2025年甘肅省隴南市兩當(dāng)郵政分公司招聘考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在郵政服務(wù)中，處理客戶投訴的主要原則是（）A.立即拒絕客戶要求B.只解釋公司規(guī)定，不解決問題C.認(rèn)真傾聽客戶意見，耐心解釋并尋求解決方案D.將問題推給上級(jí)處理答案：C解析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽客戶意見，了解客戶訴求。然后根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況，向客戶解釋清楚相關(guān)情況，并積極尋求雙方都能接受的解決方案。這種做法有助于維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。立即拒絕或只解釋規(guī)定而不解決問題，容易激化矛盾。將問題推給上級(jí)處理，則可能延誤解決時(shí)機(jī)。2.郵件投遞過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)郵件丟失應(yīng)首先（）A.直接向客戶收費(fèi)賠償B.向上級(jí)匯報(bào)并按規(guī)定查找C.找借口推卸責(zé)任D.告知客戶無(wú)法找回答案：B解析：郵件投遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立即按照公司規(guī)定程序處理。首先要向上級(jí)匯報(bào)情況，說(shuō)明丟失郵件的詳細(xì)信息和可能原因。然后協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行查找，而不是直接收費(fèi)或推卸責(zé)任。告知客戶無(wú)法找回前，必須經(jīng)過(guò)規(guī)定程序核實(shí)確認(rèn)。3.郵政業(yè)務(wù)中，"三查"制度主要指（）A.查驗(yàn)身份證、查驗(yàn)證件、查對(duì)地址B.查驗(yàn)包裹、查驗(yàn)證件、查對(duì)金額C.查驗(yàn)包裹、查驗(yàn)證件、查對(duì)簽名D.查驗(yàn)身份證、查驗(yàn)證件、查對(duì)簽名答案：A解析："三查"制度是郵政服務(wù)的基本工作要求，具體指查驗(yàn)客戶身份證、查驗(yàn)證件（如郵政匯款單等）和查對(duì)地址信息。這是確保郵件準(zhǔn)確投遞、防止錯(cuò)投亂投的重要措施。4.處理國(guó)際郵件時(shí)，特別注意（）A.只檢查中文標(biāo)簽B.忽略目的地語(yǔ)言要求C.嚴(yán)格按照國(guó)際郵遞規(guī)則操作D.減少檢查環(huán)節(jié)提高效率答案：C解析：國(guó)際郵件處理必須嚴(yán)格遵守相關(guān)國(guó)際郵遞規(guī)則和各國(guó)法規(guī)要求，包括正確使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽、按規(guī)定封裝等。語(yǔ)言標(biāo)簽檢查也是重要環(huán)節(jié)，但不是唯一重點(diǎn)。減少檢查環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。5.郵政匯款的收款人信息錯(cuò)誤處理方式是（）A.直接退款給付款人B.聯(lián)系付款人確認(rèn)后按規(guī)定處理C.強(qiáng)行更改信息繼續(xù)投遞D.將匯款轉(zhuǎn)給其他用戶答案：B解析：匯款信息錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系付款人核實(shí)情況。如果信息確實(shí)有誤，需按照公司規(guī)定程序處理，可能需要退款或重新辦理。強(qiáng)行更改信息或擅自轉(zhuǎn)交都是違規(guī)操作。6.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理時(shí)，對(duì)大額存款主要（）A.免費(fèi)為客戶保密B.立即上報(bào)并凍結(jié)賬戶C.要求客戶提供更多身份證明D.告知客戶可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：辦理大額存款時(shí)，按規(guī)定需要要求客戶提供更多身份證明材料，以防范金融風(fēng)險(xiǎn)。這是金融機(jī)構(gòu)的常規(guī)操作要求，也是保護(hù)客戶資金安全的重要措施。7.郵政營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求員工（）A.佩戴工牌，著裝整齊B.同時(shí)處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋服務(wù)D.優(yōu)先辦理領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)答案：A解析：郵政營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求員工必須佩戴工牌，保持著裝整齊，使用文明用語(yǔ)。