門衛(wèi)管理培訓(xùn)課件演講人：日期:CONTENTS目錄01崗位職責(zé)與規(guī)范02安全管理制度03突發(fā)事件應(yīng)對策略04職業(yè)溝通技巧05設(shè)備操作規(guī)范06培訓(xùn)考核機制01崗位職責(zé)與規(guī)范門衛(wèi)核心職責(zé)范圍守護(hù)公司大門巡邏與監(jiān)控訪客登記應(yīng)急處理門衛(wèi)需確保公司大門的安全，防止非法人員或車輛進(jìn)入。對所有進(jìn)入公司的訪客進(jìn)行登記，并為其發(fā)放訪客證。定時巡邏公司周邊，確保公司安全，并查看監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。發(fā)生突發(fā)事件時，門衛(wèi)需迅速采取措施，如報警、報告上級等。儀容儀表基本要求穿著整潔門衛(wèi)需穿著整潔的制服，保持良好的職業(yè)形象。01佩戴標(biāo)志佩戴公司規(guī)定的門衛(wèi)標(biāo)志，以便訪客識別。02儀態(tài)端正門衛(wèi)需保持端正的儀態(tài)，不得倚靠、躺臥等行為。03文明用語門衛(wèi)在與訪客交流時需使用文明用語，禮貌待人。04值班紀(jì)律與行為規(guī)范遵守值班制度保密原則記錄規(guī)范配合協(xié)作門衛(wèi)需嚴(yán)格遵守公司制定的值班制度，不得擅自離崗。門衛(wèi)需保守公司機密，不得泄露公司重要信息。準(zhǔn)確記錄值班期間的重要事項，如異常情況、訪客信息等。門衛(wèi)需積極配合其他部門的工作，如協(xié)助處理突發(fā)事件等。02安全管理制度所有進(jìn)出人員必須在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、進(jìn)出時間等信息。對于外來人員，門衛(wèi)需查驗其有效證件，如身份證、工作證等，并做好證件復(fù)印或拍照存檔工作。對于帶出物品，門衛(wèi)需查驗出門憑證，如出庫單、借物單等，并進(jìn)行核對和登記。門衛(wèi)需對進(jìn)出人員進(jìn)行觀察，如發(fā)現(xiàn)異常情況需及時上報和處理。出入登記管理流程登記要求證件管理出門憑證異常情況處理訪客接待核查標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約確認(rèn)陪同制度證件檢查離開登記所有訪客需提前進(jìn)行預(yù)約，門衛(wèi)需與相關(guān)部門或人員確認(rèn)訪客身份和目的。訪客到達(dá)時，門衛(wèi)需仔細(xì)核對其身份證件，確保與預(yù)約信息一致。訪客進(jìn)入公司內(nèi)部需有工作人員陪同，門衛(wèi)需確認(rèn)陪同人員的身份和職責(zé)。訪客離開時，門衛(wèi)需進(jìn)行登記，并確認(rèn)其帶出的物品是否與公司資產(chǎn)相符。巡邏檢查與隱患上報巡邏路線門衛(wèi)需按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏檢查，確保每個區(qū)域都被覆蓋。02040301異常情況處理如發(fā)現(xiàn)異常情況，如設(shè)備故障、可疑人員等，需及時上報給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。檢查內(nèi)容巡邏時需檢查門窗是否關(guān)閉、電源是否切斷、安全設(shè)施是否完好等，并做好記錄。隱患排查門衛(wèi)需定期參與公司的隱患排查工作，積極提出安全建議和措施，協(xié)助公司不斷完善安全管理。03突發(fā)事件應(yīng)對策略火警與緊急疏散流程火警報警緊急疏散滅火器材使用安全集合點發(fā)現(xiàn)火情立即按下火警按鈕，通知所有人員并撥打119報警。按照疏散指示標(biāo)志，迅速有序地撤離火災(zāi)現(xiàn)場，不要使用電梯。掌握滅火器的使用方法，遵循“提拔、瞄準(zhǔn)、壓按、掃射”的步驟。到達(dá)安全集合點后，及時清點人數(shù)，確保所有人員安全撤離。人員糾紛處理原則保持冷靜遇到糾紛時，保持冷靜，不要卷入爭吵或斗毆，以免事態(tài)擴(kuò)大。01溝通協(xié)調(diào)及時與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解事情經(jīng)過，并盡力協(xié)調(diào)解決矛盾。02及時上報如果糾紛無法解決，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求協(xié)助處理。03記錄證據(jù)在處理糾紛過程中，要保留相關(guān)證據(jù)，以便日后分析和總結(jié)。04可疑人員攔截方法觀察特征限制活動詢問身份及時報警注意可疑人員的言行舉止、穿著打扮等特征，以便及時識別和攔截。