行政審批服務(wù)局推行“dj+政務(wù)服務(wù)”模式工作總結(jié)近年來，市行政審批服務(wù)局推行“dj+”工作模式，堅(jiān)持dj與業(yè)務(wù)融合發(fā)展，以“紅色引擎”激活服務(wù)效能，打造dj與審批服務(wù)同頻共振的新模式，讓dj引領(lǐng)行政審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。一、dj引領(lǐng)樹模范強(qiáng)化學(xué)習(xí)提素質(zhì)“今天的全局第一期‘科長講業(yè)務(wù)、素能大提升’活動(dòng)，由運(yùn)行監(jiān)管科的負(fù)責(zé)同志來講第一課”去年xx月xx日，市行政審批服務(wù)局開啟了一場以講促學(xué)、以學(xué)促干的能力提升行動(dòng)。第一節(jié)課，運(yùn)行監(jiān)管科的負(fù)責(zé)人圍繞行政審批法律風(fēng)險(xiǎn)防控主題，深入闡述了強(qiáng)化法治觀念、規(guī)范審批行為、提升審批質(zhì)效的重大意義，還結(jié)合案例詳細(xì)分析，兼具理論性和實(shí)踐性，參會(huì)人員還就工作中的疑惑和問題進(jìn)行了交流討論，大家表示這一堂課收獲滿滿。什么是科長講業(yè)務(wù)？顧名思義，是由局里相關(guān)科室的科長來講課，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)講授、互動(dòng)交流和總結(jié)點(diǎn)評(píng)。據(jù)了解，開展這項(xiàng)活動(dòng)主要是為了提高干部政策法律水平和業(yè)務(wù)實(shí)操能力，引導(dǎo)全體干部增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，拓展學(xué)習(xí)途徑?！盎顒?dòng)每月舉辦兩期，現(xiàn)在我們?nèi)靠剖邑?fù)責(zé)人已經(jīng)講完一遍了。全局干部在這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)知識(shí)，互相交流，工作水平提升很快?！笔行姓徟?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。記者了解到，這只是市行政審批服務(wù)局強(qiáng)化*員先鋒模范作用的一個(gè)縮影。近年來，市行政審批服務(wù)局以先鋒模范意識(shí)打造服務(wù)型隊(duì)伍，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升作為機(jī)關(guān)作風(fēng)能力建設(shè)的重要抓手，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題*日活動(dòng)等制度，并在全系統(tǒng)廣泛開展“強(qiáng)素質(zhì)、提能力、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”崗位練兵等系列活動(dòng)，圍繞政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、如何高效便捷服務(wù)等內(nèi)容，激發(fā)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的熱情。同時(shí)，市行政審批服務(wù)局著眼提升*組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，積極創(chuàng)建“四優(yōu)”模范機(jī)關(guān)和“四強(qiáng)”*支部，強(qiáng)化dj引領(lǐng)，打造政治素質(zhì)優(yōu)、擔(dān)當(dāng)作為優(yōu)、為民服務(wù)優(yōu)、廉潔自律優(yōu)的模范機(jī)關(guān)，最終獲得市直機(jī)關(guān)首批“四優(yōu)”模范機(jī)關(guān)和“四強(qiáng)”*支部榮譽(yù)，有力推動(dòng)了dj與業(yè)務(wù)雙融合、雙促進(jìn)。同時(shí)，發(fā)揮*員干部模范帶頭作用，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“*員先鋒崗”，發(fā)揮“店小二”的服務(wù)力，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓*旗飄揚(yáng)在政務(wù)服務(wù)一線。二、持續(xù)發(fā)力轉(zhuǎn)作風(fēng)便民利企優(yōu)服務(wù)前不久，市行政審批服務(wù)局*組書記來市政務(wù)服務(wù)中心開展“我陪群眾走流程，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，在自助服務(wù)區(qū)詳細(xì)了解并現(xiàn)場逐步驗(yàn)證企業(yè)開辦全流程，還模擬辦事群眾現(xiàn)場取號(hào)排隊(duì)、咨詢業(yè)務(wù)、提交材料、等候?qū)徍?、領(lǐng)取結(jié)果材料，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理是否便捷、服務(wù)態(tài)度是否熱情?；顒?dòng)結(jié)束后“體驗(yàn)官”發(fā)現(xiàn)，群眾來辦事時(shí)雖然工作人員對(duì)需要提交什么材料耐心回答，但有的群眾提交材料時(shí)還是會(huì)遺漏，為此，他提出將“問答題”變?yōu)椤斑x擇題”，拿出材料清單讓群眾勾選，這樣群眾對(duì)照清單提交資料就不會(huì)遺漏，辦事更加方便、更加簡化。市行政審批服務(wù)局局長在政務(wù)大廳坐班時(shí)發(fā)現(xiàn)，群眾辦事缺少導(dǎo)引和指南，市政務(wù)服務(wù)中心立即制作流程展板（高頻事項(xiàng)二維碼），及時(shí)更新內(nèi)容并做好幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)工作人員、群眾隨時(shí)能查詢了解和辦理業(yè)務(wù)。對(duì)“我陪群眾走流程，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，市行政審批服務(wù)局其他班子成員也有體會(huì)。比如，有的班子成員發(fā)現(xiàn)涉企窗口設(shè)置不夠合理，提出這一問題后，市政務(wù)服務(wù)中心迅速將涉企窗口調(diào)整到“高效辦成一件事”區(qū)域，功能分區(qū)更加科學(xué)，涉企服務(wù)的針對(duì)性得到進(jìn)一步提升。“這是我們開展的十項(xiàng)便民利企活動(dòng)中的一項(xiàng)活動(dòng)，為的就是改進(jìn)作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)大家爭做為民服務(wù)的好典型?！笔行姓徟?wù)局相關(guān)工作人員說。開展分行業(yè)座談分部門聯(lián)席（交流）活動(dòng)，也是市行政審批服務(wù)局持續(xù)發(fā)力改作風(fēng)的體現(xiàn)。全市預(yù)拌混凝土企業(yè)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是建筑業(yè)提供了基礎(chǔ)性支撐保障，如何幫助企業(yè)更好發(fā)展？