2025年04月QMS質量管理體系基礎知識考試試題（網友回憶版）[單選題]1.依據(jù)GB/T19001，組織與顧客溝通的內容不包括()。A.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產C（江南博哥）.提供有關產品和服務的信息D.顧客的內部控制文件正確答案：D參考解析：組織與顧客溝通內容圍繞產品服務、顧客財產、應急措施等與顧客相關事務，而顧客內部控制文件屬于顧客內部管理范疇，并非組織與顧客溝通內容。答案：D[單選題]2.依據(jù)GB/T19001標準8.6產品和服務的放行，以下表述正確的是()。A.得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準可以放行產品和交付服務B.組織成熟的產品和服務可以直接向顧客放行C.不按策劃安排驗證不能向顧客放行產品和交付服務D.緊急情況下經顧客批準就可以將產品和服務向顧客放行正確答案：A參考解析：GB/T19001標準8.6規(guī)定產品和服務放行需得到有關授權人員批準，適用時得到顧客批準。B選項直接放行不符合要求；C選項表述絕對，存在特殊情況；D選項緊急情況僅顧客批準不全面，還需授權人員批準等。答案：A[單選題]3.針對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標準哪個條款？()A.10.2B.8.7C.9.2D.9.3正確答案：C[單選題]4.組織應確保設計和開發(fā)輸出，規(guī)定產品和服務特性，這些特性對于()是必需的。A.預期目的B.安全C.正常提供D.以上都是正確答案：D參考解析：產品和服務特性需滿足預期目的，保障安全，還要利于正常提供，這幾個方面都很重要。答案：D。[單選題]6.組織應對產品和服務的要求進行評審，適用時應保留評審的結果以及()A.顧客的要求B.不一致的要求C.產品和服務的新要求D.以上都是正確答案：C[單選題]7.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者違反本法規(guī)提供商品或服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究()責任。A.無責任B.刑事C.行政D.民事正確答案：B參考解析：當經營者侵害消費者合法權益且構成犯罪時，必然要依法追究刑事責任，因為犯罪行為對應的是刑事法律責任。答案：B[單選題]8.散布圖是將兩種對應的變量數(shù)據(jù)點繪制在平面坐標上，判斷兩組數(shù)據(jù)之間()。A.是否存在相關關系B.是否正相關C.是否存在相關關系及相關的程度如何D.判斷分散程度正確答案：C參考解析：散布圖主要作用就是通過將兩種變量數(shù)據(jù)點繪于平面坐標，來分析兩者間關系，不僅判斷有無相關關系，還能看出相關程度。答案：C[單選題]9.下面哪個可以作為質量管理體系審核的證據(jù)?()A.化工企業(yè)的安全科科長說：“這幾年公司在本質安全上投入了大量的資金”B.設計科科長說：“我們確實這幾年在產品安全性方面投入了大量的研發(fā)資金”C.向導說：“公司這幾年在產安全性方案投入了大量的研發(fā)資金”D.鋼鐵生產企業(yè)的操作人員自帶的午餐正確答案：B參考解析：質量管理體系審核證據(jù)需與質量管理體系相關。A選項說的本質安全投入資金與質量管理體系關聯(lián)性不大；D選項操作人員自帶午餐與質量管理體系毫無關系；C選項向導表述，相比之下不如B選項設計科科長作為直接部門人員表述且明確是產品安全性研發(fā)資金投入，更能作為質量管理體系審核證據(jù)。答案：B[單選題]10.GB/T19004與GB/T19001的關系是()。A.19004是GB/T19001實施指南B.19004是GB/T19001補充要求C.19004為選擇超出GB/T19001要求的組織提供指南D.19004是GB/T19001應用細則正確答案：C參考解析：GB/T19004為追求卓越績效、超越GB/T19001要求的組織提供指南。答案：C[單選題]11.當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質、目的和()履行通知、協(xié)助、保密等義務。A.交易習慣B.交易原則C.要求D.范圍正確答案：A參考解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，當事人應遵循誠信原則，按合同性質、目的和交易習慣履行通知等義務，這是常見的合同履行相關法律規(guī)定。答案：A[單選題]12.