2025江西南昌市東湖區(qū)招聘社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）35人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循的首要原則是（）A.堅持原則，不偏不倚B.快速解決，減少糾紛C.尊重雙方，耐心調(diào)解D.立即上報，由上級處理答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應首先尊重雙方當事人，耐心傾聽各方訴求，通過溝通和協(xié)調(diào)，找到雙方都能接受的解決方案。尊重和耐心是調(diào)解成功的基礎，快速解決可能忽略問題根本，堅持原則過于強硬，立即上報可能會延誤處理時機。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一起火災隱患，正確的處理方式是（）A.立即上報，并自行組織滅火B(yǎng).只需記錄，待下次匯總上報C.口頭提醒居民，無需記錄D.立即上報，并協(xié)助疏散附近居民答案：D解析：發(fā)現(xiàn)火災隱患，網(wǎng)格員應立即向上級部門報告，同時根據(jù)情況協(xié)助疏散附近居民，確保人員安全。自行組織滅火可能超出職責范圍，僅記錄或口頭提醒無法有效解決問題，及時上報和協(xié)助疏散是保障居民安全的關鍵。3.社區(qū)居民委員會的主要職責不包括（）A.組織居民開展文化活動B.協(xié)助政府落實各項政策C.管理社區(qū)公共事務D.決定社區(qū)重大財產(chǎn)處置答案：D解析：社區(qū)居民委員會負責組織居民開展文化活動，協(xié)助政府落實各項政策，管理社區(qū)公共事務等，但重大財產(chǎn)處置需經(jīng)過法定程序，由居民大會或相關機構(gòu)決定，社區(qū)居委會無權(quán)單獨決定。4.網(wǎng)格員在走訪居民時，應注重（）A.只關注居民經(jīng)濟收入情況B.了解居民的實際需求和困難C.強制要求居民接受調(diào)查問卷D.記錄居民的個人隱私信息答案：B解析：網(wǎng)格員走訪居民的主要目的是了解居民的實際需求和困難，提供幫助和服務，促進社區(qū)和諧。只關注經(jīng)濟收入、強制要求填寫問卷或記錄個人隱私信息都違背了走訪的初衷。5.社區(qū)服務項目的設計應優(yōu)先考慮（）A.項目實施者的個人意愿B.社區(qū)居民的實際需求C.上級部門的指示要求D.項目實施的經(jīng)濟成本答案：B解析：社區(qū)服務項目的設計應以滿足社區(qū)居民的實際需求為出發(fā)點，確保服務具有針對性和實效性。個人意愿、上級指示或經(jīng)濟成本應作為次要考慮因素。6.在組織社區(qū)活動時，網(wǎng)格員應（）A.嚴格按照計劃執(zhí)行，不允許變動B.充分征求居民意見，靈活調(diào)整C.只需確保活動場面熱鬧D.由社區(qū)領導單獨決定活動內(nèi)容答案：B解析：組織社區(qū)活動時，網(wǎng)格員應充分征求居民意見，根據(jù)反饋靈活調(diào)整活動內(nèi)容和形式，確?；顒臃暇用裥枨?。過于僵化或只追求場面熱鬧都無法達到預期效果。7.社區(qū)調(diào)解委員會處理矛盾糾紛時，應遵循（）A.以強制手段迫使雙方達成協(xié)議B.堅持公平公正，尊重雙方意愿C.只需維護一方利益D.立即做出裁決，無需雙方同意答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會處理矛盾糾紛時，應堅持公平公正原則，尊重雙方當事人的意愿，通過溝通協(xié)調(diào)幫助雙方達成和解。強制手段或偏袒一方都無法真正解決問題。8.網(wǎng)格員在日常工作中，應如何記錄巡查情況（）A.僅記錄巡查時間，無需詳細內(nèi)容B.詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處置情況C.只記錄符合上級要求的內(nèi)容D.隨意記錄，不注重條理性答案：B解析：網(wǎng)格員記錄巡查情況應詳細具體，包括發(fā)現(xiàn)的問題、采取的處置措施以及后續(xù)跟進情況等，確保記錄完整準確，為后續(xù)工作提供依據(jù)。9.社區(qū)居民反映某項服務不到位，網(wǎng)格員應（）A.直接否認居民反映，解釋現(xiàn)有條件B.立即向上級匯報，同時安撫居民情緒C.要求居民自行向相關部門投訴D.忽略居民反映，繼續(xù)正常工作答案：B解析：居民反映服務不到位，網(wǎng)格員應首先安撫居民情緒，了解具體情況后立即向上級匯報，共同尋求解決方案。直接否認、要求居民自行投訴或忽略反映都是不恰當?shù)奶幚矸绞健?0.社區(qū)工作者在開展工作時，應具備（）A.