2025云南保山昌寧縣融媒體中心招聘公益性崗位工作人員1人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位工作人員在履行職責時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的所有安排C.以服務(wù)群眾為宗旨D.嚴格執(zhí)行工作流程答案：C解析：公益性崗位的主要目的是服務(wù)社會和公眾，因此以服務(wù)群眾為宗旨是公益性崗位工作人員最根本的職責和原則。個人利益、盲目服從和單純執(zhí)行流程都不能體現(xiàn)公益性崗位的核心價值。2.在與群眾溝通時，公益性崗位工作人員應(yīng)采取哪種態(tài)度（）A.高高在上，以教育者姿態(tài)對待B.冷靜客觀，避免情緒化表達C.親切熱情，積極主動傾聽D.堅持原則，不輕易妥協(xié)答案：C解析：公益性崗位的工作性質(zhì)決定了需要與群眾密切接觸，因此親切熱情的態(tài)度能夠建立良好的互動關(guān)系。積極主動傾聽有助于了解群眾需求，更好地提供服務(wù)。高高在上的態(tài)度容易引起群眾反感，冷靜客觀但缺乏熱情則不利于溝通，堅持原則固然重要但不應(yīng)以不靈活的方式表達。3.發(fā)現(xiàn)工作場所存在安全隱患時，公益性崗位工作人員應(yīng)如何處理（）A.自行處理，無需上報B.視情況嚴重程度決定是否上報C.立即向上級報告，并采取必要措施D.等待上級指示后再行動答案：C解析：安全隱患可能危及人員和財產(chǎn)安全，公益性崗位工作人員有責任和義務(wù)立即向上級報告，并根據(jù)自身能力采取必要的初步控制措施。自行處理可能能力不足，視情況決定容易延誤時機，等待指示則可能錯過最佳處理時機。4.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時應(yīng)注意什么（）A.堅持己見，不輕易承認錯誤B.快速給出結(jié)論，避免糾纏C.認真傾聽，調(diào)查核實后答復(fù)D.只需記錄投訴內(nèi)容，無需跟進答案：C解析：處理群眾投訴的核心在于解決實際問題，因此必須認真傾聽投訴內(nèi)容，通過調(diào)查核實了解事情真相，然后給出合理的答復(fù)和解決方案。堅持己見不利于問題解決，快速結(jié)論可能忽略重要細節(jié)，簡單記錄不跟進則無法真正解決問題。5.公益性崗位的工作時間通常具有哪些特點（）A.固定不變，與普通崗位完全一致B.靈活多樣，根據(jù)工作需要調(diào)整C.僅在工作日白天進行D.完全按照法定工作時間執(zhí)行答案：B解析：公益性崗位的服務(wù)性質(zhì)決定了工作時間需要靈活多樣，以適應(yīng)不同時段和情況下的服務(wù)需求。固定不變的時間難以滿足實際工作需要，僅限工作日白天和完全按法定工作時間執(zhí)行都過于僵化。6.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持的著裝要求是（）A.任何服裝均可，只要方便活動B.穿著正式，體現(xiàn)單位形象C.簡潔大方，得體實用D.佩戴特殊標識，區(qū)分身份答案：C解析：公益性崗位的著裝要求應(yīng)簡潔大方，既能體現(xiàn)工作人員的身份，又便于開展工作。任何服裝、過于正式或佩戴特殊標識都不符合實際工作需要和人性化原則。7.公益性崗位的工作考核通常側(cè)重于哪些方面（）A.物質(zhì)成果的數(shù)量B.工作流程的規(guī)范性C.服務(wù)群眾的滿意度D.工作時間的出勤率答案：C解析：公益性崗位的核心價值在于服務(wù)群眾，因此工作考核應(yīng)主要圍繞服務(wù)群眾的實際效果和滿意度展開。物質(zhì)成果、工作流程和出勤率雖然也是考核內(nèi)容，但不是最核心的指標。8.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的首要步驟是（）A.保護個人安全，撤離現(xiàn)場B.立即向上級報告C.采取控制措施，防止事態(tài)擴大D.記錄事件經(jīng)過答案：A解析：突發(fā)事件具有不確定性，保障自身安全是處理突發(fā)事件的首要前提。只有在確保自身安全的前提下，才能有效開展后續(xù)工作。立即上報、采取措施和記錄經(jīng)過固然重要，但都必須以自身安全為前提。9.公益性崗位工作人員與其他部門同事協(xié)作時應(yīng)注意什么（）A.只負責本部門工作，不參與協(xié)作B.主動溝通，明確分工C.等待上級安排，按指令執(zhí)行D.優(yōu)先考慮本部門利益答案：B解析：公益性工作往往需要多部門協(xié)作才能完成，因此主動溝通、明確分工是高效協(xié)作的關(guān)鍵。只負責本部門工作、等待指令和優(yōu)先考慮本部門利益都會影響協(xié)作效果。10.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中遇到困難時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.自行解決，不尋求幫助B.向同事抱怨，發(fā)泄情緒C.