2024年云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺訓(xùn)練（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼，應(yīng)該采取的正確做法是（）。A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只告訴社區(qū)干部D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B。居民的身份證號(hào)碼屬于個(gè)人隱私信息，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，不能隨意透露給他人，張貼在公告欄更是嚴(yán)重侵犯居民隱私的行為。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)內(nèi)容（）。A.社區(qū)道路上的垃圾堆積B.居民家中的家具擺放C.社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好D.違規(guī)張貼的小廣告答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施等情況，居民家中的家具擺放屬于私人空間內(nèi)容，不屬于巡查重點(diǎn)。3.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即通知警方C.自行調(diào)查傳銷人員情況D.召集社區(qū)居民進(jìn)行圍堵答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，自身沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即通知警方，由專業(yè)執(zhí)法人員處理，而直接沖進(jìn)窩點(diǎn)、自行調(diào)查、召集居民圍堵等做法都存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不恰當(dāng)。4.社區(qū)網(wǎng)格員要協(xié)助做好社區(qū)的人口管理工作，對(duì)于新遷入社區(qū)的居民，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息采集和錄入。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C。按照社區(qū)人口管理工作要求，對(duì)于新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)在7天內(nèi)完成信息采集和錄入。5.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，最重要的原則是（）。A.偏向弱勢(shì)一方B.公平公正C.聽從社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)意見D.讓雙方都讓步答案：B。調(diào)解糾紛時(shí)，公平公正是最重要的原則，不能偏向任何一方，要依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，而不是單純聽從領(lǐng)導(dǎo)意見或盲目讓雙方讓步。6.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。A.網(wǎng)格員B.環(huán)衛(wèi)部門C.社區(qū)物業(yè)D.以上都有責(zé)任答案：D。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生問題，環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)垃圾清理等工作，社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理，三方都對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有責(zé)任。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)的路燈損壞，應(yīng)該（）。A.自己動(dòng)手修理B.通知居民自行解決C.記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員不具備路燈修理專業(yè)技能，不能自己動(dòng)手修理，也不能通知居民自行解決或不管不問，應(yīng)記錄情況并上報(bào)相關(guān)部門。8.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）。A.協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)B.為居民辦理戶口遷移手續(xù)C.排查社區(qū)安全隱患D.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息答案：B。為居民辦理戶口遷移手續(xù)是公安戶籍部門的職責(zé)，網(wǎng)格員沒有此項(xiàng)職權(quán)，協(xié)助開展文化活動(dòng)、排查安全隱患、采集基礎(chǔ)信息都是網(wǎng)格員的工作職責(zé)。9.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該（）。A.只走訪關(guān)系好的居民B.提前預(yù)約，尊重居民時(shí)間C.不打招呼直接上門D.只在居民上班時(shí)間走訪答案：B。走訪居民時(shí)應(yīng)提前預(yù)約，尊重居民時(shí)間，不能只走訪關(guān)系好的居民，也不能不打招呼直接上門，更不能在居民上班時(shí)間走訪，這樣會(huì)影響居民正常生活和工作。10.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.搶救居民財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)撥打119報(bào)警，組織居民滅火需要專業(yè)知識(shí)和技能，搶救財(cái)物不是首要任務(wù)，逃離現(xiàn)場(chǎng)更是不負(fù)責(zé)任的行為。11.網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息需要錄入（）。A.自己的私人電腦B.社區(qū)的公共信息平臺(tái)C.隨意的存儲(chǔ)設(shè)備D.交給領(lǐng)導(dǎo)處理，不用錄入答案：B。網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)錄入社區(qū)的公共信息平臺(tái)，便于統(tǒng)一管理和共享，不能錄入私人電腦或隨意存儲(chǔ)設(shè)備，也不能不錄入只交給領(lǐng)導(dǎo)。12.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.與居民爭(zhēng)吵B.耐心解釋，消除誤解C.直接不理會(huì)居民D.向上級(jí)反映居民問題，讓上級(jí)處理答案：B。面對(duì)居民不滿情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋社區(qū)政策，消除居民誤解，不能與居民爭(zhēng)吵、不理會(huì)居民，雖然可以向上級(jí)反映問題，但不能完全依賴上級(jí)處理。