2025社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)消防通道被雜物堆積，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.告知物業(yè)進(jìn)行處理D.拍照記錄后離開答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，告知物業(yè)處理是較為合適的第一步，物業(yè)有責(zé)任和能力及時清理雜物，自行清理可能存在安全隱患且超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，立即通知消防部門過于急切，拍照記錄后離開未采取解決措施。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)寵物擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接上門要求鄰居處理寵物B.讓居民自行與鄰居協(xié)商C.了解情況后組織雙方溝通協(xié)調(diào)D.不予理會答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)在了解情況后組織雙方溝通協(xié)調(diào)，直接上門要求鄰居處理寵物可能引起鄰居反感，讓居民自行協(xié)商可能無法有效解決問題，不予理會違背網(wǎng)格員職責(zé)。3.社區(qū)網(wǎng)格員收集的居民信息應(yīng)該（）A.隨意向他人透露B.嚴(yán)格保密，僅用于工作需要C.只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.發(fā)布在社區(qū)公告欄答案：B。居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格保密，僅用于工作需要，隨意透露、只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)布在社區(qū)公告欄等做法都可能侵犯居民隱私。4.社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.參與醫(yī)療救治B.傳播相關(guān)信息C.協(xié)助做好人員排查和信息上報D.組織居民聚會答案：C。網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助做好人員排查和信息上報，參與醫(yī)療救治并非其專業(yè)能力范圍，傳播相關(guān)信息應(yīng)遵循官方渠道，組織居民聚會在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時是不合適的。5.以下哪種行為不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作內(nèi)容（）A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量C.參與社區(qū)建設(shè)項目施工D.宣傳政策法規(guī)答案：C。參與社區(qū)建設(shè)項目施工不屬于網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息收集、糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作，統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量有助于了解社區(qū)情況。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，應(yīng)向（）報告。A.城管部門B.環(huán)保部門C.教育部門D.民政部門答案：A。城管部門負(fù)責(zé)城市管理中的違章建筑管理，發(fā)現(xiàn)違章建筑應(yīng)向城管部門報告，環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)，教育部門負(fù)責(zé)教育事務(wù)，民政部門負(fù)責(zé)社會福利等事務(wù)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，遇到居民對某項政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.耐心解釋，詳細(xì)說明政策內(nèi)容和意義C.直接離開D.敷衍回應(yīng)答案：B。遇到居民對政策不理解產(chǎn)生抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，詳細(xì)說明政策內(nèi)容和意義，與居民爭吵、直接離開、敷衍回應(yīng)都不利于問題解決。8.社區(qū)網(wǎng)格員要對社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員進(jìn)行管理，重點(diǎn)人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.退休教師C.吸毒人員D.刑滿釋放人員答案：B。退休教師不屬于重點(diǎn)人員管理范疇，社區(qū)矯正人員、吸毒人員、刑滿釋放人員需要重點(diǎn)關(guān)注和管理。9.社區(qū)網(wǎng)格員工作的基礎(chǔ)是（）A.熟悉社區(qū)環(huán)境和居民情況B.有良好的口才C.會使用電腦D.有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)答案：A。熟悉社區(qū)環(huán)境和居民情況是網(wǎng)格員工作的基礎(chǔ)，良好的口才、會使用電腦、豐富的社會經(jīng)驗(yàn)雖然也有幫助，但不是最基礎(chǔ)的。10.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動秩序C.決定活動內(nèi)容D.協(xié)助活動開展答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持活動秩序、協(xié)助活動開展，但決定活動內(nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)社區(qū)需求等因素確定。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有積水影響居民出行，應(yīng)聯(lián)系（）A.市政部門B.交通部門C.衛(wèi)生部門D.工商部門答案：A。市政部門負(fù)責(zé)城市道路等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，道路積水問題應(yīng)聯(lián)系市政部門，交通部門主要負(fù)責(zé)交通管理，衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫等，工商部門負(fù)責(zé)市場監(jiān)管。12.社區(qū)內(nèi)有居民家庭發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）A.沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).組織周圍居民疏散C.拍照記錄火災(zāi)情況D.等待消防人員到來答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障居民生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)先組織周圍居民疏散，沖進(jìn)火場滅火超出網(wǎng)格員能力范圍且危險，拍照記錄不是首要任務(wù)，等待消防人員到來但在此期間也應(yīng)積極組織疏散。13.