2025年金融消費權益保護知識競賽題庫(+答案解析)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，金融消費者在購買金融產品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的金融產品或接受的服務的真實情況的權利，該權利被稱為？A.自主選擇權B.知情權C.公平交易權D.受教育權答案：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十三條明確規(guī)定，金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，確保金融消費者在作出決策前已知悉相關信息，此為金融消費者的知情權。2.金融機構在收集消費者個人信息時，以下哪項不符合“最小必要”原則？A.僅收集辦理信用卡所需的姓名、身份證號、收入證明B.為評估貸款風險，額外收集消費者近3年的通話記錄C.因業(yè)務需要收集消費者地址信息，但明確告知用途D.收集范圍嚴格限定于產品或服務必需的信息答案：B解析：根據《個人信息保護法》第六條，處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。收集與貸款風險評估無關的通話記錄超出了“最小必要”范圍。3.某銀行在銷售保險產品時，將“預期收益率”表述為“guaranteedreturn（保證收益）”，該行為侵犯了金融消費者的？A.安全權B.公平交易權C.知情權D.受尊重權答案：C解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》第三十條規(guī)定，商業(yè)銀行在代理保險業(yè)務時，不得將保險產品與儲蓄存款、基金、銀行理財產品等混淆銷售，不得使用“預期收益率”“保證收益”等易引發(fā)誤解的表述。該銀行誤導性宣傳侵犯了消費者的知情權。4.金融消費者投訴處理中，金融機構自收到投訴之日起，原則上應在多少個工作日內辦結？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第十四條規(guī)定，銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至60日，但需告知投訴人延期理由。5.以下哪類金融產品銷售時，金融機構無需對消費者進行風險承受能力評估？A.股票型基金B(yǎng).國債C.銀行理財產品（非保本）D.信托計劃答案：B解析：根據《證券期貨投資者適當性管理辦法》，國債屬于低風險產品，金融機構可豁免強制風險測評，但仍需進行必要的風險提示。其他選項均需進行風險承受能力評估以匹配產品風險等級。6.金融消費者因金融機構誤導銷售導致?lián)p失，向人民法院提起訴訟的訴訟時效為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年，法律另有規(guī)定的除外。金融消費糾紛適用普通訴訟時效。7.某支付機構未經用戶同意，將用戶交易記錄提供給第三方征信公司用于信用評分，該行為侵犯了消費者的？A.自主選擇權B.信息安全權C.公平交易權D.受教育權答案：B解析：《非銀行支付機構客戶備付金存管辦法》第二十八條規(guī)定，支付機構應當尊重客戶信息主體的權利，依法保障客戶信息安全，未經客戶授權不得向第三方提供客戶信息。此行為侵犯信息安全權。8.金融機構在進行營銷宣傳時，以下哪項表述符合規(guī)定？A.“本產品歷史年化收益率10%，穩(wěn)定可靠”B.“購買本理財，最高可獲8%收益”C.“基金有風險，投資需謹慎”D.“存款送黃金，僅限前100名”答案：C解析：《公開募集證券投資基金宣傳推介材料管理暫行規(guī)定》第十條規(guī)定，基金宣傳推介材料不得預測收益率，不得使用“最高”“最佳”等絕對化用語?！按婵钏忘S金”涉嫌違規(guī)返利，違反《商業(yè)銀行法》第四十三條關于商業(yè)銀行不得從事非金融商業(yè)活動的規(guī)定。9.金融消費者對金融機構作出的投訴處理決定不滿意，可向哪個機構申請調解？A.中國人民銀行金融消費權益保護局B.市場監(jiān)督管理局C.銀保監(jiān)會消費者權益保護局D.以上均可答案：D解析：根據《金融消費者權益保護實施辦法》，金融消費者可向金融機構總部、行業(yè)協(xié)會、人民銀行或銀保監(jiān)會的消保部門申請調解，也可向市場監(jiān)管部門反映涉嫌違法經營的問題。10.某銀行在客戶辦理銀行卡時，強制要求開通手機銀行并綁定理財賬戶，該行為侵犯了消費者的？A.自主選擇權B.公平交易權C.安全權D.受尊重權答案：A解析：《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。金融機構不得強制搭售其他產品或服務，此行為侵犯自主選擇權。11.金融機構對消費者個人信息的保存期限，法律未明確規(guī)定的，應符合？