為此，市行政審批服務(wù)局組織召開全市預(yù)拌混凝土企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)。會(huì)上，企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了各自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、面臨的具體困難，并結(jié)合實(shí)際對(duì)優(yōu)化提升預(yù)拌混凝土資質(zhì)審批工作提出了意見建議。會(huì)后，市行政審批服務(wù)局通過加大服務(wù)保障力度、規(guī)范審批流程、提升審批效能等途徑，助力企業(yè)降低成本。近年來，市行政審批服務(wù)局扎實(shí)開展干部作風(fēng)能力提升年活動(dòng)，創(chuàng)新開展為民服務(wù)“五個(gè)一”，即一次調(diào)研跟辦活動(dòng)、一次開門服務(wù)活動(dòng)、一場業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)、一次科長解難活動(dòng)、一次干部幫企活動(dòng)，全面精簡優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，堅(jiān)決打破“卷簾門”“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”等隱形門檻，還廣泛開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)基層“三進(jìn)”活動(dòng)，以及企業(yè)服務(wù)日等政企聯(lián)系活動(dòng)。如今，我市創(chuàng)新打造了“寶滿意”“‘渭’您服務(wù)”“金心辦”等政務(wù)服務(wù)品牌，開創(chuàng)了延時(shí)服務(wù)、線上線下融合服務(wù)等廣受企業(yè)群眾好評(píng)的服務(wù)模式，有效提升了影響力和知名度。三、dj業(yè)務(wù)深融合雙向賦能提質(zhì)效“我們推行‘dj+政務(wù)服務(wù)’工作模式，積極踐行以人民為中心的工作理念，主動(dòng)從群眾和企業(yè)視角出發(fā)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范意識(shí)深化‘放管服’改革，不斷優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率，各類審批事項(xiàng)辦理工作規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！笔行姓徟?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們?nèi)媸崂硎斜炯?jí)行政許可事項(xiàng)，編制公布全市行政許可事項(xiàng)清單，構(gòu)建承接國省、分級(jí)負(fù)責(zé)、事項(xiàng)統(tǒng)一、權(quán)責(zé)清晰的審批管理體系，還率先在全省制定高頻審批事項(xiàng)辦理工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在全市范圍內(nèi)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，真正讓“辦事不求人、最多跑一次”成為常態(tài)。持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，成立工作專班，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)群眾過去需要分頭辦理的“幾件事”整合為“一件事”，做到“最多跑一次”或在線上直接辦理。截至目前，國辦清單要求實(shí)施的33件“高效辦成一件事”事項(xiàng)中已有xx件“一件事”開通線上辦事功能，全市“高效辦成一件事”改革取得階段性成效?！白寣徟兴俣?、服務(wù)更有溫度一直是我們奮斗的目標(biāo)?！笔行姓徟?wù)局相關(guān)人員說。今年x月的一天，快下班時(shí)，某企業(yè)負(fù)責(zé)人x女士匆忙趕到xx區(qū)行政審批服務(wù)大廳，表示因商務(wù)合作需要，必須當(dāng)日完成企業(yè)設(shè)立登記并取得營業(yè)執(zhí)照。由于企業(yè)提交的申請(qǐng)材料存在多處問題，常規(guī)流程無法滿足時(shí)限要求，工作人員主動(dòng)提供“多對(duì)一”延時(shí)服務(wù)，特事特辦，逐項(xiàng)指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充、修正材料，同步啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，最大限度壓縮審批時(shí)限。最終，原本需要x個(gè)工作日完成的設(shè)立登記流程被壓縮至半小時(shí)辦結(jié)。除了特事特辦的服務(wù)外，我市還開通了潮汐窗口、幫辦代辦等特色服務(wù)。潮汐窗口可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)量的動(dòng)態(tài)匹配，平均每日可為辦事群眾節(jié)省xx%的等候時(shí)間，有效避免了企業(yè)工作人員、群眾扎堆辦理，保障了辦證高峰狀態(tài)下的窗口服務(wù)質(zhì)量。幫辦代辦則是由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)成立6支*員幫辦代辦小分隊(duì)，深入企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位開展聯(lián)系走訪、業(yè)務(wù)咨詢、精準(zhǔn)指導(dǎo)等，為企業(yè)和項(xiàng)目單位提供規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)dj與政務(wù)服務(wù)雙融雙促。近年來，市行政審批服務(wù)局深入開展便民利企活動(dòng)，集中解決企業(yè)群眾反映較多、協(xié)調(diào)難度較大的審批問題，得到了廣泛認(rèn)可。市行政審批服務(wù)局還規(guī)范全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，積極打造“xx分鐘利民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)全市xxx個(gè)鎮(zhèn)（街道）、xxxx個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)陣地全覆蓋。同時(shí)，我市在渭濱區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)+園區(qū)、政務(wù)服務(wù)+商圈、政務(wù)服務(wù)+社區(qū)”的“三圈”服務(wù)站xx個(gè)，在xx高新區(qū)設(shè)立“政銀通”和“鈦好辦”服務(wù)驛站xx個(gè)，在蟠龍新區(qū)搭建“企業(yè)辦事不出園區(qū)服務(wù)驛站”xx個(gè)，累計(jì)為企業(yè)提供“就近辦”服務(wù)xxxx余