站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁銅仁幼兒師范高等專科學(xué)?！稄V告創(chuàng)意與制作》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時間是否方便顧客2、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費(fèi)者需求的誤解C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能3、在促銷組合的設(shè)計(jì)中，廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷各有其作用。對于一家新推出的運(yùn)動飲料品牌，以下哪種促銷手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開展買一送一的促銷活動C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動D.組織銷售人員進(jìn)行上門推銷4、在營銷道德和社會責(zé)任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔(dān)社會責(zé)任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責(zé)任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)5、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對于技術(shù)復(fù)雜、需要提供專業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定6、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關(guān)于社交媒體營銷的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動性強(qiáng)，能夠及時獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負(fù)面輿情7、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對消費(fèi)者的購買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價值觀可能會促使消費(fèi)者更傾向于購買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念8、對于客戶生命周期價值的評估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價值的計(jì)算和分析，哪一個是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻(xiàn)價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實(shí)際意義C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)9、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素10、在促銷活動效果評估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過哪些指標(biāo)來衡量促銷活動的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場份額變化D.以上都是11、在市場機(jī)會的識別中，以下哪種情況表明存在潛在的市場機(jī)會，值得企業(yè)進(jìn)一步深入調(diào)研和開發(fā)？（）A.新的消費(fèi)需求出現(xiàn)B.競爭對手的失誤C.技術(shù)創(chuàng)新帶來的變革D.以上情況均是12、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費(fèi)者的注意力？（）A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求13、在市場營銷的價格策略制定中，對于影響產(chǎn)品價格的因素，以下說法錯誤的是（）A.成本是定價的基礎(chǔ)B.市場需求決定價格上限C.競爭對手價格對定價沒有影響D.政府政策法規(guī)會約束價格制定14、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇15、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費(fèi)者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨(dú)特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動小16、在營銷渠道的激勵措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績和服務(wù)水平？（）A.提供價格折扣B.設(shè)立銷售獎勵C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可17、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題18、在市場定位策略中，避強(qiáng)定位和迎頭定位是兩種常見的選擇。以下哪種情況更適合企業(yè)采用避強(qiáng)定位？（）A.企業(yè)具有強(qiáng)大的實(shí)力和資源，能夠與競爭對手正面競爭B.市場上存在尚未被滿足的需求，且競爭對手較弱C.企業(yè)新進(jìn)入一個市場，競爭對手已經(jīng)占據(jù)了有利地位D.企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特的優(yōu)勢，能夠超越競爭對手19、在綠色營銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略更能滿足消費(fèi)者對環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運(yùn)用20、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）消費(fèi)者行為的信息搜索過程對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化信息傳播以滿足消費(fèi)者信息搜索需求。2、（本題5分）在市場營銷中，如何通過有效的產(chǎn)品策略提高產(chǎn)品的競爭力？請結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3、（本題5分）促銷策略是企業(yè)吸引消費(fèi)者的重要手段。請介紹常見的促銷方式，并分析其各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場景。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個時尚品牌，計(jì)劃進(jìn)入新興市場，分析其在市場調(diào)研、品牌定位、產(chǎn)品適應(yīng)性、營銷渠道選擇和合作伙伴關(guān)系建立等方面應(yīng)采取的策略和可能面臨的挑戰(zhàn)。2、（本題5分）一家電商平臺為了提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)站界面和搜索功能。分析這些改進(jìn)對用戶行為、購買轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的影響，探討如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升電商平臺的營銷效果。3、（本題5分）一家旅游公司在旅游旺季的市場份額下降，客戶滿意度降低。分析其在旅游線路設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、價格策略、營銷渠道、客戶關(guān)系管理等方面的不足，提出改進(jìn)措施，以提高旺季的市場競爭力和客戶滿意度。4、（本題5分）以某化妝品品牌的美白產(chǎn)品營銷為例，分析其市場定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌傳播等方面的策略，以及對消費(fèi)者的吸引力。5、（本題5分）一家運(yùn)動服裝品牌，近年來市場份額逐漸被競爭對手蠶食。分析其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌形象塑造、市場細(xì)分、營銷活動策