中介（居間）人未促成合同成立的，中介活動的費用()。A.可按照約定請求委托人支付從事中介活動支出的必要費用B.由委托人支付報酬C.由合同雙方均攤D.由中介當事人承擔已產生的費用正確答案：A參考解析：根據(jù)法律規(guī)定，中介人未促成合同成立的，不得請求支付報酬，但可以按照約定請求委托人支付從事中介活動支出的必要費用。答案：A[單選題]13.實施精益生產的主要目的是()。A.識別系統(tǒng)的制約因素B.降低成本，對市場波動適應性增強C.找出問題的根源D.追求零缺陷正確答案：B參考解析：精益生產核心就是通過消除浪費等方式降低成本，同時以靈活的生產方式增強對市場波動的適應性。A選項識別制約因素是TOC（約束理論）的內容；C選項找出問題根源不是精益生產主要目的；D選項追求零缺陷是六西格瑪?shù)奶攸c之一。答案選B。[單選題]14.審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照()進行評價的結果A.審核依據(jù)B.審核準則C.GB/T19001D.法律法規(guī)要求正確答案：B參考解析：審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果。審核準則是一組方針、程序或要求，是用于與審核證據(jù)進行比較的依據(jù)。選項A審核依據(jù)表述不準確；選項CGB/T19001只是眾多審核準則中的一種特定質量管理體系標準；選項D法律法規(guī)要求也只是審核準則的一部分內容。答案是B。[單選題]15.散點圖是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關關系的一種圖示方法，用以判斷兩組變量之間()。A.相關函數(shù)關系B.相關程度強弱C.是否存在相關關系D.是否存在相關關系及相關程度的強弱正確答案：D參考解析：題目中明確提到散點圖是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關關系的圖示方法，同時通過散點的分布情況還能判斷相關程度強弱。答案：D[單選題]16.卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按()四個要素評價組織的過程成熟程度。A.方法-展開-學習-整合B.方法-學習-展開-整合C.方法-展開-整合-學習D.整合-展開-學習-方法正確答案：A參考解析：卓越績效評價準則對“過程”按“方法-展開-學習-整合”四要素評價過程成熟程度，這是固定的評價要素順序。答案：A[單選題]17.質量管理統(tǒng)計技術中的SPC屬于()。A.過程控制工具B.檢驗工具C.戰(zhàn)略分析工具D.符合性評價工具正確答案：A參考解析：SPC即統(tǒng)計過程控制，主要用于對過程進行監(jiān)控與分析，實現(xiàn)過程穩(wěn)定和改進，屬于過程控制工具。答案：A[單選題]18.“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是()。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b正確答案：B參考解析：編寫軸承工藝卡片屬于產品實現(xiàn)過程策劃中對產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動以及產品接收準則做出安排，對應8.1b條款。答案：B[單選題]19.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關資源的規(guī)范是()。A.質量手冊B.產品開展計劃C.質量計劃D.項目管理計劃正確答案：C參考解析：質量計劃是對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件，它聚焦于特定產品、項目或合同等客體，明確相關程序和資源的應用安排。而質量手冊是闡述組織質量管理體系的文件；產品開展計劃通常側重于產品從構思到上市等開發(fā)過程；項目管理計劃包含項目整體的目標、進度、成本等多方面管理規(guī)劃，范圍更廣，不如質量計劃針對特定客體程序和資源規(guī)定精準。答案：C[單選題]20.致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是()。A.質量計劃B.質量策劃C.質量控制D.質量保證正確答案：B參考解析：質量策劃是致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動。