合同編號：__________甲方（委托方）：______________________地址：______________________法定代表人/負責人：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（服務方）：______________________地址：______________________法定代表人/負責人：______________________聯(lián)系電話：______________________資質證書：______________________（如空調(diào)維修資質、機電安裝資質等，如有）一、引言根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就甲方空調(diào)設備的售后服務事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。二、服務內(nèi)容及范圍（一）設備范圍本合同所指空調(diào)設備為甲方擁有或管理的下列設備（詳見附件1《空調(diào)設備清單》）：1.家用空調(diào)：壁掛式空調(diào)、柜式空調(diào)、移動空調(diào)、天花機等；2.商用空調(diào)：中央空調(diào)系統(tǒng)（冷水機組、空氣處理機組、風機盤管、冷卻塔等）、多聯(lián)機系統(tǒng)、商用柜式空調(diào)、VRV系統(tǒng)等；3.其他：甲方書面確認的其他空調(diào)設備（如特種環(huán)境空調(diào)）。（二）服務類型乙方為甲方提供以下全方位售后服務：1.日常維護保養(yǎng)：（1）定期（按附件2《維護計劃》執(zhí)行，如季度/半年一次）對設備進行全面檢查、清潔及預防性維護；（2）具體內(nèi)容包括：清洗空氣濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器；檢查制冷劑壓力及管道密封性；測試壓縮機、風機、溫控器、電磁閥等部件運行狀態(tài)；潤滑運轉部件（如軸承）；校準溫度傳感器；記錄設備運行參數(shù)（電流、電壓、進出風溫度等）。2.故障維修：（1）接到甲方故障通知后，及時診斷故障原因（如壓縮機不啟動、制冷劑泄漏、溫控失效等），并采取修復措施；（2）維修過程中需更換零部件的，應提前向甲方提供零部件的型號、規(guī)格、價格及來源（原廠/合格副廠），經(jīng)甲方書面確認后更換。3.緊急搶修：（1）針對影響甲方正常生產(chǎn)/生活的重大故障（如中央空調(diào)系統(tǒng)停機、商用空調(diào)大面積不制冷/制熱、制冷劑泄漏引發(fā)安全隱患等），提供24小時緊急響應服務；（2）市區(qū)范圍內(nèi)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，郊區(qū)范圍內(nèi)8小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況如極端天氣、交通管制等，需提前告知甲方并說明預計到達時間）。4.技術支持：（1）為甲方提供空調(diào)設備使用、維護、節(jié)能改造（如加裝變頻模塊、更換高效濾網(wǎng)）等方面的技術咨詢；（2）每年向甲方提交1份《空調(diào)設備運行狀況分析報告》，提出優(yōu)化建議。（三）服務標準1.響應時效：（1）日常維護：提前3個工作日以電話/短信/郵件方式通知甲方，按約定時間上門；（2）故障維修：市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)到達現(xiàn)場（非工作日順延至下一工作日）；（3）緊急搶修：不分工作日，接到通知后立即出發(fā)，按上述時間到達。2.維修質量：（1）日常維護后，設備應達到manufacturer規(guī)定的正常運行標準（如制冷量偏差≤±5%、噪音≤國家標準）；（2）故障維修后，設備應恢復正常功能，且自維修完成之日起3個月內(nèi)（零部件更換的，零部件單獨質保6個月），因同一故障再次發(fā)生的，乙方免費重新維修；（3）零部件質量：更換的零部件應符合國家/行業(yè)標準（如GB/T____《房間空氣調(diào)節(jié)器》），原廠零部件需提供manufacturer合格證，副廠零部件需提供第三方檢測機構出具的合格證明。3.服務記錄：乙方每次服務后，應向甲方出具《服務報告》（附件3），內(nèi)容包括：服務日期、服務人員、服務內(nèi)容、設備狀態(tài)、故障原因（如有）、維修措施、更換零部件清單（型號、數(shù)量、價格）、下次服務建議等，經(jīng)甲方現(xiàn)場負責人簽字確認后，雙方各留存1份。三、服務期限本合同服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計______個月。期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽；若未提出異議，本合同自動順延______年（最多順延2次）。四、服務費用及支付方式（一）費用構成1.基本服務費：按設備數(shù)量、類型及服務范圍計算的年度固定費用（詳見附件4《服務費用清單》），包含日常維護、技術咨詢、服務報告等費用；2.零部件費：更換零部件的成本費用（按乙方采購價+10%服務費計算，具體以報價單為準）；3.緊急搶修額外費：因甲方原因（如設備未按規(guī)定使用、人為損壞、未及時維護）導致的緊急搶修，加收基本服務費的______%作為額外費用；4.其他費用：經(jīng)雙方書面確認的特殊服務費用（如設備移機、改造、異地服務等）。