QFD考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.QFD代表什么？

A.質(zhì)量功能展開

B.快速反饋系統(tǒng)

C.質(zhì)量保證體系

D.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

答案：A

2.QFD的核心思想是什么？

A.以顧客為中心

B.以成本為中心

C.以生產(chǎn)為中心

D.以利潤為中心

答案：A

3.QFD中“質(zhì)量屋”指的是？

A.一種質(zhì)量控制工具

B.一種質(zhì)量評價(jià)方法

C.一種質(zhì)量改進(jìn)工具

D.一種質(zhì)量檢測設(shè)備

答案：C

4.QFD中，顧客需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部需求的過程稱為？

A.質(zhì)量轉(zhuǎn)化

B.質(zhì)量映射

C.質(zhì)量分解

D.質(zhì)量整合

答案：B

5.QFD中，用于評估顧客需求重要性的方法是？

A.權(quán)重分析

B.成本分析

C.風(fēng)險(xiǎn)分析

D.收益分析

答案：A

6.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的矩陣是？

A.相關(guān)矩陣

B.優(yōu)先矩陣

C.權(quán)重矩陣

D.影響矩陣

答案：A

7.QFD的實(shí)施步驟中，第一步是？

A.確定顧客需求

B.構(gòu)建質(zhì)量屋

C.確定產(chǎn)品特性

D.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

8.QFD中，用于量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的方法是？

A.評分法

B.打分法

C.量表法

D.權(quán)重法

答案：A

9.QFD中，用于識別產(chǎn)品特性之間相互關(guān)系的矩陣是？

A.相關(guān)矩陣

B.競爭矩陣

C.優(yōu)先矩陣

D.權(quán)重矩陣

答案：A

10.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性優(yōu)化方向的方法是？

A.帕累托圖

B.魚骨圖

C.樹狀圖

D.流程圖

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.QFD的實(shí)施步驟包括哪些？

A.確定顧客需求

B.構(gòu)建質(zhì)量屋

C.確定產(chǎn)品特性

D.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

答案：ABCD

2.QFD中，顧客需求的來源可能包括？

A.市場調(diào)研

B.顧客反饋

C.競爭對手分析

D.內(nèi)部討論

答案：ABCD

3.QFD中，質(zhì)量屋的主要組成部分包括？

A.顧客需求

B.產(chǎn)品特性

C.相關(guān)矩陣

D.競爭矩陣

答案：ABC

4.QFD中，用于評估產(chǎn)品特性重要性的方法可能包括？

A.權(quán)重分析

B.成本分析

C.風(fēng)險(xiǎn)分析

D.收益分析

答案：AB

5.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性之間相互關(guān)系的矩陣包括？

A.相關(guān)矩陣

B.優(yōu)先矩陣

C.權(quán)重矩陣

D.影響矩陣

答案：AD

6.QFD中，用于量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的方法是？

A.評分法

B.打分法

C.量表法

D.權(quán)重法

答案：ABC

7.QFD中，用于識別產(chǎn)品特性之間相互關(guān)系的矩陣是？

A.相關(guān)矩陣

B.競爭矩陣

C.優(yōu)先矩陣

D.權(quán)重矩陣

答案：A

8.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性優(yōu)化方向的方法包括？

A.帕累托圖

B.魚骨圖

C.樹狀圖

D.流程圖

答案：AB

9.QFD中，用于評估顧客需求重要性的方法是？

A.評分法

B.打分法

C.量表法

D.權(quán)重法

答案：D

10.QFD中，用于量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的方法是？

A.評分法

B.打分法

C.量表法

D.權(quán)重法

答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.QFD是一種以顧客為中心的質(zhì)量控制方法。（對）

2.QFD的核心思想是以成本為中心。（錯）

3.QFD中的質(zhì)量屋是一種質(zhì)量控制工具。（錯）

4.QFD中，顧客需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部需求的過程稱為質(zhì)量映射。（對）

5.QFD中，用于評估顧客需求重要性的方法是成本分析。（錯）

6.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的矩陣是優(yōu)先矩陣。（錯）

7.QFD的實(shí)施步驟中，第一步是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。（錯）

8.QFD中，用于量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間關(guān)系的方法是評分法。（對）

9.QFD中，用于識別產(chǎn)品特性之間相互關(guān)系的矩陣是競爭矩陣。（錯）

10.QFD中，用于確定產(chǎn)品特性優(yōu)化方向的方法是流程圖。（錯）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述QFD的實(shí)施步驟。

答案：

QFD的實(shí)施步驟包括：確定顧客需求、構(gòu)建質(zhì)量屋、確定產(chǎn)品特性、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

2.描述QFD中質(zhì)量屋的主要組成部分。

答案：

QFD中質(zhì)量屋的主要組成部分包括顧客需求、產(chǎn)品特性、相關(guān)矩陣。

3.解釋QFD中如何量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間的關(guān)系。

答案：

QFD中通過評分法、打分法或量表法來量化產(chǎn)品特性與顧客需求之間的關(guān)系。

4.說明QFD中如何確定產(chǎn)品特性優(yōu)化的方向。

答案：

QFD中通過帕累托圖和魚骨圖等工具來確定產(chǎn)品特性優(yōu)化的方向。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論QFD在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的重要性。

答案：

QFD在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的重要性體現(xiàn)在其以顧客為中心的理念，通過質(zhì)量屋等工具將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性，幫助企業(yè)更好地滿足市場需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。

2.討論QFD與其他質(zhì)量管理工具的區(qū)別。

答案：

QFD與其他質(zhì)量管理工具的主要區(qū)別在于其強(qiáng)調(diào)顧客需求的重要性，并將其作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。它通過構(gòu)建質(zhì)量屋等工具，將顧客需求與產(chǎn)品特性緊密聯(lián)系起來，而其他工具可能更多關(guān)注生產(chǎn)過程的控制和改進(jìn)。

3.討論QFD在不同行業(yè)中的應(yīng)用。

答案：

QFD在不同行業(yè)中的應(yīng)用廣泛，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療保健等。它可以幫助這些行業(yè)通過更好地理解和滿足顧客需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力。

4.討論