工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工程項(xiàng)目管理課程第一節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量概念

質(zhì)量（狹義）:

產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量)。

質(zhì)量（廣義）:

質(zhì)量：即一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2000）

質(zhì)量：是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征總和。

廣義質(zhì)量的含義：“明確需要”指在合同環(huán)境中用戶明確提出的要求或需要，通過(guò)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同作出規(guī)定；“隱含需要”要指非常合同環(huán)境中（市場(chǎng)）用戶未提出或未明確提出的但應(yīng)識(shí)別潛在的“要求”。如住宅應(yīng)滿足居住功能等。"特性和特征"是“需要”的定性和定量的表現(xiàn)，因而也是用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，包括適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可用性、可靠性、維修性等。廣義質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

二、工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念1、工程項(xiàng)目質(zhì)量（狹義）：就是指建筑工程滿足社會(huì)或個(gè)人需要所具備的自然屬性。在質(zhì)量管理中，這種“自然屬性”統(tǒng)稱為“質(zhì)量特性”。2、工程項(xiàng)目質(zhì)量：指建筑產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和具備所需要的特性和特征總和?！耙?guī)定要求”指符合有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面。1、性能：指工程項(xiàng)目滿足使用要求所具備的各種要求（功能）。具體表現(xiàn)：（1）內(nèi)在性能：如材料成分、物理性能、力學(xué)性能（防滲、抗凍、耐磨、耐酸堿、強(qiáng)度、硬度、沖擊性能）等。（2）外在性能：指外觀要求，如外觀造型、斷面尺寸、垂直度、平整度等。2、壽命：指工程項(xiàng)目正常使用期限的長(zhǎng)短。3、可靠性：指工程項(xiàng)目在使用時(shí)間內(nèi)的耐用程度，即耐久性。4、安全性：指工程項(xiàng)目和生產(chǎn)設(shè)備在使用時(shí)對(duì)人身和周圍環(huán)境是否構(gòu)成危害及危害程度的大小。5、經(jīng)濟(jì)性：指工程項(xiàng)目壽命周期內(nèi)費(fèi)用的大小，表現(xiàn)為：工程造價(jià)、材料消耗、生產(chǎn)能力、使用或維護(hù)費(fèi)用的高低。對(duì)建筑行業(yè)來(lái)講，要生產(chǎn)出符合用戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須從設(shè)計(jì)、施工、檢驗(yàn)和使用等多方面加以管理，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)都影響到建筑工程質(zhì)量。三、影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：“4M1E”1、人的因素（Man）2、材料（Material）3、機(jī)械設(shè)備（Machine）4、方法工藝（Method）5、環(huán)境（Environment）四、工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立1、項(xiàng)目管理質(zhì)量體系：包括企業(yè)質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。企業(yè)項(xiàng)目管理體系：體現(xiàn)在質(zhì)量保證手冊(cè)中，反映企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求、檢查、標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目質(zhì)量管理體系：反映在合同、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理中。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、建立項(xiàng)目質(zhì)量體系的基本要求（1）滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者明確的和隱含的需要。（2）規(guī)劃好一系列互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程。（3）通過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。（4）項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。四、工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立3、質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)功能，包括：（1）質(zhì)量管理人員的實(shí)施監(jiān)測(cè)與控制；（2）對(duì)質(zhì)量體系的改進(jìn)與完善；（3）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的評(píng)價(jià)、審核；（4）質(zhì)量體系組織的建立且與企業(yè)質(zhì)量體系融合性。4、質(zhì)量體系運(yùn)行的規(guī)范化5、質(zhì)量體系運(yùn)行的評(píng)價(jià)第二節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)涵（1）制定工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（2）明確質(zhì)量目標(biāo)：包括為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施、提供的必要條件、項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理概述20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（ZeroDefects），日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。全面質(zhì)量管理的基本方法一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。