質量計劃是對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。質量控制是致力于滿足質量要求。質量保證是致力于提供質量要求會得到滿足的信任。所以答案是B。答案：B[單選題]21.產品質量檢驗機構、認證機構必須依法按照有關標準，()地出具檢驗結果或者認證證明。A.真實、公開B.客觀、公正C.效率、及時D.客觀、科學正確答案：B參考解析：產品質量檢驗機構和認證機構出具結果或證明時，最關鍵的是要基于事實、不偏不倚，這樣才能保證其結果和證明的可信度。“客觀”強調依據(jù)事實，“公正”突出不偏袒。而公開并非核心要求；效率及時與出具結果的本質屬性關聯(lián)不大；科學相對沒有客觀公正全面準確表述其要求。所以答案選B。[單選題]22.以下哪種情況不可以作為組織內部質量管理體系審核的審核證據(jù)?()A.質檢部負責人詳細說明對HG33型產品進行成品檢驗的項目、要求和方法B.質檢員向內審員提供了某批不合格品返工后的復檢記錄C.質檢員告訴審核員供應部從非合格供方處購買了兩批原材料D.審核員在現(xiàn)場看到質檢員依據(jù)某產品的檢驗規(guī)程進行檢驗正確答案：C參考解析：審核證據(jù)應是可證實的信息，C選項中質檢員口頭說供應部從非合格供方處購買兩批原材料，無客觀證據(jù)證實，屬于傳聞。而A的詳細說明、B的復檢記錄、D現(xiàn)場看到的檢驗行為都可作為審核證據(jù)。答案：C[單選題]23.GB/Z19027《GB/T19001-2000的統(tǒng)計技術指南》的目的是()。A.要求組織在建立和保持QMS時對統(tǒng)計技術的應用程度B.指導和幫助組織考慮和選擇適合該組織需求的統(tǒng)計技術C.要求組織在建立和保持QMS時需應用的12種統(tǒng)計技術D.指導和幫助組織評價統(tǒng)計技術對QMS有效性的作用正確答案：B參考解析：《GB/T19001-2000的統(tǒng)計技術指南》主要是為組織提供指導，幫助組織根據(jù)自身需求選擇合適的統(tǒng)計技術，并非規(guī)定應用程度、具體的12種統(tǒng)計技術等。答案：B[單選題]24.機遇的出現(xiàn)可能意味著某種()的局面，例如:有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產品和服務，減少浪費或提高生產率的一系列情形。A.迎接新挑戰(zhàn)B.有利于實現(xiàn)質量方針和目標C.實現(xiàn)質量管理有效性D.實現(xiàn)質量管理有效性正確答案：D[單選題]25.若輸出結果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應對生產和服務提供過程實現(xiàn)策劃結果的能力進行()。A.復核并證明B.確認C.確認并定期再確認D.驗證正確答案：C參考解析：對于輸出結果不能由后續(xù)監(jiān)視或測量加以驗證的過程，即特殊過程，應對其實現(xiàn)策劃結果的能力進行確認并定期再確認，這是標準要求。答案：C[單選題]26.在ISO31000風險管理框架環(huán)中，中心部分的內容是()。A.領導力與承諾B.價值的創(chuàng)造與保護C.組織治理D.風險管理有效性正確答案：A[單選題]27.GB/T19004標準中，為了獲得持續(xù)的成功、組織應該把重點放在()上。A.關注顧客的需求和期望B.關注和滿足相關方的需求和期望C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.提高產品和服務的質量正確答案：B參考解析：GB/T19004標準強調組織為獲得持續(xù)成功，需綜合考慮眾多相關方，僅關注顧客不足以全面達成持續(xù)成功，戰(zhàn)略規(guī)劃和提高產品服務質量雖重要，但該標準核心在于關注和滿足相關方需求期望，它涵蓋更全面內容以支撐組織持續(xù)發(fā)展。答案：B。[單選題]28.描述性統(tǒng)計提供的信息通?？赏ㄟ^各種圖解法進行簡明有效地傳遞，這些圖解法不包括()A.趨勢圖B.散布圖C.直方圖D.可靠性分析正確答案：D參考解析：趨勢圖、散布圖、直方圖都屬于用于展示數(shù)據(jù)的圖解法，可直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)特征等信息。而可靠性分析是對系統(tǒng)、產品等可靠性相關指標的分析方法，不屬于用于傳遞描述性統(tǒng)計信息的圖解法。答案：D[單選題]29.在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括()。