這是維護(hù)企業(yè)形象、提供規(guī)范服務(wù)的基本要求。8.郵件分揀過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)破損件主要（）A.直接投入普通郵件筐B(yǎng).貼上補(bǔ)發(fā)標(biāo)簽繼續(xù)投遞C.進(jìn)行隔離處理并登記D.交給下級(jí)員工處理答案：C解析：郵件分揀中發(fā)現(xiàn)破損件，應(yīng)進(jìn)行隔離處理并詳細(xì)登記，以便后續(xù)按規(guī)定處理。直接混入普通郵件可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問題，貼補(bǔ)發(fā)標(biāo)簽不適用于破損件。9.郵政業(yè)務(wù)宣傳材料發(fā)放時(shí)，應(yīng)（）A.強(qiáng)制要求客戶接受B.僅在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)放C.根據(jù)客戶需求主動(dòng)提供D.收取代金費(fèi)用答案：C解析：業(yè)務(wù)宣傳材料發(fā)放應(yīng)遵循自愿原則，根據(jù)客戶需求主動(dòng)提供，而不是強(qiáng)制或收費(fèi)。營(yíng)業(yè)時(shí)間外也可通過(guò)其他渠道提供。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.最大化業(yè)務(wù)量B.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程C.獲取最高業(yè)績(jī)D.優(yōu)先考慮個(gè)人利益答案：B解析：郵政職業(yè)道德的核心是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保郵件安全、準(zhǔn)確、及時(shí)投遞。這是郵政服務(wù)的根本要求，也是維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。11.郵政工作人員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.越快越好地結(jié)束對(duì)話B.只回答客戶明確問到的問題C.耐心傾聽并提供必要幫助D.推薦所有業(yè)務(wù)以增加業(yè)績(jī)答案：C解析：郵政工作人員處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)耐心傾聽，了解客戶真實(shí)需求，并提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)和幫助。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，也是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。只回答明確問題或急于結(jié)束對(duì)話都可能遺漏重要信息，推薦所有業(yè)務(wù)而不顧客戶需求則可能引起反感。12.郵政匯款單據(jù)丟失后，客戶申請(qǐng)掛失的流程是（）A.直接到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理B.只能到原匯款網(wǎng)點(diǎn)辦理C.需提供有效身份證明和部分原始信息D.無(wú)需任何證明即可辦理答案：C解析：客戶申請(qǐng)掛失郵政匯款單據(jù)時(shí)，必須提供有效身份證明，并盡可能提供部分原始匯款信息以便核實(shí)。這不是在任意網(wǎng)點(diǎn)都能辦理的業(yè)務(wù)，也不是僅憑口頭申請(qǐng)即可辦理。這是為了保障交易安全和客戶權(quán)益而設(shè)定的必要程序。13.郵件投遞過(guò)程中，遇到地址不清的情況應(yīng)如何處理（）A.按猜測(cè)的地址投遞B.將郵件退回發(fā)件人C.聯(lián)系發(fā)件人核實(shí)地址D.投入附近郵筒答案：C解析：郵件投遞過(guò)程中遇到地址不清的情況，應(yīng)首先聯(lián)系發(fā)件人核實(shí)準(zhǔn)確地址。這是確保郵件準(zhǔn)確投遞、避免延誤或丟失的最有效方法。猜測(cè)地址可能導(dǎo)致錯(cuò)投，退回或隨意丟棄則違反服務(wù)規(guī)范。14.郵政儲(chǔ)蓄賬戶密碼泄露后，為保障資金安全應(yīng)（）A.立即取出所有存款B.更換密碼并監(jiān)控賬戶C.告知所有熟人D.繼續(xù)正常使用觀察情況答案：B解析：郵政儲(chǔ)蓄賬戶密碼泄露后，最安全的做法是立即更換密碼，并密切監(jiān)控賬戶交易情況。取出所有存款可能導(dǎo)致生活困難，告知熟人可能泄露更多信息，繼續(xù)正常使用則有資金損失風(fēng)險(xiǎn)。15.郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的公示欄主要作用是（）A.展示員工個(gè)人照片B.公布業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.發(fā)布公司內(nèi)部通知D.