四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全”字，它包含三層含義。（1）管理的對(duì)象是全面的，這是就橫向而言。（2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。（3）參加管理的人員是全面的。三、全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理，必須滿足“三全一多樣”的基本要求。（1）全過(guò)程的質(zhì)量管理（2）全員的質(zhì)量管理（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理（4）多方法的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過(guò)程和顧客反應(yīng)時(shí)間等，它由以下要素構(gòu)成（如圖所示）：

TQM的基礎(chǔ)系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）完善的技術(shù)方法（控制工程）有效的人際關(guān)系（行為工程TQM的演變過(guò)程四、全面管理的有關(guān)原則以顧客為中心的全面質(zhì)量管理原則

領(lǐng)導(dǎo)作用的全面質(zhì)量管理原則

全員參與的全面質(zhì)量管理原則

過(guò)程方法的全面質(zhì)量管理原則

系統(tǒng)管理的全面質(zhì)量管理原則

持續(xù)改進(jìn)的全面質(zhì)量管理原則

以事實(shí)為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量管理原則

互利的供方關(guān)系的全面質(zhì)量管理原則

（3）質(zhì)量計(jì)劃從制定目標(biāo)開(kāi)始，對(duì)要滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)分別設(shè)定目標(biāo)。如何達(dá)到目標(biāo)應(yīng)從兩方面考慮，一方面是規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程，另一方面是規(guī)定相應(yīng)的資源。（4）工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定過(guò)程是目標(biāo)設(shè)定：包括圍繞目標(biāo)識(shí)別和展開(kāi)必要的過(guò)程、規(guī)定過(guò)程的責(zé)任人；明確過(guò)程的相互作用、對(duì)過(guò)程的輸出提出要求、確定相關(guān)資源、規(guī)定監(jiān)視與測(cè)量的方法和記錄。二.質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)及其內(nèi)容與編制

1、質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

質(zhì)量方針：對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件。

范圍陳述：說(shuō)明客戶要求，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)。

產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強(qiáng)調(diào)，但產(chǎn)品描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：考慮任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。二.質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)及其內(nèi)容與編制

2、質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量目標(biāo)。（2）質(zhì)量管理工作流程。（3）職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配。（4）書(shū)面程序和指導(dǎo)書(shū)。（5）試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱。（6）測(cè)量方法。（7）修改完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。（8）其他措施。二.質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)及其內(nèi)容與編制

3、質(zhì)量計(jì)劃的編制（1）質(zhì)量目標(biāo)。（2）管理職責(zé)。（3）資源提供。（4）施工項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。（5）材料、機(jī)械設(shè)備、勞務(wù)及試驗(yàn)等采購(gòu)過(guò)程的控制。（6）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制。（7）施工工藝過(guò)程控制。（8）搬運(yùn)、存儲(chǔ)、包裝、成品保護(hù)和交付過(guò)程的控制。（9）檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)量過(guò)程及設(shè)備的控制。（10）不合格品的控制。三.質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程

項(xiàng)目的質(zhì)量管理通過(guò)一系列活動(dòng)、環(huán)節(jié)和過(guò)程而實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程加以識(shí)別和明確。?

項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)?

質(zhì)量管理程序?

質(zhì)量管理措施?

質(zhì)量管理方法工程調(diào)研與任務(wù)承接施工準(zhǔn)備材料采購(gòu)施工生產(chǎn)回訪與保修竣工交驗(yàn)功能試驗(yàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概述