A.輸入、活動、輸出B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C.輸入、活動起點、活動終點、輸出D.供方、輸入、活動、輸出、顧客正確答案：B參考解析：單一過程要素示意圖中檢查點涵蓋輸入源（即供方提供輸入的源頭）、輸入、活動、輸出以及輸出接收方（顧客等接收輸出的對象），這樣對過程的把控更全面。答案：B[單選題]30.下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最恰當?shù)氖?)。A.采用過程方法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風險的方法相結合B.采用風險管理辦法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結合C.采用基于風險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法D.采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法正確答案：A參考解析：GB/T19001-2016標準核心方法是過程方法，且此過程方法將PDCA循環(huán)與基于風險的方法相結合。所以答案是A。[單選題]31.不屬于冰箱的固有特性()A.送貨時間B.功率C.容積D.顏色正確答案：A參考解析：冰箱的功率、容積、顏色是冰箱本身具備的特性，不依賴于外界服務等。而送貨時間是購買冰箱時商家提供服務相關的時間，并非冰箱本身固有特性。答案：A[單選題]32.銷售者應該建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明()和其他標識。A.產品合格證明B.進貨發(fā)票C.安全使用期D.生產許可證正確答案：A參考解析：銷售者的進貨檢查驗收制度重點在于驗明產品本身相關證明以確保產品質量，產品合格證明最能直接體現(xiàn)產品是否合格，與制度目的緊密相關。進貨發(fā)票主要是財務相關憑證；安全使用期通常是產品已有標識信息；生產許可證主要由生產者辦理。所以應選產品合格證明。答案：A[單選題]33.在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并努力()。A.滿足顧客未來的需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望正確答案：C參考解析：“以顧客為關注焦點”原則強調不僅要滿足顧客當下要求，還要努力做到更好，超越顧客期望，這能使企業(yè)在市場中更具競爭力。答案：C[單選題]34.質量的定義是()。A.客體的一組固有特性滿足要求的程度B.客體的一組固有特性滿足要求的程度及顧客要求C.相關方要求D.法律法規(guī)要求正確答案：A參考解析：質量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求包含多方面，但并非僅顧客要求，也不是單獨指相關方要求或法律法規(guī)要求。答案：A[單選題]35.確保為顧客所提供的產品與所設計的特性相一致的質量稱為()。A.檢驗質量B.設計質量C.制造質量D.使用質量正確答案：C參考解析：制造質量強調在生產制造過程中，確保產品達到預先設計的特性要求，也就是使實際生產出來的產品與設計的特性相符。而檢驗質量側重于對產品的檢測；設計質量是關于產品設計階段的質量；使用質量側重于產品在使用過程中的質量表現(xiàn)。所以這里符合描述的是制造質量。答案：C[單選題]36.機遇可能導致新的實踐，推出新產品，開發(fā)新客戶，建立合作關系，使用新技術以及其他理想的和可行的情況，用來應對()的需求。A.組織B.顧客C.組織或其顧客D.組織和其顧客正確答案：C參考解析：機遇帶來的一系列新實踐，既可能是為了滿足組織自身發(fā)展的需求，比如推出新產品以拓展業(yè)務、使用新技術提高競爭力等；也可能是為了滿足顧客需求，像開發(fā)新客戶意味著要滿足新顧客需求，推出新產品也可能是迎合顧客喜好。所以機遇帶來的這些情況可以應對組織或其顧客的需求。答案：C[單選題]37.下面屬于設計開發(fā)確認的例子是()A.公司對前幾年已經投產的產品升級轉型召開專家分析會B.公司組織專家、客戶對新品設計方案進行討論，征求意見C.公司對新開發(fā)設計的產品委托質檢機構進行質量特性檢驗D.公司在新產品批量投產前組織召開部分客戶參加的投產鑒定會正確答案：C[單選題]38.通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統(tǒng)計技術稱為()。