懸掛客戶感謝信答案：B解析：郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的公示欄主要作用是向客戶公示業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等公開信息，方便客戶了解和監(jiān)督。這也是提升服務(wù)透明度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要措施。16.處理國(guó)際包裹時(shí)，對(duì)禁止寄遞物品的檢查重點(diǎn)是（）A.體積大小B.外觀形狀C.內(nèi)含物品是否違規(guī)D.重量多少答案：C解析：處理國(guó)際包裹時(shí)，對(duì)禁止寄遞物品的檢查重點(diǎn)是確認(rèn)內(nèi)含物品是否違反相關(guān)國(guó)際公約和各國(guó)禁寄規(guī)定。體積、形狀、重量只是外在表現(xiàn)，無(wú)法判斷其性質(zhì)。17.郵政工作人員接到客戶投訴后，正確的處理步驟是（）A.直接與客戶爭(zhēng)吵B.立即調(diào)查核實(shí)情況C.告知客戶公司規(guī)定后拒絕處理D.將投訴內(nèi)容公布于眾答案：B解析：郵政工作人員接到客戶投訴后，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽，并及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況。這是處理投訴的基本程序，也是解決問題的第一步。爭(zhēng)吵、拒絕處理或公布投訴內(nèi)容都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?8.郵政業(yè)務(wù)宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)（）A.盡量夸大宣傳效果B.以客戶真實(shí)需求為導(dǎo)向C.只介紹盈利業(yè)務(wù)D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓客戶困惑答案：B解析：郵政業(yè)務(wù)宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)以客戶真實(shí)需求為導(dǎo)向，提供準(zhǔn)確、實(shí)用的信息。宣傳應(yīng)實(shí)事求是，避免夸大宣傳效果或只介紹部分業(yè)務(wù)，更不能用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。19.郵政投遞員在投遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)郵件破損，應(yīng)（）A.告知收件人自行處理B.將郵件原樣投入郵筒C.填寫記錄并上報(bào)處理D.拒絕投遞該郵件答案：C解析：郵政投遞員在投遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)郵件破損，應(yīng)詳細(xì)記錄破損情況、發(fā)生地點(diǎn)等信息，并按規(guī)定上報(bào)處理。這是確保郵件損失得到合理解決、維護(hù)公司聲譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。20.郵政職業(yè)道德的基本要求是（）A.獲取最高收入B.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度C.優(yōu)先辦理熟人業(yè)務(wù)D.盡量減少工作時(shí)間答案：B解析：郵政職業(yè)道德的基本要求是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，包括操作流程、服務(wù)規(guī)范、保密規(guī)定等。這是保障郵政服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益的基石，也是衡量員工職業(yè)素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題1.郵政服務(wù)中，屬于客戶隱私信息的有（）A.客戶姓名B.客戶住址C.郵件內(nèi)容D.郵政匯款金額E.客戶電話號(hào)碼答案：ABCDE解析：客戶姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政匯款金額以及郵件內(nèi)容都屬于客戶隱私信息，郵政工作人員必須嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.郵政營(yíng)業(yè)廳日常管理工作包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)B.業(yè)務(wù)設(shè)備檢查C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.員工考勤統(tǒng)計(jì)E.