物業(yè)停車場收費管理制度范本1.總則1.1目的依據(jù)為規(guī)范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人及停車場經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等法律法規(guī)及《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主公約》約定，結(jié)合本項目實際情況，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于[物業(yè)項目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有停車場（含地上、地下停車場及臨時停車位）的收費管理活動，包括業(yè)主自有車輛、臨時車輛、訪客車輛及特殊車輛的停放收費。1.3基本原則（1）依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于停車收費的法律法規(guī)，執(zhí)行政府定價、指導(dǎo)價或市場調(diào)節(jié)價規(guī)定；（2）公開透明：提前公示收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及投訴渠道，接受業(yè)主及社會監(jiān)督；（3）便捷高效：優(yōu)化收費流程，采用電子支付、自動識別等技術(shù)，減少車主等待時間；（4）公平公正：對所有車輛一視同仁，不得歧視或差別對待（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。2.收費標(biāo)準(zhǔn)管理2.1定價依據(jù)（1）政府指導(dǎo)價/定價：若本項目停車場收費納入政府指導(dǎo)價管理，收費標(biāo)準(zhǔn)需符合當(dāng)?shù)貎r格主管部門發(fā)布的《機(jī)動車停放服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定；（2）市場調(diào)節(jié)價：若為市場調(diào)節(jié)價，收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定（未成立業(yè)主委員會的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）；（3）特殊約定：前期物業(yè)管理階段，收費標(biāo)準(zhǔn)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會決議調(diào)整。2.2分類收費標(biāo)準(zhǔn)2.2.1業(yè)主車輛（含自有產(chǎn)權(quán)車位、租賃車位）（1）產(chǎn)權(quán)車位：業(yè)主購買產(chǎn)權(quán)車位后，需繳納車位管理費（含保潔、安保、設(shè)備維護(hù)等費用），收費標(biāo)準(zhǔn)為[X元/月·個]（若有政府指導(dǎo)價，需標(biāo)注“符合XX市發(fā)改局〔202X〕XX號文件規(guī)定”）；（2）租賃車位：業(yè)主租賃停車場車位的，租金標(biāo)準(zhǔn)為[X元/月·個]（含車位使用費及管理費），租賃期限最長不超過12個月；（3）新能源車輛優(yōu)惠：業(yè)主新能源車輛（純電動、插電混動）停放的，車位管理費可享受[X%]優(yōu)惠（需符合當(dāng)?shù)匦履茉凑咭螅?.2.2臨時車輛（非業(yè)主車輛）（1）計時收費：實行“首小時內(nèi)免費/低費+超時累進(jìn)加價”模式，具體標(biāo)準(zhǔn)為：小型車（車長≤6米）：首小時[X元]，超過1小時后每小時[X元]，每日最高限價[X元]；大型車（車長＞6米）：首小時[X元]，超過1小時后每小時[X元]，每日最高限價[X元]；（2）夜間優(yōu)惠：22:00-次日7:00停放的，小型車按[X元/次]、大型車按[X元/次]收?。ㄐ杳鞔_夜間時段及計費規(guī)則）；（3）訪客車輛：業(yè)主訪客車輛憑業(yè)主確認(rèn)信息，可享受[X小時內(nèi)免費]優(yōu)惠（需明確確認(rèn)方式，如業(yè)主微信/電話告知、門崗登記）。2.2.3特殊車輛減免（1）免費車輛：執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險車；物業(yè)工作人員公務(wù)車輛（需登記備案）；（2）減免車輛：殘疾人專用車輛（憑殘疾證）、軍車（憑軍車號牌）停放的，按當(dāng)?shù)卣呦硎軠p免；（3）其他減免：因物業(yè)原因?qū)е萝囕v受損或延誤的，經(jīng)核實后可減免相應(yīng)費用（需明確審批流程）。2.3標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整流程（1）提議：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議，說明調(diào)整理由（如成本上漲、政策變化）；（2）公示：將調(diào)整方案（含現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、擬調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整依據(jù)）在小區(qū)公告欄、微信公眾號公示，公示期不少于15日；（3）征求意見：公示期內(nèi)收集業(yè)主意見，若反對意見超過專有部分占比1/3或業(yè)主人數(shù)1/3，需修改方案后重新公示；（4）審批/備案：調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會決議（或前期物業(yè)合同約定的審批流程）通過后，報當(dāng)?shù)貎r格主管部門備案（若需）；（5）實施：備案后，提前10日公示新收費標(biāo)準(zhǔn)，自公示期滿次日起實施。3.收費流程管理3.1業(yè)主車輛收費流程（1）信息登記：業(yè)主需提交身份證、車輛行駛證、房產(chǎn)證（或租賃合同）等資料，到物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛信息登記，錄入停車場管理系統(tǒng)；（2）簽訂協(xié)議：業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《停車場使用協(xié)議》，明確車位信息、收費標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)；（3）費用繳納：業(yè)主可通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場繳費等方式繳納費用，繳費后領(lǐng)取《車位使用憑證》（或電子憑證）；（4）憑證使用：業(yè)主車輛進(jìn)入停車場時，系統(tǒng)自動識別車牌，無需取卡；離場時，系統(tǒng)核對車輛信息，自動抬桿放行（若未繳納費用，系統(tǒng)會提示繳費）。