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民就業(yè)信息時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民的興趣愛好B.居民的就業(yè)需求和技能情況C.居民的家庭收入D.居民的宗教信仰答案：B。收集居民就業(yè)信息時，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注居民的就業(yè)需求和技能情況，興趣愛好、家庭收入、宗教信仰與就業(yè)信息關(guān)聯(lián)不大。14.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員需要做好的工作不包括（）A.邀請專業(yè)演員B.現(xiàn)場秩序維護(hù)C.活動宣傳推廣D.協(xié)助布置場地答案：A。邀請專業(yè)演員通常由活動主辦方負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員的工作主要是現(xiàn)場秩序維護(hù)、活動宣傳推廣、協(xié)助布置場地等。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)（）A.自己動手修理B.等待居民自行解決C.及時上報相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時上報相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況，自己動手修理可能不專業(yè)且超出職責(zé)，等待居民自行解決和視而不見都不利于問題解決。16.社區(qū)網(wǎng)格員要對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，以下不屬于環(huán)境衛(wèi)生問題的是（）A.垃圾堆積B.道路坑洼C.污水橫流D.小廣告張貼答案：B。道路坑洼屬于道路基礎(chǔ)設(shè)施問題，垃圾堆積、污水橫流、小廣告張貼屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。17.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.煽動群眾情緒B.及時向上級報告并協(xié)助做好溝通協(xié)調(diào)工作C.逃離現(xiàn)場D.與群眾發(fā)生沖突答案：B。發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級報告并協(xié)助做好溝通協(xié)調(diào)工作，煽動群眾情緒、逃離現(xiàn)場、與群眾發(fā)生沖突都是錯誤的做法。18.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.依法辦事B.主觀臆斷C.公平公正D.熱情服務(wù)答案：B。網(wǎng)格員工作應(yīng)依法辦事、公平公正、熱情服務(wù)，主觀臆斷違背工作原則。19.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即去調(diào)查嫌疑人B.讓居民自己報警C.安慰居民并協(xié)助報警，提供相關(guān)線索D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)安慰居民并協(xié)助報警，提供相關(guān)線索，立即去調(diào)查嫌疑人超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，讓居民自己報警不夠負(fù)責(zé)，不管不問違背職責(zé)。20.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）A.為了完成任務(wù)而工作B.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.獲得更多的報酬D.得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)答案：B。網(wǎng)格員工作目標(biāo)是提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感，為完成任務(wù)而工作、獲得更多報酬、得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)都不是核心目標(biāo)。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、排查化解矛盾糾紛、宣傳政策、排查安全隱患等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時，應(yīng)包括以下哪些方面（）A.居民姓名、年齡B.家庭收入情況C.就業(yè)情況D.健康狀況答案：ABCD。居民的姓名、年齡、家庭收入情況、就業(yè)情況、健康狀況等都是網(wǎng)格員需要收集的信息。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓梯扶手松動、電梯故障等都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，偏袒一方違背調(diào)解原則。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式宣傳政策法規(guī)（）A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.舉辦政策講座D.微信群發(fā)布答案：ABCD?？梢酝ㄟ^社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、舉辦政策講座、微信群發(fā)布等方式宣傳政策法規(guī)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集整理能力C.應(yīng)急處理能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)、信息收集整理、應(yīng)急處理、數(shù)據(jù)分析等能力。7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、消防栓等都屬于社區(qū)公共設(shè)施。8.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應(yīng)（）A.及時向上級報告B.收集相關(guān)證據(jù)C.自行取締傳銷組織D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理答案：ABD。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動，應(yīng)及時向上級報告、收集相關(guān)證據(jù)、協(xié)助相關(guān)部門處理，自行取締傳銷組織超出網(wǎng)格員能力范圍。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽居民訴求B.及時反饋處理情況C.對居民進(jìn)行批評指責(zé)D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。處理居民投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽訴求、及時反饋處理情況、積極協(xié)調(diào)解決問題，對居民進(jìn)行批評指責(zé)是錯誤的。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以參與的社區(qū)活動有（）A.社區(qū)文化節(jié)B.義務(wù)植樹活動C.垃圾分類宣傳活動D.社區(qū)運(yùn)動會答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與社區(qū)文化節(jié)、義務(wù)植樹活動、垃圾分類宣傳活動、社區(qū)運(yùn)動會等各類社區(qū)活動。