客戶信息登記答案：ABCD解析：郵政營(yíng)業(yè)廳日常管理工作涉及多個(gè)方面，包括保持廳內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生、定期檢查業(yè)務(wù)設(shè)備運(yùn)行狀況、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量確保達(dá)標(biāo)、統(tǒng)計(jì)員工出勤情況等?？蛻粜畔⒌怯涬m然重要，但更多屬于具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而非日常管理范疇。3.處理國(guó)際郵件時(shí)，需要特別注意的事項(xiàng)有（）A.核對(duì)發(fā)件人、收件人地址B.檢查是否含有違禁品C.確認(rèn)郵資是否充足D.檢查包裹是否完好無(wú)損E.核對(duì)國(guó)際郵遞標(biāo)簽答案：ABCDE解析：處理國(guó)際郵件必須嚴(yán)格把關(guān)，需要核對(duì)發(fā)件人、收件人地址是否準(zhǔn)確，檢查內(nèi)件是否含有違禁品，確認(rèn)郵資是否充足，檢查包裹外觀是否完好無(wú)損，并核對(duì)國(guó)際郵遞標(biāo)簽是否符合規(guī)范。這些環(huán)節(jié)都是確保國(guó)際郵件順利、安全投遞的關(guān)鍵。4.郵政匯款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）A.金額較大B.速度快C.安全性高D.適合個(gè)人小額支付E.到賬時(shí)間不確定答案：ABCD解析：郵政匯款業(yè)務(wù)具有金額較大、速度快、安全性高、適合個(gè)人小額支付等特點(diǎn)，是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一。其到賬時(shí)間通常有明確規(guī)定，并非不確定。5.郵政投遞員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定有（）A.佩戴工牌B.使用文明用語(yǔ)C.遵守客戶作息時(shí)間D.隱私客戶信息E.做好投遞記錄答案：ABCDE解析：郵政投遞員上門服務(wù)時(shí)，必須規(guī)范著裝佩戴工牌，使用文明用語(yǔ)與客戶溝通，盡量避開客戶休息時(shí)間，嚴(yán)守客戶隱私信息，并認(rèn)真做好投遞記錄。這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)企業(yè)形象的基本要求。6.郵政職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)群眾C.誠(chéng)實(shí)守信D.廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCDE解析：郵政職業(yè)道德規(guī)范涵蓋愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等多個(gè)方面，是郵政工作人員必須遵循的行為準(zhǔn)則，旨在確保郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。7.郵件丟失或損毀時(shí)，客戶可以采取的措施有（）A.向郵政企業(yè)提出查詢B.要求郵政企業(yè)賠償損失C.向郵政管理部門投訴D.忽略損失不予理睬E.聯(lián)系發(fā)件人協(xié)商解決答案：ABCE解析：郵件丟失或損毀時(shí)，客戶有權(quán)向郵政企業(yè)提出查詢，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償損失。如果郵政企業(yè)處理不當(dāng)，客戶可以向郵政管理部門投訴。同時(shí)，聯(lián)系發(fā)件人協(xié)商解決也是一種可行的方式。忽略損失不是正確的處理途徑。8.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的安全要求有（）A.嚴(yán)格核對(duì)客戶身份B.保護(hù)客戶賬戶信息C.及時(shí)更新系統(tǒng)密碼D.監(jiān)控大額存取款E.定期進(jìn)行安全檢查答案：ABCDE解析：保障郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)安全需要多方面措施，包括嚴(yán)格核對(duì)客戶身份信息，保護(hù)客戶賬戶和交易信息不被泄露，及時(shí)更新系統(tǒng)密碼和防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)大額存取款進(jìn)行監(jiān)控，以及定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。這些是防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保障客戶資金安全的重要環(huán)節(jié)。9.郵政營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.郵件寄遞B.郵政匯款C.郵政儲(chǔ)蓄D.報(bào)刊訂閱E.