3.2臨時車輛收費流程（1）入口登記：臨時車輛進(jìn)入停車場時，入口道閘系統(tǒng)自動識別車牌，發(fā)放電子臨時卡（或掃碼獲取電子憑證），記錄進(jìn)入時間；（2）停放管理：車輛需停放在指定臨時停車位，不得占用業(yè)主專用車位或消防通道；（3）出口繳費：車輛離場時，出口道閘系統(tǒng)自動計算停放時間及費用，車主可通過掃碼（微信、支付寶）、現(xiàn)金或ETC等方式繳費；繳費成功后，道閘自動抬桿放行；（4）憑證丟失處理：若臨時卡丟失，車主需提供車輛行駛證、駕駛證等證明材料，經(jīng)核實后按最長停放時間（或當(dāng)日最高限價）收取費用。3.3異常情況處理（1）設(shè)備故障：若道閘、識別系統(tǒng)故障，收費人員需引導(dǎo)車輛到臨時通道，人工登記車輛信息，手動抬桿放行；故障修復(fù)后，及時補(bǔ)錄車輛信息；（2）車輛超時：若車輛停放超過24小時，需按每日最高限價收取費用；超過72小時的，需聯(lián)系車主核實情況，必要時報告公安機(jī)關(guān)；（3）糾紛處理：車主對收費有異議的，收費人員需耐心解釋；無法解決的，引導(dǎo)車主到物業(yè)服務(wù)中心投訴處理（投訴電話：[物業(yè)投訴電話]）。4.票據(jù)與資金管理4.1票據(jù)管理（1）票據(jù)申領(lǐng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需從稅務(wù)部門領(lǐng)取正規(guī)增值稅發(fā)票（或定額發(fā)票），指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)管理；（2）票據(jù)使用：收費人員需按實際收費金額開具發(fā)票，填寫項目包括：付款人名稱、車輛號牌、停放時間、收費金額、開票日期等；不得虛開發(fā)票或開具與實際交易不符的發(fā)票；（3）票據(jù)保管：未使用的發(fā)票需存放在保險柜中，已使用的發(fā)票存根需保存至少5年；若發(fā)票丟失，需及時報告稅務(wù)部門并登報聲明；（4）票據(jù)核銷：每月末，票據(jù)管理人員需核對發(fā)票使用情況，填寫《票據(jù)核銷表》，報財務(wù)部門審核。4.2資金管理（1）資金繳存：收費人員每日需將收取的現(xiàn)金存入物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定銀行賬戶，電子支付資金需每日核對到賬情況；不得坐支現(xiàn)金或挪用資金；（2）資金核對：財務(wù)部門每月需核對停車場收費臺賬與銀行流水、發(fā)票存根，確保賬實相符；（3）臺賬管理：建立《停車場收費臺賬》，記錄車輛號牌、停放時間、收費金額、繳費方式、發(fā)票號碼等信息，臺賬需保存至少5年。5.退費管理5.1退費情形（1）業(yè)主退租：業(yè)主租賃車位后，因房屋出售、退租等原因需提前終止租賃的，可申請退還剩余期限的租金（需扣除已使用期限的費用）；（2）車輛轉(zhuǎn)出：業(yè)主車輛轉(zhuǎn)出本小區(qū)的，可申請退還剩余期限的車位管理費；（3）多收費用：因系統(tǒng)故障、收費人員失誤等原因?qū)е露嗍召M用的，需退還多收部分；（4）其他情形：經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)需退費的其他情況。5.2退費流程（1）申請：車主需提交《退費申請表》（含車主信息、車輛信息、退費原因、退費金額）及相關(guān)證明材料（如退租協(xié)議、車輛轉(zhuǎn)出證明、多收費用憑證）；（2）審核：物業(yè)服務(wù)中心收到申請后，3個工作日內(nèi)核實情況，簽署審核意見；（3）退款：審核通過后，5個工作日內(nèi)將退費金額轉(zhuǎn)入車主指定銀行賬戶（或現(xiàn)場退還現(xiàn)金）；（4）記錄：退費完成后，需在《停車場收費臺賬》中記錄退費情況，保存相關(guān)資料。5.3不予退費情形（1）業(yè)主違約：業(yè)主未按《停車場使用協(xié)議》約定繳納費用，或因自身原因?qū)е萝囄粺o法使用的，不予退費；（2）臨時車輛：臨時車輛停放后已繳費離場的，不予退費；（3）超過時效：退費申請超過6個月的，不予受理（特殊情況除外）。6.監(jiān)督與考核6.1內(nèi)部監(jiān)督（1）財務(wù)審計：物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年需委托第三方審計機(jī)構(gòu)對停車場收費情況進(jìn)行審計，審計報告需向業(yè)主委員會公示；（2）定期檢查：物業(yè)經(jīng)理每月需檢查停車場收費流程、票據(jù)管理、資金繳存情況，填寫《檢查記錄表》，對存在的問題及時整改；（3）人員培訓(xùn)：每季度組織收費人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等，提高收費人員專業(yè)水平。6.2外部監(jiān)督（1）公示制度：在停車場入口、出口及小區(qū)公告欄公示收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、投訴電話（[物業(yè)投訴電話]、[當(dāng)?shù)貎r格主管部門投訴電話]），接受業(yè)主及社會監(jiān)督；（2）投訴處理：對業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋投訴人；（3）業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主委員會可定期檢查停車場收費臺賬，對收費情況提出異議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需及時解釋說明。6.3考核與獎懲（1）考核指標(biāo)：對收費人員的考核包括服務(wù)態(tài)度、收費準(zhǔn)確性、票據(jù)管理、異常情況處理等；（2）獎勵措施：對考核優(yōu)秀的收費人員，給予精神獎勵（如表揚(yáng)信）或物質(zhì)獎勵（如獎金）；（3）懲罰措施：對違反本制度的收費人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減獎金、調(diào)離崗位等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。7.附則7.1