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.人員密集場所C.建筑工地D.學(xué)校周邊答案：ABCD。老舊小區(qū)、人員密集場所、建筑工地、學(xué)校周邊等都是巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門合作（）A.公安部門B.民政部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與公安、民政、城管、衛(wèi)生等部門合作。13.社區(qū)網(wǎng)格員可以為社區(qū)內(nèi)的老年人提供的服務(wù)有（）A.協(xié)助辦理老年證B.組織健康講座C.幫助代購生活用品D.陪伴聊天答案：ABCD?？梢詤f(xié)助辦理老年證、組織健康講座、幫助代購生活用品、陪伴聊天等為老年人提供服務(wù)。14.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的商鋪信息時，應(yīng)包括（）A.商鋪名稱B.經(jīng)營范圍C.營業(yè)時間D.店主聯(lián)系方式答案：ABCD。統(tǒng)計商鋪信息應(yīng)包括商鋪名稱、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、店主聯(lián)系方式等。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難時，可以（）A.向同事請教B.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報C.自己默默承受D.尋求社區(qū)居民的幫助答案：ABD。遇到困難可以向同事請教、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、尋求社區(qū)居民的幫助，自己默默承受不利于問題解決。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意查看居民的個人隱私信息。（×）解析：居民個人隱私信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格保密，不能隨意查看。2.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：社區(qū)巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，通過巡查才能及時發(fā)現(xiàn)問題。3.調(diào)解鄰里糾紛時，只要雙方達(dá)成一致意見，不需要遵循法律法規(guī)。（×）解析：調(diào)解鄰里糾紛必須依法進(jìn)行，在法律法規(guī)的框架內(nèi)達(dá)成一致意見。4.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需記錄下來，不用上報。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時上報相關(guān)部門，以便及時處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）解析：參加培訓(xùn)有助于網(wǎng)格員提升業(yè)務(wù)能力，更好地開展工作，應(yīng)該積極參加。6.對于居民的不合理訴求，社區(qū)網(wǎng)格員可以直接拒絕。（×）解析：應(yīng)耐心向居民解釋，說明不合理的原因，而不是直接拒絕。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與居民溝通。（×）解析：溝通是網(wǎng)格員工作的重要環(huán)節(jié)，需要與居民進(jìn)行溝通了解情況。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員沒有責(zé)任進(jìn)行處理。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任及時上報公共設(shè)施損壞情況并跟進(jìn)處理。9.社區(qū)網(wǎng)格員可以在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用社區(qū)公章。（×）解析：使用社區(qū)公章必須經(jīng)過授權(quán)，不能擅自使用。10.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）解析：大事小事都應(yīng)關(guān)注，小事處理不好也可能引發(fā)大問題。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員是在社區(qū)中從事信息采集、（）、政策宣傳等工作的人員。答案：矛盾化解2.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即通知（）部門。答案：消防3.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時，要遵循（）、準(zhǔn)確、完整的原則。答案：真實(shí)4.社區(qū)內(nèi)的（）是維護(hù)社區(qū)治安的重要力量。答案：治安志愿者5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，要做到（）、公正、合法。答案：公平6.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)定期對社區(qū)內(nèi)的（）進(jìn)行巡查，確保其正常運(yùn)行。答案：公共設(shè)施7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，要在規(guī)定時間內(nèi)給予（）。答案：反饋8.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過（）等方式了解居民的需求和意見。答案：走訪9.社區(qū)內(nèi)的（）活動可以增強(qiáng)居民之間的凝聚力。答案：文化10.社區(qū)網(wǎng)格員要協(xié)助相關(guān)部門做好（）的宣傳和推廣工作。答案：政策法規(guī)五、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：一是進(jìn)行安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電線電路、建筑結(jié)構(gòu)等進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)如消防通道堵塞、電線老化、樓梯扶手松動等安全隱患及時記錄并上報；二是協(xié)助相關(guān)部門開展安全宣傳工作，通過社區(qū)公告欄、上門宣傳、舉辦講座等方式，向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識；三是在發(fā)生安全事故時，及時到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助做好人員疏散、現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理；四是對社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)場所和重點(diǎn)人員進(jìn)行安全監(jiān)管，如對學(xué)校周邊、網(wǎng)吧等人員密集場所，以及社區(qū)矯正人員、吸毒人員等重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注和管理。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作，拒絕提供信息時，