積極尋求上級或同事幫助D.放棄努力，等待結(jié)果答案：C解析：公益性崗位工作可能會遇到各種困難，積極尋求幫助是解決問題的有效途徑。自行解決可能能力有限，抱怨情緒和放棄努力都不利于工作推進。11.公益性崗位工作人員在處理群眾咨詢時，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.只回答自己確定無疑的問題B.越快越好，不拖延時間C.耐心解答，必要時提供幫助指引D.要求群眾先咨詢相關(guān)部門答案：C解析：公益性崗位的服務(wù)宗旨是幫助群眾解決問題，因此解答咨詢時應(yīng)耐心傾聽，盡力提供準確信息。只回答確定無疑的問題可能遺漏重要信息，追求速度而忽略質(zhì)量不利于服務(wù)，要求群眾自行咨詢相關(guān)部門則違背了公益性服務(wù)的原則。12.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到自身無法解決的問題時應(yīng)如何處理（）A.告知群眾無法解決，請其自行處理B.承諾盡快解決，但實際拖延時間C.向有權(quán)限處理的部門或上級反映情況D.保持沉默，避免引起群眾不滿答案：C解析：公益性崗位工作人員的職責是盡可能為群眾提供幫助，遇到自身無法解決的問題，應(yīng)主動向有權(quán)限處理的部門或上級反映，尋求協(xié)調(diào)解決。告知無法解決會降低服務(wù)評價，承諾不解決或保持沉默都是不負責任的表現(xiàn)。13.公益性崗位工作人員應(yīng)具備的基本溝通技巧是（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.單方面輸出信息，不傾聽C.語言簡潔明了，態(tài)度友好D.保持沉默，用行動代替語言答案：C解析：有效的溝通需要信息發(fā)送者和接收者雙方的互動。公益性崗位的服務(wù)對象是普通群眾，因此應(yīng)使用簡潔明了、群眾易于理解的語言，并保持友好的態(tài)度，這樣才能促進有效溝通。使用過多專業(yè)術(shù)語、不傾聽或只用行動都不利于與服務(wù)對象的溝通。14.公益性崗位的工作內(nèi)容通常具有哪些特點（）A.重復(fù)性高，變化少B.專業(yè)性強，技術(shù)要求高C.服務(wù)性強，涉及面廣D.結(jié)果單一，考核簡單答案：C解析：公益性崗位的核心是服務(wù)社會和公眾，其工作內(nèi)容往往圍繞服務(wù)展開，因此具有服務(wù)性強、涉及面廣的特點。這類崗位通常不需要過高的專業(yè)技能，工作內(nèi)容也可能隨著社會需求變化而調(diào)整，考核也更注重服務(wù)效果而非單一結(jié)果。15.公益性崗位工作人員在收集群眾意見時應(yīng)注意什么（）A.只收集與自己工作相關(guān)的意見B.選擇性地收集正面意見C.公開透明地收集，并認真對待D.收集意見后不再處理答案：C解析：收集群眾意見的目的是為了改進工作，更好地服務(wù)群眾。因此應(yīng)公開透明地進行，并認真對待每一條意見，無論其內(nèi)容如何。只收集相關(guān)意見、選擇性收集或收集后不處理都無法達到收集意見的目的。16.公益性崗位工作人員應(yīng)具備的法律意識主要體現(xiàn)在（）A.嚴格遵守單位內(nèi)部規(guī)定B.了解與工作相關(guān)的法律法規(guī)C.優(yōu)先執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示D.保護個人隱私和信息安全答案：B解析：公益性崗位的工作人員在履行職責時，必須了解并遵守相關(guān)的法律法規(guī)，這是依法行政的基本要求。嚴格遵守單位規(guī)定、優(yōu)先執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示或只保護個人信息都是不夠全面的，法律意識應(yīng)涵蓋更廣泛的內(nèi)容。17.公益性崗位工作人員在處理日常事務(wù)時應(yīng)注重什么（）A.效率優(yōu)先，不考慮細節(jié)B.嚴格按照既定流程操作C.注重實際效果，靈活處理D.避免出錯，事無巨細答案：C解析：公益性崗位的工作是為了解決實際問題，服務(wù)群眾，因此在處理日常事務(wù)時應(yīng)注重實際效果，根據(jù)具體情況靈活處理。過分追求效率可能忽略重要細節(jié)，死板地遵循流程或事無巨細都可能導(dǎo)致效率低下或服務(wù)質(zhì)量不高。18.公益性崗位工作人員與同事相處時應(yīng)遵循的原則是（）A.保持距離，互不干涉B.互相競爭，爭取表現(xiàn)C.相互尊重，團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)先考慮個人關(guān)系答案：C解析：公益性工作往往需要團隊協(xié)作才能完成，良好的同事關(guān)系是有效協(xié)作的基礎(chǔ)。相互尊重、團結(jié)協(xié)作能夠營造積極的工作氛圍，提高工作效率。保持距離、互相競爭或優(yōu)先考慮個人關(guān)系都不利于團隊建設(shè)和工作開展。