有禮貌地詢問可疑人員身份和來意，確保其有合法理由進(jìn)入。在確認(rèn)可疑人員身份前，限制其進(jìn)入重要區(qū)域或接觸重要物品。如果可疑人員形跡可疑或有違法犯罪行為，應(yīng)立即報警并通知安保人員。04職業(yè)溝通技巧禮貌用語與服務(wù)態(tài)度以禮貌、尊重的方式與對方溝通，不使用侮辱性、攻擊性語言。尊重對方積極主動提供服務(wù)，關(guān)心對方需求，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。熱情服務(wù)耐心傾聽對方講話，不打斷對方，理解對方意圖和需求。傾聽技巧信息核實與保密要求在溝通過程中，對重要信息進(jìn)行核實，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。信息核實保密措施謹(jǐn)慎言行嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露對方個人隱私和機密信息。在溝通中避免涉及敏感話題，保護(hù)自己和對方的隱私。沖突場景化解話術(shù)冷靜應(yīng)對遇到?jīng)_突時保持冷靜，不激動、不發(fā)脾氣，理性地解決問題。01換位思考站在對方的角度思考問題，理解對方立場和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。02尋求幫助當(dāng)自己無法化解沖突時，及時向領(lǐng)導(dǎo)或同事尋求幫助，共同解決問題。0305設(shè)備操作規(guī)范監(jiān)控系統(tǒng)使用要點報警處理了解監(jiān)控系統(tǒng)的報警功能，對于觸發(fā)報警的情況，要及時確認(rèn)并采取相應(yīng)的處理措施。03掌握錄像回放技巧，對于異常情況，可以通過回放錄像進(jìn)行查看和分析，提供重要證據(jù)。02錄像回放實時監(jiān)控確保監(jiān)控設(shè)備實時運行，密切關(guān)注出入口和重點區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。01消防設(shè)施操作方法滅火器的使用掌握滅火器的種類、使用方法和適用范圍，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保滅火器處于良好狀態(tài)。消火栓的使用火災(zāi)報警器的操作了解消火栓的構(gòu)造和使用方法，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速連接水帶和水槍，進(jìn)行滅火。熟悉火災(zāi)報警器的操作流程，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，能夠迅速按下報警按鈕，向消防控制室發(fā)送報警信號。123門禁設(shè)備日常維護(hù)定期對門禁設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括讀卡器、控制器、電磁鎖等，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備巡檢故障排查軟件升級對于門禁設(shè)備出現(xiàn)的故障，要及時進(jìn)行排查和修復(fù)，避免影響正常使用。定期對門禁管理軟件進(jìn)行升級，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，同時增加新的功能和操作方式。06培訓(xùn)考核機制掌握突發(fā)事件的處理流程、應(yīng)急措施及報告流程。突發(fā)事件處理了解文明執(zhí)勤的重要性，掌握服務(wù)技巧及禮貌用語。文明執(zhí)勤與服務(wù)態(tài)度01020304包括門衛(wèi)管理制度、崗位職責(zé)、安全知識等。門衛(wèi)管理基礎(chǔ)知識熟悉與門衛(wèi)工作相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度。法律法規(guī)知識理論考試標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容模擬場景實戰(zhàn)演練6px6px6px根據(jù)門衛(wèi)工作實際情況，設(shè)計模擬場景進(jìn)行演練。實戰(zhàn)演練設(shè)計在模擬場景中演練團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力。團(tuán)隊協(xié)作與溝通觀察演練過程中的行為表現(xiàn)，及時糾正錯誤。演練過程評估010302模擬突發(fā)事件，評估門衛(wèi)的應(yīng)對能力和處理技巧。應(yīng)對突發(fā)事件能力04專業(yè)技能評估心