足，乙方應立即采取措施進行改進。6.3.2乙方應根據(jù)甲方反饋，每季度至少進行一次服務改進，并將改進措施及結果報告甲方。第七章技術支持與維護7.1技術支持7.1.1乙方應提供24小時在線技術支持，保證甲方用戶在遇到技術問題時能夠及時得到解決。7.1.2技術支持服務應包括但不限于：問題解答；故障排除；系統(tǒng)升級；用戶培訓。7.2系統(tǒng)維護7.2.1乙方負責維護互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)的正常運行，包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡設施等。7.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.3.1乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.3.2如系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，乙方應在第一時間內(nèi)恢復數(shù)據(jù)，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。第八章人員培訓與資質8.1人員培訓8.1.1乙方應對提供服務的員工進行專業(yè)培訓，保證其具備相應的業(yè)務知識和技能。8.1.2乙方應向甲方提供培訓記錄，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓效果等。8.2資質要求8.2.1乙方提供服務的相關人員應具備相應的資質證書，如醫(yī)師資格證書、護士資格證書等。8.2.2乙方應保證所有提供服務的相關人員均符合甲方的要求。第九章用戶隱私保護9.1隱私政策9.1.1乙方應制定用戶隱私保護政策，明確用戶信息的收集、使用、存儲和披露原則。9.1.2乙方應保證用戶隱私保護政策符合相關法律法規(guī)要求。9.2用戶信息收集9.2.1乙方在收集用戶信息時，應明確告知用戶收集的目的、方式和范圍。9.2.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得收集與提供服務無關的用戶信息。9.3用戶信息使用9.3.1乙方只能按照收集時的目的使用用戶信息，不得用于其他用途。9.3.2乙方不得向任何第三方泄露用戶信息，除非法律要求或用戶同意。第十章服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析10.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計10.1.1乙方應定期對服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，包括但不限于：服務訪問量；用戶咨詢量；服務滿意度調(diào)查結果；系統(tǒng)運行狀態(tài)。10.1.2乙方應將統(tǒng)計結果以書面形式報告甲方。10.2數(shù)據(jù)分析10.2.1乙方應根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析服務運行情況，找出存在的問題并提出改進建議。10.2.2乙方應定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報告，包括但不限于：服務運行趨勢分析；用戶需求分析；服務改進建議。第十一章合同期限與續(xù)約11.1合同期限本協(xié)議的有效期為自雙方簽字之日起____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。11.2續(xù)約本協(xié)議期滿前，甲乙雙方均可提前__個月向對方提出續(xù)約意向。如雙方無異議，本協(xié)議將自動續(xù)期____年。11.3終止條件以下情況視為本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成立；（2）甲乙任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。第十二章知識產(chǎn)權12.1知識產(chǎn)權歸屬本協(xié)議項下，甲方擁有的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方提供的知識產(chǎn)權歸乙方所有。12.2使用許可在合同有效期內(nèi)，甲方獲得乙方提供的服務知識產(chǎn)權的非獨占、不可轉讓的使用許可。12.3知識產(chǎn)權保護甲乙雙方均應采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用、披露或轉讓。第十三章通知與通訊13.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）當面遞交；（2）掛號郵寄；（3）傳真；（4）郵件。13.2通知送達以書面形式送達的通知，自送達之日起生效。13.3通訊地址雙方應在本協(xié)議中明確各自的通訊地址、電話號碼和電子郵箱，如有變更，應及時通知對方。[以下無]甲方（蓋章）：______________________