13.社區(qū)網(wǎng)格員的工作定位是（）。A.管理者B.服務(wù)者C.執(zhí)法者D.監(jiān)督者答案：B。網(wǎng)格員主要是為社區(qū)居民提供服務(wù)，協(xié)助解決居民問題，工作定位是服務(wù)者，不是管理者、執(zhí)法者或單純的監(jiān)督者。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)B.自行收養(yǎng)流浪動(dòng)物C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理D.放任不管答案：C。驅(qū)趕流浪動(dòng)物可能會(huì)引發(fā)安全問題，自行收養(yǎng)不現(xiàn)實(shí)，放任不管可能會(huì)影響社區(qū)環(huán)境和居民安全，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理。15.在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.只宣傳不參與實(shí)際分類工作B.自己做好分類，不管居民C.引導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類D.認(rèn)為垃圾分類不重要，不用宣傳答案：C。開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類，既宣傳又要參與實(shí)際工作推動(dòng)居民落實(shí)，不能只宣傳不管實(shí)際、自己做而不管居民，也不能認(rèn)為垃圾分類不重要。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被堵塞，應(yīng)該（）。A.提醒堵塞者自行清理B.立即強(qiáng)行清理C.拍照記錄后離開D.通知相關(guān)部門處理答案：D。消防通道堵塞存在重大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門處理，提醒堵塞者自行清理可能效果不佳，強(qiáng)行清理可能引發(fā)沖突，拍照記錄后離開沒有解決問題。17.社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的基本溝通能力不包括（）。A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.辯論能力D.理解能力答案：C。網(wǎng)格員需要具備傾聽居民訴求、清晰表達(dá)觀點(diǎn)、理解居民需求等溝通能力，辯論能力不是其基本必備能力。18.當(dāng)社區(qū)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.站在群體一方支持他們B.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)了解情況并上報(bào)D.與群體發(fā)生沖突答案：C。發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)了解情況并上報(bào)相關(guān)部門，不能站在一方支持、逃離現(xiàn)場(chǎng)或與群體發(fā)生沖突。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。A.企業(yè)員工的私人生活情況B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的基本注冊(cè)信息答案：A。采集企業(yè)信息主要關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)、安全、注冊(cè)等方面，企業(yè)員工私人生活情況不屬于采集內(nèi)容。20.社區(qū)網(wǎng)格員工作考核的主要依據(jù)是（）。A.居民的個(gè)人喜好B.工作任務(wù)的完成情況C.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.工作時(shí)間的長(zhǎng)短答案：B。網(wǎng)格員工作考核主要依據(jù)工作任務(wù)的完成情況，包括信息采集、問題處理等工作的完成質(zhì)量和進(jìn)度，而不是居民個(gè)人喜好、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系或工作時(shí)間長(zhǎng)短。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)各類信息，調(diào)解居民矛盾糾紛，排查社區(qū)安全隱患，向居民宣傳各類政策。2.在信息采集過程中，網(wǎng)格員需要注意的事項(xiàng)有（）。A.保證信息的真實(shí)性B.保護(hù)居民的隱私C.及時(shí)更新信息D.可以隨意修改信息答案：ABC。信息采集要保證真實(shí)性，保護(hù)居民隱私，及時(shí)更新信息，不能隨意修改信息。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出合理解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)傾聽雙方訴求，公正評(píng)判是非，提出合理解決方案，不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果。4.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑結(jié)構(gòu)是否安全D.食品衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、建筑結(jié)構(gòu)、食品衛(wèi)生等方面都可能存在安全隱患，屬于排查內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對(duì)一宣傳答案：ABCD。張貼海報(bào)、舉辦講座、利用微信群、上門宣傳都是有效的政策宣傳方式。6.社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立良好關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)關(guān)心居民生活B.積極為居民解決問題C.尊重居民的意見和建議D.只在有工作時(shí)才聯(lián)系居民答案：ABC。主動(dòng)關(guān)心居民、解決問題、尊重意見建議有助于與居民建立良好關(guān)系，只在有工作時(shí)聯(lián)系居民不利于建立良好關(guān)系。7.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）。A.垃圾亂堆亂放B.污水橫流C.綠地被破壞D.車輛亂停亂放答案：ABC。垃圾亂堆、污水橫流、綠地破壞屬于環(huán)境衛(wèi)生問題，車輛亂停亂放主要屬于秩序問題。8.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)該（）。A.及時(shí)報(bào)警B.盡量收集證據(jù)C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.自行追捕犯罪嫌疑人答案：ABC。