A.實驗設計B.回歸分析C.測量分析D.假設檢驗正確答案：B參考解析：回歸分析就是研究變量之間因果關系的統(tǒng)計技術，它通過建立模型來揭示被關注特性（因變量）與潛在影響因素（自變量）之間的關系。實驗設計主要是對實驗進行規(guī)劃安排以獲取有效數(shù)據(jù)等，重點不是建立因果關系模型。測量分析側重于對測量系統(tǒng)等的分析，不是建立因果關系模型。假設檢驗是對總體參數(shù)或分布等進行假設并檢驗，并非建立因果關系模型。答案：B[單選題]39.應對風險和機遇，為提高質量管理體系有效性、()以及防止不利影響奠定基礎。A.提高利潤B.獲得改進結果C.有利于組織吸引顧客D.開發(fā)新產品和服務正確答案：B參考解析：質量管理體系中應對風險和機遇，主要目的是為了在質量層面獲得改進結果，A選項提高利潤并非直接與質量管理體系有效性關聯(lián)；C選項吸引顧客不是應對風險機遇為質量管理體系奠定基礎的核心；D選項開發(fā)新產品和服務不是應對風險機遇對質量管理體系奠定基礎的關鍵。答案選B，獲得改進結果是質量管理體系應對風險機遇為自身發(fā)展奠定基礎的關鍵方面。答案：B[單選題]40.公司派人驗證內部審核不符合所采取的糾正措施的實施情況及有效性。最適用于這一情景的GB/T19001標準的條款是()。A.9.1.3B.9.2.2C.8.7D.10.2.1正確答案：D參考解析：10.2.1條款主要針對不合格和糾正措施，強調對不合格進行處理，并采取措施以消除不合格原因，防止其再次發(fā)生，其中就包括對糾正措施實施情況及有效性的驗證，符合題目中派人驗證內部審核不符合所采取糾正措施實施情況及有效性的情景。9.1.3是分析與評價，側重于對數(shù)據(jù)和信息的分析等，與糾正措施驗證無關。9.2.2是內部審核程序相關，重點在內部審核的策劃等，不是對糾正措施的驗證。8.7是不合格輸出的控制，主要關注不合格產品或服務如何處置，而非對糾正措施的驗證。答案：D.10.2.1[多選題]1.組織應對設計開發(fā)過程進行控制，以確保()。A.規(guī)定擬獲得的結果B.實施評審、驗證、確認活動C.針對評審、驗證、確認過程中所確定的問題采取必要措施D.保留設計開發(fā)過程控制活動的成文信息正確答案：ABCD參考解析：組織對設計開發(fā)過程進行控制，ABCD選項都是確保設計開發(fā)有效進行的重要方面。規(guī)定擬獲得的結果是明確方向，實施評審、驗證、確認活動保證質量，針對問題采取措施是改進完善，保留成文信息以便追溯和管理。答案：ABCD[多選題]2.依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可為()奠定基礎。A.提高質量管理體系有效性B.獲得改進結果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響正確答案：ABD參考解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇主要目的是提高質量管理體系有效性、獲得改進結果以及防止不利影響，創(chuàng)造利潤并非直接與之相關的奠定基礎方面。答案：ABD[多選題]3.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，組織對變更進行策劃時應考慮()A.產品的價格變化B.管理體系的完整性C.資源的可獲得性及職責和權限的分配或再分配D.變更目的及其潛在后果正確答案：BCD參考解析：組織對質量管理體系變更進行策劃時，主要需關注體系本身及相關關鍵要素。A選項產品價格變化與質量管理體系變更策劃關聯(lián)不大；B選項管理體系完整性，變更可能影響體系完整性，所以需考慮；C選項資源可獲得性及職責權限分配，變更會涉及這些方面調整，要考慮；D選項變更目的及潛在后果，是變更策劃的重要考量因素。答案：BCD[多選題]4.因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形()之一的，不承擔賠償責任。A.未將產品投入流通的B.產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C.產品經檢驗合格D.將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。正確答案：ABD參考解析：根據(jù)產品責任相關法律規(guī)定，生產者免責情形有特定幾種。