項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動(dòng)。

工程項(xiàng)目質(zhì)量控制目的：使實(shí)施結(jié)果滿足質(zhì)量要求。

項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)：確保工程項(xiàng)目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求。二.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)影響質(zhì)量的因素多質(zhì)量控制的階段性易產(chǎn)生質(zhì)量變異易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤質(zhì)量檢查一般不能解體、拆卸項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約三.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制步驟質(zhì)量控制過(guò)程選擇控制對(duì)象。為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。按計(jì)劃執(zhí)行。跟蹤觀測(cè)、檢查。發(fā)現(xiàn)、分析偏差。根據(jù)偏差采取對(duì)策。(1)全面質(zhì)量管理1）含義：一個(gè)企業(yè)各部門（一個(gè)項(xiàng)目參與者）都要做質(zhì)量改進(jìn)與提高的工作，以最經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)，使用戶得到最大程度的滿意。2）特點(diǎn)：全方面的質(zhì)量管理；全過(guò)程質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理；多種多樣的質(zhì)量管理方法。3）全面質(zhì)量管理應(yīng)樹(shù)立的基本觀點(diǎn)(1)質(zhì)量第一的觀點(diǎn)（2）為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)（3）預(yù)防為主的觀點(diǎn)（4）全面管理的觀點(diǎn)（5）用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)（6）一切按PDCA循環(huán)進(jìn)行的觀點(diǎn)。

2、PDCA循環(huán)1)計(jì)劃階段（Plan）包括：查找問(wèn)題、進(jìn)行排列、分析原因、制定措施并預(yù)計(jì)效果（四個(gè)步驟）。

2）實(shí)施階段

（Do）按照計(jì)劃組織實(shí)施。3）檢查階段（Check）

檢查執(zhí)行的結(jié)果，并與預(yù)計(jì)效果比較。4）處理階段（Action）

就是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)并納入標(biāo)準(zhǔn)和制度；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

（2）PDCA循環(huán)

計(jì)劃Plan實(shí)施Do

PDCA循環(huán)處置Action檢查Check

APCDAPCDAPCD循環(huán)循環(huán)循環(huán)改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量在計(jì)劃控制下上升改進(jìn)（3）PDCA循環(huán)特點(diǎn)四.工程項(xiàng)目質(zhì)量因素控制

影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：“4M1E”人的控制——實(shí)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理，持證上崗?材料的控制——選用合理？合格？檢驗(yàn)？保管？使用？機(jī)械設(shè)備的控制——類型適合？性能？操作方便安全？方法工藝的控制——方案合理？工藝先進(jìn)？施工操作正 確？環(huán)境的控制——加強(qiáng)管理，措施得力?五.工程項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量控制

項(xiàng)目決策階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目最終完成階段 自控主體——施工承包方、供應(yīng)方

監(jiān)控主體——業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門1、項(xiàng)目決策階段的質(zhì)量控制

工程項(xiàng)目決策階段包括項(xiàng)目的可行性研究和項(xiàng)目決策。工程項(xiàng)目決策階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審核可行性研究報(bào)告是否具有符合工程項(xiàng)目建議書(shū)或業(yè)主的要求。審核可行性研究報(bào)告是否具有可靠的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。審核可行性研究報(bào)告是否符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和定額等指標(biāo)。審核可行性研究報(bào)告的內(nèi)容、深度和計(jì)算指標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制

設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的主要方法是方案優(yōu)選、價(jià)值工程等。工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的任務(wù)：審查設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料的正確性和完整性。編制設(shè)計(jì)招標(biāo)文件，組織設(shè)計(jì)方案競(jìng)賽。審查設(shè)計(jì)方案的先進(jìn)性和合理性，確定最佳設(shè)計(jì)方案。督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)咨詢及專業(yè)會(huì)簽制度。督促設(shè)計(jì)單位完善質(zhì)量保證體系，監(jiān)理內(nèi)部專業(yè)及專業(yè)會(huì)簽制度。進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量。“三階段控制”原理:

事前——事中——事后控制（PDCA循環(huán)的具體化）

事前控制：技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備事中控制：控制工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，以保證工程質(zhì)量事后控制：進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及評(píng)定“三全控制”管理：來(lái)自于TQC

