農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)外包協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（農(nóng)村社區(qū)）：_________________1.2.2乙方（服務(wù)外包單位）：_________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方將農(nóng)村社區(qū)的公共服務(wù)外包給乙方，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足農(nóng)村社區(qū)居民的需求。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。第二章服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)提供以下農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目：2.1.1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)2.1.2社區(qū)文化活動(dòng)2.1.3社區(qū)教育培訓(xùn)2.1.4社區(qū)環(huán)境保護(hù)2.1.5社區(qū)治安維護(hù)2.1.6社區(qū)養(yǎng)老照顧2.1.7社區(qū)其他服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照以下具體內(nèi)容提供服務(wù)：2.2.1衛(wèi)生服務(wù)：定期進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提供健康咨詢服務(wù)等。2.2.2文化活動(dòng)：組織社區(qū)節(jié)日慶?；顒?dòng)、文娛晚會(huì)、體育競(jìng)賽等。2.2.3教育培訓(xùn)：開展成人教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、科普講座等。2.2.4環(huán)境保護(hù)：開展垃圾分類、環(huán)保宣傳、植樹造林等活動(dòng)。2.2.5治安維護(hù)：協(xié)助社區(qū)治安巡邏，處理社區(qū)糾紛等。2.2.6養(yǎng)老照顧：提供居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施維護(hù)等。2.2.7其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供其他服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.2服務(wù)過程應(yīng)保證居民滿意度達(dá)到80%以上。3.1.3服務(wù)結(jié)果應(yīng)滿足居民基本需求。3.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照以下時(shí)間要求提供服務(wù)：3.2.1工作時(shí)間：周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:00。3.2.2法定節(jié)假日：根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3.2.3緊急情況：應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)社區(qū)緊急事件。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1人員工資4.1.2資料購(gòu)置4.1.3設(shè)備維護(hù)4.1.4運(yùn)營(yíng)成本4.1.5其他相關(guān)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付4.2.1甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付日期為每月____日。4.2.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式支付，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。4.2.3乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。第五章服務(wù)監(jiān)督與考核5.1監(jiān)督機(jī)制5.1.1甲方設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.1.2監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見。5.2考核制度5.2.1甲方將根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行考核。5.2.2考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。5.2.3考核結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和續(xù)約的依據(jù)。第六章服務(wù)合同執(zhí)行6.1服務(wù)實(shí)施6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付方式，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)工作。6.1.2乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，保證服務(wù)工作的順利實(shí)施。6.2信息共享6.2.1雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通服務(wù)過程中的重要信息和問題。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)質(zhì)量反饋等。6.3服務(wù)調(diào)整6.3.1如因不可抗力或政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)內(nèi)容需進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行修改。6.3.2任何服務(wù)調(diào)整均應(yīng)遵循公平、合理原則，并保證居民利益不受損害。第七章人員管理7.1人員配備7.1.1乙方應(yīng)配備符合服務(wù)要求的專業(yè)人員，并保證其具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。7.1.2乙方應(yīng)對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。7.2人員考核7.2.1甲方將對(duì)乙方人員的服務(wù)態(tài)度、工作能力和服務(wù)效果進(jìn)行定期考核。7.2.2考核結(jié)果作為乙方人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。7.3人員變動(dòng)7.3.1乙方人員變動(dòng)應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并保證新任人員具備原崗位所需條件。7.3.2任何人員變動(dòng)均不得影響服務(wù)的正常進(jìn)行。第八章質(zhì)量控制8.1質(zhì)量監(jiān)控8.1.1甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2質(zhì)量監(jiān)控小組應(yīng)定期對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并對(duì)發(fā)覺的問題提出整改意見。8.2質(zhì)量改進(jìn)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控小組的意見，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。8.3質(zhì)量認(rèn)證8.3.1乙方應(yīng)積極申請(qǐng)相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，提高服務(wù)質(zhì)量的可信度。8.3.2甲方支持乙方參與質(zhì)量認(rèn)證工作，并協(xié)助乙方解決認(rèn)證過程中的問題。第九章財(cái)務(wù)管理9.1費(fèi)用結(jié)算9.1.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。9.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的正規(guī)發(fā)票后及時(shí)支付費(fèi)用。9.2財(cái)務(wù)審計(jì)9.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，保證乙方財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性和合法性。9.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料。9.3財(cái)務(wù)報(bào)告9.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)費(fèi)用收支情況、項(xiàng)目成本等。9.3.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于甲方監(jiān)督。第十章協(xié)議終止與續(xù)約10.1終止條件10.1.1本協(xié)議期滿，如雙方無續(xù)約意向，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2一方違反本協(xié)議，給另一方造成重大損失，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2終止程序10.2.1一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知另一方。10.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后____日內(nèi)，共同協(xié)商處理善后事宜。10.3續(xù)約10.3.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前____個(gè)月，協(xié)商簽訂新的服務(wù)外包協(xié)議。10.3.2新的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議保持一致，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋11.1評(píng)價(jià)機(jī)制11.1.1甲方將設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式收集居民對(duì)乙方服務(wù)的反饋意見。11.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。11.2反饋處理11.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的反饋處理機(jī)制，對(duì)居民的意見和建議進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和處理。11.2.2乙方應(yīng)在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用11.3.1甲方將定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，并將結(jié)果作為考核乙方服務(wù)質(zhì)量和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。12.1.2保密信息包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。12.3保密期限12.3.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為____年。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2文本效力本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3協(xié)議附件本協(xié)議附件為