2024福建省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測題及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，對于居民不愿提供的敏感信息，應該（）A.強制要求居民提供B.記錄下居民拒絕并上報C.自行編造信息D.放棄采集該居民信息答案：B。解析：對于居民不愿提供的敏感信息，網(wǎng)格員不能強制要求，也不能自行編造，放棄采集信息不符合工作要求，應記錄居民拒絕并上報。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員首先應該（）A.組織居民滅火B(yǎng).立即報警并疏散居民C.拍照記錄現(xiàn)場情況D.等待消防隊來處理答案：B。解析：火災發(fā)生時，保障居民生命安全是首要任務，所以應立即報警并疏散居民。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應該（）A.直接沖進傳銷窩點制止B.及時向公安機關(guān)報告C.通知社區(qū)其他居民去圍觀D.自行調(diào)查傳銷人員信息答案：B。解析：傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員應及時向公安機關(guān)報告，不能自行貿(mào)然行動。4.網(wǎng)格員要統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量，最準確的方法是（）A.詢問社區(qū)居委會工作人員估計數(shù)量B.在社區(qū)公告欄發(fā)布統(tǒng)計通知讓老年人自行登記C.挨家挨戶上門核實登記D.查看社區(qū)醫(yī)療記錄中老年人信息答案：C。解析：挨家挨戶上門核實登記能確保統(tǒng)計的準確性。5.社區(qū)某棟樓的電梯經(jīng)常故障，網(wǎng)格員接下來應該做的是（）A.提醒居民盡量少用電梯B.聯(lián)系電梯維修公司進行檢修C.等待居民投訴后再處理D.自行嘗試維修電梯答案：B。解析：電梯故障影響居民安全，網(wǎng)格員應及時聯(lián)系維修公司進行檢修。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共區(qū)域有大量垃圾堆積，應該（）A.要求附近居民清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行清理C.自己動手清理D.當作沒看見答案：B。解析：社區(qū)公共區(qū)域垃圾清理屬于環(huán)衛(wèi)部門職責，網(wǎng)格員應聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門。7.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.只負責活動現(xiàn)場的拍照B.組織和協(xié)調(diào)活動的各個環(huán)節(jié)C.只負責邀請居民參加活動D.活動結(jié)束后清理現(xiàn)場答案：B。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中要組織和協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，保障活動順利進行。8.對于社區(qū)內(nèi)新遷入的居民，網(wǎng)格員應在（）內(nèi)完成信息采集。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C。解析：按照工作要求，網(wǎng)格員應在7天內(nèi)完成新遷入居民信息采集。9.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時，應該（）A.偏袒一方居民B.以法律和道德為依據(jù)公平調(diào)解C.讓居民自行解決D.直接按照自己的意愿處理答案：B。解析：調(diào)解糾紛要以法律和道德為依據(jù)，公平公正處理。10.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，網(wǎng)格員首先應（）A.直接沒收占道物品B.對商家進行罰款C.勸說商家自行整改D.聯(lián)系城管部門強制取締答案：C。解析：對于占道經(jīng)營現(xiàn)象，應先勸說商家自行整改。11.網(wǎng)格員要更新社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息，應采取的方式是（）A.讓企業(yè)自行上報信息B.從網(wǎng)絡(luò)上搜索企業(yè)信息C.實地走訪企業(yè)核實信息D.參考以往的企業(yè)信息答案：C。解析：實地走訪企業(yè)能獲取最準確的最新信息。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應（）A.立即指揮交通B.查看傷者情況并協(xié)助救援C.與肇事司機理論D.記錄事故現(xiàn)場車牌號碼答案：B。解析：交通事故現(xiàn)場，先查看傷者情況并協(xié)助救援是首要任務。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應該（）A.等待居民反映后再處理B.聯(lián)系電力部門維修C.自行更換燈泡D.用其他照明設(shè)備代替答案：B。解析：路燈損壞應聯(lián)系電力部門維修。14.社區(qū)開展環(huán)保宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.只負責活動的物資準備B.確?；顒有麄餍Ч途用駞⑴c度C.活動結(jié)束后撰寫報告D.邀請媒體報道活動答案：B。解析：開展環(huán)保宣傳活動，重點是確保宣傳效果和居民參與度。15.當網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時，應該（）A.讓居民自己去解決B.立即前往現(xiàn)場了解情況C.