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警，盡量收集證據(jù)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行追捕犯罪嫌疑人。9.社區(qū)網(wǎng)格員需要采集的人口信息包括（）。A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.宗教信仰答案：ABCD。人口信息采集包括基本的姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式，宗教信仰等也是采集內(nèi)容之一。10.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以采用的工作方法有（）。A.制定工作計(jì)劃B.合理安排工作時(shí)間C.運(yùn)用信息化工具輔助工作D.只做重要的工作，不重要的工作不管答案：ABC。制定計(jì)劃、合理安排時(shí)間、運(yùn)用信息化工具都可提高工作效率，不能只做重要工作而忽略其他工作。11.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)C.給居民一個(gè)滿意的答復(fù)D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC。處理居民投訴要認(rèn)真傾聽、調(diào)查核實(shí)、給居民滿意答復(fù)，不能批評(píng)投訴居民。12.以下哪些是社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以做的工作（）。A.組織文化活動(dòng)B.宣傳社區(qū)文化C.挖掘社區(qū)文化資源D.禁止居民開展自己的文化活動(dòng)答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織文化活動(dòng)、宣傳社區(qū)文化、挖掘文化資源，不能禁止居民開展自己的文化活動(dòng)。13.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)B.人員密集場(chǎng)所C.建筑工地D.學(xué)校周邊答案：ABCD。老舊小區(qū)、人員密集場(chǎng)所、建筑工地、學(xué)校周邊都是巡查重點(diǎn)區(qū)域。14.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)做好社會(huì)保障工作時(shí)，需要了解的政策有（）。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)政策B.醫(yī)療保險(xiǎn)政策C.最低生活保障政策D.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策答案：ABCD。養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、最低生活保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策都是網(wǎng)格員在協(xié)助社會(huì)保障工作時(shí)需要了解的。15.網(wǎng)格員在工作中要與哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.公安部門C.城管部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與社區(qū)居委會(huì)、公安、城管、衛(wèi)生健康等多個(gè)部門溝通協(xié)作。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（×）解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，不能隨意使用。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不用上報(bào)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼宣傳資料就可以了。（×）解析：政策宣傳可以采用多種方式，僅在公告欄張貼資料是不夠的。5.社區(qū)網(wǎng)格員不需要具備專業(yè)的溝通能力。（×）解析：溝通能力是網(wǎng)格員必備的基本能力之一。6.對(duì)于新遷入社區(qū)的居民，網(wǎng)格員可以不采集他們的信息。（×）解析：網(wǎng)格員要協(xié)助做好人口管理，對(duì)新遷入居民應(yīng)及時(shí)采集信息。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被堵塞，可以不管。（×）解析：消防通道堵塞存在重大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門處理。8.網(wǎng)格員可以自行決定社區(qū)內(nèi)的事務(wù)處理方式。（×）解析：網(wǎng)格員要按照相關(guān)規(guī)定和流程處理事務(wù)，不能自行決定。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只需要在工作日完成，周末不用管。（×）解析：社區(qū)工作隨時(shí)可能有情況發(fā)生，周末也可能需要處理問題。10.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，可以隨意泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。（×）解析：企業(yè)商業(yè)機(jī)密需要保密，網(wǎng)格員不能隨意泄露。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員是社區(qū)治理的（）力量。答案：基礎(chǔ)2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)要遵循（）、全面、準(zhǔn)確的原則。答案：真實(shí)3.調(diào)解居民糾紛要以（）為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。答案：事實(shí)4.社區(qū)安全隱患排查要做到（）、及時(shí)處理。答案：及時(shí)發(fā)現(xiàn)5.網(wǎng)格員進(jìn)行政策宣傳要確保居民能夠（）。答案：理解和接受6.與居民溝通時(shí)要保持（）的態(tài)度。答案：熱情、耐心7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的解決需要（）、居民和相關(guān)部門的共同努力。答案：網(wǎng)格員8.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，網(wǎng)格員要第一時(shí)間（）。答案：報(bào)警9.網(wǎng)格員采集的人口信息要及時(shí)錄入（）。答案：社區(qū)信息系統(tǒng)10.為了提高工作效率，網(wǎng)格員要學(xué)會(huì)（）工作任務(wù)。答案：合理安排五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括信息采集，全面準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息；矛盾糾紛調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解居民