A.永久保存B.至業(yè)務關系終止后1年C.至業(yè)務關系終止后3年D.至業(yè)務關系終止后5年答案：D解析：《個人信息保護法》第十九條規(guī)定，個人信息的保存期限應當為實現(xiàn)處理目的所必要的最短時間，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。金融行業(yè)通常要求保存至業(yè)務關系終止后5年。12.以下哪項不屬于金融消費者的受教育權內容？A.接受金融知識普及教育B.了解金融產品風險等級C.學習如何識別金融詐騙D.要求金融機構提供免費培訓課程答案：D解析：受教育權指金融消費者有獲得有關金融產品和服務、金融市場等相關信息和知識的權利，但不包括強制要求金融機構提供免費培訓的權利。13.某保險公司在保險合同中約定“因地震造成的損失不予賠付”，但未以顯著方式提示消費者，該條款？A.有效，屬于免責條款B.無效，未履行提示說明義務C.部分有效，需消費者追認D.效力待定，需法院認定答案：B解析：《保險法》第十七條規(guī)定，對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。14.金融機構在銷售高風險金融產品時，應當對消費者進行？A.電話回訪確認B.錄音錄像（雙錄）C.書面風險提示D.以上都是答案：D解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》要求，銀行業(yè)金融機構銷售自有理財產品及代銷產品時，應在銷售專區(qū)內進行，并同步錄音錄像。同時需提供書面風險提示，部分機構還會進行電話回訪確認。15.金融消費者因金融機構過錯導致個人征信報告出現(xiàn)錯誤，可向哪個機構提出異議申請？A.金融機構B.中國人民銀行征信中心C.兩者均可D.只能向金融機構答案：C解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，信息主體認為征信機構采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向征信機構或者信息提供者提出異議，要求更正。16.某網絡借貸平臺收取“砍頭息”（預先扣除借款利息），該行為侵犯了消費者的？A.公平交易權B.知情權C.自主選擇權D.安全權答案：A解析：《網絡借貸信息中介機構業(yè)務活動管理暫行辦法》第十九條規(guī)定，禁止從借貸本金中先行扣除利息、手續(xù)費、管理費、保證金等?！翱愁^息”導致實際借款金額減少，違反公平交易原則。17.金融機構在處理消費者投訴時，以下哪項行為不符合規(guī)定？A.記錄投訴內容并留存證據B.對投訴人進行辱罵C.告知投訴處理進度D.提供投訴處理結果的書面回復答案：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第二十一條規(guī)定，銀行保險機構應當尊重投訴人，不得進行誤導、欺騙、威脅、恐嚇等行為。辱罵投訴人屬于嚴重違規(guī)。18.金融消費者購買保險產品后，享有“猶豫期”內無理由退保的權利，人身保險的猶豫期一般為？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：C解析：《人身保險新型產品信息披露管理辦法》第二十九條規(guī)定，猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算，保險期間超過一年的人身保險產品猶豫期不得少于15日。19.以下哪項不屬于金融機構的義務？A.向消費者推薦高收益產品B.保障消費者資金安全C.披露產品風險等級D.保守消費者個人信息答案：A解析：金融機構的義務包括安全保障、信息披露、隱私保護等，但不得主動推薦超出消費者風險承受能力的高收益產品，需遵循“適當性原則”。20.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，以下解決途徑的順序正確的是？①向金融機構投訴②向監(jiān)管部門調解③向法院起訴④申請仲裁A.①→②→③→④B.①→②→④→③C.②→①→③→④D.①→③→②→④答案：A解析：通常糾紛解決順序為：首先與金融機構協(xié)商（投訴），協(xié)商不成可向監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會申請調解，調解未果可根據合同約定選擇仲裁或直接向法院起訴。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.金融消費者的八項基本權利包括？A.知情權、自主選擇權B.公平交易權、安全權C.求償權、受教育權D.受尊重權、信息安全權答案：ABCD解析：根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權、求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項基本權利。