直接對擾民者進行處罰D.記錄投訴但不處理答案：B。解析：接到噪音擾民投訴，應立即前往現(xiàn)場了解情況。16.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，應該（）A.直接將其趕走B.聯(lián)系動物保護部門處理C.收養(yǎng)流浪動物D.不管不問答案：B。解析：發(fā)現(xiàn)流浪動物，應聯(lián)系動物保護部門處理。17.社區(qū)內(nèi)要建設(shè)新的健身設(shè)施，網(wǎng)格員的工作是（）A.只負責監(jiān)督施工進度B.收集居民對健身設(shè)施的需求和意見C.購買健身設(shè)施D.確定健身設(shè)施的品牌答案：B。解析：建設(shè)新健身設(shè)施，網(wǎng)格員要收集居民需求和意見。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被堵塞，應該（）A.立即清理堵塞物B.通知業(yè)主自行清理C.聯(lián)系物業(yè)進行處理D.拍照留證但不處理答案：C。解析：消防通道被堵塞，應聯(lián)系物業(yè)處理。19.社區(qū)內(nèi)舉辦文化節(jié)，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）A.組織志愿者參與活動B.制定文化節(jié)的表演節(jié)目單C.維持活動現(xiàn)場秩序D.宣傳文化節(jié)活動答案：B。解析：制定表演節(jié)目單通常不是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。20.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時，不需要采集的是（）A.房屋面積B.房屋裝修風格C.房屋用途D.房屋產(chǎn)權(quán)人信息答案：B。解析：房屋裝修風格對于社區(qū)管理不是必要采集信息。二、多選題1.網(wǎng)格員的工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需要進行信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等工作。2.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓道是否堆放雜物D.電梯運行是否正常答案：ABCD。解析：消防設(shè)施、電氣線路、樓道雜物、電梯運行等都屬于社區(qū)安全隱患排查內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當事人意愿D.快速解決糾紛答案：ABC。解析：調(diào)解糾紛應遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當事人意愿原則，而不是單純追求快速解決。4.社區(qū)信息采集的方式有（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.查閱檔案資料答案：ABCD。解析：上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、查閱檔案資料都是社區(qū)信息采集的方式。5.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以宣傳的內(nèi)容有（）A.法律法規(guī)B.政策方針C.安全知識D.社區(qū)活動信息答案：ABCD。解析：法律法規(guī)、政策方針、安全知識、社區(qū)活動信息都可作為宣傳內(nèi)容。6.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC。解析：鄰里、物業(yè)、家庭糾紛在社區(qū)內(nèi)較為常見，商業(yè)糾紛不屬于社區(qū)常見糾紛。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，應重點關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.學校周邊C.建筑工地D.商業(yè)街答案：ABCD。解析：老舊小區(qū)、學校周邊、建筑工地、商業(yè)街都是巡查重點區(qū)域。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的工作包括（）A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護C.公共區(qū)域清潔D.污水處理答案：ABC。解析：垃圾清理、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，污水處理一般由專業(yè)部門負責。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到（）A.及時受理B.認真記錄C.積極處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD。解析：處理居民投訴要及時受理、認真記錄、積極處理并反饋結(jié)果。10.社區(qū)活動的類型有（）A.文化活動B.體育活動C.公益活動D.商業(yè)活動答案：ABC。解析：社區(qū)活動主要包括文化、體育、公益活動，商業(yè)活動一般不屬于社區(qū)活動類型。11.網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)基本信息有（）A.人口數(shù)量B.企業(yè)分布C.公共設(shè)施情況D.交通狀況答案：ABCD。解析：人口數(shù)量、企業(yè)分布、公共設(shè)施情況、交通狀況都是網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)基本信息。12.社區(qū)安全防范工作包括（）A.治安巡邏B.消防安全宣傳C.監(jiān)控設(shè)施維護D.防盜措施宣傳答案：ABCD。