自考專業(yè)(市場營銷學)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）把問卷的答案分配適當?shù)臄?shù)值代碼，稱為（）

A.數(shù)據(jù)分類

B.問卷編碼

C.校編

D.數(shù)據(jù)分析

正確答案：B

2、（單選題）某電冰箱生產(chǎn)企業(yè)對A城市的100戶居民進行市場需求調(diào)查，其中2008年準備更換電冰箱的用戶30家，A市居民有30萬戶，則A市今年電冰箱的市場需求量約為（）

A.9萬（臺）

B.8萬（臺）

C.10萬（臺

D.7萬（臺）

正確答案：A

3、（單選題）采用大規(guī)模流水生產(chǎn)組織形式的家電企業(yè)在編制生產(chǎn)作業(yè)計劃時應采?。ǎ?/p>

A.線性規(guī)劃法

B.反工藝順序法

C.網(wǎng)絡計劃技術

D.優(yōu)先排序法

正確答案：B

4、（單選題）評價企業(yè)資本經(jīng)營效益的核心指標是（）

A.凈資產(chǎn)收益率

B.總資產(chǎn)周轉率

C.資本積累率

D.總資產(chǎn)占用率

正確答案：A

5、（單選題）現(xiàn)代民族消費文化具有很強的（）

A.獨特性

B.B包容性

C.區(qū)域性

D.商品性

正確答案：A

6、（單選題）市場補缺者的制勝之道是（）

A.有效的分銷策略

B.專業(yè)化經(jīng)營

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.促銷創(chuàng)新

正確答案：C

7、（單選題）企業(yè)管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量的差距被稱為（）

A..服務質量感知差距

B.質量方面的標準差距

C.供方信息傳播差距

D.管理層認識差距

正確答案：D

8、（單選題）在物流信息系統(tǒng)分析階段，需要提交的書面材料是（）

A.子系統(tǒng)分析報告

B.系統(tǒng)方案說明書

C.規(guī)劃方案報告

D.系統(tǒng)體系說明書

正確答案：B

9、（單選題）文明消費心理對購買行為的影響之一是（）

A.消費個性化

B.消費實用化

C.消費家庭化

D.消費個體化

正確答案：A

10、（單選題）商標是下列哪種經(jīng)濟形態(tài)的產(chǎn)物?（）

A.自然經(jīng)濟

B.計劃經(jīng)濟

C.壟斷經(jīng)濟

D.商品經(jīng)濟

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）在開局階段，談判人員切忌離題太遠，應盡量將話題集中于（）

A.談判目標

B.談判計劃

C.談判進度

D.談判人員

E.談判時間

正確答案：ABC

2、（多選題）企業(yè)使命決策應考慮的因素有（）A.國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策B.市場需求C.民主決策的程序性D.競爭態(tài)勢E.企業(yè)實力正確答案：ABDE3、（多選題）下列各項中，屬于宗教信仰對商務談判產(chǎn)生影響的途徑的有（）

A.政治事務

B.法律制度

C.國別政策

D.社會交往與個人行為

E.節(jié)假日與工作時間

正確答案：ABCDE

4、（多選題）消費者的態(tài)度在消費者的購買決策和購買行為中的功能有（）A.順應功能B.識別功能C.價值表現(xiàn)功能D.自我保護功能E.導向功能正確答案：ABCD5、（多選題）下列屬于市場營銷信息系統(tǒng)的有（）

A.內(nèi)部報告系統(tǒng)

B.營銷調(diào)研系統(tǒng)

C.營銷情報系統(tǒng)

D.營銷決策支持系統(tǒng)

E.物流信息系統(tǒng)

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）市場機制的作用，本質上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價值規(guī)律

2、（填空題）電子商務的實現(xiàn)過程包括建立網(wǎng)絡交易平臺、______、確定經(jīng)營戰(zhàn)略、達成交易和售后服務。

正確答案：品牌推廣

3、（填空題）企業(yè)選擇定價策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價目標

4、（填空題）零售渠道的服務對象是______。

正確答案：最終消費者

5、（填空題）庫存定義為：儲存作為今后按預定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產(chǎn)、運輸

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）簡述消費者權益保護的必要性。

正確答案：消費者權益保護之因此必要，是由消費的一些特點所決定的。

(1)消費的分散性。

(2)消費者信息的缺乏。

(3)消費決策的可誘導性。

(4)消費者的小額購買造成其索賠的不經(jīng)濟。

(5)消費風險的存在。

(6)負的外部性的存在。

2、（問答題）名詞解釋：廣告

正確答案：廣告是客戶利用媒介向公眾傳播商品信息和其他信息，以達到特定目的的宣傳方式。

3、（問答題）簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。

正確答案：(1)相似包裝策略。(2)差異包裝策略。(3)相關包裝策略。(4)復用包裝策略或多用途包裝策略。(5)分等級包裝策略。(6)附贈品包裝策略。(7)改變包裝策略。

4、（問答題）根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，監(jiān)事會的職權應包括哪幾個方面?

正確答案：(1)檢查公司財務。

(2)對董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督。

(3)當董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權要求他們予以糾正。

(4)提議召開臨時股東大會。

(5)公司章程規(guī)定的其他職權。

5、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請采用綜合評價法并結合專家組的評分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對方案選擇進行排序。30.2007年某混凝土預制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實際成本為500元。各成本項目中材料費占75%，工人工資占12%，制造費用占13%。該企業(yè)2008年計劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計算2008年該企業(yè)的計劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項目中的分項成本。

正確答案：根據(jù)綜合評價法，可以分別計算A、B、C、D四個技改方案的評價分數(shù)，即A方案評價得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評價得分合計=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評價得分合計=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評價得分合計=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

從上述計算結果可以看出，2008年技改方案應選擇B方案。根據(jù)得分的多少，方案選擇的優(yōu)先順序為B，A，C，D

2008年該企業(yè)的計劃產(chǎn)量=400