2.金融機構在銷售理財產品時，必須履行的義務包括？A.進行消費者風險承受能力評估B.披露產品投資范圍和底層資產C.承諾最低收益D.提示“理財非存款，產品有風險”答案：ABD解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第三十九條規(guī)定，商業(yè)銀行銷售理財產品，應當加強投資者適當性管理，向投資者充分披露信息和揭示風險，不得宣傳或承諾保本保收益。3.以下哪些行為屬于侵犯金融消費者信息安全權？A.銀行員工將客戶信息出售給貸款中介B.支付機構因系統(tǒng)漏洞導致客戶信息泄露C.保險公司將客戶信息用于內部數據分析D.證券公司經客戶書面同意后共享信息給關聯(lián)方答案：AB解析：信息安全權要求金融機構采取必要措施保障信息安全，未經同意或因過失導致信息泄露均屬侵權。C項內部使用且未泄露不侵權，D項經同意合法。4.金融消費者投訴時，需要提供的必要信息包括？A.投訴人姓名、聯(lián)系方式B.被投訴金融機構名稱C.投訴具體事項及訴求D.相關證據材料（如合同、轉賬記錄）答案：ABCD解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第九條規(guī)定，投訴人提出消費投訴，應當提供投訴人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，被投訴人的名稱，投訴請求、主要事實和理由，以及相關證據材料。5.金融機構在進行營銷宣傳時，禁止出現(xiàn)的表述有？A.“本產品絕對零風險”B.“收益率高達15%，穩(wěn)賺不賠”C.“同類產品中銷量第一”D.“銀行背書，安全可靠”答案：AB解析：《廣告法》第二十五條規(guī)定，招商等有投資回報預期的商品或服務廣告，不得對未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾?！敖^對零風險”“穩(wěn)賺不賠”屬于違規(guī)承諾。6.金融消費者的受尊重權包括？A.不因民族、性別受到歧視B.個人隱私得到保護C.人格尊嚴不受侵犯D.宗教信仰得到尊重答案：ACD解析：受尊重權主要指金融消費者在購買金融產品或接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣等應得到尊重，不包括隱私保護（屬于信息安全權）。7.金融機構在處理消費者個人信息時，應當遵循的原則有？A.合法、正當、必要B.明確告知處理目的C.最小化收集信息D.經消費者同意答案：ABCD解析：《個人信息保護法》第五條至第九條規(guī)定，處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信原則，公開處理規(guī)則，明示處理目的、方式和范圍，且需取得個人同意（法律另有規(guī)定的除外）。8.以下哪些情況金融機構可以不經過消費者同意使用其個人信息？A.為履行法定職責或法定義務B.為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.為維護消費者重大利益D.為提高服務質量進行內部統(tǒng)計答案：ABC解析：《個人信息保護法》第十三條規(guī)定，為履行法定職責或者法定義務所必需，或為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或為維護公共利益等情形下，個人信息處理者可在不取得個人同意的情況下處理個人信息。9.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可通過哪些途徑解決？A.與金融機構協(xié)商和解B.向行業(yè)協(xié)會申請調解C.向人民法院提起訴訟D.向仲裁機構申請仲裁（如有仲裁協(xié)議）答案：ABCD解析：《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過協(xié)商和解、調解、仲裁、訴訟等途徑解決。10.金融機構在銷售保險產品時，必須向消費者說明的內容包括？A.保險責任和責任免除B.保險期間和保險金額C.猶豫期條款D.退保損失計算方式答案：ABCD解析：《保險法》第十七條規(guī)定，保險人應當向投保人說明保險合同的內容，對免除保險人責任的條款需明確說明。同時，《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求披露猶豫期、退保損失等關鍵信息。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2024年8月，68歲的退休教師李女士在某銀行網點辦理存款業(yè)務時，客戶經理張某向其推薦“高收益理財產品”，稱“該產品由銀行擔保，年化收益6%，比定期存款高很多”。李女士未簽署風險測評問卷，僅聽張某口頭介紹后便購買