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.疲勞應(yīng)付，完成任務(wù)即可B.主動積極，熱情周到C.堅持原則，不近人情D.客觀中立，避免參與答案：B解析：公益性崗位的服務(wù)性質(zhì)決定了需要積極主動、熱情周到地對待服務(wù)對象。疲勞應(yīng)付、堅持原則不近人情或客觀中立避免參與都不符合公益性服務(wù)的宗旨和要求。20.公益性崗位工作人員在受到群眾誤解時應(yīng)如何應(yīng)對（）A.不予理睬，任其傳播B.憤怒反駁，激烈爭辯C.冷靜解釋，消除誤會D.向上級告狀，尋求支持答案：C解析：當公益性崗位工作人員受到群眾誤解時，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋情況，以事實消除誤會。不予理睬可能導(dǎo)致誤會加深，憤怒爭辯可能激化矛盾，向上級告狀而非直接溝通也不是解決問題的最佳方式。二、多選題1.公益性崗位工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)意識C.較強的學(xué)習能力D.嚴格的紀律性E.豐富的專業(yè)經(jīng)驗答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員面向公眾提供服務(wù)，需要與不同人群有效溝通，因此良好的溝通能力是必備素質(zhì)。服務(wù)群眾是基本宗旨，需要具備熱心服務(wù)意識。工作內(nèi)容和要求可能不斷變化，需要具備較強的學(xué)習能力適應(yīng)變化。公益性崗位也是工作崗位，需要遵守相關(guān)紀律，具備嚴格的紀律性。專業(yè)經(jīng)驗雖然有助于工作，但并非所有公益性崗位都要求豐富經(jīng)驗，因此不是必備素質(zhì)。因此，正確答案為ABCD。2.公益性崗位的工作內(nèi)容可能涉及哪些方面（）A.政策宣傳解釋B.便民服務(wù)咨詢C.群眾意見收集D.現(xiàn)場秩序維護E.專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)答案：ABCD解析：公益性崗位的工作內(nèi)容廣泛，可能包括政策宣傳解釋、便民服務(wù)咨詢、群眾意見收集、現(xiàn)場秩序維護等，旨在服務(wù)社會和公眾。專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)通常需要特定資質(zhì)，并非公益性崗位的普遍內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。3.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些原則（）A.公平公正B.誠實守信C.文明禮貌D.保守秘密E.主動作為答案：ABCDE解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循公平公正、誠實守信、文明禮貌、保守秘密、主動作為等原則。這些原則有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案為ABCDE。4.公益性崗位的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.工作效率D.工作成果E.考勤情況答案：ABCDE解析：公益性崗位的工作考核通常全面衡量工作人員的表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作成果和考勤情況等方面。這些內(nèi)容綜合反映了工作人員的工作表現(xiàn)和責任擔當。因此，正確答案為ABCDE。5.公益性崗位的工作時間安排可能具有哪些特點（）A.固定不變B.靈活多樣C.長期穩(wěn)定D.倒班輪休E.常年不休答案：BD解析：公益性崗位的工作時間安排根據(jù)工作需要和服務(wù)對象特點可能靈活多樣，例如可能需要倒班輪休以保障服務(wù)連續(xù)性。固定不變、長期穩(wěn)定或常年不休不符合公益性崗位的普遍特點。因此，正確答案為BD。6.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時應(yīng)具備哪些能力（）A.傾聽能力B.分析能力C.溝通能力D.解決問題能力E.判定是非能力答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時需要具備良好的傾聽能力、分析能力、溝通能力和解決問題能力，以便準確理解投訴內(nèi)容，有效化解矛盾。判定是非能力雖然重要，但主要依靠政策法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。因此，正確答案為ABCD。7.公益性崗位的工作性質(zhì)要求工作人員具備哪些意識（）A.服務(wù)意識B.責任意識C.法紀意識D.團隊意識E.創(chuàng)新意識答案：ABCD解析：公益性崗位的工作性質(zhì)要求工作人員具備服務(wù)意識、責任意識、法紀意識和團隊意識，以更好地履行職責，服務(wù)社會。