全面的質(zhì)量——不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

全過(guò)程——不限于采購(gòu)、施工過(guò)程，且包括決策、設(shè)計(jì)以及回訪維修服務(wù)過(guò)程。

全員參與——不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個(gè)部門每個(gè)崗位都要參加。3、項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量控制4、項(xiàng)目最終完成階段的質(zhì)量控制具體措施：審核承包商提交的竣工圖。組織項(xiàng)目竣工總驗(yàn)收。整理有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編目、存檔。六、工序質(zhì)量控制1、工序質(zhì)量控制概述（1）工序質(zhì)量概念工序：一個(gè)工人在一個(gè)工作地對(duì)若干個(gè)勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)完成的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的總稱。工序質(zhì)量：指工序過(guò)程的質(zhì)量，包括兩方面：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。（2）工序質(zhì)量控制的步驟：檢測(cè)，分析，判斷，對(duì)策。（3）工序質(zhì)量控制的基本原則：1）嚴(yán)格遵守工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程。2）主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量。3）及時(shí)控制工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。4）合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。（1）質(zhì)量控制點(diǎn):

為保證作業(yè)過(guò)程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。（2）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)考慮的因素：1)施工工藝；2)施工難度；3）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；4）施工單位（3）選擇質(zhì)量控制點(diǎn)原則:1）重要的項(xiàng)目和關(guān)鍵的部位。

2）工藝上有特殊要求，或?qū)ο碌拦こ逃兄卮笥绊懙牟课弧?/p>

3）質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多的項(xiàng)目和部位。2、工序質(zhì)量控制點(diǎn)（4）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置1）人的行為2）物得狀態(tài)3）材料的質(zhì)量和特性4）關(guān)鍵操作5）施工順序6）技術(shù)間歇7）技術(shù)參數(shù)8）常見(jiàn)質(zhì)量通病9）新工藝、新技術(shù)、新材料10）質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問(wèn)題較多的工序11）特殊土地基和特種結(jié)構(gòu)12）施工工法2、工序質(zhì)量控制點(diǎn)分項(xiàng)工程質(zhì)量控制點(diǎn)工程測(cè)量定位標(biāo)準(zhǔn)軸線樁、水平樁、龍門板、定位軸線地基基礎(chǔ)基坑尺寸、標(biāo)高、土質(zhì)、地基承載力…砌體砌體軸線、皮數(shù)桿、砂漿配合比…模板位置、尺寸、標(biāo)高、預(yù)埋件位置…鋼筋混凝土水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、砂石質(zhì)量、配合比…吊裝起重能力、吊具、索具、地錨…………質(zhì)量控制點(diǎn)位置設(shè)置表第四節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量保證一.質(zhì)量保證的概念

質(zhì)量保證——為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

質(zhì)量保證分為：

內(nèi)部質(zhì)量保證:

為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。

外部質(zhì)量保證:

用戶為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項(xiàng)目的實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。

質(zhì)量保證也用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的評(píng)定。質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出。GB/T19000—ISO9000（2000版）

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO):1947年正式成立。我國(guó)從92年10月起等同采用這套標(biāo)準(zhǔn)。2000版核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成質(zhì)量計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)質(zhì)量記錄質(zhì)量手冊(cè)程序文件二、質(zhì)量保證的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量的工作說(shuō)明三、質(zhì)量保證的方法——質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核過(guò)程質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核四、質(zhì)量保證的結(jié)果——質(zhì)量改進(jìn)與提高質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的作用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法（1）建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境。（2）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向。（3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，并作適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排。（4）通過(guò)糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。（5）在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容四、質(zhì)量保證的結(jié)果——質(zhì)量改進(jìn)與提高質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的范圍和內(nèi)容范圍：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理過(guò)程、產(chǎn)品本身內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量、日常工作、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的步驟（1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。（2）確定改進(jìn)目標(biāo)。（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。（4）評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇。（5）實(shí)施選定的解決辦法。（6）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到。（7）正式采納更正（形成正式的規(guī)定）。（8）對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。五.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

八項(xiàng)原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。1）以顧客為中心A、供應(yīng)鏈:供方組織顧客

B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛(ài)，是企業(yè)發(fā)展的前提條件；

C、顧客要求：明確要求,隱含要求;D、須識(shí)別顧客要求；

E、顧客的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的；

F、要有連續(xù)識(shí)別、跟蹤的規(guī)章制度與機(jī)制；

G、必須是持續(xù)地滿足——持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。2）領(lǐng)導(dǎo)者作用

A、領(lǐng)導(dǎo)者作用

?