物流配送答案：ABCD解析：一般郵政營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯款、郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊訂閱等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。物流配送通常是另一類專業(yè)快遞服務(wù)，不屬于普通郵政營(yíng)業(yè)廳的主要服務(wù)范圍。10.郵政工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.團(tuán)隊(duì)合作精神E.優(yōu)秀的體力答案：ABCD解析：郵政工作人員需要具備多方面素質(zhì)，包括良好的溝通能力以便服務(wù)客戶，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)以便準(zhǔn)確操作，較強(qiáng)的責(zé)任心確保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以及團(tuán)隊(duì)合作精神以融入集體高效工作。優(yōu)秀的體力雖然有一定要求，但不是核心素質(zhì)。11.郵政工作人員處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意（）A.耐心傾聽客戶訴求B.耐心解釋公司規(guī)定C.做出實(shí)際可行的處理D.將責(zé)任推給其他部門E.保持良好態(tài)度答案：ABCE解析：處理客戶投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)首先耐心傾聽客戶訴求，了解問題根源。其次，需要向客戶耐心解釋相關(guān)公司規(guī)定，爭(zhēng)取客戶理解。在此基礎(chǔ)上，努力尋找并提供建議性的、實(shí)際可行的處理方案。應(yīng)避免將責(zé)任推諉給其他部門，同時(shí)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司形象。12.郵政業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)準(zhǔn)確B.客戶至上C.避免夸大D.依法合規(guī)E.主動(dòng)推銷答案：ABCD解析：郵政業(yè)務(wù)宣傳必須遵循真實(shí)準(zhǔn)確、客戶至上、避免夸大宣傳、依法合規(guī)等原則。宣傳內(nèi)容要基于事實(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，不得虛假宣傳或過(guò)度承諾，并且所有宣傳活動(dòng)必須在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。主動(dòng)推銷不是原則，而是宣傳的目的之一，但手段必須符合原則。13.郵政儲(chǔ)蓄賬戶管理的基本要求有（）A.嚴(yán)格核對(duì)客戶身份B.妥善保管客戶信息C.保障客戶資金安全D.規(guī)范辦理業(yè)務(wù)手續(xù)E.定期進(jìn)行賬戶核對(duì)答案：ABCDE解析：郵政儲(chǔ)蓄賬戶管理涉及多個(gè)方面，基本要求包括：嚴(yán)格核對(duì)客戶身份以符合實(shí)名制規(guī)定；妥善保管客戶賬戶信息和交易記錄以保護(hù)隱私；采取有效措施保障客戶資金安全；規(guī)范辦理各類業(yè)務(wù)手續(xù)確保流程合規(guī)；定期對(duì)賬戶進(jìn)行核對(duì)檢查，防止錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。14.國(guó)際郵件處理需注意的事項(xiàng)有（）A.核對(duì)國(guó)際郵遞標(biāo)簽B.檢查內(nèi)件是否合規(guī)C.確認(rèn)郵資符合要求D.注意不同國(guó)家的禁寄規(guī)定E.使用防水包裝材料答案：ABCD解析：處理國(guó)際郵件時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)國(guó)際郵遞標(biāo)簽是否規(guī)范、完整；檢查內(nèi)件是否含有禁止或限制寄遞的物品；確認(rèn)郵資支付充足且符合目的地國(guó)家要求；特別注意并遵守不同國(guó)家關(guān)于禁寄、限寄的具體規(guī)定。包裝材料的選擇應(yīng)根據(jù)郵件性質(zhì)決定，并非所有國(guó)際郵件都需要防水。15.郵政投遞服務(wù)的基本要求有（）A.按時(shí)投遞B.準(zhǔn)確投遞C.妥善保管D.禮貌服務(wù)E.做好記錄答案：ABCDE解析：郵政投遞服務(wù)的基本要求是按時(shí)、準(zhǔn)確地將郵件投遞到指定收件人手中，投遞過(guò)程中要妥善保管郵件安全，與收件人溝通時(shí)應(yīng)保持禮貌，投遞完畢后需做好相應(yīng)記錄。這些是衡量投遞服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。16.郵政職業(yè)道德的核心內(nèi)容有（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)群眾C.誠(chéng)實(shí)守信D.