僅有扎實的專業(yè)知識B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識C.強烈的個人權(quán)威D.熟練的行政辦公技能答案：B解析：社區(qū)工作者開展工作需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效服務居民，解決實際問題。扎實的專業(yè)知識、個人權(quán)威或行政辦公技能雖然重要，但服務意識和溝通能力是首要素質(zhì)。11.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應注重（）A.只收集與自己工作相關的意見B.認真聽取不同居民的真實想法C.要求居民必須給出具體解決方案D.只記錄符合主流的觀點答案：B解析：社區(qū)工作者收集居民意見的目的是了解居民的需求和想法，促進社區(qū)發(fā)展。應認真聽取不同居民的真實想法，即使這些想法不成熟或與自己工作無關，也應予以尊重和記錄，不能只關注特定方面或過濾不符合主流的觀點。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，首先應（）A.立即向上級報告，并自行處理B.視情況嚴重程度決定是否上報C.先拍照留證，再考慮是否上報D.只做內(nèi)部通報，不對外報告答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，有責任和義務立即向上級報告，以便及時采取措施消除隱患。自行處理可能超出職責范圍或能力，視情況決定或只做內(nèi)部通報都可能導致隱患得不到及時解決，延誤處理時機。13.社區(qū)居民委員會的工作宗旨是（）A.完成上級布置的各項任務B.維護社區(qū)管理者利益C.服務社區(qū)居民，促進社區(qū)和諧D.確保社區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展答案：C解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其工作宗旨是服務社區(qū)居民，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定，幫助居民解決實際困難。雖然需要完成上級任務，但首要目標是服務居民，也不能片面追求經(jīng)濟發(fā)展。14.社區(qū)服務項目評估的主要目的是（）A.肯定項目實施者的工作成果B.判斷項目是否達到預期目標C.收集項目實施過程中的資料D.為項目后續(xù)資金申請?zhí)峁┮罁?jù)答案：B解析：社區(qū)服務項目評估的主要目的是判斷項目是否達到了預期的目標和效果，是否有效滿足了居民的需求?？隙▽嵤┱叱晒?、收集資料或為資金申請都是評估的輔助目的，核心在于評價項目成效。15.在組織社區(qū)活動時，如果遇到居民提出合理化建議，網(wǎng)格員應（）A.直接拒絕，維持原計劃B.認真聽取，評估可行性后考慮采納C.告知居民建議已有人提出D.要求居民先向居委會提交正式方案答案：B解析：在組織社區(qū)活動時，網(wǎng)格員應鼓勵居民參與，認真聽取提出的合理化建議，并評估其可行性。如果建議可行，應考慮采納，以改進活動效果。直接拒絕、忽略或要求過于正式的方案處理方式都不利于調(diào)動居民積極性。16.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時，應（）A.以法律條文為準繩，強制執(zhí)行B.中立立場，幫助雙方達成和解C.優(yōu)先考慮一方訴求，說服另一方D.由調(diào)解委員會主任做出最終決定答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛應堅持中立立場，公平公正地聽取雙方意見，幫助雙方分析利弊，找到共同接受的解決方案，促進和解。強制執(zhí)行、偏袒一方或由個人做出決定都違背調(diào)解原則。17.網(wǎng)格員在日常工作中，應如何處理居民投訴（）A.記錄投訴內(nèi)容，但不予理睬B.立即調(diào)查核實，及時反饋處理結(jié)果C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他網(wǎng)格員D.要求投訴人提供更多證據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員接到居民投訴后，應立即調(diào)查核實情況，了解事情的來龍去脈，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時向投訴人反饋處理結(jié)果。不予理睬、簡單轉(zhuǎn)發(fā)或苛求更多證據(jù)都無法有效解決投訴問題。