確定宗旨和方向（經(jīng)驗(yàn)管理階段）

?

創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制（科學(xué)管理階段）

B、員工充分參與

C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

?

建立質(zhì)量方針、目標(biāo)；

?

關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源；

?

定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系；

?

決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動(dòng)和改進(jìn)活動(dòng)。

3）全員參與A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。B、員工基本素質(zhì)達(dá)不到要求，應(yīng)予培訓(xùn)、教育與督促。C、崗位素質(zhì)要求：競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合；素質(zhì)要求是動(dòng)態(tài)的。D、處罰與解聘。4）過(guò)程方法

過(guò)程——

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量體系由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。

質(zhì)量管理體系的四大主要過(guò)程——管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)

。輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意5）管理的系統(tǒng)方法

識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。質(zhì)量管理體系方法（ISO9000）P——

a.確定需求與期望；b.質(zhì)量方針、目標(biāo)；

c.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程與職責(zé)；d.必需的資源；

e.規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法D、C——f.實(shí)施、測(cè)量確定過(guò)程的有效性;A——g.糾正與預(yù)防措施；h.持續(xù)改進(jìn)。6）持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)——增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。原因：顧客要求是動(dòng)態(tài)變化的

目的：不斷提高滿足要求的能力

改進(jìn)的內(nèi)容——產(chǎn)品改進(jìn)：質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)：效率、有效性體系改進(jìn)：效益組織調(diào)整：

改進(jìn)的方法：

P——識(shí)別：評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)內(nèi)容，改進(jìn)目標(biāo)與方法；

D——實(shí)施這些方法；

C——測(cè)量、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)改進(jìn)的有效性；

A——進(jìn)一步改進(jìn)；將改進(jìn)方法納入文件。7）

基于事實(shí)的決策方法

決策——針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定決策條件下，從諸方案中選其中一個(gè)的抉擇過(guò)程。

決策的基礎(chǔ)：對(duì)信息和資料做周全的收集+科學(xué)的分析

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。8）與供方互利的關(guān)系

組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

供方——提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人

社會(huì)越發(fā)展，分工越細(xì)，組織越覺(jué)自身資源不足，應(yīng)與供方建立互利互惠的伙伴關(guān)系。第五節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理基本工具及方法調(diào)查分析法（調(diào)查表法）調(diào)查表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實(shí)際情況自行選項(xiàng)或修改。常用的有如下幾種：（1）分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。（2）不合格項(xiàng)目調(diào)查表。（3）不合格原因調(diào)查表。（4）施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表產(chǎn)品名稱混凝土空心板生產(chǎn)班組日生產(chǎn)總數(shù)200塊生產(chǎn)時(shí)間年月日檢查時(shí)間

年月日檢查方式全數(shù)檢查檢查員項(xiàng)目名稱檢查記錄合計(jì)露筋正蜂窩正正正孔洞正裂縫正其他總計(jì)

分層法又稱分類法或分組法

將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計(jì)分析的需要，進(jìn)行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，及時(shí)采取措施加以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來(lái)，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時(shí)，一般按以下方法進(jìn)行劃分：（1）按時(shí)間分：如按日班、夜班、日期周、旬、月、季劃分。（2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。（3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備測(cè)量?jī)x器等劃分。（4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過(guò)程不同的操作方法等劃分。（5）按原材料分：如按不同材料成分不同進(jìn)料時(shí)間等劃分。

1）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗(yàn)試驗(yàn)）

2）繪制排列圖畫(huà)橫坐標(biāo)——畫(huà)縱坐標(biāo)——畫(huà)頻數(shù)直方圖——畫(huà)累積頻率曲線影響因素從大到小排列，最右端直方圖是合并項(xiàng)；