網(wǎng)絡(luò)輿情與電商運(yùn)營(yíng)試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要以短視頻形式傳播輿情信息？A.微博B.抖音C.小紅書(shū)2.電商運(yùn)營(yíng)中，點(diǎn)擊率是指？A.點(diǎn)擊量/曝光量B.購(gòu)買(mǎi)量/點(diǎn)擊量C.曝光量/購(gòu)買(mǎi)量3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.掌握公眾對(duì)品牌的態(tài)度C.增加網(wǎng)站流量4.電商店鋪首頁(yè)的主要作用是？A.展示商品詳情B.引導(dǎo)用戶下單C.吸引用戶并傳達(dá)品牌形象5.以下哪個(gè)是負(fù)面輿情？A.用戶好評(píng)B.用戶投訴C.用戶分享使用心得6.電商運(yùn)營(yíng)中，客服回復(fù)用戶咨詢(xún)的黃金時(shí)間是？A.1小時(shí)內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)7.網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度最快的是？A.論壇B.社交媒體C.新聞網(wǎng)站8.電商商品標(biāo)題優(yōu)化的關(guān)鍵是？A.堆砌熱門(mén)關(guān)鍵詞B.突出商品核心賣(mài)點(diǎn)和關(guān)鍵詞C.隨意填寫(xiě)9.輿情熱度持續(xù)上升可能導(dǎo)致？A.品牌知名度提升B.品牌危機(jī)C.銷(xiāo)量增加10.電商運(yùn)營(yíng)中，提升用戶復(fù)購(gòu)率的有效方法是？A.提高商品價(jià)格B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.減少商品種類(lèi)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具包括？A.百度輿情B.微博熱點(diǎn)C.抖音數(shù)據(jù)中心2.電商運(yùn)營(yíng)中影響轉(zhuǎn)化率的因素有？A.商品詳情頁(yè)B.價(jià)格C.客服態(tài)度3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有？A.傳播速度快B.影響范圍廣C.觀點(diǎn)多元化4.電商平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型包括？A.限時(shí)折扣B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)5.處理負(fù)面輿情的正確方法有？A.及時(shí)回應(yīng)B.誠(chéng)懇道歉C.忽視不理6.電商運(yùn)營(yíng)中商品圖片的要求有？A.高清B.多角度展示C.有吸引力7.網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因有？A.突發(fā)事件B.品牌營(yíng)銷(xiāo)C.用戶長(zhǎng)期積累的不滿8.電商客服需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.快速解決問(wèn)題能力C.抗壓能力9.提升電商店鋪權(quán)重的方法有？A.提高商品質(zhì)量B.優(yōu)化店鋪裝修C.增加好評(píng)率10.輿情引導(dǎo)的策略包括？A.發(fā)布正面信息B.邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖參與C.控制信息傳播渠道判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情只在社交媒體上傳播。（）2.電商運(yùn)營(yíng)中只要商品價(jià)格低就能吸引用戶。（）3.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注正面信息。（）4.電商店鋪的銷(xiāo)量完全取決于商品種類(lèi)。（）5.負(fù)面輿情一定會(huì)對(duì)品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。（）6.優(yōu)化商品標(biāo)題對(duì)搜索排名沒(méi)有影響。（）7.網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)是可以預(yù)測(cè)的。（）8.電商客服不需要了解商品知識(shí)。（）9.舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定能提升電商店鋪的銷(xiāo)量。（）10.處理輿情時(shí)不需要關(guān)注用戶情緒。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的影響。2.電商運(yùn)營(yíng)中如何優(yōu)化商品詳情頁(yè)？3.處理負(fù)面輿情的步驟有哪些？4.提升電商用戶忠誠(chéng)度的方法有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的作用及電商運(yùn)營(yíng)如何利用。2.分析電商運(yùn)營(yíng)中精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)系。3.探討如何建立有效的電商輿情預(yù)警機(jī)制。4.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)輿情與電商品牌形象塑造的聯(lián)系。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.正面輿情可提升品牌知名度和口碑，促進(jìn)銷(xiāo)量；負(fù)面輿情會(huì)損害品牌形象，降低用戶信任，影響銷(xiāo)量。2.展示清晰產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提供詳細(xì)產(chǎn)品參數(shù)，增加用戶評(píng)價(jià)展示。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，分析輿情情況，誠(chéng)懇回應(yīng)公眾，提出解決方案并跟進(jìn)。4.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，建立會(huì)員體系，加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提供個(gè)性化體驗(yàn)。討論題1.社交媒體傳播速度快、范圍廣，是輿情傳播重要平臺(tái)。電商運(yùn)營(yíng)可利用其進(jìn)行品牌推廣，及時(shí)了解用戶需求和反饋，引導(dǎo)輿情。2.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需依據(jù)輿情監(jiān)測(cè)了解用戶喜好和需求，制定針對(duì)性策略；輿情監(jiān)測(cè)能為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供方向，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。