解析：治安巡邏、消防安全宣傳、監(jiān)控設(shè)施維護、防盜措施宣傳都屬于社區(qū)安全防范工作。13.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.不隨意承諾答案：ABCD。解析：與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹、尊重居民意見且不隨意承諾。14.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。解析：路燈、健身器材、垃圾桶、消防栓都屬于社區(qū)公共設(shè)施。15.網(wǎng)格員在參與社區(qū)突發(fā)事件應急處理時，應（）A.保持冷靜B.及時向上級報告C.協(xié)助救援人員工作D.安撫居民情緒答案：ABCD。解析：參與社區(qū)突發(fā)事件應急處理要保持冷靜、及時報告、協(xié)助救援、安撫居民情緒。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民個人信息。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員有保護居民個人信息安全的責任，不能隨意公開。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違建情況，網(wǎng)格員可以直接拆除違建。（）答案：錯誤。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違建應上報相關(guān)部門，不能自行拆除。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以不聽取當事人的陳述。（）答案：錯誤。解析：調(diào)解糾紛時要聽取當事人陳述，才能公平公正處理。4.社區(qū)內(nèi)的所有活動都由網(wǎng)格員負責策劃和組織。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)活動的策劃和組織可能由多方面參與，網(wǎng)格員主要起協(xié)調(diào)等作用。5.網(wǎng)格員只需要在工作日進行社區(qū)巡查。（）答案：錯誤。解析：社區(qū)巡查應根據(jù)實際情況安排，不限于工作日。6.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯誤。解析：對于居民投訴應認真對待，不能選擇性處理。7.網(wǎng)格員在采集信息時，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。解析：應盡量全面采集社區(qū)居民信息。8.社區(qū)內(nèi)的安全隱患只要上報就可以，不用跟蹤處理結(jié)果。（）答案：錯誤。解析：上報安全隱患后要跟蹤處理結(jié)果。9.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓。（）答案：錯誤。解析：參加培訓有助于提升網(wǎng)格員工作能力，應積極參加。10.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以夸大宣傳內(nèi)容。（）答案：錯誤。解析：宣傳內(nèi)容要真實準確，不能夸大。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中的主要內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中的主要內(nèi)容包括人口信息采集，如居民的姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)等；房屋信息采集，包括房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)人等；企業(yè)信息采集，涵蓋企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、負責人等；公共設(shè)施信息采集，像路燈、健身器材、消防設(shè)施等的數(shù)量、使用狀況；以及社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛、安全隱患等方面的信息。2.當網(wǎng)格員遇到情緒激動的居民投訴時，應該如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要保持冷靜和耐心，以溫和的態(tài)度傾聽居民的投訴內(nèi)容，讓居民充分表達自己的情緒和訴求。在傾聽過程中，用眼神、點頭等方式給予居民回應，表示在認真傾聽。其次，對居民的遭遇表示理解和同情，安撫居民的情緒，讓居民感受到被重視。然后，認真記錄居民投訴的具體內(nèi)容和細節(jié)，包括時間、地點、事件經(jīng)過等。最后，向居民承諾會及時處理該投訴，并在處理過程中保持與居民的溝通，反饋處理進度和結(jié)果。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作流程。答：第一步，制定排查計劃，明確排查的區(qū)域、重點和時間安排。第二步，進行實地巡查，對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電氣線路、樓道雜物、建筑工地等重點區(qū)域進行檢查，查看是否存在安全隱患。第三步，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的安全隱患，包括隱患的位置、類型、嚴重程度等信息。第四步，及時上報安全隱患信息，將記錄的情況報告給相關(guān)部門或上級領(lǐng)導。第五步，跟蹤安全隱患的處理情況，督促相關(guān)部門及時采取措施進行整改。第六步，對整改結(jié)果進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。4.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答：作用：網(wǎng)