DB15ClassificationandEvaluationofServiceQualityCreditGradesofPension內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)劃分與評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)劃分與評定的術(shù)語和定義、等級(jí)劃分、評定原則、基下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本MZ008老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T032養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用共分為五個(gè)等級(jí)，從低到高依次為一級(jí)、二級(jí)、、三級(jí)、四級(jí)、五a)具有《營業(yè)執(zhí)照》或《事業(yè)單位法人證書》或《d)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)具有食品經(jīng)營許可證；e)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)備案證明；f)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用的特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；g)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，具有相應(yīng)資質(zhì)。a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、副院長具有初中及以上文化程度；c)醫(yī)生持有醫(yī)師資格證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，護(hù)士持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，特種設(shè)備管理人員具備d)所有提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的工作人員均持有健康證明。7.3將評定符合質(zhì)量信用等級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2—--一、二級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表A.2評定；—--三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表A.3評定；—--四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表A.4評定；—--五級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)附錄表A.5評定。9.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請更高等級(jí)時(shí)，需在評定低一級(jí)等級(jí)滿一年后，方2表A.1給出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分表，總分是機(jī)構(gòu)規(guī)模、室外環(huán)社會(huì)責(zé)任等9個(gè)方面的得分總和。表A.2給出了一、二級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)；表A.3給出了三級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定標(biāo)給出了四級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)；表A.5給出了：）表A.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分1.床位數(shù)應(yīng)在50張以上511111211111111111分22.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上2121224人22.制定各類風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理措施、應(yīng)急預(yù)案、控制1111152211115232自理老人2222222222失能老人222分2務(wù)制定年度活動(dòng)計(jì)劃，定期組織和引導(dǎo)老年人開展文體娛分2務(wù)22門9.因誠信問題被政府有關(guān)部門處以行政處55552表A.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定51111121114.失能、半失能老年人合居型護(hù)理區(qū)，每張床位1121111114.設(shè)有助浴椅，防滑墊，洗臉池，淋浴器，換氣扇，衛(wèi)生15.衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑耐磨材料，切與鄰111111211112212111121.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記錄12.所有安全疏散通道和出口均設(shè)有消防安全13.走廊、房間醒目處有區(qū)域消防疏散示意圖分212111114.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等111242.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上2分111111122244.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障6詢問老年人12.制定各類風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理措施、應(yīng)急預(yù)案、控制11分1112111155滿22121自理老人6.提醒和指導(dǎo)老人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔，保持口腔清潔、容貌2222半失能老人9.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持口腔22222失能老人222222務(wù)制定年度活動(dòng)計(jì)劃，定期組織和引導(dǎo)老年人開展文體娛樂活動(dòng)，豐富精神文211.有一家以上合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備及時(shí)診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)21.康復(fù)活動(dòng)室面積不少于20m211212現(xiàn)場詢問家屬及相關(guān)部門29.因誠信問題被政府有關(guān)部門處以行政處553.85歲以上老人所占比例超過40%5521.床位數(shù)應(yīng)在300張以上5111.室外活動(dòng)場所不小于400m211121114.失能、半失能老年人合居型護(hù)理區(qū)，每11211111114.設(shè)有助浴椅，防滑墊，洗臉池，淋浴器，換氣扇，衛(wèi)生15.衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑耐磨材料，切與鄰111111221121112211111121.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記錄22.所有安全疏散通道和出口均設(shè)有消防安全23.走廊、房間醒目處有區(qū)域消防疏散示意圖分21211114.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等1112144.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上2分12122221111111144.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障611詢問老年人12.制定各類風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理措施、應(yīng)急預(yù)案、控制11分11121111512125滿2213現(xiàn)場提問4名護(hù)理員，四人回答全面得4411自理老人22211.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持口腔求2半失能老人12.及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保2222失能老人217.及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保22222務(wù)1.制定年度活動(dòng)計(jì)劃，定期組織和引導(dǎo)老年人開展文體娛樂活動(dòng)，豐富精神112111112.有一家以上合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備及時(shí)診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)224.藥品分類分區(qū)放置，并藥房記錄與藥品21111111112.每月組織老人開展一次健康教育和自我保健、自我護(hù)理及常見病防治等知13.心理咨詢?nèi)藛T主動(dòng)了解在院老人的心理需求，及時(shí)解決老人思想矛盾，并14.制定年度康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，每周組織在院老人開展一次康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)，科學(xué)15.開展中醫(yī)藥服務(wù)，還應(yīng)配備脈診、針灸器具、12111門29.因誠信問題被政府有關(guān)部門處以行政處555521.床位數(shù)應(yīng)在500張以上51112.養(yǎng)老設(shè)施建筑的地面應(yīng)該采用不易碎裂、耐13.養(yǎng)老設(shè)施建筑應(yīng)進(jìn)行色彩與標(biāo)志設(shè)計(jì)、色彩柔和溫暖，標(biāo)志應(yīng)字體醒目，12111），11114.套間不小于45m2112表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分1111111113.安全扶手符合JGJ122標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間1116.衛(wèi)生間地面應(yīng)采用防滑耐磨材料，切與鄰近房1113.殘疾人專用生活起居床（翻身）和殘障人專用生活起居床（解便）分別達(dá)112表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分1121111112.有與接待能力相適應(yīng)的停車場，有殘疾人23.接待區(qū)域環(huán)境舒適、整潔；并提供文字、多媒體、實(shí)地參觀等多種形式的11122111表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分111121.持有消防部門頒發(fā)的消防安全合格證或當(dāng)?shù)嘏沙鏊J(rèn)可的消防檢查合格記錄12.所有安全疏散通道和出口均設(shè)有消防安全13.走廊、房間醒目處有區(qū)域消防疏散示意圖分225.消防設(shè)施、器材應(yīng)定期組織檢驗(yàn)和維修，1111211114.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等112表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分121415.合理配餐，每周有食譜，一周食譜不重樣，葷素，營養(yǎng)搭配合理；食譜上2分111），2221111111111144.有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理服務(wù)、后勤保障6112表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分21111251221151表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分23.初級(jí)護(hù)理人員占90%，中級(jí)護(hù)理人員占10%。2131現(xiàn)場提問4名護(hù)理員，四人回答全面得441自理老人22212.協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持口腔求22表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分半失能老人13.及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保2222失能老人218.及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保22222務(wù)1.制定年度活動(dòng)計(jì)劃，定期組織和引導(dǎo)老年人開展文體娛樂活動(dòng)，豐富精神11表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分1111113.有一家以上合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備及時(shí)診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)24.醫(yī)護(hù)人員每日查房巡診，對老人的健康問2211111111112表A.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)評定計(jì)分1稱2料12.每月組織老人開展一次健康教育和自我保健、自我護(hù)理及常見病防治等知13.心理咨詢?nèi)藛T主動(dòng)了解在院