醫(yī)療公司收費管理辦法?

一、總則本醫(yī)療公司收費管理辦法旨在規(guī)范公司收費行為，確保收費工作的準確、公正、透明，維護公司和客戶的合法權(quán)益。以公司“關(guān)愛生命、專業(yè)服務、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越”的企業(yè)文化為指導，秉持“以患者為中心，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務”的經(jīng)營理念，在保障社會效益的同時實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長。通過本辦法的實施，優(yōu)化收費流程，提升公司整體運營效率，加強財務管理，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)療公司全體員工涉及的收費相關(guān)業(yè)務活動，以及接受本公司醫(yī)療服務產(chǎn)生費用的所有客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.財務部門-負責制定收費管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。-統(tǒng)一管理公司的收費賬戶，確保資金安全與合理流動。-定期核算和分析收費數(shù)據(jù)，為公司決策提供財務依據(jù)。-與相關(guān)部門協(xié)作，對收費項目進行成本核算和定價調(diào)整。2.收費部門-嚴格按照規(guī)定的收費標準和流程，準確收取各類醫(yī)療費用。-及時將所收款項上繳財務部門，確保資金及時入賬。-負責向客戶提供清晰準確的收費明細和票據(jù)。-解答客戶關(guān)于收費的疑問和咨詢。3.醫(yī)療業(yè)務部門-協(xié)助收費部門確認患者的醫(yī)療服務項目和收費標準。-及時傳遞患者的醫(yī)療信息給收費部門，確保收費的準確性。-對于特殊收費情況，向收費部門提供必要的說明和證明。4.管理層-審批收費管理制度和重大收費決策。-協(xié)調(diào)各部門之間在收費管理工作中的關(guān)系。-對收費管理工作進行整體監(jiān)督和指導，確保符合公司戰(zhàn)略和法規(guī)要求。四、管理內(nèi)容與流程1.收費項目與標準管理-公司依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療服務規(guī)范和市場行情，制定統(tǒng)一的收費項目和標準。收費項目應涵蓋各類醫(yī)療服務、藥品、醫(yī)療器械等。-財務部門會同醫(yī)療業(yè)務部門定期對收費項目和標準進行評估和調(diào)整。調(diào)整需經(jīng)管理層審批，并及時向客戶公示。-新增收費項目或調(diào)整收費標準時，相關(guān)部門應提前準備充分的依據(jù)和說明，報上級主管部門備案。2.收費流程-患者掛號：患者在掛號處選擇相應科室和醫(yī)生，掛號處按照規(guī)定收取掛號費用，并出具掛號憑證。-就診服務：醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗、治療、藥品等醫(yī)囑，護士站或相關(guān)科室確認服務項目。-費用結(jié)算：患者持醫(yī)囑單到收費處進行費用結(jié)算。收費人員根據(jù)系統(tǒng)記錄的收費標準，準確計算各項費用總額，向患者收取費用并開具發(fā)票或收據(jù)。-特殊情況處理：對于醫(yī)?；颊?，收費處按照醫(yī)保政策進行結(jié)算，患者只需支付個人承擔部分。對于欠費、緩交等特殊情況，需經(jīng)相關(guān)部門審批，并簽訂相關(guān)協(xié)議后辦理。3.票據(jù)管理-財務部門統(tǒng)一負責公司收費票據(jù)的購買、保管、發(fā)放和核銷。-收費人員使用票據(jù)時應按照編號順序依次開具，確保內(nèi)容真實、準確、完整。-每日工作結(jié)束后，收費人員將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交回財務部門，財務部門定期進行核對和核銷。4.退費管理-患者因各種原因需要退費的，應向原收費部門提出申請。-收費部門核實退費原因和相關(guān)憑證后，填寫退費審批表，經(jīng)相關(guān)科室負責人、財務部門負責人和分管領(lǐng)導審批后辦理退費手續(xù)。-退費金額較大或情況特殊的，需經(jīng)公司管理層集體研究決定。五、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利與義務-權(quán)利：員工有權(quán)了解公司收費管理制度和相關(guān)政策，對收費工作提出合理建議和意見。對于不合理的收費要求，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向上級報告。-義務：員工應嚴格遵守公司收費管理制度，認真履行收費職責，確保收費工作的準確性和規(guī)范性。不得擅自提高或降低收費標準，不得截留、挪用收費款項。積極配合公司內(nèi)部審計和外部檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。2.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利：客戶有權(quán)要求公司提供清晰明確的收費項目和標準，有權(quán)獲取合法有效的收費票據(jù)。對收費存在疑問時，客戶有權(quán)向公司相關(guān)部門咨詢和投訴，公司應及時給予答復和處理。-義務：客戶應按照公司規(guī)定的收費標準和結(jié)算方式及時支付醫(yī)療費用。不得惡意拖欠或拒付費用，如有特殊情況需與公司協(xié)商解決。配合公司收費管理工作，提供真實有效的個人信息和相關(guān)憑證。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-財務部門定期對收費部門的工作進行檢查和核對，包括收費數(shù)據(jù)的準確性、票據(jù)的使用和保管情況等。-審計部門不定期對公司收費管理工作進行內(nèi)部審計，審查收費制度的執(zhí)行情況、資金流向和財務核算的合規(guī)性。-設立內(nèi)部投訴郵箱和電話，接受員工和客戶對收費違規(guī)行為的舉報，相關(guān)部門應及時調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督-積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價部門、稅務部門、醫(yī)保部門等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。-主動接受社會監(jiān)督，通過公司網(wǎng)站、公告欄等渠道向社會公開收費項目和標準，聽取社會各界的意見和建議。3.績效考核-將收費管理工作納入員工績效考核體系，考核指標包括收費準確性、服務態(tài)度、客戶滿意度等。-對于在收費管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、晉升機會等。對違反收費管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司財