廉潔自律E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCDE解析：郵政職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律和團(tuán)結(jié)協(xié)作。這些基本規(guī)范要求郵政工作人員在工作中盡職盡責(zé)，以服務(wù)群眾為宗旨，言行誠(chéng)實(shí)守信，保持廉潔自律，并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。17.郵政營(yíng)業(yè)廳設(shè)備維護(hù)工作包括（）A.定期檢查郵政設(shè)備B.清潔消毒設(shè)備表面C.更換設(shè)備損壞部件D.校準(zhǔn)設(shè)備計(jì)量功能E.清理設(shè)備周圍環(huán)境答案：ABCDE解析：郵政營(yíng)業(yè)廳設(shè)備維護(hù)工作是一項(xiàng)日常性任務(wù)，包括定期檢查各類郵政設(shè)備（如窗口系統(tǒng)、查詢機(jī)等）的運(yùn)行狀況，清潔消毒設(shè)備表面以防交叉感染，更換因磨損或損壞的部件，校準(zhǔn)涉及計(jì)量的設(shè)備確保準(zhǔn)確，以及清理設(shè)備周邊環(huán)境保持整潔有序。18.郵件丟失或損毀的賠償條件有（）A.郵件屬于平常郵件B.郵件投遞過(guò)程存在故意損壞行為C.郵件投遞過(guò)程存在重大過(guò)失D.郵件價(jià)值有明確憑證E.丟失或損毀發(fā)生在合規(guī)投遞環(huán)節(jié)答案：CDE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，郵件丟失或損毀的賠償需要滿足一定條件。通常要求是在合規(guī)的投遞環(huán)節(jié)中發(fā)生，投遞過(guò)程存在重大過(guò)失，或者有證據(jù)表明存在故意損壞行為。同時(shí)，如果郵件價(jià)值有明確憑證，也會(huì)影響賠償金額的確定。賠償通常不區(qū)分郵件是平常郵件還是掛號(hào)郵件，但過(guò)失程度是關(guān)鍵因素。19.郵政匯款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施有（）A.嚴(yán)格核對(duì)匯款人身份B.核實(shí)匯款人提供的收款人信息C.對(duì)大額匯款加強(qiáng)監(jiān)控D.告知匯款風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)E.及時(shí)核對(duì)匯款狀態(tài)答案：ABCE解析：為防范郵政匯款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要采取多項(xiàng)措施：嚴(yán)格核對(duì)匯款人身份信息，確保其真實(shí)有效；在辦理時(shí)需仔細(xì)核實(shí)匯款人提供的收款人姓名、地址等信息是否準(zhǔn)確；對(duì)大額匯款應(yīng)建立特別的監(jiān)控或?qū)徟绦?；有義務(wù)向匯款人告知相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)；并需建立系統(tǒng)及時(shí)核對(duì)匯款的處理狀態(tài)，確保資金安全。20.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)（）A.突出存款安全B.強(qiáng)調(diào)收益水平C.說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理流程D.介紹風(fēng)險(xiǎn)防范措施E.使用規(guī)范宣傳用語(yǔ)答案：ACDE解析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)遵循規(guī)范，內(nèi)容上應(yīng)突出存款的安全性，清晰說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理的基本流程，介紹相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施以幫助客戶保護(hù)資金，并使用規(guī)范、合規(guī)的宣傳用語(yǔ)。宣傳應(yīng)客觀真實(shí)，避免過(guò)度承諾高收益，以免給客戶造成誤導(dǎo)。三、判斷題1.郵政工作人員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意打斷客戶的咨詢。（）答案：錯(cuò)誤解析：郵政工作人員在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)耐心傾聽，不得隨意打斷客戶的咨詢或提問。這是提供良好服務(wù)的基本要求，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。2.郵政匯款單據(jù)丟失后，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)申請(qǐng)掛失。（）答案：