A選項，未投入流通意味著產品未到達消費者手中，未引發(fā)損害基礎；B選項，投入流通時缺陷不存在，后續(xù)損害非生產者所致；D選項，當時科技水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷，生產者無過錯。而C選項產品經檢驗合格并非法定免責情形。答案：ABD[多選題]5.質量管理可包括制定質量方針和質量目標，以及通過質量策劃、()和質量改進實現(xiàn)這些質量目標的過程。A.質量保證B.質量計劃C.質量控制D.技術狀態(tài)管理正確答案：AC參考解析：質量管理過程通常包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量計劃是質量策劃的一部分；技術狀態(tài)管理與題干所描述質量管理核心流程關聯(lián)不大。題干問除質量策劃、質量改進外實現(xiàn)質量目標的過程，質量保證和質量控制符合。答案：AC。[多選題]6.冰箱的固有特性包括()。A.送貨時間B.功率C.能耗D.顏色正確答案：BCD參考解析：這是一道關于產品固有特性的選擇題。固有特性指的是產品本身所具備的、不依賴于外部條件或顧客主觀感受的特性。分析各選項：A.送貨時間：這并非冰箱本身的特性，而是與銷售和服務流程相關，因此不屬于固有特性。B.功率：功率是冰箱運行時消耗電能的速率，是冰箱本身的一個技術參數(shù)，屬于固有特性。C.能耗：表示冰箱在使用過程中能源的消耗情況，同樣是冰箱自身的一個重要特性，屬于固有特性。D.顏色：顏色雖然是冰箱外觀的一部分，但并非其功能或技術上的特性，更多關聯(lián)于消費者的審美選擇，不過在此題語境中，可視為冰箱的固有外觀特性。綜上所述，冰箱的固有特性包括功率（B）、能耗（C）和顏色（D）。送貨時間（A）不屬于冰箱的固有特性。所以，正確答案是BCD。[多選題]7.在生產許可證有效期內、企業(yè)()發(fā)生變化，應當及時向所在地省、自治區(qū)直轄市工業(yè)產品生產許可證主管部門提出申請，由工業(yè)產品生產許可證主管部門依據(jù)工業(yè)產品生產許可證管理條例的規(guī)定對企業(yè)重新組織核查和檢驗。A.生產條件B.產品的銷售C.檢驗手段D.生產技術或工藝正確答案：ACD參考解析：生產條件、檢驗手段、生產技術或工藝的變化可能影響產品質量，所以在生產許可證有效期內這些方面發(fā)生變化，需重新組織核查和檢驗。而產品銷售情況變化一般不直接影響生產許可的實質條件。答案：ACD[多選題]8.組織的質量管理體系要求可以由()提出。A.組織自己B.顧客C.相關方D.上級集團正確答案：ABCD參考解析：質量管理體系要求既可以是組織為滿足自身管理需要自行提出，顧客從產品質量角度會有要求，相關方基于與組織的關聯(lián)也可能提出，上級集團出于管理等目的也能提出。所以ABCD選項均有可能。答案：ABCD[多選題]9.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施？()A.改進的機會B.質量管理體系所需的變更C.資源需求D.以往管理評審所采取措施的情況正確答案：ABC參考解析：管理評審輸出是評審活動的結果，應包含可推動體系改進等方面內容。A改進機會利于提升體系效能；B質量管理體系變更能讓體系適應內外部變化；C資源需求明確體系運行和改進所需資源，這三項都是管理評審輸出的關鍵內容。而D以往管理評審所采取措施情況是管理評審輸入的內容，并非輸出。答案：ABC[多選題]10.GB/T19001引入組織的知識這一要求，其目的是（）。A.避免組織損失其知識B.提供合格的產品和服務C.鼓勵組織獲取知識D.獲取經驗和教訓正確答案：AC[多選題]11.根據(jù)GB/T19001-2016標準，關于變更的管理，組織應()A.對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制B.對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制C.控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響D.對更改必須告知顧客正確答案：ABC參考解析：根據(jù)GB/T19001-2016標準，組織在變更管理方面需要確保對各類變更進行適當?shù)淖R別、評審和控制。這包括生產和服務提供的更改，以及產品和服務設計和開發(fā)期間的更改。A選項提到對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，這是標準中的一部分要求。B選項涉及對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制，這也是標準中的要求。