18.社區(qū)工作者在開展宣傳教育活動時，應（）A.只宣傳政府指定的內(nèi)容B.宣傳與居民生活密切相關的知識C.強制要求居民參加D.以批評指責的方式進行答案：B解析：社區(qū)工作者開展宣傳教育活動，應選擇與居民生活密切相關的知識內(nèi)容，以居民喜聞樂見的形式進行，提高宣傳效果。只宣傳指定內(nèi)容、強制參加或采用批評指責方式都不利于宣傳教育活動的開展和目標的實現(xiàn)。19.社區(qū)居民委員會的工作報告應（）A.主要反映社區(qū)經(jīng)濟指標完成情況B.全面反映社區(qū)各項工作和居民生活情況C.只包含上級要求匯報的內(nèi)容D.重點突出個人工作成績答案：B解析：社區(qū)居民委員會的工作報告應全面反映社區(qū)各項工作的開展情況，包括社區(qū)治理、服務居民、經(jīng)濟發(fā)展、文化建設等方面，以及居民生活狀況等，以便上級和居民了解社區(qū)整體情況。20.社區(qū)工作者應具備的服務意識是（）A.以自我為中心，方便自己工作B.熱情主動，為居民排憂解難C.只處理自己職責范圍內(nèi)的事務D.等待居民上門求助答案：B解析：社區(qū)工作者應具備熱情主動的服務意識，積極了解居民需求，主動為居民排憂解難，而不是被動等待居民上門。以自我為中心或只處理分內(nèi)事務都違背了服務居民的宗旨。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，需要與哪些主體進行溝通協(xié)調(diào)（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)企事業(yè)單位C.街道辦事處D.相關政府部門E.社區(qū)志愿者答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者負責社區(qū)管理和服務，需要與社區(qū)居民、社區(qū)企事業(yè)單位、街道辦事處、相關政府部門以及社區(qū)志愿者等進行廣泛的溝通協(xié)調(diào)，以共同解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。2.社區(qū)調(diào)解委員會在處理矛盾糾紛時，應遵循哪些原則（）A.中立公平B.合法合規(guī)C.尊重當事人意愿D.快速解決E.維護社會穩(wěn)定答案：ABCE解析：社區(qū)調(diào)解委員會處理矛盾糾紛應堅持中立公平原則，確保調(diào)解過程合法合規(guī)，尊重當事人的意愿，通過耐心溝通幫助雙方達成和解，最終目的是維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。調(diào)解強調(diào)自愿，不一定追求速度。3.網(wǎng)格員在日常巡查中，可以發(fā)現(xiàn)哪些類型的隱患（）A.消防安全隱患B.公共設施安全隱患C.環(huán)境衛(wèi)生隱患D.防御臺風隱患E.鄰里糾紛隱患答案：ABCD解析：網(wǎng)格員負責本網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，可以發(fā)現(xiàn)包括消防、公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、防汛防臺等涉及社區(qū)安全和環(huán)境秩序的各類隱患，以及鄰里糾紛等影響社區(qū)和諧的因素。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，應注意哪些方面（）A.活動主題是否符合居民需求B.活動時間安排是否合理C.活動場地是否安全適宜D.活動經(jīng)費是否充足E.活動宣傳是否到位答案：ABCE解析：組織社區(qū)活動需要綜合考慮多方面因素，包括活動主題是否契合居民需求、時間安排是否方便居民參與、場地是否安全適宜、宣傳是否能夠讓居民知曉等。經(jīng)費充足是基礎，但不是唯一關注點。5.社區(qū)居民委員會的職責包括哪些（）A.宣傳貫徹黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)B.組織居民開展文化體育活動C.協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、社會保障等工作D.管理本居住地區(qū)的公共事務和公益事業(yè)E.調(diào)解民間糾紛答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會的職責廣泛，包括宣傳政策法規(guī)、組織文化活動、協(xié)助政府落實各項任務、管理社區(qū)公共事務和公益事業(yè)、調(diào)解民間糾紛等，是社區(qū)治理的重要基層組織。