創(chuàng)新意識雖然有助于工作改進，但不是基本要求。因此，正確答案為ABCD。8.公益性崗位的工作環(huán)境可能具有哪些特點（）A.簡潔樸素B.開放式C.服務(wù)導(dǎo)向D.規(guī)范化E.高科技化答案：ABCD解析：公益性崗位的工作環(huán)境通常簡潔樸素、開放式、服務(wù)導(dǎo)向、規(guī)范化，以方便群眾接觸和辦理事務(wù)。高科技化并非普遍特點。因此，正確答案為ABCD。9.公益性崗位工作人員應(yīng)如何提升自身素質(zhì)（）A.加強學(xué)習B.積極實踐C.主動反思D.尋求幫助E.裝飾形象答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員可以通過加強學(xué)習、積極實踐、主動反思、尋求幫助等方式提升自身素質(zhì)，更好地履行職責。裝飾形象與提升素質(zhì)無直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。10.公益性崗位的工作價值主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.服務(wù)社會B.便民利民C.促進公平D.維護穩(wěn)定E.創(chuàng)造利潤答案：ABCD解析：公益性崗位的工作價值主要體現(xiàn)在服務(wù)社會、便民利民、促進公平、維護穩(wěn)定等方面，旨在提升公共服務(wù)水平和社會福祉。創(chuàng)造利潤不是公益性崗位的主要目標。因此，正確答案為ABCD。11.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，與群眾有效溝通需要哪些條件（）A.清晰的語言表達B.耐心的傾聽態(tài)度C.尊重對方的立場D.迅速給出結(jié)論E.保持適當?shù)纳眢w距離答案：ABC解析：有效的溝通需要雙方的理解和互動。清晰的語言表達能夠讓群眾準確理解信息，耐心的傾聽態(tài)度表明對群眾的尊重，能夠促進交流，尊重對方的立場有助于建立信任。迅速給出結(jié)論可能忽略重要信息，身體距離則根據(jù)服務(wù)場景而定，并非溝通的必要條件。因此，正確答案為ABC。12.公益性崗位工作人員在履行職責時，應(yīng)遵循哪些工作要求（）A.遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定B.履行崗位職責，認真負責C.保守工作秘密和群眾隱私D.高抬貴手，法不責眾E.積極主動，服務(wù)群眾答案：ABCE解析：公益性崗位工作人員作為公職人員，必須遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，履行崗位職責，認真負責，保守工作秘密和群眾隱私，積極主動地為群眾服務(wù)。高抬貴手、法不責眾的說法違背了法治原則和工作紀律。因此，正確答案為ABCE。13.公益性崗位的工作考核通常注重哪些方面（）A.工作態(tài)度和責任心B.服務(wù)質(zhì)量和效率C.工作成果和貢獻D.遵守紀律和規(guī)定E.學(xué)習能力和創(chuàng)新性答案：ABCD解析：公益性崗位的工作考核旨在全面評價工作人員的表現(xiàn)，通常注重工作態(tài)度和責任心、服務(wù)質(zhì)量和效率、工作成果和貢獻，以及遵守紀律和規(guī)定等方面。學(xué)習能力和創(chuàng)新性雖然重要，但不是考核的全部內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。14.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.立即上報，尋求支持C.控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大D.按預(yù)案處置，有序應(yīng)對E.隱瞞情況，自行處理答案：ABCD解析：突發(fā)事件需要及時有效處置，公益性崗位工作人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定情緒，立即上報情況并尋求支持，控制現(xiàn)場防止事態(tài)擴大，按照應(yīng)急預(yù)案有序處置。隱瞞情況自行處理可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。因此，正確答案為ABCD。15.公益性崗位工作人員應(yīng)具備哪些基本能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.學(xué)習適應(yīng)能力C.分析解決問題能力D.文書處理能力E.良好的記憶力答案：ABCD解析：公益性崗位需要工作人員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習適應(yīng)能力、分析解決問題能力和一定的文書處理能力，以應(yīng)對各種工作場景和任務(wù)。良好的記憶力雖然有幫助，但不是核心能力要求。因此，正確答案為ABCD。16.