C選項強調控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，并在必要時采取措施減輕不利影響，這同樣符合標準的要求。D選項則提到對更改必須告知顧客，這并不是標準中的強制要求，因為并非所有變更都需要通知顧客。綜上所述，正確答案是ABC。[多選題]12.組織應確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。這應包括()A.改進產品和服務，以滿足要求并應對未來的需求和期望B.糾正、預防或減少不利影響C.改進質量管理體系的績效和有效性D.對不合格進行糾正正確答案：ABC參考解析：題目強調組織確定和選擇改進機會以滿足顧客要求和增強顧客滿意所包含的內容。A提到改進產品和服務應對未來需求期望，B涉及減少不利影響，C針對質量管理體系績效有效性改進，這些都從不同方面涵蓋了整體的改進方向和內容，而D對不合格進行糾正相對比較片面，只強調了不合格情況，未全面體現(xiàn)改進機會的范疇。整體來看，ABC更全面且符合整體改進機會包含內容的描述。答案：ABC[多選題]13.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，以下()是正確的。A.國家實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度B.認證機構不得與行政機關存在利益關系C.國家強制實行產品、服務、管理體系認證D.認證人員從事認證活動，不得同時在兩個以上認證機構執(zhí)業(yè)正確答案：ABD參考解析：《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定國家實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度，認證機構不得與行政機關有利益關系，認證人員不能同時在兩個以上認證機構執(zhí)業(yè)。而國家并非強制實行產品、服務、管理體系認證，多為自愿原則。答案：ABD[多選題]14.GB/T19001-2016標準為下列()組織規(guī)定了質量管理體系要求。A.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力B.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關方要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力D.通過體系的有效應用，包括體系改進過程，以及保證符合相關方和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關方滿意正確答案：AB參考解析：GB/T19001-2016標準是針對組織穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求產品和服務能力，以及通過體系應用增強顧客滿意。主要圍繞顧客，而非相關方。答案：AB[多選題]15.方差分析的基本思想是將總波動分解為()。A.抽樣誤差引起的波動B.試驗誤差引起的波動C.可控因素引起的波動D.多個指標引起的波動正確答案：BC參考解析：方差分析基本思想是把全部觀察值間的總變異按設計和需要分解成兩個或多個組成部分，其中一部分反映隨機誤差（如試驗誤差），另一部分反映可控因素的作用?？偛▌臃纸鉃樵囼炚`差引起的波動以及可控因素引起的波動等部分。答案選BC（因為A抽樣誤差只是隨機誤差的一部分，不全面；D多個指標引起波動不是方差分析分解總波動的通常描述）。[多選題]16.組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動?()A.家電產品的三包B.產品中的有毒化學物殘留C.一次性PET水瓶廢棄后的回收D.支付尾款正確答案：ABC參考解析：交付后活動通常是產品交付給顧客后涉及的與產品相關的后續(xù)活動。A選項家電產品三包是對交付后產品質量等問題的處理；B選項產品有毒化學物殘留涉及交付后對產品安全性影響及可能采取的措施；C選項一次性PET水瓶廢棄后的回收屬于產品交付使用后對環(huán)境等方面的后續(xù)活動。而D選項支付尾款是交付前的商業(yè)結算環(huán)節(jié)，不屬于交付后活動。答案：ABC[多選題]17.GB19580《卓越績效評價》旨在為相關方創(chuàng)造價值，這里的相關方指的是()。A.員工B.競爭對手C.顧客D.供應商正確答案：ACD參考解析：卓越績效評價強調為包括顧客、