6.網(wǎng)格員在接到居民求助時，應如何處理（）A.立即上門了解情況B.根據(jù)情況提供幫助或引導求助者向有關部門反映C.詳細記錄求助內(nèi)容D.忽略求助，認為與己無關E.要求求助者提供詳細證明材料答案：ABC解析：網(wǎng)格員接到居民求助時，應首先上門了解具體情況，根據(jù)自身能力和職責范圍提供幫助，或引導居民向正確的部門反映問題。同時應詳細記錄求助內(nèi)容，以便跟進和上報。不能忽略求助或苛求證明材料。7.社區(qū)服務項目設計應考慮哪些因素（）A.社區(qū)居民的實際需求B.項目實施的可行性C.項目經(jīng)費預算D.上級部門的意見E.項目實施者的個人喜好答案：ABC解析：社區(qū)服務項目設計應優(yōu)先考慮社區(qū)居民的實際需求，同時評估項目實施的可行性，并合理規(guī)劃經(jīng)費預算。上級部門意見是參考，但不應是決定性因素。個人喜好更不應影響項目設計。8.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應具備哪些素質(zhì)（）A.耐心傾聽B.公正公平C.溝通協(xié)調(diào)能力D.法律知識E.強制執(zhí)行能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者處理居民矛盾需要具備耐心傾聽、公正公平的態(tài)度，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，掌握一定的法律知識能夠更好地引導居民依法解決問題。強制執(zhí)行能力不是社區(qū)工作者的主要手段。9.網(wǎng)格員在日常工作中，需要掌握哪些信息（）A.網(wǎng)格內(nèi)居民基本情況B.網(wǎng)格內(nèi)特殊人群信息C.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患D.網(wǎng)格內(nèi)企事業(yè)單位信息E.網(wǎng)格內(nèi)最新政策動態(tài)答案：ABCDE解析：為了有效開展網(wǎng)格化服務管理，網(wǎng)格員需要掌握網(wǎng)格內(nèi)的居民、特殊人群、安全隱患、企事業(yè)單位以及相關政策動態(tài)等信息，這是做好服務管理工作的基礎。10.社區(qū)工作者應如何提升自身服務能力（）A.加強學習相關政策法規(guī)B.積極參加業(yè)務培訓C.向經(jīng)驗豐富的同事請教D.閉門造車，憑經(jīng)驗辦事E.多與居民溝通交流答案：ABCE解析：社區(qū)工作者提升服務能力需要不斷學習相關政策法規(guī)，積極參加業(yè)務培訓，向有經(jīng)驗的同事請教，并多與居民溝通交流，了解需求，積累經(jīng)驗。閉門造車無法適應不斷變化的社區(qū)工作要求。11.社區(qū)工作者在開展工作時，應如何對待居民的意見和建議（）A.認真聽取，并記錄下來B.必須完全采納C.忽略不合理的意見D.評估意見的可行性和合理性E.及時向有關部門反映居民普遍關心的問題答案：ADE解析：社區(qū)工作者應虛心聽取居民的意見和建議，并認真記錄。對于收集到的意見，需要評估其可行性和合理性，不能盲目完全采納或輕易忽略。對于居民普遍關心的問題，應及時向有關部門反映，尋求解決方案。12.社區(qū)調(diào)解委員會在調(diào)解過程中，可以采取哪些方式（）A.個別調(diào)解B.集體調(diào)解C.案例分析D.法定程序裁決E.咨詢專業(yè)人士意見答案：ABE解析：社區(qū)調(diào)解委員會可以通過個別調(diào)解或集體調(diào)解的方式開展調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，可以分析案例，咨詢相關專業(yè)人士的意見，以幫助當事人達成和解。調(diào)解不具有法定程序裁決的強制性。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境臟亂差，可以采取哪些措施（）A.立即清理現(xiàn)場B.向保潔部門反映情況C.教育居民保持環(huán)境衛(wèi)生D.做好記錄，上報街道E.組織居民開展環(huán)境整治活動答案：BCDE解析：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境臟亂差，自身不宜直接大規(guī)模清理，應首先向負責的保潔部門反映情況，同時教育居民提高環(huán)保意識，做好記錄上報街道，并根據(jù)需要組織居民開展環(huán)境整治活動。14.社區(qū)工作者組織活動時，需要注意哪些安全問題（）A.場地安全B.