（二）支付方式1.基本服務費：按季度支付，甲方應在每季度開始前10個工作日內(nèi)，將當期費用支付至乙方指定銀行賬戶；2.零部件費及緊急搶修額外費：乙方完成服務后5個工作日內(nèi)，向甲方提供費用清單及增值稅發(fā)票（普通/專用發(fā)票，按甲方要求），甲方應在收到后15個工作日內(nèi)支付；3.其他費用：按雙方書面約定的時間及方式支付。（三）費用調(diào)整若甲方設備數(shù)量增加或服務范圍擴大，雙方應重新簽訂補充協(xié)議，調(diào)整基本服務費；若設備數(shù)量減少，基本服務費按比例遞減。五、雙方責任（一）甲方責任1.提供準確的《空調(diào)設備清單》（附件1），包括設備型號、規(guī)格、安裝位置、使用年限、維護記錄等信息；2.配合乙方服務：提供必要的工作條件（如電源、梯子、設備鑰匙、機房access權限），告知設備特殊使用要求（如醫(yī)院空調(diào)需消毒）；3.及時反饋設備問題：發(fā)現(xiàn)設備異常（如噪音增大、漏水、不制冷）時，應立即通知乙方，避免故障擴大；4.按合同約定支付費用：逾期支付的，應承擔違約責任（詳見第六條）；5.不得自行拆卸或改裝設備：如需改裝（如更換冷媒、調(diào)整風管），應提前10日書面通知乙方，經(jīng)乙方評估同意后實施。（二）乙方責任1.人員資質：指派具有空調(diào)維修職業(yè)資格證（如中級及以上）的技術人員提供服務，技術人員應佩戴工作證，遵守甲方的安全管理制度（如穿防靜電服、戴安全帽）；2.服務質量：嚴格按照本合同約定的服務內(nèi)容及標準執(zhí)行，確保服務過程安全（如高空作業(yè)需系安全帶、帶電作業(yè)需斷電）；3.保密義務：對甲方的設備信息、商業(yè)秘密（如酒店空調(diào)運行schedule、工廠生產(chǎn)環(huán)境要求）及服務過程中知悉的甲方其他信息予以保密，不得向第三方泄露；4.應急處理：接到緊急搶修通知后，應立即啟動應急預案，安排技術人員攜帶必要工具（如制冷劑檢測儀、壓縮機專用工具）趕赴現(xiàn)場；5.資料移交：合同終止時，應向甲方移交全部服務記錄（《服務報告》《運行狀況分析報告》）、零部件更換清單及設備維護手冊。六、違約責任（一）甲方違約責任1.逾期支付費用：每逾期1日，應按未支付金額的萬分之三向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部費用及違約金；2.未配合服務：因甲方原因（如未提供鑰匙、機房鎖閉）導致服務無法完成的，乙方不承擔責任，甲方仍應支付當期基本服務費；3.自行改裝設備：因甲方自行改裝導致設備損壞的，乙方不承擔維修責任，甲方應賠償乙方因此造成的損失（如零部件浪費、技術人員誤工費）。（二）乙方違約責任1.未按時響應：未按約定時間到達現(xiàn)場的，每逾期1日，應按當期基本服務費的萬分之二向甲方支付違約金；逾期超過2日的，甲方有權解除合同，并要求乙方退還未履行部分的基本服務費；2.維修質量不合格：因乙方原因導致維修后設備仍無法正常運行的，乙方應免費重新維修；重新維修后仍不合格的，甲方有權要求乙方退還當期基本服務費的50%，并賠償甲方因此造成的損失（如酒店客人投訴損失、工廠停產(chǎn)損失）；3.損壞設備：因乙方操作不當導致甲方設備損壞的，應按設備折舊后的價值賠償（折舊率按每年10%計算，最多不超過設備原值）；4.泄露秘密：泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔賠償責任，賠償金額不少于甲方因此造成的直接損失（如客戶流失損失、品牌聲譽損失）。七、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。八、其他條款（一）合同變更與解除1.變更：本合同的變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議；2.解除：（1）乙方未履行主要義務（如連續(xù)3次未按約定提供服務、維修質量多次不合格）的，甲方有權解除合同；（2）甲方未支付費用超過60日的，乙方有權解除合同；（3）合同解除后，雙方應結清已發(fā)生的費用，乙方應在3日內(nèi)移交全部服務資料。（二）不可抗力因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管控）導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任；不可抗力消除后，雙方應繼續(xù)履行合同。（三）通知與送達1.通知方式：雙方之間的通知應以書面形式（信函、傳真、電子郵件）發(fā)送，送達地址以本合同首頁記載的地址為準；2.地址變更：一方變更地址的，應提前10日書面通知對方，否則視為未變更，原地址仍為有效送達地址；3.送達時效：信函自寄出之日起第3日視為送達，傳真/電子郵件自發(fā)送之日視為送達。（四）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（五）附件本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力：1.附件1：《空調(diào)設備清單》（需注明設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、購買日期）；2.附件2：《維護計劃》（需注明維護周期、維護內(nèi)容、維護人員）；3.附件3：《服務報告》模板（需包含服務信息、設備狀態(tài)、維修記錄等）；4.附件4：《服務費用清單》（需注明設備類型、數(shù)量、基本服務費、零部件費標準）。甲方（蓋章）：__