物業(yè)服務(wù)合同及應(yīng)急救援預(yù)案第一章總則1.1合同編號本物業(yè)服務(wù)合同編號為：_______1.2合同簽訂雙方1.2.1物業(yè)服務(wù)提供方（以下簡稱甲方）：_______1.2.2物業(yè)服務(wù)接受方（以下簡稱乙方）：_______1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_______年_______月_______日。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方管理的位于_______的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)的保值增值，提升居住和辦公環(huán)境。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)項目2.1.1住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)：（1）公共區(qū)域清潔；（2）公共區(qū)域綠化；（3）公共區(qū)域安全巡邏；（4）公共設(shè)施設(shè)備維護；（5）住宅維修服務(wù)；（6）住宅垃圾收集與處理；（7）住宅小區(qū)內(nèi)交通秩序管理；（8）其他相關(guān)服務(wù)。2.1.2商業(yè)物業(yè)及辦公物業(yè)服務(wù)：（1）公共區(qū)域清潔；（2）公共區(qū)域綠化；（3）公共區(qū)域安全巡邏；（4）公共設(shè)施設(shè)備維護；（5）商業(yè)及辦公場所維修服務(wù)；（6）商業(yè)及辦公場所垃圾收集與處理；（7）商業(yè)及辦公場所內(nèi)交通秩序管理；（8）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標準2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供符合乙方要求的物業(yè)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行自查，保證服務(wù)質(zhì)量。第三章物業(yè)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用3.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的收費標準，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)本體維修基金、公共能耗費、物業(yè)服務(wù)費等。3.2收費標準3.2.1物業(yè)服務(wù)費用按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理制定收費標準，并向乙方公示。3.3付款方式3.3.1乙方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費用到期前，按照約定的付款方式支付費用。3.3.2甲方應(yīng)向乙方提供合法的收費憑證。第四章物業(yè)使用與管理4.1物業(yè)使用4.1.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)。4.1.2乙方不得擅自改變物業(yè)結(jié)構(gòu)、用途和使用性質(zhì)。4.2物業(yè)管理4.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保證物業(yè)的正常運行。4.2.2甲方應(yīng)定期對乙方進行物業(yè)管理知識培訓。第五章應(yīng)急救援預(yù)案5.1應(yīng)急預(yù)案制定5.1.1甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定應(yīng)急救援預(yù)案。5.1.2應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況。5.2應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容5.2.1緊急情況下的應(yīng)急響應(yīng)流程；5.2.2應(yīng)急救援的組織機構(gòu)及職責；5.2.3應(yīng)急救援的物資和設(shè)備準備；5.2.4應(yīng)急救援的人員培訓；5.2.5應(yīng)急救援的演練。5.3信息報告5.3.1甲方應(yīng)建立健全信息報告制度，保證在緊急情況下及時向相關(guān)部門報告。5.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行信息報告。5.4應(yīng)急預(yù)案的修訂5.4.1甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，對應(yīng)急救援預(yù)案進行定期修訂。5.4.2修訂后的應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第六章物業(yè)維護保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)原則6.1.1甲方應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，對物業(yè)進行定期維護保養(yǎng)。6.2維護保養(yǎng)責任6.2.1甲方負責對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進行日常檢查、維修和保養(yǎng)。6.3維護保養(yǎng)計劃6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定年度維護保養(yǎng)計劃。6.4維護保養(yǎng)記錄6.4.1甲方應(yīng)建立完善的維護保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)內(nèi)容、時間、責任人等信息。6.5重大維修項目6.5.1對于重大維修項目，甲方應(yīng)提前向乙方報告，并按照規(guī)定程序執(zhí)行。6.6維護保養(yǎng)費用6.6.1維護保養(yǎng)費用由物業(yè)服務(wù)費用中列支，具體費用按照實際情況確定。第七章物業(yè)使用規(guī)則7.1物業(yè)使用規(guī)范7.1.1乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)，合理使用物業(yè)。7.2物業(yè)使用限制7.2.1乙方不得在物業(yè)內(nèi)進行違法活動，不得損害他人合法權(quán)益。7.3物業(yè)使用投訴7.3.1乙方對物業(yè)使用中的問題，可以向甲方提出投訴。7.4物業(yè)使用糾紛7.4.1物業(yè)使用糾紛，應(yīng)首先由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。7.5物業(yè)使用變更7.5.1乙方需對物業(yè)使用進行變更的，應(yīng)提前向甲方申請，并經(jīng)甲方同意。第八章物業(yè)安全保障8.1安全管理制度8.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，保證物業(yè)安全。8.2安全巡邏8.2.1甲方應(yīng)安排專業(yè)人員進行安全巡邏，防范治安和安全。8.3應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行8.3.1甲方應(yīng)按照應(yīng)急救援預(yù)案，及時有效地處理緊急情況。8.4安全檢查8.4.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)進行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。8.5安全教育8.5.1甲方應(yīng)定期對乙方進行安全教育，提高安全意識。第九章物業(yè)費用收支管理9.1收入管理9.1.1甲方應(yīng)建立規(guī)范的物業(yè)費用收入管理制度，保證收入的真實性和合法性。9.2支出管理9.2.1甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同和財務(wù)管理制度，合理控制支出。9.3費用公示9.3.1甲方應(yīng)定期將物業(yè)費用收支情況向乙方公示。9.4費用審計9.4.1甲方應(yīng)接受第三方審計機構(gòu)的審計，保證費用收支的透明度。9.5費用爭議處理9.5.1物業(yè)費用爭議，應(yīng)首先由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十章物業(yè)檔案管理10.1檔案管理原則10.1.1甲方應(yīng)遵循科學、規(guī)范、系統(tǒng)的原則，對物業(yè)檔案進行管理。10.2檔案分類10.2.1物業(yè)檔案分為物業(yè)管理檔案、業(yè)主檔案、工程檔案、財務(wù)檔案等。10.3檔案保管10.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的檔案室，保證檔案的完好和安全。10.4檔案查閱10.4.1乙方有權(quán)查閱與自身相關(guān)的物業(yè)檔案，甲方應(yīng)提供便利。10.5檔案更新10.5.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)檔案進行更新和維護。第十一章物業(yè)管理責任11.1甲方責任11.1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)進行全面管理。11.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，對突發(fā)故障及時修復。11.1.3甲方應(yīng)負責物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新改造。11.2乙方責任11.2.1乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)結(jié)構(gòu)。11.2.2乙方應(yīng)愛護物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺損壞及時告知甲方。11.2.3乙方應(yīng)配合甲方進行物業(yè)管理工作，支持甲方的工作安排。第十二章業(yè)主大會和業(yè)主委員會12.1業(yè)主大會12.1.1業(yè)主大會是物業(yè)管理的重要決策機構(gòu)，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成。12.1.2業(yè)主大會定期召開，討論決定物業(yè)管理的重大事項。12.2業(yè)主委員會12.2.1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議。12.2.2業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，任期_______年。12.3業(yè)主參與12.3.1業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，表達自己的意見和建議。12.3.2業(yè)主有權(quán)通過業(yè)主委員會參與物業(yè)管理決策。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可以終止合同。13.1.2發(fā)生以下情形之一，合同可終止：（1）物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移；（2）物業(yè)管理合同約定的其他終止條件。13.2合同解除13.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.2.2發(fā)生以下情形之一，合同可解除：（1）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導致合同無法履行。13.3合