技術(shù)支持與服務(wù)提供協(xié)議詳細(xì)合同編號：________第一章合同概述第一條合同目的1.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在技術(shù)支持與服務(wù)提供方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在技術(shù)支持與服務(wù)過程中的合作順利進(jìn)行。第二條合同主體2.1甲方（服務(wù)提供方）：________2.2乙方（服務(wù)接受方）：________第三條合同期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。第四條服務(wù)內(nèi)容概述4.1甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：4.1.1技術(shù)咨詢服務(wù)；4.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；4.1.3培訓(xùn)服務(wù)；4.1.4故障排除服務(wù)；4.1.5優(yōu)化升級服務(wù)。第五條服務(wù)提供方式5.1甲方將通過以下方式向乙方提供服務(wù)：5.1.1面對面服務(wù)；5.1.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持；5.1.3電話咨詢服務(wù)；5.1.4網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。第二章服務(wù)細(xì)節(jié)第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到乙方要求；6.1.3及時響應(yīng)乙方需求，保證服務(wù)效率。第七條服務(wù)響應(yīng)時間7.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，根據(jù)以下情況作出響應(yīng)：7.1.1對于一般性問題，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)；7.1.2對于緊急問題，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)；7.1.3對于非緊急問題，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，直至滿足乙方要求。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：______（例如：月結(jié)、季度結(jié)、年結(jié)等）。第十條服務(wù)報告10.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1服務(wù)提供情況；10.1.2服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及解決方案；10.1.3服務(wù)改進(jìn)措施。第十一條保密條款11.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條合同變更12.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條合同解除13.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；13.1.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十四條通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項下的通知，應(yīng)采用書面形式，通過以下方式送達(dá)：14.1.1郵寄至對方指定的地址；14.1.2傳真或郵件至對方指定的聯(lián)系方式。第十五條法律適用與爭議解決15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持服務(wù)細(xì)節(jié)第十四條技術(shù)支持服務(wù)范圍14.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：14.1.1提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助乙方正確使用相關(guān)軟硬件；14.1.2對乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；14.1.3定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，發(fā)覺潛在風(fēng)險并提出解決方案。第十五條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)15.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；15.2對于一般性技術(shù)支持請求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)解決問題；15.3對于緊急技術(shù)支持請求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)提供解決方案。第十六條技術(shù)支持服務(wù)記錄16.1甲方應(yīng)建立技術(shù)支持服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、問題、解決方案等信息；16.2乙方有權(quán)查閱甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)記錄。第十七條技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)17.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；17.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等；17.3培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線視頻教程。第十八條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用18.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；18.2乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第七章系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)第十九條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容19.1甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：19.1.1定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行備份；19.1.2定期檢查系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)配置；19.1.3監(jiān)控系統(tǒng)安全，及時修復(fù)安全漏洞。第二十條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)周期20.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)周期為______個月；20.2甲方應(yīng)在服務(wù)周期內(nèi)完成所有維護(hù)工作。第二十一條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報告21.1甲方應(yīng)每月向乙方提交系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：21.1.1維護(hù)工作內(nèi)容；21.1.2發(fā)覺的問題及處理情況；21.1.3系統(tǒng)健康狀況評估。第八章培訓(xùn)服務(wù)細(xì)節(jié)第二十二條培訓(xùn)服務(wù)對象22.1培訓(xùn)服務(wù)對象為乙方的技術(shù)人員和操作人員；22.2甲方可根據(jù)乙方需求，為特定崗位或部門提供定制化培訓(xùn)。第二十三條培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容23.1培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：23.1.1產(chǎn)品知識培訓(xùn)；23.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)；23.1.3故障排除培訓(xùn)。第二十四條培訓(xùn)服務(wù)安排24.1甲方應(yīng)在收到乙方培訓(xùn)需求后____日內(nèi)制定培訓(xùn)計劃；24.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、講師等信息。第九章故障排除服務(wù)細(xì)節(jié)第二十五條故障排除服務(wù)流程25.1乙方發(fā)覺故障時，應(yīng)立即向甲方報告；25.2甲方應(yīng)在接到報告后____小時內(nèi)進(jìn)行故障排查；25.3甲方應(yīng)在故障排查過程中與乙方保持溝通，及時告知排查進(jìn)度。第二十六條故障排除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)26.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行故障排除：26.1.1在接到故障報告后____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；26.1.2在____小時內(nèi)完成故障排除；26.1.3故障排除后進(jìn)行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二十七條故障排除服務(wù)記錄27.1甲方應(yīng)建立故障排除服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄故障發(fā)生、處理、解決等信息；27.2乙方有權(quán)查閱甲方提供的故障排除服務(wù)記錄。第十章優(yōu)化升級服務(wù)細(xì)節(jié)第二十八條優(yōu)化升級服務(wù)內(nèi)容28.1甲方提供的優(yōu)化升級服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：28.1.1系統(tǒng)功能優(yōu)化；28.1.2功能升級；28.1.3系統(tǒng)安全性提升。第二十九條優(yōu)化升級服務(wù)流程29.1乙方提出優(yōu)化升級需求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)進(jìn)行評估；29.2甲方根據(jù)評估結(jié)果制定優(yōu)化升級方案，并與乙方進(jìn)行確認(rèn)；29.3甲方在確認(rèn)方案后，按計劃進(jìn)行優(yōu)化升級工作。第三十條優(yōu)化升級服務(wù)效果30.1甲方保證優(yōu)化升級后的系統(tǒng)功能達(dá)到或超過原系統(tǒng)水平；30.2優(yōu)化升級后的系統(tǒng)應(yīng)滿足乙方的實(shí)際需求。第十一章服務(wù)交付與驗(yàn)收第三十一條服務(wù)交付31.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地完成服務(wù)交付。31.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供完整的服務(wù)交付報告，包括服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、存在問題及解決方案等。第三十二條服務(wù)驗(yàn)收32.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付報告后的____日內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。32.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收報告上簽字確認(rèn)；如有不合格之處，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報告中注明，甲方應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行整改。第三十三條服務(wù)驗(yàn)收不合格的處理33.1若乙方對服務(wù)驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求進(jìn)行整改，直至滿足乙方的要求。33.2整改過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十二章服務(wù)記錄與報告第三十四條服務(wù)記錄34.1甲方應(yīng)建立詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)請求、響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。34.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地反映服務(wù)過程。第三十五條服務(wù)報告35.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：35.1.1服務(wù)提供情況概述；35.1.2服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及解決方案；35.1.3服務(wù)的改進(jìn)措施和建議。第十三章其他條款第三十六條服務(wù)費(fèi)用調(diào)整36.1在合同有效期內(nèi)，如因市場變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第