公益性崗位的工作性質(zhì)對工作人員的思想政治素質(zhì)有哪些要求（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.奉獻社會D.廉潔奉公E.積極進取答案：ABCDE解析：公益性崗位屬于公共服務(wù)領(lǐng)域，對工作人員的思想政治素質(zhì)有較高要求，需要具備愛國守法、服務(wù)人民、奉獻社會、廉潔奉公、積極進取等品質(zhì)。這些素質(zhì)是做好本職工作、服務(wù)公眾的基礎(chǔ)。因此，正確答案為ABCDE。17.公益性崗位的工作時間安排可能具有哪些形式（）A.標準工作日B.倒班輪休C.彈性工作制D.常年不休E.臨時性工作答案：ABCE解析：公益性崗位的工作時間安排根據(jù)單位性質(zhì)、工作需要和服務(wù)對象特點可能采取標準工作日、倒班輪休、彈性工作制或臨時性工作等形式。常年不休不符合實際情況。因此，正確答案為ABCE。18.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.尊重團結(jié)，互相幫助B.明確分工，各司其職C.積極協(xié)作，共同進步D.保持距離，避免沖突E.互相競爭，爭取表現(xiàn)答案：ABC解析：公益性工作往往需要團隊協(xié)作，因此公益性崗位工作人員應(yīng)與同事尊重團結(jié)，互相幫助，積極協(xié)作，共同進步，以營造良好的工作氛圍，提高工作效率。保持距離或互相競爭不利于團隊建設(shè)和工作開展。因此，正確答案為ABC。19.公益性崗位工作人員應(yīng)如何提升服務(wù)群眾的能力（）A.加強相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習B.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教D.主動了解群眾需求E.提高個人口才技巧答案：ABCD解析：提升服務(wù)群眾的能力需要多方面努力，包括加強相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教，主動了解群眾需求等。提高個人口才技巧是其中的一部分，但不是全部。因此，正確答案為ABCD。20.公益性崗位的工作價值主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.提升公共服務(wù)水平B.保障民生福祉C.促進社會和諧D.維護社會穩(wěn)定E.創(chuàng)造經(jīng)濟效益答案：ABCD解析：公益性崗位的工作價值主要體現(xiàn)在提升公共服務(wù)水平、保障民生福祉、促進社會和諧、維護社會穩(wěn)定等方面，旨在滿足社會公共需求，增進人民福祉。創(chuàng)造經(jīng)濟效益不是公益性崗位的主要目標。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公益性崗位工作人員可以隨意泄露在工作中了解到的群眾個人隱私。（）答案：錯誤解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中可能會接觸到群眾的個人信息，這些信息屬于個人隱私，受法律保護。公益性崗位工作人員有義務(wù)和責任嚴格保守工作秘密和群眾隱私，不得隨意泄露，更不能利用這些信息謀取私利或損害群眾利益。泄露群眾個人隱私是違反職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為。因此，題目表述錯誤。2.公益性崗位工作人員只需要按照上級指示工作，不需要個人發(fā)揮主動性。（）答案：錯誤解析：公益性崗位雖然是為社會提供公共服務(wù)，但工作人員并非簡單的執(zhí)行者，仍然需要發(fā)揮主觀能動性。在執(zhí)行上級指示的同時，應(yīng)根據(jù)實際情況和群眾需求，主動思考，積極作為，以便更好地完成工作任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。完全被動地等待指示不利于工作的開展和效果的提升。因此，題目表述錯誤。3.公益性崗位的工作考核主要以工作態(tài)度作為評價標準，不看重實際工作效果。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的工作考核是全面的，既要考察工作態(tài)度，也要看重實際工作效果。工作態(tài)度是基礎(chǔ)，但工作效果是最終目的。只有將兩者結(jié)合起來，才能客觀評價工作人員的表現(xiàn)。單純看重態(tài)度或效果都是片面的。因此，題目表述錯誤。4.公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時，可以因為個人情緒影響服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：公益性崗位代表著單位形象，工作人員在服務(wù)群眾時，應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和專業(yè)態(tài)度，即使遇到困難或不理