活動流程安全C.參與人員安全D.財產(chǎn)安全E.活動宣傳安全答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動時，必須高度重視安全問題，包括活動場地的安全條件、活動流程的安排是否合理、參與人員的人身安全以及活動過程中涉及的財產(chǎn)安全等?；顒有麄靼踩m然也重要，但與現(xiàn)場安全相比，前四者更為直接。15.社區(qū)居民委員會的工作包括哪些方面（）A.宣傳政策法規(guī)B.組織社區(qū)服務C.管理社區(qū)財務D.處理民間糾紛E.開展社區(qū)文化建設答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會的工作范圍廣泛，包括宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，組織開展社區(qū)服務和文化活動，協(xié)助管理社區(qū)財務，調(diào)解民間糾紛等，是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層組織。16.網(wǎng)格員的主要職責有哪些（）A.掌握網(wǎng)格內(nèi)情況B.服務轄區(qū)居民C.維護社區(qū)秩序D.協(xié)助開展調(diào)查E.組織社區(qū)活動答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的基礎力量，其主要職責包括掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，為轄區(qū)居民提供服務，維護社區(qū)公共秩序，協(xié)助相關部門開展調(diào)查工作，以及配合組織社區(qū)活動等。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應遵循哪些原則（）A.公平公正B.及時處理C.耐心傾聽D.保護隱私E.堅持原則，不講情面答案：ABCD解析：處理居民投訴時，社區(qū)工作者應遵循公平公正、及時處理、耐心傾聽、保護投訴人隱私等原則，以化解矛盾，維護社區(qū)和諧。堅持原則是必要的，但也要注重方式方法，情理法相結(jié)合。18.社區(qū)服務項目評估的內(nèi)容可以包括哪些（）A.項目目標達成情況B.項目實施過程C.項目資金使用情況D.項目受益對象反饋E.項目工作人員表現(xiàn)答案：ABCD解析：社區(qū)服務項目評估應全面，可以包括項目是否達到了預期目標，項目在實施過程中的效率和效果，項目資金是否合理使用，以及受益對象對項目的評價等。項目工作人員表現(xiàn)可以作為評估參考，但不是核心內(nèi)容。19.社區(qū)工作者應具備哪些溝通能力（）A.傾聽能力B.表達能力C.理解能力D.指揮能力E.協(xié)調(diào)能力答案：ABCE解析：社區(qū)工作者需要與不同人群打交道，必須具備良好的溝通能力，包括傾聽他人意見，清晰表達自己的觀點，理解對方的意圖，以及協(xié)調(diào)各方關系的能力。指揮能力不是社區(qū)工作者主要的溝通方式。20.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛的依據(jù)有哪些（）A.法律法規(guī)B.社會公德C.鄰里約定D.當事人訴求E.調(diào)解協(xié)議答案：ABE解析：社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解糾紛主要依據(jù)國家法律法規(guī)、社會公德和善良風俗，在自愿基礎上，幫助當事人達成調(diào)解協(xié)議。鄰里之間的約定可以作為參考，但不是普適的依據(jù)，當事人訴求是調(diào)解的起點，不是依據(jù)本身。三、判斷題1.社區(qū)工作者可以代替居民向政府部門辦理所有事務。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者是連接居民和政府的橋梁，可以協(xié)助居民辦理一些符合規(guī)定、自身難以完成的事務，但不能代替居民辦理所有事務，尤其是在涉及居民個人隱私或需要居民本人簽字確認的事項上。社區(qū)工作者應引導居民自行辦理，并提供必要的幫助和指導。2.網(wǎng)格員的主要職責是維持網(wǎng)格內(nèi)的治安秩序。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的主要職責是掌握網(wǎng)格內(nèi)情況，服務轄區(qū)居民，協(xié)助開展社區(qū)治理，收集社情民意等，雖然也參與維護社區(qū)秩序，但維持治安秩序主要是公安民警的職責。3.社區(qū)居民委